NinjaOne Ticketing
Améliorez les délais de résolution des tickets et la prestation de services grâce à une gestion automatisée des tickets informatiques mis en contexte et exploitables.
Pas de carte de crédit requise
NinjaOne Ticketing est une expérience entièrement personnalisable qui fournit des informations détaillées sur l’appareil et des actions essentielles, telles que l’accès à distance, l’écriture de scripts, l’installation d’applications, et bien plus, directement depuis le ticket.
Grâce à des outils unifiés de gestion des terminaux, de ticketing et de gestion à distance, les techniciens peuvent fournir une assistance plus efficace à partir d’un guichet unique.
Ajoutez automatiquement les informations essentielles dans les tickets et utilisez des règles d’automatisation des tickets et des alertes sur l’intégrité des terminaux pour créer, acheminer et faire remonter les tickets, en veillant à ce que chaque technicien reçoive les tickets appropriés pour maximiser son expertise.
Caractéristiques :
Acceptez, priorisez, dirigez et répondez rapidement aux tickets afin de respecter les accords de niveau de service (SLA), ce qui permet aux agents et aux utilisateurs finaux d’être plus productifs.
Utilisez l’intégration optimale de NinjaOne Ticketing avec nos capacités de gestion des terminaux, ce qui vous permet de prendre des mesures de remédiation courantes ou critiques sans jamais quitter le ticket.
Améliorez l’efficacité de votre équipe grâce à des modèles de réponse personnalisables, des règles de création de tickets basées sur des conditions hautement configurables, et des automatisations de routage des tickets en fonction de l’heure et de l’événement.
Travaillez ensemble plus efficacement grâce à un espace de travail facile à utiliser pour gérer les tickets, avec des messages privés/publics, des mentions @ et un flux d’activité partagé.
Identifiez, analysez et remédiez facilement aux problèmes grâce a des informations vitales et des détails sur le système générés automatiquement afin de minimiser l’impact des problèmes généralisés.
Dirigez vos utilisateurs finaux vers le portail client personnalisé à votre marque pour créer, répondre et mettre à jour les tickets et accéder à l’outil intégré de contrôle à distance de l’utilisateur final et de restauration des fichiers de NinjaOne.
Obtenez un inventaire complet des actifs informatiques avec des données en temps réel sur l’intégrité et les performances, ce qui permet d’établir le contexte des incidents et d’accélérer le triage.
Promouvez les bonnes pratiques d’enregistrement des connaissances grâce au stockage intégré des identifiants, aux modèles de base de connaissances personnalisables et à la documentation approfondie des processus.
Interagissez avec les tickets reçus, prenez des mesures et attribuez-les à vos meilleurs techniciens grâce à notre application mobile, afin que vos utilisateurs finaux soient pris en charge même en dehors du bureau.
Offrez à vos techniciens une transparence totale avec des rapports au niveau des appareils sur des indicateurs clés de performance tels que le temps moyen de résolution, la résolution au premier contact et le temps de première réponse.
Effectuez un tri directement à partir d’un ticket grâce à des actions de gestion à distance effectuées en un seul clic, ou une navigation en un seul clic vers l’appareil pour bénéficier de toute l’étendue des capacités du RMM de NinjaOne.
Configurez votre environnement de ticketing en fonction du mode de travail de votre équipe grâce à des tableaux de ticketing très flexibles et personnalisables, à un nombre illimité de captures d’e-mails d’assistance et à des champs personnalisés.
Bénéficiez d’une visibilité et d’un contrôle inégalés des terminaux via une plateforme facile à utiliser qui améliore l’efficacité des techniciens.
NinjaOne vous permet de contrôler entièrement les terminaux des utilisateurs finaux et de définir ainsi les bases de la sécurité des terminaux.
Fournissez rapidement et en toute sécurité une assistance aux employés travaillant à distance.
Protégez les données des utilisateurs finaux grâce à la solution de sauvegarde automatisée et facile à gérer de NinjaOne.
Découvrez comment allier automatisation et organisation bien pensée pour un combo qui booste l’efficacité.
Découvrez comment la solution de gestion des tickets de NinjaOne vous aidera à améliorer les délais de résolution des tickets et les résultats de vos prestations de services.
Apprenez à mettre en place des automatisations courantes de ticketing qui vous fourniront le cadre nécessaire pour mettre en place des automatisations spécifiques à votre entreprise.
Le processus de ticketing permet aux équipes informatiques de simplifier et de rationaliser le support informatique en fournissant un système qui leur permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre efficacement les problèmes. Lorsqu’un utilisateur final a un problème informatique, il peut créer un ticket. Le ticket est affecté a un technicien qui est chargé d’examiner et de résoudre le problème. Tout au long du processus, le technicien peut modifier le statut du ticket.
