ERFAHRUNGSBERICHT

Aus welchem Grund sich GSDSolutions für den Wechsel von Atera zu NinjaOne entschlossen hat

Mit Mark Andres, Director of IT Services bei GSDSolutions

Verwaltete Endpunkte:

250 - 499

Bei NinjaOne seit:

2019

UNTERNEHMEN
GSDSolutions bietet professionelle Dienstleistungen in den Bereichen IT, Sicherheit und Antivirus-Lösungen, zugeschnitten auf kleinere Unternehmen und gemeinnützige Organisationen.

UNTERNEHMENSSITZ
Mountain View, Kalifornien

INTERNETSEITE
https://gsdsolutions.io/

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GSDSolutions wurde aus der Überzeugung heraus gegründet, dass herausragende IT-Dienstleistungen nicht der Normalfall sind, sondern nur sehr exklusiv angeboten werden, und genau das wollte man ändern. Seit ihrer Gründung hat sich das Unternehmen darauf konzentriert, eine andere Art von MSP zu verkörpern - eines, das die Gemeinkosten minimiert, alles in die Cloud verlagert und diese Einsparungen an die Kunden weitergibt. "Wenn man viele Betriebskosten hat, muss man ständig neue Kunden gewinnen. Wenn sich der Absatz verlangsamt, müssen Sie den Druck auf Ihre bestehenden Kunden erhöhen, um den nötigen Umsatz zu generieren. Die Kunden spüren diesen Druck und nehmen das übel. Wir wollten diesen Weg nicht einschlagen, deshalb sind wir so schlank wie möglich aufgestellt - keine Büroräume, keine Personalabteilung, ausgelagerte Buchhaltung", erklärt Mark Andres, Leiter der Abteilung IT-Services bei GSD Solutions.

Schlanke Strukturen und die Konzentration auf exklusive Dienstleistungen, deren Mehrwert sich von anderen MSP's unterscheidet, sind der Kern des Geschäftsmodells von GSDSolutions. „Ich habe in Unternehmen gearbeitet, die Connectwise, Kaseya und Solarwinds verwendeten. Alle folgen demselben Weg und bieten 08/15 Dienstleistungen an. Wenn Sie eines dieser traditionellen RMM's verwenden, benötigen Sie einen engagierten Techniker, dessen einzige Aufgabe es ist, dieses Werkzeug zu verwalten. Das sind Kosten, die wir einfach nicht an die Kunden weitergeben wollen“, sagt Mark.

Als Mark sich mit den Mitbegründern von GSDSolutions, Scott Davison und Danny Cota, zusammenschloss, übernahm er die Verantwortung für die technische Ausstattung, das technische Personal, das Onboarding neuer Kunden, sowie die Betreuung großer Kunden des Unternehmens. Für Mark war es wichtig, Lösungen zu finden, die sich leicht verwalten ließen, damit er sich voll und ganz auf seinen weit gefächerten Verantwortungsbereich konzentrieren konnte.

Zu dieser Zeit verwendete GSDSolutions noch Atera als RMM: „Einer unserer Vorstände hatte Kunden mitgebracht, die bereits mit Atera verwaltet wurden, aber wir wussten von Anfang an, dass diese Lösung nicht in der Lage sein würde, auf lange Zeit unsere Anforderungen zu erfüllen“, sagt Mark. GSD benötigte ein Fernwartungswerkzeug, das zuverlässigen und schnellen Fernzugriff bot, vertrauenswürdiges Patch-Management, eine gute Dokumentation sowie einen guten Support und Fernwartungswerkzeuge, mit denen man Kundengeräte betreuen konnte, ohne dabei die Benutzer bei der Arbeit zu unterbrechen. „Die größten Schwierigkeiten mit Atera hatten wir in Bezug auf ihre Fernzugriffslösung: Am Ende mussten wir Splashtop direkt beziehen. Wir schrieben eigens Skripte, um das Werkzeug auszurollen und außerhalb der Plattform verwenden zu können. Da wir permanent auf den Fernzugriff angewiesen sind, war das keine dauerhafte Lösung für uns. Zusammen mit den wenig ausgeprägten Möglichkeiten zur Dokumentation, einem schlechten Support und dem rudimentären Patching, kamen wir zu dem Schluss, dass Atera unseren Anforderungen einfach nicht gerecht wurde“, sagt Mark.

