Las 10 mejores herramientas de informes para equipos de TI

Los equipos de TI saben cuántos datos necesitan para examinar el rendimiento de los servidores, el estado de la red y la actividad de los usuarios: es un flujo constante. Sin embargo, el bombardeo de información puede resultar abrumador y puede ser difícil separar lo verdaderamente importante entre tanto ruido. Esto puede dar lugar a un flujo de trabajo poco optimizado o a problemas que van desde el retraso en las respuestas hasta la omisión de cuestiones informáticas, lo que puede interrumpir procesos empresariales críticos.

Por eso es necesario contar con una de las mejores herramientas de informes. Cuando se siguen las mejores prácticas en la elaboración de informes, estas herramientas pueden transformar ese flujo constante en información práctica, permitiéndote identificar y abordar posibles problemas antes de que se agraven. El uso de una herramienta informática con funciones completas de elaboración de informes puede proporcionarte una visibilidad clara de la infraestructura informática, mejorando sí el flujo de trabajo de TI.

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Índice

1. NinjaOne
2. SolarWinds Service Desk
3. ManageEngine Service Desk Plus
4. SysAid
5. Atera
6. IT Glue
7. Progress WhatsUp Gold
8. Auvik
9. Paessler PRTG
10. Datadog

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¿Qué es una herramienta de informes?

Una herramienta de informes de TI es una solución que recopila, analiza y visualiza datos de la infraestructura informática. Esta información puede incluir desde el estado del servidor y el rendimiento de la red hasta la actividad de los usuarios y el uso de las aplicaciones. Una herramienta de informes puede ser un software de aplicación independiente o formar parte de un sistema de gestión de endpoints más amplio.

Además, puede consolidar la información en informes y paneles claros para tener visibilidad de toda la infraestructura de TI, ayudar a identificar tendencias y posibles problemas, tomar decisiones informadas basadas en datos, y mucho más.

Qué buscar en una herramienta de elaboración de informes

Puede que estés buscando una solución informática de elaboración de informes que satisfaga las necesidades de tu empresa. Pero, ¿qué requisitos debes tener en cuenta a la hora de buscar una herramienta de informes? He aquí algunos factores clave y funcionalidades a tener en cuenta:

1. Precisión de los datos

Ofrecer datos precisos es lo que hace que una herramienta de informes sea fiable. Es evidente que la herramienta que uses debe proporcionarte información fiable, permitirte tomar decisiones con conocimiento de causa y evitar errores costosos. Al fin y al cabo, el valor de los datos depende de su exactitud. Los equipos de TI también se benefician de datos precisos, lo que garantiza la toma de decisiones basadas en datos.

2. Interfaz de usuario

Una herramienta de informes con una interfaz de usuario intuitiva siempre es una ventaja para los equipos de TI, ya que proporciona información en un formato conciso y fácil de entender. Esto les permitirá dedicar menos tiempo a averiguar la naturaleza del informe y centrarse más bien en los datos que se les presentan.

3. Automatización

Algunas herramientas de informes aprovechan la automatización para agilizar aún más el proceso de elaboración de informes. Estas herramientas pueden automatizar la recogida de datos, la generación de informes y su distribución a las partes interesadas y a las personas adecuadas. Busca una herramienta que se configure para generar informes automatizados de forma coherente y según un calendario predefinido, eliminando la necesidad de intervención manual.

4. Informes históricos

El acceso a los datos históricos de una infraestructura informática podría ofrecerle una visión en profundidad de las tendencias de rendimiento. Esta función permite a los equipos de TI identificar áreas de mejora y predecir futuras necesidades de recursos, promoviendo en última instancia un mantenimiento proactivo y unas operaciones de TI eficientes.

5. Informes en tiempo real

El objetivo de los informes informáticos es proporcionar información actualizada sobre el estado actual de una infraestructura de TI. La funcionalidad de generación de informes en tiempo real mejora las capacidades de la herramienta de generación de informes al proporcionar datos actualizados al minuto. Esto permite a los equipos de TI identificar y resolver los problemas a medida que surgen, minimizando el tiempo de inactividad y maximizando la productividad de los usuarios.

