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Gestaltung eines erfolgreichen Service-Desk

Live-Chat auf Deutsch

Besonders für IT-Systemhäuser stellt sich die Frage, wie der Service-Desk organisiert werden kann, damit er das Tagesgeschäft nicht zu sehr stört. Das Management von Supportanfragen ist von wesentlicher Bedeutung für eine langfristige Kundenzufriedenheit. Dabei ist die Organisation nur eine der der 5 kritischen Herausforderungen an der Hotline des Systemhauses. Je digitaler die Kunden werden, umso wichtiger wird der Service-Desk und die damit zusammenhängenden Prozesse. Aus diesem Grund haben wir bei unserem MSP Live Chat Robert Sieber, Geschäftsführer bei MSP-Support GmbH eingeladen, welcher Ihnen aufzeigt, wie Sie 5 kritische Herausforderungen eines Service Desk erfolgreich meistern können.

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Security Awareness als Geschäftsfeld für Managed Services

Live-Chat auf Deutsch

Ransomware und andere Cyber-Angriffe haben in den letzten zwei Jahren deutlich zugenommen. Mehr als 220 Mrd. Euro Schaden pro Jahr entsteht der deutschen Wirtschaft durch Diebstahl, Spionage und Sabotage; mittlerweile sind 88 Prozent der Unternehmen in Deutschland betroffen. Das Sensibilisieren der Mitarbeiter ist daher unabdinglich. Besonders für IT-Systemhäuser bietet das Thema Security Awareness ein großes Potenzial für die Erweiterung der eigenen IT-Dienstleistungen. Bei unserem MSP Live Chat haben wir Dariush Ansari, Geschäftsführer bei Network Box Deutschland GmbH eingeladen, welcher aufzeigt, welche Security Awareness Maßnahmen Sie als zusätzliche Dienstleistungen Ihren Kunden anbieten können.

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Von Netzwerk zu Netzwerk – TISiM und kiwiko auf Expertensuche

Live-Chat auf Deutsch

Jeder fünfte Handwerksbetrieb war bereits Opfer einer Cyberattacke. Dennoch schätzen 74 Prozent das Risiko eines Angriffs gering ein. TISiM – die Transferstelle IT-Sicherheit im Mittelstand leistet Aufklärungsarbeit für mittelständische Unternehmen zur Sicherheit in der IT. Sie bündelt und vermittelt IT-Dienstleistungen zur Erhöhung der IT-Sicherheit und benötigt dafür starke Partner aus der IT.

Bei unserem MSP Live Chat haben wir Sandra Balz, Leiterin Transferstelle IT-Sicherheit im Mittelstand (TISiM) und Jan Bindig, Geschäftsführer Bindig Media GmbH & Vorstand kiwiko eG eingeladen, welche aufzeigen, weshalb es sich lohnt als IT-Systemhaus mit der TISiM zu kooperieren und wie Sie Ihre IT-Dienste auf der TISiM-Plattform anbieten können.

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Skalierendes Geschäftsmodell für IT-Systemhäuser

Live-Chat auf Deutsch

Besonders für IT-Dienstleister ist ein skalierendes Geschäftsmodell von besonderer Bedeutung, um agil agieren zu können und profitabel zu wachsen. Aus diesem Grund haben wir Tony Aendrich, Geschäftsführer bei Scaling Champions zu unserem MSP Live Chat eingeladen, welcher spannende Einblicke zu dem Thema „Skalierendes Geschäftsmodell für IT-Systemhäuser“ gibt und erklärt, wie Sie neben dem Tagesgeschäft Ihre Prozesse strategisch optimieren können.

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Umsetzbare Ziele für 2022 und passende Managed Service Kennzahlen

Live-Chat auf Deutsch

In unserem MSP Live Chat stellt Systemhaus Coach Olaf Kaiser fünf wesentliche MSP Kennzahlen vor und diskutiert mit Ihnen die Relevanz dieser KPIs. Zudem besprechen wir, warum Wachstum wichtig ist und mit welchen Schritten Sie ein zukünftiges Unternehmenswachstum erreichen können.

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Rechtzeitige Maßnahmen in Vorbereitung auf einen Wirtschaftsabschwung

Live-Chat auf Englisch

In Zeiten, in denen das Wort Rezession immer häufiger fällt, sollten MSPs sich so aufstellen, dass sie große Risiken vermeiden, neue Möglichkeiten in Betracht ziehen und auf eine schwierigere Wirtschaftslage vorbereitet sind.

Unser Live-Gespräch konzentriert sich darauf, wie MSPs entsprechende Maßnahmen frühzeitig einleiten können. Zu Gast sind einige frühere Gäste unserer Live-Chats, darunter OITVOIP CEO Ray Orsini, LifeCycle Insights Mitbegründer Alex Farling sowie ein weiteres Mal TitanHQ Channel Chief Tom Watson.

