Alternative a Quick Assist: le migliori soluzioni per il 2025

Il monitoraggio remoto è diventato uno dei punti cardine della gestione IT, perché permette di proteggere e mantenere operativi gli ambienti IT delle piccole aziende come delle grandi aziende enterprise. Una parte importante del successo del monitoraggio e della gestione remota consiste nel fornire un’assistenza rapida agli utenti finali in caso di problemi. Questo è il punto in cui l’accesso remoto entra in gioco. 

Una piattaforma che si concentra su questo aspetto della gestione IT è Quick Assist, uno strumento di assistenza remota nativo di Windows  sviluppato da Microsoft. Sebbene le funzioni di Quick Assist possano fornire strumenti adeguati per l’accesso remoto, alcune limitazioni potrebbero costringere i team IT a cercare altre opzioni. Se stai cercando le migliori alternative a Quick Assist, sei nel posto giusto. In questa guida abbiamo raccolto i software per l’accesso remoto che potresti considerare per la tua prossima scelta. 

Possibili motivi per cercare alternative a Quick Assist

Prima di passare ai sostituti di Quick Assist, ecco alcuni motivi per cui i team e i tecnici IT cercano altre opzioni. 

• Funzionalità: Come già detto, Quick Assist può avere capacità adeguate sulla carta. Tuttavia, alcune organizzazioni possono avere ambienti IT specializzati che richiedono strumenti più avanzati per assistere meglio i loro utenti finali. 

• Integrazione: Altre organizzazioni potrebbero già utilizzare vari sistemi. Per accelerare l’onboarding e le configurazioni iniziali, avrebbe senso per loro adottare una piattaforma di accesso remoto in grado di integrarsi senza problemi con il loro ambiente. 

• Compatibilità: Quick Assist si basa principalmente sull’infrastruttura Remote Desktop di Microsoft ed è progettato per connessioni da Windows a Windows. Sebbene Microsoft offra una versione limitata per macOS, per le sessioni di supporto con gli agenti Microsoft, lo strumento non è disponibile per l’uso generale, e resta possibile usarlo effettivamente solo in ambiente Windows per la maggior parte delle organizzazioni. Questo può essere uno svantaggio per gli ambienti con diversi endpoint in esecuzione su macOS o Linux. 

• Sicurezza e conformità: Quick Assist dipende dalla sicurezza Microsoft e richiede codici di sessione unici, il che può comportare delle limitazioni. I team che operano in settori altamente regolamentati (come quello finanziario o sanitario) hanno spesso bisogno di log di audit completi, controlli granulari dei permessi e standard di crittografia specifici che Quick Assist non fornisce in modo immediato. 

1. NinjaOne

NinjaOne è una piattaforma di gestione degli endpoint apprezzata dalla critica per le sue funzioni di gestione IT complete. Dallo strumento di Monitoraggio e gestione da remoto (RMM) e per la Gestione dei dispositivi mobili (MDM) , fino ad arrivare alla soluzione di Patch Management, NinjaOne fornisce funzionalità all’avanguardia che semplificano le parti più complesse dell’IT.    Oltre a queste funzionalità, NinjaOne offre anche strumenti avanzati di accesso remoto, spesso indicati come un’alternativa potente e ricca di funzioni a strumenti come Quick Assist. Di seguito sono riportate alcune delle principali caratteristiche di accesso remoto che contraddistinguono NinjaOne :

Caratteristiche principali

• Supporto dei sistemi operativi: A differenza di Quick Assist, NinjaOne supporta un’ampia varietà di sistemi operativi, ed è quindi perfetto per le organizzazioni con endpoint che funzionano su altre piattaforme principali oltre a Windows. NinjaOne offre accesso remoto per Windows, macOS e Linux, cosa che gli conferisce un vantaggio, considerando che Quick Assist si limita alle connessioni da Windows a Windows. 

• Quick Connect per dispositivi non gestiti:  Quick Connect di NinjaOne supporta anche dispositivi non gestiti. Ciò consente ai team IT di connettersi ai dispositivi al di fuori dell’ambiente gestito senza installazione. Si tratta di un’ottima opzione  per le organizzazioni che gestiscono dispositivi fuori dalla rete ed endpoint sul modello bring your own device (BYOD) . 