 

Las mejores herramientas de informes en 2025

Datos de las calificaciones de G2 y Capterra a octubre de 2024.

1. NinjaOne

NinjaOne es una solución unificada de gestión de endpoints que agiliza las tareas habituales de TI. El líder en software de gestión de endpoints en G2 ofrece funciones informáticas esenciales desarrolladas pensando en la calidad y la experiencia del usuario. NinjaOne capacita a los equipos de TI con un completo conjunto de funciones, incluida una sólida suite de informes.

Puntos fuertes de NinjaOne

• Gestión unificada de endpoints. NinjaOne sigue un enfoque de panel de control único que ofrece a los administradores de TI una buena visión general sobre los endpoints gestionados. Una de sus ventajas es que ayuda a los equipos de TI a consolidar la recopilación de datos y la elaboración de informes desde una única plataforma centralizada, lo que facilita las complejidades de la gestión y supervisión de TI.
• Informes fiables. NinjaOne es una plataforma que prioriza la fiabilidad manteniendo la precisión a la hora de ofrecer datos exactos. La función de informes de la plataforma ayuda a crear informes impactantes que utilizan gráficos altamente personalizables para un análisis visualmente atractivo y rico en contenido de las métricas clave.
• Generador de informes y plantillas. NinjaOne optimiza la generación de informes gracias a su función de creación de informes, que proporciona flexibilidad a la hora de generar informes con datos importantes para los equipos de TI o sus clientes. La herramienta de generación de informes de la gestión de endpoints también incluye plantillas predefinidas que se adaptan a los requisitos típicos de generación de informes de TI. Esto acelera el proceso de generación de informes, lo que permite a los profesionales de TI centrarse en otras tareas informáticas en lugar de pasar horas creando informes desde cero.
• Automatización de informes. La funcionalidad de informes de TI de NinjaOne aprovecha las capacidades de automatización de la gestión de endpoints. La plataforma permite a los equipos de TI establecer calendarios automatizados para la generación de informes, lo que garantiza que los informes se generen y entreguen según un calendario predeterminado para reducir la necesidad de intervención manual en la ejecución de esta tarea esencial de TI.
• Informes de cumplimiento. Los informes de cumplimiento garantizan que una organización cumple la normativa del sector y las políticas internas. NinjaOne mejora los informes de cumplimiento mediante el empleo de selecciones de informes adaptables, la simplificación de los procesos de auditoría y la gestión del cumplimiento. Esta característica también se integra con la funcionalidad de automatización de NinjaOne para informar automáticamente a los grupos de TI de cualquier compromiso de seguridad o infracción de las políticas a través de un sólido sistema de notificación, lo que permite tomar medidas correctivas inmediatas.

 

Opiniones sobre NinjaOne en G2

Categoría	Calificación de NinjaOne
General	4,7 de 5 (1.422)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,6
Calidad de la asistencia	9,3
Facilidad de administración	9,3
Facilidad de uso	9,2

Opiniones sobre NinjaOne en Capterra

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2. SolarWinds Service Desk

Anteriormente Samanage Service Platform, SolarWinds Service Desk es una solución de gestión de TI basada en la nube que ayuda a agilizar los servicios de soporte de TI. Cuenta con una herramienta de generación de informes integrada en un panel de control que ofrece a los equipos de TI una visión general de los indicadores clave de rendimiento, las tendencias de los problemas más comunes, etc. Como solución de asistencia, la función de elaboración de informes de SolarWinds tiende a centrarse en la emisión de tickets y en la prestación de servicios de TI.

Casos de uso

• Automatización de TI: SolarWinds ofrece varias herramientas de automatización para reducir las cargas de trabajo manuales y acelerar los flujos de trabajo de TI.
• Inventario de activos de TI: con SolarWinds, los equipos de TI pueden realizar un seguimiento del hardware, el software y las licencias para obtener una visión completa de su entorno de TI.
• Informes de TI: los usuarios pueden crear informes detallados sobre incidencias, activos de TI, etc.