Wir bieten praktikable Tipps aus der realen Welt zu folgenden Themen (und mehr):

  • Schnelle Ergebnisse, die Ihnen helfen, den Cashflow zu verbessern, Ausgaben zu reduzieren und sicherzustellen, dass Sie in einer soliden finanziellen Gesamtverfassung sind.
  • Die wichtigsten Gespräche, die Sie jetzt mit Ihren Kunden führen sollten.
  • Typen von Interessenten, die genau jetzt am relevantesten/profitabelsten sind, bzw. auf welche Prospects Sie sich gerade nicht konzentrieren sollten.
  • Umsatzstabilität durch die Verbindung von Maßnahmen zur Kundenbindung und der Nutzung bestehender Geschäftspotenziale mit Bestandskunden.
Materialien
recession-planning-for-msps-preview image
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IT-Ops Security Summit

Englische Aufzeichnung unseres 1-tägigen IT-Sicherheitsgipfels

8 Sessions vollgepackt mit Sicherheitstaktien aus der realen Welt sowie einer Fülle an Ratschlägen. Hier kommen führende Praktiker und Experten zu Wort und berichten zu folgenden Themen (und mehr):

  • Realistische Umsetzungen von Best Practices und was zu tun ist, wenn es schon an den Grundlagen hapert.
  • Tipps gegen Abstumpfung durch zu viele Alarmierungen, Fehlkonfigurationen und Burnouts.
  • Zero-Day-Patching und Endpuknt-Hardening-Workshops.
  • Taktiken zur sicheren Verwaltung veralteter Software und Systeme.
  • Unter der Lupe: Incident Response Planing und Cyberversicherungen.
Materialien
IT Ops Security Summit logo
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Sales und Netzwerken: Zurück zur Normalität

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Guests for In-Person Sales 2022

Nutzen Sie die Möglichkeit zu realen Verkaufsgesprächen un Netzwerk-Events, nun, da die Welt beginnt, wieder Ihre Veranstaltungstore zu öffnen?

In dieser speziellen Live-Chat-Ausgabe haben wir den Wachstums- und Umsatz-Experten Adam Slutskin, den Branchenveteran hinter erfolgreichen weltweiten Verkaufs- und Marketingstrategien bei Liongard, ConnectWise und anderen, bei uns zu Gast.

George Bardissi, bvoip CEO und Gründer, sowie Hauptorganisator der Channel Strong Tour nahm ebenfalls an der Diskussionsrunde in diesem Live-Chat teil. Falls Sie die Channel Strong Tour in den sozialen Medien in den letzten zwei Jahren verfolgt haben, dann wissen Sie, dass George ein oder zwei Dinge über erfolgreiche Verkaufs- und Marketingveranstaltungen zu berichten hat.

Hören Sie sich die Aufzeichnung an und erfahren Sie:

  • Welche Aspekte des Verkaufens offline einfach besser funktionieren.
  • Welche Aspekte wohl nie wieder offline besser funktionieren werden.
  • Worin genau jetzt die größten Potenziale für MSPs liegen, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen und zu wachsen.
  • Welche Ideen für reale Events das beste Return on Investment versprechen.
  • Welche Tipps unsere Experten haben, um Sales Cadences zu optimieren und frisch durchzustarten.
Materialien
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April April! Die Phishing Challenge

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Guests for April Phools

Können Sie Ihre eigenen Kundenratschläge umsetzen und einen Phishing-Versuch erkennen, wenn Sie einen sehen?

Können Sie das tun, was Sie Ihren Kunden raten, und einen Phishing-Versuch erkennen, wenn Sie einen sehen? Sehen Sie sich die Ausgabe unserer MSP-Live-Chats zum 1. April an. Zu Gast ist Connor Swalm, CEO von Phin Security, der uns die neuesten Tricks und Finten vorführt, die Angreifer verwenden, um sich Ihre Opfer zu Angeln. OITVOIP CEO Ray Orsini von Lifecycle Insights‘, Alex Farling und der Rest unserer illustren Runde versuchen live ein paar „Phishe“ zu fangen.

Diese Aufzeichnung bietet:

  • Die neuesten Voraussetzungen für Cyberversicherungen Re: Phishing und Sicherheitstrainings.
  • Gute und schlechte Phishing-Simulationen, mit denen Sie Kunden entweder von Ihrem Angebot oder von einem Anbieterwechsel zur Konkurrenz überzeugen können.
  • Beispiele für effektives Schulungsmaterial und Tipps, wie Sie die Schulung zu einem überzeugenden und rentablen Bestandteil Ihrer Dienstleistungen ausbauen können.
Materialien
april phools phishing lp icon
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Glück gehabt? So reduzieren MSPs Ihre Geschäftsrisiken

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Guests for Feeling Lucky

Unsere Empfehlung: Lassen Sie sich diese Sonderausgabe unserer MSP Live-Chats zum St. Patrick’s Day nicht entgehen! 

Dies ist Ihre Chance, das offene Gespräch über die größten Risiken nachzuhören, mit denen MSP-Eigentümer heute konfrontiert sind – einschließlich der Frage, auf welche riskanten Wachstumschancen Sie Chips setzen sollten UND wovon Sie lieber die Finger lassen.

