La ville d’El Dorado, située dans le centre-sud du Kansas, compte environ 14 000 habitants et 5 000 foyers. Elle dispose d’une vaste offre de loisirs, d’une université (Butler Community College) et de nombreux autres équipements publics. Ken Huffman, directeur informatique à El Dorado, s’efforce de répondre aux besoins de l’ensemble de la ville en matière de technologies de l’information, et fait appel à NinjaOne depuis 2022. Les services de pompiers et de police, la bibliothèque, la maison de retraite, la chambre de commerce ainsi que de nombreuses autres entités publiques de la ville dépendent de Ken et de sa petite équipe pour la sécurité des données, la répartition des équipements, les correctifs, la gestion des tickets et le dépannage de plus de 200 terminaux.

Sécurité et efficacité

L’équipe de Ken, composée de deux personnes, utilisait auparavant WSUS pour gérer ses terminaux. Cette solution a été suffisante pendant un moment mais s’est finalement retrouvée dépassée par les besoins de l’équipe informatique d’El Dorado. Hoffman nous explique ainsi que « WSUS a cessé de d’appliquer les correctifs sur nos anciens logiciels et certaines parties du produit ne fonctionnaient pas bien ensemble. [Microsoft] nous posait beaucoup de problèmes et ne nous convenait plus. »

De plus, WSUS n’offrant pas de gestion à distance, Huffman et son équipe perdaient des heures à se rendre sur place pour effectuer des mises à jour manuelles des terminaux, installer de nouveaux logiciels et résoudre les problèmes. « Nous sommes répartis sur l’ensemble de la ville », nous explique Huffman, « nos déplacements d’un endroit à l’autre pour gérer ces mises à jour constituaient notre principal point de friction. »

Mais les déplacements ne constituent pas le seul facteur d’inefficacité. Certaines des entités dont le support est assuré par l’équipe de Huffman, comme le commissariat de police et la caserne de pompiers, sont des services fonctionnant 24h/24, 7j/7. Ne disposant pas de surveillance et de gestion des tickets à distance, Huffman restait joignable 24h/24 pour gérer leurs besoins informatiques. « S’ils ont un problème, vous êtes leur point de contact pour toute assistance », nous dit Huffman. « Quand le service de police a un problème de serveur pendant le week-end, devinez qui vient s’en occuper ? »

Avec l’augmentation du travail à distance, diverses violations de réseau et défaillances de sécurité se sont produites dans l’ensemble des institutions gouvernementales. Huffman estimait que l’infrastructure informatique en usage à El Dorado n’était pas suffisamment sûre pour permettre aux employés de travailler à distance. « Le passage à un environnement de travail hybride signifiait que nous devions améliorer la sécurité de nos terminaux à distance » détaille Huffman.

Ken s’est alors mis à la recherche d’une solution qui lui permettrait non seulement de gérer ses terminaux et de réduire les tâches manuelles pour son équipe informatique, mais aussi de travailler à distance en toute sécurité.

« Nous avons envisagé plusieurs solutions », nous raconte Huffman. « Nous nous sommes intéressés à ManageEngine, mais il était trop complexe. La courbe d’apprentissage allait être extrêmement raide et prendre beaucoup de temps. »

« NinjaOne est une solution complète et je peux la gérer à distance. Je peux me connecter à la console depuis le cloud, et je peux voir tous les PC, votre serveur, vos sauvegardes… je peux voir tout ça, et l’entreprise économise du temps et de l’argent puisque les déplacements ne sont plus nécessaires. »

NinjaOne a attiré l’attention de Ken grâce à ses fonctions de gestion à distance, de gestion de tickets et de sécurité à distance.

Sécurité, gestion à distance, gestion des tickets… NinjaOne coche toutes les cases

NinjaOne fournit les mesures de sécurité essentielles requises pour permettre aux travailleurs à distance d’agir efficacement. « NinjaOne nous a donné la possibilité de télétravailler de la bonne manière », explique Huffman. « Les employés ont leur propre identifiant, définissent leur propre mot de passe pour l’authentification à deux facteurs, et je peux leur assigner les PC auxquels ils ont besoin d’accéder. » La possibilité de contrôler l’accès des utilisateurs au réseau de la ville a également rassuré Ken. « C’est là un autre avantage non négligeable que nous devons à NinjaOne : l’approche verrouillée du télétravail », poursuit Huffman. « Nous leur donnons notre équipement, que nous avons pu verrouiller pour que les utilisateurs ne puissent pas aller là où ils ne devraient pas aller. »