Puntos débiles

• Informes: los usuarios dicen que el panel de informes de SolarWinds funciona con lentitud y puede ser difícil de usar.
• Personalización limitada: según las opiniones, la interfaz y los formularios de tickets de SolarWinds carecen de opciones de personalización.
• Interfaz compleja: el diseño de la interfaz de SolarWinds dificulta llevar a cabo acciones y localizar elementos.

Opiniones sobre SolarWinds Service Desk en G2

Categoría	Valoración de SolarWinds Service Desk
General	4,3 de 5 (725)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,0
Calidad de la asistencia	8,9
Facilidad de administración	8,9
Facilidad de uso	9,0

Opiniones sobre SolarWinds ServiceDesk en Capterra

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3. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus es otra herramienta de gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos de soporte. La capacidad de elaboración de informes de la plataforma utiliza un panel de control que muestra métricas esenciales relacionadas con el rendimiento de la infraestructura.

Estos paneles utilizan widgets y otras herramientas para visualizar los datos y también funcionan mediante el control de acceso basado en funciones (RBAC) para proteger dichos datos. Con las herramientas de automatización de ManageEngine, los usuarios también pueden enviar estos informes a usuarios o grupos específicos.

Casos de uso

• Automatización: ManageEngine permite a los usuarios automatizar procesos para garantizar tiempos de respuesta más rápidos de los tickets y reducir la necesidad de intervención manual, liberando a los técnicos.
• Gestión de activos de TI: ManageEngine puede recopilar información sobre hardware, como dispositivos endpoint y dispositivos de red, incluidos routers y switches. También puede rastrear las aplicaciones instaladas y la información sobre licencias de software.
• Informes en tiempo real: los usuarios pueden crear paneles que muestren métricas como el rendimiento del servicio de asistencia y la calidad del servicio.

Puntos débiles

• Atención al cliente: algunas opiniones de ManageEngine encuentran el servicio al cliente deficiente, ya que puede tomar un tiempo para que los usuarios reciban respuestas a sus problemas.
• Rendimiento lento: los usuarios consideran que ManageEngine puede tardar un poco en cargar las páginas y responder a los inputs.
• Informes: los comentarios dicen que los informes pueden ser complejos de configurar pero que los datos generados son limitados.

Opiniones sobre ManageEngine ServiceDesk Plus en G2

Categoría	Valoración de ManageEngine ServiceDesk Plus
General	4,2 de 5 (229)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	8,2
Calidad de la asistencia	8,1
Facilidad de administración	8,4
Facilidad de uso	8,5

Opiniones sobre ManageEngine ServiceDesk Plus en Capterra

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4. SysAid

SysAid es una solución de gestión de servicios informáticos dirigida a pequeñas y medianas empresas y equipos de TI. Ofrece un sistema de envío de tickets a través de sus funcionalidades de help desk y realiza el seguimiento y la gestión de los activos informáticos. SysAid emplea una solución de generación de informes que proporciona herramientas analíticas que muestran métricas empresariales clave relevantes para la prestación de servicios de TI.

 Casos de uso

• Gestión de activos informáticos: los usuarios pueden supervisar y gestionar todo el hardware y software de su entorno de TI.
• Automatización: SysAid permite a los equipos de TI automatizar tareas rutinarias como la gestión de tickets, el despliegue de software y la programación.
• Gestión de la conformidad: SysAid ofrece visibilidad de las acciones realizadas por la plataforma, lo que permite a los equipos informáticos garantizar la conformidad.

Puntos débiles

• Interfaz poco intuitiva: los usuarios afirman que la interfaz puede resultar confusa debido a los diferentes diseños de las distintas secciones, lo que dificulta su uso y navegación.
• Una configuración complicada: los comentarios sobre SysAid en G2 dicen que la plataforma tiene una curva de aprendizaje pronunciada., ya que adoptarla completamente requiere mucho tiempo y esfuerzo.
• Informes: según los comentarios, los informes de SysAid carecen de opciones de personalización para las visualizaciones y la creación de campos para métricas específicas.