Sehen Sie die Wiederholung mit unseren speziellen Gästen Tom Lawrence (Lawrence Technology Services) und Georg Dauterman (Valiant Technology), um Ihre Meinung zu den folgenden Themen zu hören:

  • Die größten Risiken, denen Sie aktiv entgegen wirken sollten (z.B. Sicherheitsrisiken und spezielle Szenarien, wie der Verlust Ihres wichtigsten Kunden, Burnouts Ihrer Mitarbeitenden, etc.)

  • Risiken, die Sie als Unternehmer unbedingt eingehen MÜSSEN, wenn Sie neu anfangen und wachsen möchten – und wie Sie dabei klug vorgehen können.

  • Wetten, die Sie früh eingehen sollten, und die sich später enorm auszahlen können.

  • Geschichten darüber, wie Ihre Kolleginnen und Kollegen die schlimmsten Pechsträhnen überwunden haben — und was Sie tun sollten, wenn Sie selbst in der Klemme stecken.

  • Sein eigener Glücksbringer werden, mit richtiger Vorbereitung und Hilfe.

Materialien
MSP Live Chat Feeling Lucky gauge image
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Werden Sie durch den Erfolg Ihrer Kunden zum Alptraum für Ihre Konkurrenz

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Guest for Customer Success

Die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden rund um IT-Dienstleistungen verändern sich. 

Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Arbeit besser mit den sich veränderndern Zielen und Prioritäten Ihrer Kunden in Einklang bringen können? Neue Kunden zu gewinnen, ist das Eine, aber diese auch permanent zu halten, das ist die wahre Herausforderung. 

Sehen Sie hier die Aufzeichnung unseres MSP-Live-Chats mit CEO Marnie Stockman von Lifecycle Insights. Sie ist nicht nur eine Expertin in Sachen Kundenzufriedenheit und Customer Success, sie hat auch ein Buch zu diesem Thema veröffentlicht.

Das werden Sie mitnehmen (und noch mehr):

  • Wie erstklassiger Kundenerfolg für MSPs tatsächlich aussieht und wo Sie die notwendigen Maßnahmen neben dem Kundensupport und dem Account Management ansiedeln sollten.
  • Wie man Ad-hoc-Maßnahmen zum Kundenerfolg in wiederholbare, skalierbare Prozesse umwandelt. 
  • Welche Daten man zur Evaluation des Kundenerfolgs erheben sollte.
  • Wie Sie vermeiden können, sich vom Verlust von Bestandskunden überrumpelt zu fühlen, indem Sie lernen, Frühwarnzeichen schneller zu erkennen und richtig darauf zu reagieren.
  • Praktikable Maßnahmen, um Vertrieb und Marketing, durch Strategien für mehr Kundenerfolg, auf das nächste Level zu bringen.
Materialien
MSP Live Chat - Customer Success best practices preview
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Große Gefühle zum IT-Fest der Liebe

Live-chat auf Englisch

Sehen Sie sich die Aufzeichnung unserer Valentinstag-Aufzeichnung zu allem an, was Ihnen an IT lieb und teuer ist.

Wir haben Valentinsgeschenke für die beliebtesten kostenlosen Open-Source-Tools und -Skripte verteilt und einander teilhaben lassen, an Geschichten, über außergewöhnlich guten Support, der Endbenutzer:innen in Entzücken versetzt hat, und zu tiefen, glücklichen Beziehungen führte.

  • Welche kostenlosen Open-Source-Tools nutzen, lieben und empfehlen Ihre Branchenkollegen? 
  • Beispiele für herausragenden Support und kreative Extra-Knuddeleinheiten, durch die sich Endbenutzer:innen verstanden und gehört fühlen. 
  • Wie man zufriedene Benutzer:Innen in „harte Daten“ umwandelt, mit denen Sie Ihren Mehrwert und den Return of Investment nachweisen können. 
  • Und ein paar tolle Preise zum Fest der Liebe…

Ressourcen

CyberDrain CTF Bonus-Ressourcen

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2022 Große Trends und Ausblicke für die Branche

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Guests for LP - Jay McBain

Welche großen Trends werden sich in diesem Jahr auf den IT-Channel auswirken? Und wie positionieren sich vorausschauende MSPs, um davon zu profitieren?

Schauen Sie sich diesen speziellen MSP-Live-Chat mit dem Branchen-Experten und Forrester Principal Analyst Jay McBain an, um aus dem Dickicht tagtäglicher Problembewältigung herauszukommen und die langfristigen Chancen zu erkennen.

Jay hat einige spannende Ansichten zu den folgenden Theman (und darüber hinaus) auf Lager:

  • Wie sich der demografische Wandel bei Kunden (und die von ihnen bevorzugten Wege, Ihre Dienstleistungen zu erwerben) auf MSPs auswirken wird.
  • MSPs in einer Welt, in der 76% von kleinen und mittleren Unternehmen glauben, dass Ihr Geschäftsmodell in 5 Jahre nicht wiederzuerkennen sein wird.
  • Gewinner und Verlierer im Resell-Bereich: Wer ist am besten aufgestellt, um sich den radikalen Veränderungen im Markt zu stellen?
  • Welche Art „vertrauensvollen Berater“ ihre Kunden zukünftig dringend benötigen werden, um mit den kommenden Veränderungen mithalten zu können.
Materialien
msp trends 2022
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IT-Festival

Live-Chat auf Englisch

Willkommen zum „einem Festival für die Admins unter uns“

In dieser Ausgabe haben wir uns mit OITVOIP, Lifecycle Insights, Gradient MSP und Valiant Technology zusammengetan, um IT-Experten, wie Ihnen, die Möglichkeit zu geben, sich Ihren IT-Frust von der Seele zu reden, unverfroren von eigenen IT-Glanztaten zu berichten UND einige extrem geniale Preise zu gewinnen.