NinjaOne a également permis à l’équipe de Ken de gérer à distance les terminaux situés dans toute la ville. « Nous avons réduit notre temps de trajet de plus de 90 %. Nous n’avons pas besoin de nous rendre à la caserne des pompiers, à la station d’épuration ou à la bibliothèque. Je peux cliquer sur n’importe quel PC depuis mon bureau et voir l’unité centrale, la mémoire, le volume de tous les différents disques, je peux voir les logiciels et les processeurs. Je peux diagnostiquer un problème sans devoir me rendre sur place. »

L’application mobile de NinjaOne offre à Ken une grande flexibilité

La gestion des tickets de NinjaOne, utilisée avec l’application mobile NinjaOne, a permis d’améliorer l’assistance aux services municipaux qui travaillent 24h/24h. Lorsque des problèmes surviennent sur les appareils du poste de police, Ken en est informé et peut les résoudre à distance. « Si je suis à Wichita et que je n’ai pas d’ordinateur portable, je peux me connecter à distance depuis mon téléphone grâce à l’application », raconte Huffman. « Je reçois un e-mail de gestion de ticket, je peux voir ce qui se passe et si j’ai besoin de me connecter à distance, je peux le faire »

Non seulement NinjaOne a rendu l’équipe de Ken plus efficace, mais la solution permet également de maintenir une charge de travail gérable. « Le fait de pouvoir programmer les applications de correctifs a été très appréciable. » NinjaOne est plus détaillée que WSUS. Pour nous, c’est également très précieux de pouvoir voir ce qui a échoué : si nous avons un correctif qui se bloque, nous pouvons redémarrer ce serveur à distance », nous explique Huffman. « Si possible, je préfère avoir mes week-ends de libres, donc au lieu de programmer les redémarrages pendant le week-end, je redémarre automatiquement mon serveur le mardi matin », poursuit Huffman.

L’une des caractéristiques supplémentaires auxquelles Ken ne s’attendait pas lorsqu’il s’est associé à NinjaOne a été l’ampleur de l’assistance reçue dès le premier jour. « Une fois l’onboarding terminé, vous bénéficiez d’une assistance illimitée », nous dit Huffman. « Le fait que le support soit inclus à 100 % dans notre abonnement au produit est très appréciable, je n’ai jamais à me demander si cela va me coûter plus cher ou pas. »

NinjaOne à la conquête de l’aérospatiale

Voyant l’impact significatif de NinjaOne sur la ville d’El Dorado, Ken était convaincu que cette solution pouvait aider n’importe quelle entreprise et l’a donc implémentée dans une entreprise aérospatiale où il travaille à temps partiel. Ken a expliqué au PDG que « NinjaOne est un ensemble complet et que je peux le gérer à distance. Je peux me connecter à la console depuis le cloud, et je peux voir tous les PC, votre serveur, vos sauvegardes… je peux voir tout ça, et l’entreprise économise du temps et de l’argent puisque les déplacements ne sont plus nécessaires. » La réponse du PDG ? « Qu’on fasse un chèque en blanc à Ken, tout de suite ! »

Huffman fait confiance à NinjaOne pour assurer le bon fonctionnement de son réseau afin que le reste de l’équipe de l’aérospatiale puisse travailler efficacement. « Ils veulent simplement que tout fonctionne », nous explique Huffman. « Ils me font confiance pour ça, et ce qui est intéressant pour eux, c’est de pouvoir tout avoir dans un seul produit. »

Quel que soit le secteur d’activité, NinjaOne s’est avéré essentiel dans la gestion des besoins informatiques. « L’intervention est minimale. Il suffit de se connecter à distance et de s’occuper de l’ensemble du réseau sans avoir à se rendre dans une autre ville », raconte Huffman. « Pour moi, la preuve que NinjaOne est à la hauteur de mes besoins [à El Dorado] c’est que j’ai dit : « Les gars, il vous faut vraiment cette solution vous aussi. »

Lorsqu’on lui a demandé s’il continuerait à recommander NinjaOne à ses pairs, Ken a répondu : « Absolument. J’aime beaucoup le concept « tout-en-un », le fait de travailler avec un panneau de contrôle centralisé, et tous les différents aspects de l’activité de [NinjaOne]. Je recommanderais sans hésiter cette solution à un collègue. »

« Pour moi, la preuve que NinjaOne est à la hauteur de mes besoins [à El Dorado] c’est que j’ai dit : « Les gars, il vous faut vraiment cette solution vous aussi. »