Opiniones sobre SysAid en G2

Categoría	Calificación de SysAid
General	4,5 de 5 (697)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,0
Calidad de la asistencia	9,0
Facilidad de administración	8,8
Facilidad de uso	8,9

Opiniones sobre SysAid en Capterra

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5. Atera

Atera es una plataforma de gestión de TI diseñada para que los equipos informáticos y los proveedores de servicios gestionados ayuden a agilizar las operaciones de TI. Atera ofrece un conjunto de informes que proporciona información sobre la infraestructura de TI y la prestación de servicios.

Puede automatizar la generación de informes para múltiples parámetros, como el inventario de software, el estado del sistema, el estado de los parches, etc. También se pueden automatizar los informes para que se envíen a horas programadas tanto a los usuarios finales como a los técnicos.

 Casos de uso

• Supervisión remota: Atera proporciona visibilidad de los entornos de TI, lo que permite a los equipos de TI realizar un seguimiento de los dispositivos endpoint, los recursos del sistema, los dispositivos de red, etc.
• Informes: los administradores de TI pueden realizar un seguimiento de métricas específicas como el estado de los dispositivos, el inventario de activos y las licencias de software, lo que les permite resolver problemas y proteger su entorno.
• Inventario de activos de TI: Atera permite a los profesionales de TI realizar un seguimiento de todos los dispositivos físicos de hardware, licencias de software y activos en la nube.

Puntos débiles

• Atención al cliente: el servicio de atención al cliente de Atera a veces tarda en responder y resolver los problemas.
• Personalización limitada: los usuarios encuentran que la personalización de Atera es deficiente, especialmente cuando se trata de generar informes en profundidad y añadir elementos que ayuden a visualizar los datos.
• Interfaz de usuario: las opiniones sobre Atera dicen que la interfaz de la plataforma puede parecer recargada, haciéndola más difícil de navegar.

 

Opiniones sobre Atera en G2

Categoría	Calificación de Atera
General	4,6 de 5 (646)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,2
Calidad de la asistencia	9,0
Facilidad de administración	9,0
Facilidad de uso	9,2

Opiniones sobre Atera en Capterra

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6. IT Glue

IT Glue es una plataforma de documentación de TI para equipos informáticos internos y proveedores de servicios gestionados. Sus funciones de elaboración de informes son limitadas, lo que puede ser ideal para usuarios que solo buscan información básica, como identificar la documentación que falta o hacer un seguimiento del inventario general. Como plataforma de documentación de TI, IT Glue puede vincular elementos relacionados e incluso permitir la colaboración entre usuarios finales. IT Glue también se integra con herramientas de terceros para necesidades de información más avanzadas.

 Casos de uso

• Documentación de TI: IT Glue crea una única fuente de verdad, actuando como repositorio de la información de TI. y agiliza los procesos de documentación vinculando elementos relacionados para facilitar la localización de la información necesaria.
• Automatización: con la API RESTful de IT Glue, los usuarios pueden automatizar el acceso a datos confidenciales e integrarse perfectamente con aplicaciones de terceros.
• Copias de seguridad: IT Glue reduce el error humano automatizando la creación de copias de seguridad de datos sensibles para los clientes o la propia organización.

Puntos débiles

• Carece de personalizaciones: los usuarios consideran que las opciones de personalización de IT Glue son limitadas.
• Interfaz compleja: ejecutar acciones en el panel de control de IT Glue suele ser más difícil de lo que debería, ya que las acciones no son tan fáciles de localizar.
• Funcionalidad de búsqueda: las opiniones sobre IT Glue señalan que puede resultar complicado localizar los datos almacenados, lo que dificulta la localización de datos confidenciales, configuraciones o contraseñas.

 

Opiniones sobre IT Glue en G2

Categoría	Calificación de IT Glue
General	4,7 de 5 (575)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,0
Calidad de la asistencia	8,8
Facilidad de administración	9,0
Facilidad de uso	9,1

Opiniones sobre IT Glue en Capterra

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7. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold es la solución de TI más adecuada para los administradores de sistemas o redes que buscan herramientas para supervisar el estado y el rendimiento de su infraestructura de red. Su herramienta de informes incluye alertas en tiempo real mediante notificaciones push y generación de informes, que muestran las tendencias y vulnerabilidades de la infraestructura de red.