All das im Beisein einiger unserer Lieblings-Experten und -Kollegen.

Worum ging es beim IT-Festival?

  • Wir beendeten das Jahr mit einem einmaligen Treffen von Gleichgesinnten, das man sich nicht entgehen lassen darf.
  • Wir haben gelacht und mit den Zähnen geknirscht und das IT-Jahr 2021 Revue passieren lassen.
  • Wir haben Preise vergeben für die „besten Beschwerden“, „besten IT-Leistungen“, „besten Ferien-Alptraumgeschichten“ und mehr.
  • PLUS: Wir zwangen unsere Gäste zur Verkostung einiger wirklich abartiger Jelly Beans.
Materialien
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Lösungsstrategien für 2022 + 4 Wege zu einer höheren Bewertung

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Chris Ryne guest

Wir werfen einen Blick auf das bevorstehende Jahr und die kommenden Herausforderungen: Welche strategischen Anpassungen sollten Sie ins Auge fassen, um sich für ein möglichst gesundes Wachstum aufzustellen, ohne dass Sie oder Ihr Team dabei ausbrennen?

Die besten MSPs gehen mit einer konkreten Strategie und klaren Zielen ins Jahr 2022. Aber selbst die besten Pläne können scheitern, wenn Sie sich nicht aktiv auf unvorhergesehene Ereignisse und Dinge einstellen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Sehen Sie die Aufzeichnung unseres ersten Live-Chats für 2022, in dem Chris Ryne von Growth Achievement Partners uns an seiner Vision für die Implementation eines umsetzbaren, realistischen und vorausschauenden Wachstumsplans für das Jahr 2022 teilhaben lässt.

Das erwartet Sie in dieser Live-Chat-Aufzeichnung:

  • 4 Wege zu mehr Erfolg und Wachstum, die nichts mit dem Verkauf zu tun haben.
  • Umsetzbare Tipps für weniger Geschäftsrisiko.
  • Wie Sie sich als MSP-Eigentümer nicht selbst im Weg stehen.
  • Wie ist der aktuelle Trend im Bereich Übernahmen und Aquisitionen in der MSP-Welt?
  • Wie man den Wert eines MSP-Unternehmens berechnen kann.

Ressourcen

2022 MSP Resolutions Checklist icon
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Automatisierung, Chatbots und das neue Verständnis von Kundenzufriedenheit

Live-Chat auf Englisch

Als MSP ist die Zeit, die Ihnen für Ihre Kunden und Interessenten zur Verfügung steht, einer Ihrer wichtigsten Wettbewerbsvorteile. Wie lässt sich das skalieren?

Heutige Kunden wollen nicht nur zu Ihren Bedingungen mit Ihnen kommunizieren. Sie wollen, dass Sie genau dann erreichbar sind, wenn sie Sie brauchen, und zwar über die Kanäle und Apps, die sie bereits nutzen.

In diesem MSP-Live-Chat stattet uns Chris Dix, Gründer von ChatStyle.ai eien Besuch ab und darüber, wie vorausschauende IT-Dienstleister sich auf diese neuen Kundenansprüche einstellen können. Er spricht mit uns über die Chancen, die Tools wie Chatbots und Automatisierungen im Bereich der Echtzeit-Kommunikation bieten, ohne dass sich dadurch die Qualität der Dienstleistungsstandards für Ihre Kunden verringert.

In der Aufzeichnung dieses Live-Gesprächs erwarten Sie folgende Themen (und mehr):

  • Chatbox richtig (und falsch) einsetzen
  • We erhalten Sie schneller Rückantworten Ihrer Kunden durch Automatisierungen?
  • Der schmale Grad zwischen helfen und abwimmelm
  • Wie Support auf sämtlichen Kommunikationskanälen funktionieren kann
  • Welche Teile des Support- und Sales-Workflows lassen sich am Besten automatisieren?
  • Welche MSPs sollten Ihre Support-Workflows anpassen, um mit Kunden dort zu intertagieren, wo diese bereits kommunizieren?
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using chatbots for it support
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Microsoft 365 Management und Sicherheit – 2022

Live-Chat auf Englisch

Welche großen Schritte können wir von Microsoft im Jahr 2022 erwarten? Und wie planen versierte MSPs voraus?

Preiserhöhungen. Namensänderungen. Neue Angebote. Oh je.  Mit Microsoft auf dem Laufenden zu bleiben, ist heutzutage ein Vollzeitjob. Zum Glück haben wir Experten, die in unserem MSP-Live-Chat vorbeischauen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Seien Sie dabei, wenn wir gemeinsam mit Kelvin Tegelaar von CyberDrain und anderen die neuesten großen Ankündigungen von Microsoft durchgehen und über moderne Ansätze für die M365-Multi-Tenant-Verwaltung und -Sicherheit sprechen.

