El software de resolución de problemas de NinjaOne Remote mejora la eficiencia de TI

Los equipos de TI necesitan un potente software de resolución remota de problemas para resolverlos de forma rápida y segura. Las herramientas heredadas suelen tienen dificultades para seguir el ritmo de las demandas actuales de TI, ya que carecen de la flexibilidad y la experiencia fluida necesarias para resolver problemas rápidamente.

El software de resolución remota de problemas de NinjaOne integra el acceso remoto seguro a escritorios, el soporte autónomo y la gestión basada en la nube en una única y óptima plataforma. Con controles intuitivos y seguridad de nivel empresarial, los profesionales de TI pueden diagnosticar problemas a distancia, mejorar el rendimiento del sistema y reducir el tiempo de inactividad desde un panel centralizado.

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Ayuda a los equipos de TI con soluciones de asistencia remota más inteligentes

Acceso seguro al escritorio remoto

Protege los datos confidenciales con cifrado de extremo a extremo y permisos basados en roles, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan establecer conexiones remotas.

Funciones de resolución de problemas sin supervisión

Resuelve problemas de forma proactiva con acceso 24/7 a los dispositivos, incluso sin conexión, eliminando la necesidad de sesiones iniciadas por el usuario.

Panel de gestión multidispositivo

Supervisa y resuelve los problemas de cientos de endpoints a la vez, reduciendo los tiempos de resolución para los equipos distribuidos.

Herramientas de colaboración en tiempo real

Comparte pantallas, transfiere archivos y comunícate por chat en directo durante las sesiones para agilizar la resolución de problemas.

Supervisión automatizada del rendimiento

Detecta y aborda los posibles problemas antes de que se agraven mediante alertas personalizadas e informes de diagnóstico.

Infraestructura escalable basada en la nube

Ofrece asistencia a equipos en crecimiento fácilmente con una plataforma que se adapta al tamaño y la complejidad de tu empresa.

Funciones y soluciones

Dispositivo > Clic > Conectar

Seguridad sólida del escritorio remoto

Aprovecha el cifrado más avanzado y los controles de acceso más precisos para garantizar que solo acceden los técnicos autorizados. Este enfoque no solo protege los datos sensibles, sino que también simplifica el cumplimiento de la normativa y la gestión de riesgos.
Icono de soporte

Acceso autónomo proactivo

Aborda los problemas incluso cuando los usuarios no estén disponibles. Con acceso autónomo las 24 horas del día, puedes desplegar actualizaciones, ejecutar diagnósticos y resuelver problemas críticos a cualquier hora, reduciendo drásticamente el tiempo de inactividad y manteniendo los sistemas optimizados.
Cifrado blindado

Panel de control de endpoints centralizado

Supervisa y gestiona varios dispositivos desde un panel de control intuitivo y unificado. Esta vista optimizada permite iniciar sesiones remotas y supervisar el estado del sistema sin esfuerzo, permitiendo una gestión fluida de los endpoints.
Privacidad y protección de datos

Inicio de sesión rápido

Experimenta una conectividad casi instantánea sin depender de agentes preinstalados. La función de inicio rápido de sesión de NinjaOne permite a tu equipo establecer rápidamente conexiones remotas, ofreciendo una resolución de problemas fluida en cuestión de segundos.
Reducir la complejidad & Optimizar los recursos

Optimización dinámica del ancho de banda

Disfruta de sesiones remotas fluidas y sin interrupciones incluso en redes inestables. Los ajustes automáticos de calidad basados en el ancho de banda disponible garantizan conexiones de baja latencia, independientemente de las condiciones de la red.
Icono de herramientas informáticas

Herramientas de colaboración integradas

Aumenta la eficacia de la resolución de problemas con la pantalla compartida integrada, las transferencias de archivos y el chat en vivo. Estas herramientas permiten a los equipos colaborar de forma fluida, agilizando la resolución de problemas y aumentando la satisfacción del usuario final.