 Casos de uso

• Supervisión remota: Progress WhatsUp Gold proporciona a los usuarios una visibilidad completa de las aplicaciones, los dispositivos y la disponibilidad de la red.
• Alertas y notificaciones: los usuarios pueden crear alertas personalizadas basadas en activadores y obtener actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su red o cualquier actividad sospechosa.
• Automatización: Progress WhatsUp Gold permite a los usuarios automatizar las alertas y configuraciones personalizadas de los dispositivos de red para optimizar los procesos de TI.

Puntos débiles

• Personalización: Progress WhatsUp Gold carece de opciones de personalización, especialmente en lo que respecta a los informes.
• Curva de aprendizaje pronunciada: la plataforma es difícil de navegar debido a su diseño de interfaz de usuario.
• Gestión de parches: según las opiniones de Progress WhatsUp Gold, sus capacidades de gestión de parches necesitan mejorar y se requieren más intervenciones manuales.

Opiniones sobre Progress WhatsUp Gold en G2

Categoría	Valoración de Progress WhatsUp Gold
General	4,5 de 5 (303)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,0
Calidad de la asistencia	8,8
Facilidad de administración	8,2
Facilidad de uso	8,5

Opiniones sobre Progress WhatsUp Gold en Capterra

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8. Auvik

Auvik es otra herramienta de supervisión de redes para equipos de TI que ayuda a simplificar la gestión de redes mediante la gestión de diversas redes, endpoints y aplicaciones SaaS. La plataforma ofrece funciones básicas de elaboración de informes que pueden proporcionar información sobre el estado de la red. Los equipos de TI pueden obtener información y datos valiosos y agilizar los flujos de trabajo con automatizaciones para la documentación, las copias de seguridad y la supervisión del inventario de TI.

Casos de uso

• Supervisión de la red: Auvik ofrece supervisión en tiempo real, detección de redes y notificación a los usuarios de cortes o problemas de rendimiento.
• Protección de datos: Auvik genera copias de seguridad y las almacena de forma segura para poder restaurarlas fácilmente en caso de desastre o ciberataque.
• Automatización: para optimizar el flujo de trabajo, Auvik permite a los usuarios automatizar las tareas repetitivas para reducir la carga de trabajo manual.

Puntos débiles

• Problemas con las alertas: según los comentarios, las alertas de Auvik carecen de opciones de personalización y a menudo envían falsos positivos.
• Rendimiento lento: los usuarios dicen que Auvik responde lentamente cuando se supervisa y gestiona una infraestructura de TI más grande.
• Interfaz compleja: las opiniones dicen que la configuración inicial de Auvik es difícil y requiere una gran inversión de recursos. La interfaz también puede resultar difícil de navegar.

Opiniones sobre Auvik en G2

Categoría	Calificación de Auvik
General	4,5 de 5 (316)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	9,1
Calidad de la asistencia	8,9
Facilidad de administración	8,7
Facilidad de uso	8,7

Opiniones sobre Auvik en Capterra

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9. Paessler PRTG

Paessler PRTG es una solución de infraestructura unificada que proporciona funcionalidades de supervisión para las infraestructuras de TI, OT e IoT. Dispone de funciones de elaboración de informes que permiten generar informes ad hoc o programados.

 Casos de uso

• Supervisión de la red: los usuarios pueden configurar los sensores de PRTG para capturar métricas como la integridad, el estado y las interrupciones de la red.
• Alertas: PTRG puede generar informes detallados y configurarse para enviar alertas si se detecta alguna actividad anómala.
• Informes: PRTG permite a los administradores de TI generar informes personalizados y automatizar su envío a las partes interesadas pertinentes.

Puntos débiles

• Alertas: las alertas de PRTG pueden ser limitadas, y es que según los usuarios, la plataforma carece de alertas para problemas que no sean de interrupción.
• Interfaz lenta: las opiniones sobre PRTG dicen que la navegación es lenta y frustrante.
• Carece de integraciones: PRTG ofrece pocas integraciones y sus funciones son limitadas.