Bonus: Kelvin wird uns darüber hinaus sein neues Projekt vorstellen: CIPP, eine Open-Source-Lösung für die M365-Administration, die Sie sich hier ansehen können.

Ressourcen
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Erstellung eines strategischen Wachstumsplans für 2022

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Colin Knox guest

Haben Sie ambitionierte Ziele für 2022? Wie wäre es mit einem formalisierten Plan, um Ihren MSP-Unternehmen dorthin zu bringen, wo Sie ihn haben wollen?

Für viele MSPs waren die letzten zwei Jahre eine berauschende Mischung aus a) noch nie dagewesenen Herausforderungen und b) rasantem Wachstum. Was hat die am schnellsten wachsenden Unternehmen von den anderen unterschieden? Die meisten haben dafür gesorgt, proaktiver und strategischer handeln zu können, als die Konkurrenz.

Um Sie in die Lage zu versetzen, dasselbe zu tun, haben wir uns mit MSP-Gründer und Channel-Veteran Colin Knox zusammengetan, um über strategische Planungsmöglichkeiten zu beraten und Ihnen zu helfen, mit den richtigen Zielsetzungen, Ihr MSP im Jahr 2022 zu großem Wachstum zu führen!
Hier gibts folgende wichtige Informationen zum mitnehmen:

  • Colin’s Ansatz für strategische Planung, mit dem er sein MSP zu mehreren Millionen ARR geführt hat.
  • Planungstool: Vorlage zur Erreichung Ihrer Kernziele und KPIs in 2022.
  • Die richtigen Verkaufs- und Marketingziele — und die Erstellung eines Aktionsplans zu deren Erreichung.
  • Infos von Ihren Branchenkollegen: Welche Zielsetzungen haben Sie für Betrieb, Personal und Wachstum?
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MSP Fusionen und Übernahmen – Worauf Käufer achten

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - M&A - guests for lp

Hier ist Ihre Chance, direkt von Investioren mit MSP-Fokus zu erfahren, welche Kriterien Ihnen bei Investitionen wichtig sind. Es werden eine Vielzahl von fantastischen Fragen aus dem Publikum beantwortet.

Unabhängig davon, ob Sie einen Ausstieg in zwei oder zehn Jahren ins Auge fassen, kann es nicht schaden, genau zu wissen, wonach Käufer suchen, um im Voraus zu planen und die bestmögliche Bewertung zu erzielen. Und selbst wenn Sie gar nicht an einen Ausstieg denken, kann Ihnen die Kenntnis dieser Kriterien einen Plan für den Aufbau eines besseren, rentableren Unternehmens liefern.

Dies war ein wunderbar offenes Gespräch mit MSP Corp-Mitbegründer Ravi Ramharak und CTO David Papp. Wir haben unter anderem folgende Erkenntnisse mit nach Hause genommen:

  • Welches sind die zwei Haupttypen von Käufern für MSPs?
  • Was tun diese Käufer und was mögen Sie gar nicht (einschließlich der Tools, die sie in Ihrem Tech-Stack haben)?
  • Wie kann man sich den Kaufprozess vorstellen?
  • Welches sind die wichtigsten Faktoren, die die Bewertung beeinflussen?
  • Welche Makrotrends lassen sich im Bereich MSP Mergers & Acquisitions beobachten (einschließlich erhöhter Sicherheitsüberprüfung)?
  • Welches sind die Top-Performer-Benchmarks in Bezug auf Gewinnspannen, Personalquote und mehr?
Ressourcen
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Cybersecurity verkaufen: Was man unbedingt beachten sollte

MSP Live Chats - Selling Cybersecurity - guests for lp

Pünktlich zum Cybersecurity Awareness Monat erfahren Sie in dieser von Experten geleiteten Diskussion, wie Sie Ihre Angebote besser positionieren, die Sicherheit Ihrer Kunden verbessern und Ihren Umsatz steigern können.

Jennifer Bleam, Eigentümerin von MSP Sales Revolution, und Sean Lardo, VP Partner Development bei OITVoIP, teilen verschiedene Frameworks und Taktiken zu jedem Schritt im Verkaufsprozess. Angebotspakete, Kundensuche, Verkaufsabschluss, alles wird detailliert besprochen. Darüber hinaus sprechen die beiden ausführlich über die Tabus und Fehler, die man keinesfalls nachmachen sollte.

Als bonus erhalten Sie von uns kostenlose Ressourcen und Ideen zum Cybersecurity Awareness Monat. Links finden Sie weiter unten:

Ressourcen
MSP Live Chat - Selling Cybersecurity - LP image
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Wie rekrutiere ich die besten Techniker?

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Hiring - guests lp image

Hemmt Personalmangel Ihr MSP-Wachstum?