Optimiza la asistencia de TI en todos los escenarios

Asistencia remota al personal a nivel empresarial

Gestiona de forma sencilla a empleados distribuidos globalmente con las herramientas de resolución de problemas de escritorio remoto de NinjaOne. Los técnicos pueden solucionar problemas de aplicaciones sensibles a la latencia, configurar VPN o resolver conflictos de controladores en tiempo real. El uso compartido de varias pantallas mejora la asistencia remota permitiendo a los técnicos navegar entre varias pantallas para resolver los problemas de cómodamente, mientras que las plantillas de sesión estandarizan las tareas frecuentes. Con el acceso desatendido persistente, los equipos de TI despliegan parches fuera de horario sin interrumpir los flujos de trabajo, sin interrumpir la productividad.

Mantenimiento proactivo de infraestructuras críticas

Evita tiempos de inactividad en los sectores sanitario, manufacturero o financiero utilizando las funciones de gestión remota de escritorios de NinjaOne. Programa análisis automáticos de sistemas, actualiza software heredado o sustituye configuraciones defectuosas en servidores y dispositivos IoT. Los paneles de control en tiempo real detectan las anomalías de rendimiento, mientras que los scripts automatizados realizan las correcciones al instante. Este enfoque proactivo ayuda a minimizar los tickets de emergencia y garantiza el cumplimiento de la normativa del sector. Al automatizar el mantenimiento rutinario, los equipos de TI pueden destinar más recursos a optimizar el rendimiento del sistema y mejorar los protocolos de seguridad.

Soluciones de acceso seguro centradas en los MSP

Los proveedores de servicios gestionados obtienen una ventaja competitiva con los controles de seguridad granulares y la arquitectura multiusuario de NinjaOne. Gestiona de forma segura las redes de clientes mediante entornos aislados, marcas personalizadas e informes listos para auditoría. Despliega rápidamente agentes a escala, aplica 2FA para mayor seguridad y resuelve los problemas con eficacia para cumplir incluso los SLA más exigentes. La plataforma se adapta perfectamente a los MSP que gestionan diversas carteras de clientes.

Eventos, actualizaciones y recursos

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  •   /    Feb 6, 2024

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  •   /    May 8, 2024

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  •   /    Jul 30, 2024

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Por qué nuestros clientes nos eligen

100.000

Endpoints gestionados

“NinjaOne es una solución escalable, basada en una moderna arquitectura SaaS y preparada para el futuro.”

Black TeamLogic Logo

40%

Más rentable

“El precio de NinjaOne es un 40% inferior al de cualquier otra herramienta de gestión de endpoints del mercado, a la vez que es más potente y fácil de usar.”

Beekmantown logo

10-15

Herramientas sustituidas

“Antes, necesitaba entre 10 y 15 herramientas diferentes para hacer lo que NinjaOne logra en una sola interfaz centralizada.”

Vetcor logo black

30%

Ahorro en el parcheo de dispositivos

“Hemos observado una reducción del 30% en el tiempo necesario para desplegar los parches en comparación con nuestra solución anterior.”

Alabbar logo

2.000

Endpoints gestionados

“NinjaOne me brinda mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo.”

30%

ROI anual

“NinjaOne ya ha demostrado su rentabilidad. En nuestro caso, el retorno ha sido de, al menos, cien mil dólares anuales.”

Rare logo

24x

Gestión de endpoints más rápida

“Nuestros procesos se han vuelto 24 veces más ágiles con NinjaOne.”

Bonner black logo

20-40

Horas ahorradas a la semana

“Aprovechar la función de automatización de NinjaOne me ha permitido recuperar más de 20, 30 e incluso 40 horas a la semana.”