 

Opiniones sobre Paessler PRTG en G2

Categoría	Valoración de Paessler PRTG
General	4,6 de 5 (89)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	8,7
Calidad de la asistencia	8,3
Facilidad de administración	8,5
Facilidad de uso	8,6

Opiniones sobre Paessler PRTG en Capterra

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10. Datadog

Datadog es una plataforma de monitorización y seguridad basada en la nube para que los desarrolladores, las operaciones de TI y los equipos de seguridad obtengan visibilidad de toda su infraestructura de TI. La plataforma cuenta con funciones de elaboración de informes que permiten a los usuarios generar informes sobre el estado y el rendimiento de su infraestructura informática.

Casos de uso

• Monitorización remota: con la monitorización en tiempo real de entornos en la nube e híbridos y métricas personalizables, Datadog proporciona a los equipos de TI una visibilidad completa de su infraestructura de TI.
• Automatización de TI: Datadog permite a los profesionales de TI automatizar tareas repetitivas para reducir la carga de trabajo manual. La plataforma ofrece 300 automatizaciones listas para usar para ayudar a los usuarios a empezar.
• Informes y alertas: Datadog genera informes detallados que pueden programarse para su envío automático a las partes pertinentes.

Puntos débiles

• Informes: los comentarios sobre Datadog dicen que el uso de herramientas de visualización para informes es complicado y que las funciones de informes pueden ser limitadas.
• Configuración difícil: los usuarios consideran que Datadog puede ser difícil de entender para los nuevos usuarios y puede requerir un experto técnico para sacar el máximo provecho de la plataforma.
• Documentación: los comentarios afirman que la documentación puede ser difícil de entender. Otros usuarios añaden que la documentación sobre algunas funciones puede ser limitada.

Opiniones sobre Datadog en G2

 

Categoría	Calificación de Datadog
General	4,3 de 5 (531)
¿Ha sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?	8,5
Calidad de la asistencia	8,3
Facilidad de administración	8,3
Facilidad de uso	8,2

Opiniones sobre Datadog en Capterra

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Comparación de las herramientas de elaboración de informes (G2)

Comparación de las herramientas de elaboración de informes (Capterra)

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Puntuaciones finales y síntesis de las herramientas de informes de TI

Nuestra fórmula de clasificación

Para obtener la puntuación final de cada proveedor, empleamos una fórmula ponderada que tiene en cuenta varias métricas. La fórmula es la siguiente:

Puntuación final = w1 * Calificación global en G2 + w2 * Calificación global en Capterra + w3 * Buen socio para hacer negocios en G2 + w4 * Probabilidad de recomendación en Capterra + w5 * Número total de opiniones EN G2 (a escala) + w6 * Número total de opiniones en Capterra (a escala) + Otros factores

Donde:

w1 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en G2)

w2 = 0,15 (ponderación de la clasificación general en Capterra)

w3 = 0,2 (ponderación de ser buen socio a la hora de hacer negocios en G2)

w4 = 0,2 (ponderación del servicio de atención al cliente de Capterra)

w5 = 0,1 (ponderación del número total de opiniones en G2, a escala)

w6 = 0,1 (ponderación del número total de opiniones en Capterra, a escala)

Elegir la mejor herramienta de elaboración de informes

Los informes de TI son un componente crucial del éxito de las operaciones informáticas. A ello contribuyen siempre las herramientas adecuadas a disposición del equipo informático, que proporcionan datos clave que pueden ayudar a emplear un enfoque proactivo en el mantenimiento del sistema y mucho más. Por eso, elegir una herramienta de elaboración de informes de TI es una tarea importante que requiere tener en cuenta las necesidades y prioridades específicas de cada equipo de TI y de las partes interesadas.

Si bien te hemos presentado diez de las mejores herramientas de informes, 2025 ten en cuenta que cada una de ellas tiene características y capacidades únicas. Si estás buscando la herramienta de informes de TI que mejor se adapte a tus necesidades, utiliza este post como guía, pero asegúrate de que tu elección se ajuste a tu flujo de trabajo específico y a tus objetivos a largo plazo. También puedes aprovechar las pruebas gratuitas y ver una demostración para comprender mejor cada opción. Esto debería ayudarte a elegir la mejor herramienta de informes para tu equipo de TI.