Falls ja, sind Sie nicht alleine. Viele IT-Unternehmen haben angesichts der angespannten Lage auf dem Arbeitsmarkt Schwierigkeiten, offene Stellen zu besetzen. Ganz zu schweigen von der neuen Konkurrenz durch große MSPs, die vermehrt Remote-Techniker aus kleineren, günstigeren Märkten einstellen.

Möchten Sie wissen, wie Sie den aktuellen Kampf um Top-Talente gewinnen und die richtigen Mitarbeiter für sich rekrutieren können? Sehen Sie sich diese interessante Diskussion mit dem Experten für Channel-Recruiting und Personalbeschaffung an, John Davenjay, CEO von Bowman Willams und Mark Elliott CRO bei The 20 MSP.

In dieser lebhaften Diskussion besprechen wir u.a. folgende Themen:

  • Die neuesten MSP-Einstellungs- und Gehaltsstatistiken, die Auswirkungen der Pandemie zeigen aufzeigen.
  • Wie Sie Ihre Suche nach Technik-Talenten über Ihre Region hinaus ausweiten können.
  • Welche Einstellungsmethoden sich in der Ära der Fernarbeit am besten bewährt haben.
  • Wie man die Fähigkeiten von Arbeitnehmern über den klassischen Lebenslauf hinaus ermittelt.
  • Wer Ihnen bei der Personalbeschaffung helfen kann, wenn Sie ein kleineres IT-Unternehmen sind.
Ressourcen
MSP Live Chat - Hiring - LP image
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MSP-Deals: Strategien und Taktiken, um gegen starke Konkurrenten zu gewinnen

Live-Chat auf Englisch

MSP Live Chats - Competitive Deals - Guests for LP - working

Wie oft haben Sie schon Zeit in die Sondierung eines potenziellen Kunden gesteckt, nur um dann festzustellen, dass Sie unterboten wurden?

Deals gegen kompetitive Mitbewerber zu verlieren, kann schmerzhaft sein. Fast genauso schmerzhaft, wie unprofitable Verträge abzuschließen, um den Auftrag doch noch an Land zu ziehen. Wie können Sie beide Szenarien vermeiden und am Ende als Sieger das Sales-Schlachtfeld verlassen?

Wir geben Ihnen praktische Tipps, mit denen Sie der Billigkonkurrenz den Wind aus den Segeln nehmen und mehr Interessenten zu Ihren Bedingungen gewinnen können. 

Sie erhalten praktisches Expertenwissen zu folgenden Fragen:

  • Wie finden Sie schnell heraus, ob ein Deal lukrativ sein wird?
  • Wie können Sie Mitbewerbern die Show stehlen, indem Sie die Wettbewerbskriterien zu Ihrem Vorteil definieren?
  • Welche Fragen sind stark genug, dass Ihre Mitbewerber nur schwer eine Antwort darauf finden werden?
  • Wann macht es Sinn ein Angebot zu berechnen, statt es einfach kostenlos zu erstellen?
  • Wie kann man einen Preiskampf inklusive Abwärtsspirale vermeiden? 
  • Und noch mehr…
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Phishing: Neue Köder und die Vermarktung von Sicherheitstrainings

MSP Live Chats - Guests for Phishing

Live-Chat auf Englisch

Phishing-Angriffe bleiben eine der gefährlichsten Varianten von Cyberkriminalität, mit denen sich Unternehmn weltweit konfrontiert sehen. Wie schützen Sie Ihre Kunden, während sich die Angreifer weiter professionalisieren?

Zusammen mit Phishing- und Security-Awareness-Training-Experten von Breach Secure Now sowie Cofense tauchen wir tief in die Materie ein. Wir zeigen reale Beispiele der neuesten (und cleversten) Phishing-Taktiken und zeigen Möglichkeiten auf, wie man Sicherheitstrainings als Dienstleistung verkaufen und in sein Portfolio übernehmen kann.

Verzichten Sie nicht auf diese kostenlosen und unschätzbar wertvollen Einblicke und Ressourcen, z. B.:
  • Reale Phishing-Beispiele und Statistiken, die Sie mit Ihren Kunden teilen können.
  • Tipps zum Schutz Ihres eigenen Unternehmens.
  • Preise und Angebotspakete im Bereich Security Awareness Training.
  • Wie man Phishing-Simulationen richtig umsetzt.
Ressourcen
phishing lures live chat
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Auf den Punkt: Preisgestaltung und Wirtschaftlichkeit

Live-Chat auf Englisch

Die letzten 18 Monate haben alles verändert. Wie wirkt sich das auf die Preisgestaltung von MSP-Unternehmen aus?

In diesem Live-Gespräch berichten Branchenkollegen über die jüngsten Preistrends und diskutieren eine Vielzahl praktischer Fragen rund um das MSP-Geschäftsmodell:

  • Bedeutet die Tendenz zur Arbeit aus dem Homeoffice einen Anstieg der Kosten für Sicherheit und Management oder das genaue Gegenteil?
  • Welche Preismodelle sind gerechtfertigt?
  • Welche Best Practices sind überholt und welche Standards bleiben aktuell?
  • Und vieles mehr
Ressourcen
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Weniger Risiko, mehr Profit: Patches und Upgrades für Ihr MSP-Geschäftsmodell

Live-Chat auf Englisch

Wissen Sie, was in Ihrem MSA tatsächlich enthalten ist? Sind Sie 100% sicher, dass Sie rechtlich perfekt abgesichert sind?