Les tickets informatiques sont le terme utilisé pour désigner l’enregistrement d’une demande d’assistance informatique soumise à une équipe informatique pour résoudre les problèmes et fournir une assistance face aux demandes des utilisateurs finaux. Les tickets peuvent représenter de nombreux types de demandes différentes, selon la nature de l’environnement informatique et l’objectif de l’équipe informatique. Ils peuvent porter d’autres noms tels que « demandes de service », « tickets d’incident » ou « cas d’assistance », mais la plupart des organisations et des utilisateurs sont familiers avec le terme « ticket informatique ».
Dans la gestion de serveur Red Hat de NinjaOne, la surveillance des services est simplifiée grâce à un tableau de bord centralisé. Utilisez la plateforme pour vérifier facilement l’état des services, les démarrer, les arrêter ou les redémarrer. NinjaOne fournit des journaux complets et des informations en temps réel sur les services, améliorant ainsi la visibilité et permettant une résolution rapide des problèmes. L’interface intuitive assure une surveillance et une gestion efficaces des services sur votre serveur Red Hat Enterprise Linux.
Le logiciel de ticketing de NinjaOne est conçu exclusivement pour les professionnels de l’informatique afin de rendre les activités de helpdesk aussi rapides et simples que possible. Pour ce faire, la solution NinjaOne automatise les flux de travail des tickets, permet aux utilisateurs d’agir directement à partir des tickets, personnalise la documentation essentielle et améliore la collaboration grâce à un espace de travail facile à utiliser. De plus, les utilisateurs peuvent gérer, assigner, prendre en charge et interagir avec les tickets à distance via l’application mobile de NinjaOne. Devenez partenaire de NinjaOne et profitez d’un essai gratuit pour commencer à fournir une assistance informatique de pointe dès maintenant.
Les logiciels de gestion des tickets (ticketing) aident les équipes informatiques à gérer les demandes, les événements, les problèmes et les alertes qui nécessitent l’intervention de techniciens. Grâce aux logiciels de ticketing, les techniciens peuvent automatiser les processus de gestion des tickets, analyser et résoudre les problèmes, respecter les accords de niveau de service (SLA), documenter les informations importantes et collaborer avec d’autres pour fournir une assistance de pointe. Le logiciel de ticketing est un type de logiciel de service d’assistance conçu pour améliorer les démarches d’assistance informatique. Découvrez comment NinjaOne Ticketing peut faciliter la vie des techniciens et améliorer le support informatique en profitant d’un essai gratuit.
Le logiciel de ticketing de NinjaOne offre des avantages non seulement aux techniciens et à leurs équipes, mais aussi aux entreprises dans leur ensemble. D’un point de vue commercial, l’objectif principal du logiciel de ticketing de NinjaOne est de réduire la charge de travail des techniciens, de leur faire gagner du temps, d’accroître leur efficacité, d’améliorer leur productivité et de fournir une assistance informatique fiable aux équipes. Parmi les avantages du logiciel de ticketing de NinjaOne pour les techniciens, on peut citer : les tableaux de bord personnalisables, l’automatisation et la gestion des flux de travail, les tableaux de bord et des rapports de ticketing, la gestion active des actifs et les espaces de travail pour améliorer la collaboration, et bien plus encore. Découvrez le logiciel de ticketing de NinjaOne à l’action en regardant cette vidéo de démonstration gratuite.
Le système de ticketing de NinjaOne est la solution parfaite pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) qui ont besoin d’un outil unifié qui fournit l’automatisation des tickets, le contexte automatique et la population d’informations, la gestion active des actifs, les tableaux/espaces de travail flexibles des techniciens, et la gestion des tickets à distance. Si vos techniciens ont une charge de travail en constante augmentation, des outils inefficaces, une mauvaise collaboration ou des difficultés à trouver des informations contextuelles, il est temps de passer à une meilleure solution. Après avoir établi un partenariat avec NinjaOne, les équipes informatiques ont réduit les délais de résolution, amélioré les rapports et personnalisé les environnements de ticketing afin d’accroître l’efficacité et la productivité. Découvrez ce que les partenaires de NinjaOne pensent de NinjaOne Ticketing sur la page des témoignages de clients.
NinjaOne propose à ses clients une tarification flexible et personnalisée à l’appareil. Pour recevoir un devis précis et personnalisé pour le logiciel de ticketing de NinjaOne, visitez la page de tarification et complétez le formulaire. Grâce à des paiements mensuels personnalisés, NinjaOne garantit que votre entreprise ne paie que pour les outils et les solutions dont elle a besoin. Si vous souhaitez voir comment NinjaOne Ticketing fonctionne avec votre environnement informatique spécifique, profitez d’un essai gratuit dès maintenant
Découvrez comment NinjaOne peut vous aider à simplifier vos opérations informatiques
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