• Set di strumenti per i tecnici: NinjaOne offre set di funzioni avanzate per facilitare la risoluzione dei problemi ai tecnici. Queste funzioni includono la chat in diretta per comunicare rapidamente durante le sessioni remote, cursori dello schermo differenziati per distinguere chi controlla il mouse, la possibilità di condividere solo un monitor invece dell’intero desktop e molto altro ancora. 

• Sicurezza: La piattaforma ha come priorità la protezione dei dati e garantisce sessioni remote sicure tra i tecnici e gli utenti finali. NinjaOne applica misure di sicurezza come la crittografia x25519+XSalsa20+Poly1305 durante le sessioni, l’accesso basato sui ruoli e la possibilità di disabilitare la sincronizzazione degli appunti per mantenere private le informazioni critiche. 

• Gestione IT all-in-one: NinjaOne offre strumenti per l’accesso remoto come parte del suo set completo di funzionalità. È la piattaforma perfetta per i team IT e le organizzazioni che cercano un software con un approccio “a singola interfaccia centralizzata” alla gestione IT.

Storia del cliente

Con i suoi 115 dipendenti dedicati al supporto di più di 200 distretti scolastici e alla gestione IT per oltre 115.000 studenti e 25.000 docenti e personale, Quality Network Solutions (QNS) rischiava di vedere le proprie operazioni per il supporto IT diventare ingestibili. Il provider di servizi gestiti (MSP) dell’Illinois aveva bisogno di un potente strumento di gestione IT in grado di occuparsi di 26.000 endpoint. Grazie a NinjaOne e all’ampio supporto per questi endpoint offerto dalla piattaforma, le operazioni sono diventate più snelle e ottimizzate. Ecco cosa ha detto Mitch Pulver, CEO di QNS: 

“NinjaOne ci ha davvero permesso di affrontare e risolvere i ticket molto più velocemente per i nostri clienti. Ci sono meno tempi di inattività nelle aule e una maggiore attenzione all’istruzione. Ha sicuramente ridotto le visite in sede, almeno del 20%, e questo numero è destinato ad aumentare man mano che perfezioniamo il nostro help desk remoto.”

 Pulver ha anche raccontato che un tecnico ha addirittura chiuso un record di 162 ticket in un solo giorno, tutte richieste generate dagli utenti. NinjaOne ha avuto un impatto reale sul modo in cui l’azienda fornisce assistenza agli utenti finali e ha massimizzato la produttività del team. 

Scopri altre storie di clienti o leggi le recensioni su NinjaOne. 

Recensioni

Recensioni di NinjaOne su G2   

• 2.778 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)  

• 4,7/5 stelle  

Recensioni di NinjaOne su Capterra   

• 274 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)  

• 4,7/5 stelle 

Dichiarazioni dei clienti

“Riceviamo circa 500-600 chiamate al mese, molte delle quali richiedono un’assistenza remota. Grazie a NinjaOne Remote, siamo in grado di risolvere i problemi in modo molto più rapido. Il solo risparmio di tempo vale ogni centesimo speso.”
– Mike Beattie, Head of Infrastructure and Workplace presso The King’s Trust 

“La funzione di accesso remoto di NinjaOne ci permette di distribuire l’agente NinjaOne da remoto per quasi tutti i nostri clienti, risparmiando almeno 20 ore di lavoro ogni mese.”
– Corey Harris, Director of IT di Hogan 

“L’accesso remoto [di NinjaOne] è più veloce, tutte le integrazioni funzionano meglio e l’implementazione del software è più semplice”.
– Sindre Winsvold, Virtualization and Operations Manager presso Nordlo 

Prezzi

NinjaOne offre flessibili prezzi pay-per-device che si adattano alle tue esigenze.

2. BeyondTrustRemote Support

BeyondTrust Remote Support è un software di assistenza remota progettato per l’accesso remoto sicuro ai dispositivi basato sull’identità. Fornisce ai team IT strumenti di supporto per endpoint e ambienti in cui sono importanti la supervisione, la gestione sicura delle credenziali e la scalabilità dell’infrastruttura. BeyondTrust Remote Support si rivolge ai Managed Service Provider e ai team IT interni che desiderano fornire supporto su scala enterprise per un’ampia varietà di dispositivi. 

Pro

• Ampia copertura: BeyondTrust offre supporto remoto per le principali piattaforme come Windows, Unix, macOS e Linux. 