Falls die Antwort „Nein“ lauten sollte, dann sind Sie in guter Gesellschaft. Aber hier kommt Ihre Chance, sich unseren Live-Chat mit Eric Tilds anzusehen.

Eric hat 22 Jahre Erfahrung als Inhouse-Berater für IT-Dienstleister vorzuweisen, darunter seine ehemalige Position als Counsel und Chief Risk Officer bei Logicalis, einem 1,5 Milliarden schweren, global agierendem MSP. Er hat bereits alles gesehen und wir sind sehr dankbar, dass er sich die Zeit genommen hat, sämtliche Fragen unserer Zuschauer zu Rahmenverträgen (MSAs) und Risikomanagement ausführlich zu beantworten. Hier kommen Sie in den Genuss echten Expertenwissens, rund um die Themen:

  • Die zentralen Punkte guter Dienstleistungsverträge und wie man es nicht machen sollte.
  • Die Unterschiede zwischen MSAs und SOWs (und warum man beide trennen sollte).
  • Entscheidende Voraussetzungen, wie MSPs sicherstellen können, dass Sie sich im Falle eines Sicherheitsvorfalls verteidigen können.
  • Wie können Sie Ihre MSAs und SLAGs von Drittanbietern in Einklang bringen?
  • Beispiele für AGBs (terms and conditions), die Ihren Umsätzen zugute kommen können.
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Cybersicherheit verkaufen ohne übertriebene Panikmache

Live-Chat auf Englisch

Kann man Cybersicherheit auch verkaufen, ohne Horrorszenarien heraufzubeschwören? Welche besseren Marketing-Ansätze bieten sich an?

Auf vielfachen Wunsch haben wir diesen MSP Live Chat dem Thema Cybersecurity Sales Messaging gewidmet. Erfahren Sie, wie Experten von Blackpoint Cyber und Karl Bickmore, CEO bei of Snap Tech IT spannende Tipps zu folgende Themen sehen:

  • Wie sollten moderne Sicherheitsservices ausgestaltet sein?
  • Wie können Sie Ihre Dienstleistungen so positionieren, dass Kunden den Nutzen verstehen und sich dafür interessieren?
  • Warum Aufklärung, Aufrichtigkeit und Pragmatismus als positive Motivatoren besser sind als Angst, Unsicherheit und Zweifel.
  • Die Kunst, eue Risiken und Bedrohungen kommunizieren, ohne zu übertreiben.
  • Wie benutzen Sie Cybersecurity-Frameworks als Verkaufsargumente?
  • Wie sollten Sie Gespräche über eine Erhöhung Ihrer Service-Gebühren am besten führen?

Werfen Sie eiinen Blick auf die komplette Aufzeichnung unseres Community-Gesprächs!

selling cybersecurity without fud
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MSP Security Summit 2021

Live-Chat auf Englisch

Erhöhen Sie Ihre Sicherheit und die Ihrer Kunden.

Wir haben die MSP-Community zu unserem 2. jährlichen MSP Security Summit eingeladen, einem eintägigen digitalen IT-Sicherheitsgipfel, mit dem Ziel, der Branche bei der Organisation ihrer Cyberabwehr zu unterstützen.

Die Veranstaltung ist vorbei, aber Sie können immer noch darauf zugreifen und sich die Diskussionen mit einigen Ihrer bevorzugten Sicherheitsexperten zu diesen und anderen Themen ansehen:

  • Praktische Bedrohungsinformationen aus aktuellen Ransomware-Kampagnen – mit Schwerpunkt auf gezielten Präventions- und Erkennungsmöglichkeiten.
  • Zu vermeidende Fehler und Erfahrungen aus erster Hand von realen Zwischenfällen mit MSPs.
  • Die wichtigsten Entwicklungen im Bereich Managed Security und wie Sie mehr Sicherheit aus den Microsoft-Tools herausholen können, die Sie ohnehin bereits im Einsatz haben.
  • Die wichtigsten Trends und Tipps, wie Sie 2021 alle wichtigen Entwicklungen im Auge behalten können.
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2020 im Rückblick – Die hilfreichsten Tools und Erkenntnisse

Live-Chat auf Englisch

Nehmen Sie Platz am virtuellen Kaminfeuer und werfen Sie mit uns einen Blick zurück auf die Menschen und Tools, mit denen wir es geschafft haben, ein ganz spezielles und herausforderndes Jahr zu überstehen.

Ein besonderer MSP-Live-Chat zu den Feiertagen! Wir laden einige unserer Lieblingsgäste aus früheren Gesprächen ein, um über ihre wichtigsten Erkenntnisse und Ratschläge zu sprechen, die sie aus dem vergangenen Jahr mitgenommen haben.

