La conversazione sull’AI nelle operazioni IT si sta sviluppando rapidamente. I fornitori fanno a gara per promettere la massima automazione con il minimo coinvolgimento umano. Alcuni si sono spinti fino a demandare il processo decisionale e l’esecuzione interamente agli algoritmi.
Noi di NinjaOne la vediamo diversamente
Crediamo che il futuro dell’AI nell’IT non sia quello di sostituire gli esseri umani. Si tratta invece di dare loro più possibilità.
Per gli MSP e i team IT con cui lavoriamo, responsabilità, trasparenza e fiducia non sono negoziabili. Il nostro approccio all’AI è basato su questi principi. La chiamiamo AI incentrata sull’uomo: una tecnologia progettata per migliorare le persone, non per renderle obsolete. La nostra piattaforma migliora le competenze dei tecnici, supporta l’apprendimento e la crescita e fornisce un’automazione sempre testabile, tracciabile e sotto il tuo controllo, permettendoti di determinare il livello di autonomia che desideri per l’IT.
Perché l’AI incentrata sull’uomo è importante
L’intelligenza artificiale ha un potenziale incredibile. È ottima per riassumere le informazioni, riducendo il carico di lavoro e aumentando l’efficienza. Ma oggi l’AI ha ancora problemi di correttezza delle informazioni e coerenza.
C’è una tendenza crescente verso strumenti che promettono di “fare tutto” al tuo posto. Generano script, intraprendono azioni e chiudono i ticket senza che l’utente ne faccia richiesta. Sembrano sistemi perfetti finché qualcosa non va storto e nessuno sa perché. Questi sistemi black-box possono far risparmiare tempo nel breve periodo, ma introducono rischi ed eliminano la visibilità e le opportunità di apprendimento che rendono i team più efficienti nel tempo.
L’AI incentrata sull’uomo è diversa. Noi ti offriamo:
- Visibilità profonda: L’intelligenza artificiale dovrebbe fare ciò che sa fare meglio: analizzare i dati, riassumere le informazioni e formulare raccomandazioni.
- Uno strumento progettato per mantenere le persone nei flussi di lavoro: Sei tu ad avere il controllo. L’AI incentrata sull’uomo aiuta il tuo team con intuizioni e automazione, ma non interferisce mai con le sue decisioni.
- Riduzione del rischio: Quando l’AI interviene, dovrebbe farlo solo con la possibilità di avere un processo decisionale umano, un’automazione affidabile o in modi che riducano il rischio.
Questo è il tipo di automazione di cui i team IT e gli MSP possono fidarsi. Non solo porta a risultati migliori per i tuoi clienti e a un team più forte e capace, ma dà anche la possibilità di integrare la tua esperienza unica e le tua intuizioni strategiche, differenziando realmente il tuo valore e promuovendo partnership più profonde con i clienti.
Responsabilizzare i tecnici, elevare i team con l’AI incentrata sull’uomo
Oggi i tecnici non si limitano a eseguire i comandi, ma gestiscono ambienti complessi, si orientano tra i requisiti di conformità e mantengono i rapporti con i clienti e i dipendenti interni. Vogliono svolgere i loro compiti al massimo delle possibilità e fornire un servizio eccellente. Non vogliono che l’intelligenza artificiale prenda il loro posto. Vogliono strumenti che li aiutino a lavorare meglio.
Questo è esattamente ciò che NinjaOne offre con il suo approccio a una AI incentrata sull’uomo.
Immagina un tecnico alle prese con un difficile problema di patching. Invece di risolverlo semplicemente dietro le quinte, la nostra piattaforma utilizza l’intelligenza artificiale per far emergere informazioni rilevanti che consentano al tecnico di prendere decisioni. Il risultato? Risoluzione più rapida, tecnici in grado di prendere decisioni più intelligenti e un processo completamente documentato e difendibile.
È l’automazione a garantire l’efficienza e a costruire la competenza.
Perché i leader amano l’AI incentrata sull’uomo
I vantaggi dell’approccio a una AI incentrata sull’uomo non si limitano ai lavoratori a contatto con i clienti. Per i proprietari di MSP e i responsabili IT, l’AI incentrata sull’uomo significa:
- Maggiore fidelizzazione del personale: Stai investendo nelle persone, non stai automatizzando senza pensare a loro.
- Migliore conformità e fiducia dei clienti: Ogni azione è visibile, spiegabile e verificabile.
- Scalabilità con controllo: Man mano che la tua attività cresce, mantieni la supervisione e la coerenza.
- Riduzione del rischio di perdita delle abilità: Mantenendo le persone nel flusso di lavoro e offrendo opportunità di apprendimento, eviti che le competenze del team diminuiscano, cosa che può accadere se l’intelligenza artificiale fa tutto.
È una risposta efficace alla domanda che ogni team MSP e IT si pone: “Quale valore unico portiamo?”
Quando il tuo team è dotato di strumenti che migliorano il modo di pensare e rafforzano le competenze, puoi offrire un servizio di qualità superiore che i sistemi di sola intelligenza artificiale non possono eguagliare. In questo modo diventerai indispensabile per i tuoi clienti o per i tuoi dipendenti.
Progettato per team che prendono sul serio la fiducia
Abbiamo progettato NinjaOne per essere la piattaforma in cui gli MSP e i team IT crescono, non da cui vengono superati. A differenza degli strumenti entry-level che si affidano pesantemente all’intelligenza artificiale per coprire i limiti della piattaforma, noi combiniamo una potente automazione con funzionalità di livello enterprise in grado di scalare.
Con NinjaOne, avrai:
- Una piattaforma collaudata a cui si affidano 24.000 clienti e partner. NinjaOne è un Representative Vendor nella Market Guide di Gartner per gli strumenti di gestione degli endpoint, un Champion nella Canalys RMM & PSA Leadership Matrix e la soluzione RMM al primo posto su G2.
- Il tuo strumento PSA (gratuito per un massimo di 3 utenti) e le integrazioni con le soluzioni PSA leader di mercato
- Accesso remoto di livello enterprise, veloce e sicuro
- Informazioni approfondite basate su AI progettate per aiutarti, non per prendere decisioni al tuo posto
- Backup unificato per endpoint, server e dati delle applicazioni SaaS
- Assistenza 24 ore al giorno 7 giorni su 7 da parte di persone esperte che capiscono gli MSP
È una piattaforma completa progettata per l’eccellenza operativa, non per le scorciatoie.
Mentre altri spingono l’AI come un modo per ridurre l’organico o nascondere le lacune della piattaforma, NinjaOne usa l’AI incentrata sull’uomo per amplificare l’impatto del tuo personale.
Conclusioni
Il futuro dell’IT non è rappresentato da strumenti che sostituiscono le persone. Si tratta invece di un futuro costruito da persone che raggiungono risultati di livello superiore utilizzando la tecnologia migliore della categoria.
Ecco perché ci siamo schierati a favore dell’AI incentrata sull’uomo: automazione di cui ti puoi fidare, informazioni e dati che valorizzano il team e una piattaforma che scala insieme alla tua azienda.
Perché quando metti le persone al centro del progetto, non ottieni solo risultati migliori. Ottieni un’azienda migliore.
Se sei pronto a scoprire come lo strumento si presenta in azione, saremo lieti di mostrartelo.
