Une communication sur la sécurité claire et efficace implique de traduire les connaissances techniques en messages concis. Ces messages doivent être adaptés aux parties prenantes et influencer l’action de l’exécutif pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Il peut être difficile de savoir comment formuler les rapports d’incidents en langage clair, en particulier dans les scénarios d’intervention. Cet article présente les meilleures pratiques pour communiquer avec autorité les risques cybernétiques aux partenaires commerciaux, fournit des conseils stratégiques et répond aux questions les plus fréquemment posées par les prestataires de services de gestion de contenu.
Expliquer de manière professionnelle l’impact d’un cyber-risque sur votre entreprise
Suivez ce cadre pour élaborer votre plan de communication sur la sécurité informatique.
Recadrer le message : De la panique à la détermination
Commencez par présenter les risques et expliquez comment ils influent sur les objectifs de l’entreprise afin de susciter l’intérêt de votre client. Faites-le de manière à ne pas susciter la peur, mais à inspirer des mesures concrètes de résolution, de prévention et de réduction des frais généraux.
De plus, l’utilisation de termes informatiques tels que « temps d’arrêt du système » et « surface d’attaque » peut semer la confusion ou effrayer vos clients non techniciens (en particulier en période de crise). Simplifiez les termes techniques de l’informatique avec des exemples faciles à comprendre et éliminez le jargon.
S’engager avec des images, des histoires et un contexte
Retenez l’attention de votre client avec des graphiques, des exemples concrets et une perspective plus large. La narration améliore la communication en matière de sécurité en rendant les choses racontables, surtout de nos jours, où les menaces évoluent plus rapidement.
Une société de cybersécurité souhaitait mettre en évidence la valeur d’une campagne anti-phishing. Au lieu de montrer les statistiques, ils ont partagé un incident réel où un mauvais clic d’un seul employé a failli déclencher une importante violation de données. Cet exemple, accompagné de captures d’écran et de visuels, a permis de transformer quelque chose d’abstrait en quelque chose de réel.
Que faire alors ? Visualisez le risque à l’aide de graphiques de résilience, utilisez des récits et des analogies pour aider les clients à comprendre les implications, et définissez correctement les attentes en matière de gestion des cyberrisques et les ressources dont vous aurez besoin.
Utiliser un ton équilibré : Urgence sans alarme
Communiquez avec tact sur les cyber-risques afin de minimiser l’anxiété et de permettre au client de se concentrer sur des solutions concrètes. En tant que fournisseur de services, vous jouez un rôle clé dans la cybersécurité de votre entreprise, et la manière dont vous communiquez vos résultats est tout aussi importante.
Adaptez votre message aux différentes parties prenantes, fixez des objectifs réalistes et montrez que vous êtes prêts à rassurer vos clients. Par exemple : « Nous surveillons les systèmes critiques de l’entreprise 24h/24 et 7j/7 grâce à RMM. »
Automatiser le renforcement du calme pour la communication sur la sécurité
Inspirez confiance avec des plateformes de gestion qui automatisent la détection des risques grâce à des alertes en temps réel et qui centralisent le contrôle. Partagez avec vos clients des informations sur les nouveaux logiciels malveillants et organisez des exercices ou des tests de pénétration sur votre réseau afin d’en améliorer la résilience.
Gouvernance et cadence de communication cohérente
La communication sur la sécurité est un effort de collaboration. Pour limiter les risques, il convient d’élaborer des politiques de sécurité avec les partenaires commerciaux et d’organiser des examens trimestriels qui résument l’état des systèmes tout en mettant en évidence les réalisations en matière de cybersécurité.
Vous devez également vous préparer au pire des scénarios en organisant des exercices de formation aux situations d’urgence et en optimisant les outils de sauvegarde et de récupération des données.
⚠️ Éléments à prendre en compte
| Risques | Conséquences potentielles | Actions recommandées |
| Les messages déclenchent une forte réaction de peur | Panique des clients, cauchemar des relations publiques, perte de confiance dans les prestataires de services de gestion de la chaîne d’approvisionnement | Positionner positivement les rapports sur les risques pour mettre l’accent sur les solutions réelles |
| Rapports trop techniques avec des concepts abstraits | Les parties prenantes comprennent mal ou ignorent votre message | Utiliser des infographies, des organigrammes, des histoires courtes et le contexte |
| Promesses excessives ou performances insuffisantes en matière de réponse aux cyber-risques | La complaisance ou la panique réduisent l’efficacité de la réponse | Présenter un appel à l’action clair et direct tout en évitant les hyperboles |
| Suivi incohérent, approche réactive plutôt que proactive | Une posture de sécurité affaiblie | Mettre en place des mises à jour automatisées avec un langage calme via la surveillance et la gestion à distance (par exemple, NinjaOne) et renforcer régulièrement les mesures de sécurité |
| Absence de gouvernance unifiée de la sécurité | Confusion, efforts redondants, lacunes en matière de sécurité | Mettre en place un comité de pilotage de la sécurité, créer des structures de soutien et normaliser la communication interdépartementale. |
Comment NinjaOne améliore la communication en matière de sécurité
Les puissantes fonctionnalités de gestion et de sauvegarde des terminaux de NinjaOne permettent aux équipes de cybersécurité de recevoir des alertes en temps réel tout en fournissant des visualisations de données claires et précises.
Les tableaux de bord destinés aux clients peuvent être configurés pour une transparence totale et exportés pour les besoins des rapports trimestriels d’activité (QBR). Les fonctions consolidées de la plateforme permettent également de baliser le système pour les appareils sensibles, ce qui améliore le contrôle granulaire des postes de travail des utilisateurs finaux.
Optimiser la communication sur la sécurité et la gestion des risques
L’alignement des rapports sur les données relatives à l’état de santé du système sur les objectifs centrés sur le client contribue à une communication efficace en matière de sécurité. Des performances constantes renforcent la confiance des parties prenantes, tandis qu’une boîte à outils informatique robuste peut améliorer la réputation de la marque sur des marchés concurrentiels.
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