Obwohl der RMM-Wechsel bereits geplant war, fügte Mark der Technologieausstattung IT-Glue hinzu. „IT-Glue ist wirklich der höchste Standard in Sachen Dokumentation“, sagt er. „Ich war auf der GlueX-Konferenz und hatte gerade mit der Suche nach unserem permanenten RMM begonnen, als ich von NinjaOne erfuhr. Ich sah eine Produktvorführung vor Ort und terminierte direkt einen Termin für NinjaOne, um meinem Team die Plattform vorzustellen.“

„Ich habe mich letztlich aus mehreren Gründen für NinjaOne entschieden“, erklärt Mark. „NinjaOne bietet uns alle Werkzeuge und Funktionen, die wir brauchen. Es ist schnell und macht das Onboarding neuer Kunden sehr einfach. Die Plattform spart mir Zeit und hilft uns dabei, die Compliance unserer Kunden zu gewährleisten.“

Für Mark sind zwei der wichtigsten Funktionen, die ein RMM erfüllen muss, die Patch-Verwaltung und der Fernzugriff: „Aus der Perspektive des Funktionsumfangs muss man sagen, dass die Patch-Verwaltung wirklich leicht einzurichten und zu automatisieren ist. Das funktioniert einfach gut. Die integrierten Fernzugriffslösungen sind schnell und zuverlässig. Durch die verschiedenen Werkzeuge zur Fernwartung, wie zum Beispiel Remote-Befehlszeile/Powershell-Werkzeug, Remote Datei-Manager oder Remote Task-Manager, können wir schnelle Wartungsarbeiten im Hintergrund vornehmen, ohne den Endbenutzer zu beeinträchtigen. Andere Funktionen, wie Monitoring und Benachrichtigung sind nützlich, aber für GSDSolutions sind die Funktionen zur Patch-Verwaltung und Fernwartung entscheidend für die Erbringung unserer Dienstleistungen.“

Wenn GSDSolutions NinjaOne für einen neuen Kunden einrichten möchte, muss das Team lediglich ein paar Felder ausfüllen, bevor die Agenten installiert werden können. „Für mich ist es entscheidend, dass wir neue Kunden schnellstens vollständig mit Agenten ausstatten können“, sagt Mark. „Mit Ninja erstelle ich eine neue Organisation, nehme ein paar kleine Anpassungen vor, ordne die entsprechenden Richtlinien zu und es kann losgehen. Für einen normalen Kunden kann das tatsächlich innerhalb von fünf Minuten erledigt sein.“ Falls ein Kunde besondere Wünsche oder Anforderungen haben sollte, hat Mark die Möglichkeit ebenfalls sehr schnell neue Richtlinien zu entwerfen und anzuwenden.

Zeitersparnis durch Automatisierung ist das ultimative Versprechen eines RMM. GSDSolutions nutzt die Automatisierung von NinjaOne, um wiederkehrende Tickets zu reduzieren, neue Kundengeräte einzurichten und Zeit für sich wiederholende Aufgaben einzusparen. Einer von Marks Kunden verwendet eine branchenspezifische Anwendung, die das Drucken überwacht, damit es den Kunden in Rechnung gestellt werden kann. Wenn dieses Programm abstürzt, können die Endbenutzer nicht mehr drucken, erhalten aber auch keine entsprechende Hinweismeldung. Es handelt sich um eine kritische Anwendung für das Unternehmen, die viele Nerven und Tickets gekostet hat. „Wir haben in NinjaOne eine Bedingung eingerichtet, die uns benachrichtigt, wenn der Prozess stoppt und dann eine Automatisierung auslöst, um den Prozess neu zu starten. Wir konnten die druckbezogenen Tickets dieses Kunden um 90% reduzieren. Danach haben wir die gleiche Art von Bedingung und Trigger für unsere Kunden ausgerollt, die Google File Stream, Egnyte und andere Lösungen verwenden.“ Mark arbeitet auch mit Kunden zusammen, um gemeinsam genutzte Geschäftsanwendungen zu ermitteln und fügt den Client-Richtlinien entsprechende Software-Bereitstellungspakete hinzu, um neue Geräte automatisch einzurichten, sobald sie mit NinjaOne verwaltet werden. „NinjaOne erledigt eine Menge Arbeit für uns - von der Software-Bereitstellung und dem Patching bis hin zur grundlegenden Fehlerbehebung - und gibt meinen Technikern Zeit, an komplexen Aufgaben für die Kunden zu arbeiten“, sagt Mark.

GSDSolutions verwaltet die IT für Kunden in der Finanzdienstleistungs- und Gesundheitsbranche, die spezielle Compliance-Anforderungen erfüllen müssen. Diese Kunden haben Sicherheitsrichtlinien geschrieben, die Mark und sein Team über NinjaOne operationalisieren und durchsetzen. „NinjaOne macht es einfach, die Compliance-Richtlinien unserer Kunden zu implementieren, unabhängig davon, ob es sich um Patches, Passwortkomplexität oder Anforderungen an die Sicherheitskonfiguration handelt. Und das Beste von allem ist, dass NinjaOne über die nötige Berichterstattung verfügt, so dass wir unsere Kunden leicht über den Konformitätsgrad informieren können“, sagt Mark.

„GSDSolutions hat sich immer darauf konzentriert, unseren Kunden und ihren Endbenutzern ein hohes Maß an Service zu bieten. Je mehr wir in der Lage sind, Probleme zu erkennen, sie schnell zu beheben und die Benutzer nicht zu behindern, desto zufriedener sind unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen. NinjaOne hilft uns dabei, mit wenigen Mitteln einen außergewöhnlichen Service zu bieten, ohne dass wir einen RMM-Manager dafür einstellen müssen.“