• Capacità per dispositivi presidiati e non presidiati: La piattaforma è in grado di effettuare connessioni sia a macchine presidiate che non presidiate, consentendo di fornire assistenza anche quando non è presente un utente finale. 

• Dashboard: BeyondTrust Remote Support dispone di una dashboard che offre ai tecnici una visione adeguata delle sessioni del service desk e degli agenti. 

Contro

• Assistenza clienti: Alcuni utenti di BeyondTrust hanno espresso difficoltà nell’ottenere un’assistenza adeguata in caso di problemi. 

• Problemi di prestazioni: Altri hanno detto che la forte dipendenza della piattaforma dalla rete dell’utente può influire enormemente sulle prestazioni delle sessioni remote, causando rallentamenti se la rete è lenta. 

• Pesante in termini di risorse: Gli agenti o i client di BeyondTrust tavolta utilizzano risorse di sistema significative, cosa che potrebbe influire sulle prestazioni del dispositivo remoto. 

3. LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue è uno strumento di assistenza IT remota nell’ambito dei prodotti di gestione IT di GoTo . La piattaforma è progettata per la risoluzione dei problemi e le operazioni di help-desk. Promette inoltre un supporto continuo per più piattaforme (desktop e mobile), ideale per le organizzazioni con team IT che gestiscono ambienti eterogenei. LogMeIn Rescue si rivolge agli MSP e ai team IT interni che cercano una soluzione di assistenza remota efficace e di livello enterprise. 

Pro

• Accesso con un solo clic: LogMeIn Rescue promette di velocizzare e semplificare le sessioni remote grazie all’accesso con un solo clic che gli utenti possono effettuare da qualsiasi dispositivo, tablet o computer. 

• Supporto per diversi ambienti: Il sistema di assistenza remota offre supporto per i principali sistemi operativi come Windows, macOS e Google Chrome, tra gli altri. 

• Sessioni sicure: LogMeIn Rescue rafforza il supporto remoto applicando misure di sicurezza quali autorizzazioni, controlli e verifica delle sessioni. 

Contro

• Problemi di prestazioni: Alcune recensioni hanno rilevato un calo delle prestazioni del computer su cui si sta eseguendo LogMeIn Rescue, con conseguenti ripercussioni sulla produttività. 

• Esperienza utente: Altri utenti di LogMeIn Rescue hanno evidenziato la necessità di migliorare l’interfaccia utente della piattaforma, per un’esperienza d’uso migliore. 

• Connessione: Secondo alcuni utenti, l’avvio di delle sessioni remote di può occasionalmente richiedere un tempo significativo. 

Che cos’è Quick Assist?

Quick Assist è un software di assistenza remota nativo per Microsoft Windows 10 e 11. È ideale per gli MSP che gestiscono principalmente dispositivi Windows. La piattaforma consente ai tecnici di controllare i computer degli utenti finali da remoto tramite Internet. Le sue funzionalità di accesso remoto includono la condivisione dello schermo, strumenti di annotazione per guidare l’utente, il trasferimento di file, funzionalità di chat e altro ancora. 

Sebbene Quick Assist per macOS esista, non è disponibile al di fuori delle interazioni con il Supporto Microsoft. Questo è un enorme svantaggio per le organizzazioni che cercano sistemi di accesso remoto in grado di supportare dispositivi che funzionano su un’ampia varietà di piattaforme. Tuttavia, Quick Assist si rivolge ai professionisti dell’assistenza IT e a privati che hanno bisogno di uno strumento semplice e gratuito per fornire assistenza remota su richiesta o occasionalmente, senza ricorrere a software in abbonamento o di terze parti. 

Scegliere la migliore alternativa a Quick Assist

L’accesso remoto è fondamentale per fornire un’assistenza IT sicura ed efficace per i dispositivi gestiti dagli utenti finali. La scelta del giusto software di accesso remoto è fondamentale per garantire un’assistenza efficiente. È la chiave per semplificare la risoluzione dei problemi, la condivisione dei file, l’installazione dei software e molte altre operazioni di assistenza tecnica. Per prendere una decisione informata, puoi sempre usufruire di prove gratuite o guardare demo personalizzate, se disponibili. Queste, insieme a questa guida ai software per l’accesso remoto, dovrebbero aiutarti a confrontare le caratteristiche dei diversi strumenti e a trovare la soluzione giusta per la tua organizzazione.