DECKED logo
Ver más historias de clientes

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Recursos

De bueno a excelente: buenas prácticas para una gestión remota exitosa
¿Cuál es el mejor software de acceso remoto?
Guía completa: cómo gestionar la infraestructura informática a distancia

FAQ

El software de resolución remota de problemas permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma segura sin necesidad de acceso in situ. Gracias al acceso remoto y seguro a escritorios, la asistencia desatendida y la gestión basada en la nube, los técnicos pueden supervisar, controlar y solucionar problemas de los dispositivos desde un panel centralizado. Diseñado para ofrecer seguridad y eficiencia de nivel empresarial, agiliza los flujos de trabajo de TI, reduce el tiempo de inactividad y mejora el rendimiento del sistema, garantizando una resolución de problemas más rápida y una asistencia cómoda y sencilla.
La resolución de problemas de escritorio remoto permite a los equipos de TI diagnosticar y resolver problemas en dispositivos remotos sin acceso in situ. Mediante el acceso remoto y seguro a escritorios, los técnicos pueden ver pantallas, ejecutar diagnósticos, transferir archivos y aplicar correcciones en tiempo real. Con el acceso remoto desatendido, pueden solucionar los problemas de los dispositivos incluso cuando los usuarios no están presentes. La gestión integrada de escritorios remotos garantiza un registro y supervisión seguros de las sesiones, reduciendo el tiempo de inactividad y mejora la eficiencia de TI.
Sí, la resolución de problemas de escritorio remoto es segura cuando se aplican las medidas de seguridad adecuadas. Funciones como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación multifactor y los controles de acceso basados en roles garantizan que solo los usuarios autorizados puedan iniciar un acceso seguro al escritorio remoto. El acceso remoto desatendido está estrictamente controlado, y las herramientas de gestión de escritorios remotos registran todas las sesiones con fines de cumplimiento y auditoría. Con estos salvavidas, los equipos de TI pueden solucionar los problemas de los dispositivos a distancia sin poner en peligro la seguridad.
Para solucionar problemas en un ordenador de forma remota, empieza por establecer una conexión segura y asegurarte de que el dispositivo está en línea. Comprueba los registros del sistema, la configuración del firewall y los procesos en ejecución para detectar cualquier problema. Utiliza herramientas remotas para actualizar el software, ajustar la configuración o reiniciar los servicios si es necesario. Si se trata de un problema de hardware, comprueba los administradores de dispositivos y los informes de estado del sistema. Cuando sea necesario, guía al usuario a través de las correcciones manuales y registra la solución para prevenir futuros problemas.
Para solucionar los problemas de una conexión de escritorio remoto, primero asegúrate de que el dispositivo remoto está encendido y accesible a través de la red. Comprueba si hay problemas de conectividad haciendo ping al dispositivo o probando otros servicios de red. Comprueba que RDP o VNC están activados, que las reglas del firewall permiten la conexión y que los puertos necesarios (como 3389 para RDP o 5900 para VNC) están abiertos. Si utilizas una VPN, confirma que está activa y correctamente configurada. Reinicia el servicio de escritorio remoto, actualiza los controladores de red y comprueba si hay conflictos de software. Si la autenticación falla, verifica las credenciales y asegúrate de que la cuenta tiene permisos de acceso remoto. Por último, prueba la conexión desde otro dispositivo o red para descartar problemas locales.
La principal diferencia entre RDP y VNC es cómo gestionan el acceso remoto. RDP (Remote Desktop Protocol) o protocolo de escritorio remoto, está diseñado para ser eficiente, transmitiendo instrucciones gráficas en lugar de datos brutos de pantalla, por lo que es más rápido y adaptable. Permite el control remoto total, admite múltiples sesiones y permite funciones como la redirección de audio e impresora, pero suele cerrar la sesión del usuario local durante la misma. RDP es ideal para escenarios de acceso remoto a petición en los que los equipos de TI necesitan un control rápido de los dispositivos sin intervención del usuario.

VNC (Virtual Network Computing) o computación virtual en red, por otro lado, comparte toda la pantalla píxel a píxel, siendo más lento pero más adecuado para la colaboración, ya que el usuario local permanece conectado. VNC es multiplataforma, pero carece de cifrado integrado, por lo que requiere medidas de seguridad adicionales. VNC se utiliza a menudo para situaciones de resolución de problemas ad hoc en las que varios usuarios necesitan ver e interactuar con la misma sesión simultáneamente.

En resumen, RDP está optimizado para el rendimiento y el control remoto total, mientras que VNC es mejor para el acceso compartido y la compatibilidad de plataformas.