  • OIT’s Ray Orsini, Alex Farling von LifeCycle Insights und weitere Gäste und Ihre wichtigsten Erkenntnisse rund um das vergangene Jahr.
  • Das Tool, das MSPs im letzten Jahr am meisten geholfen hat.
  • Geschenkelotterie für einige glückliche Teilnehmer.
  • Zukunftsbetrachtungen und Tipps für einen Headstart ins Jahr 2021.
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MSP-Brand für eine erfolgreiche Kundengewinnung

Live-Chat auf Englisch

Was zeichnet Sie als MSP aus? Was macht Sie einzigartig – und warum sollten Kunden Sie der Konkurrenz vorziehen?

Sehen Sie sich die Aufzeichnung eines unserer beliebtesten Live-Gespräche an. Als Gast berichtete Matthew F. Fox, Creative Director bei Valiant Technology detailliert darüber, wie sein Unternehmen in der Lage war, sich in einem der umkämpftesten US-Märkte überhaupt, von der Konkurrenz abzusetzen.

Unter anderem: 

  • Wie positionieren Sie sich und welches Messaging verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil?
  • Konkrete Beispiele dafür, wie Matthew und Valiant ihre Marke eingesetzt haben, um Aufträge zu erhalten und Kunden zu binden.
  • Live-Analyse und Evaluation von realen Internetseiten von MSP-Unternehmen.

Ejedes MSP-Unternehmen hat einen Brand. Die Frage ist nur, wer diese Marke definiert hat. Lassen Sie sich inspirieren und machen Sie sich auf den Weg zu Ihrer eigenen erfolgreichen Marke, indem Sie sich diese Aufzeichnung ansehen!

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Was sollte man kostenlos anbieten (und was nicht)?

Live-Chat auf Englisch

Verzichten Sie auf leicht verdientes Geld?

In diesem Jahr stehen MSPs mehr als je zuvor unter dem Druck, sich flexibel auf ihre Kunden einzustellen und sich der wirtschaftlichen Unsicherheit anzupassen. Doch die Grenze zwischen Kundenfreundlichkeit und Selbstschädigung kann schnell verschwimmen, und allzu oft gehen MSPs zu weit auf Ihre Kunden zu.

Seien Sie dabei, wenn wir zusammen mit Wachstums-Experte Chris Wiser darüber sprechen, welche Trends er in diesem Jahr beobachtet hat. Wir haben mit ihm darüber gesprochen, welche Faktoren einige MSPs erfolgreicher auf die veränderten Bedingungen reagieren lassen als andere.

Here sind nur einige der Punkte, über die wir gesprochen haben:

  • Gibt es einen Konsensus über kostenlose Kunden-Assessments?
  • Welche schlechten Angewohnheiten sollten MSPS zukünftig unbedingt vermeiden?
  • Wann ist es tatsächlich notwendig, bestimmte Kosten einfach zu aktzeptieren?
  • Wie können Sie den Fokus von Kunden von den Kosten auf die Chancen und Risiken lenken?
  • Und mehr…
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Wie sollte Ihr Technologie-Stack für 2021 aussehen?

Live-Chat auf Englsich

Welche Tools sollten Sie für das nächste Jahr unbedingt auf Ihre Wunschliste setzen?

Für dieses Live-Gespräch haben wir uns mit Ken Patterson von Pax8 zusammengetan, um zu besprechen, wie MSPs Ihren Technologie-Stack anpassen und Ihre Dienstleistungen re-justieren können , um im Jahr 2021 wettbewerbsfähig zu bleiben. Sehen Sie sich die Aufzeichnung des Chats an, in dem wir uns über die neuesten Trends und die größten Wachstumschancen ausgetauscht haben. Hier ein kurzer Überblick über einige der besprochenen Themen:

  • Wie umgehen, mit immer komplexer werdenden Technologie-Stacks?/li>
  • Was sie beim Erwerb neuer Technologie bedenken sollten.
  • Was sie zur eigenen Sicherheit brauchen – und was nicht.
  • Tipps zur Standardisierung Ihres Dienstleistungsangebots und zu mehr Profitabilität.
  • Und mehr…
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MSP-Prozesse und Horrorgeschichten

Live-Chat auf Englisch

Werfen Sie einen Blick auf unser Halloween-Spezial (wenn Sie sich trauen…!)

Allen Edwards von Eureka Process und NinjaOne Channel Chief Advisor Tom Watson versetzen einander in Angst und Schrecken, mit Geschichten über die absolut schlimmsten Fälle mangelnder Organisation und fehlender Prozesse, an die Sie sich erinnern können.

Unser IT-Horror mit dem Gruselservice:

  • Mysteriöses Verschwinden von Dokumentatationen
  • Monströses Micro-Management
  • Nachts im Büro – Mörderische Erreichbarkeit
  • Und weitere fantastaturische Geschichten…

Die Protagonisten haben auch einige erstaunlich praktische Tipps gegeben, die Ihrem Team dabei helfen können, die Daemons schlechter Dokumentation auszutreiben und Ihre Kunden mit der Effizienz Ihrer Dienstleistungen zu begeistern. Es lohnt sich also, sich dem IT-Horror zu stellen.

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Optimierung Ihres MSP-Verkaufsprozesses

Haben Sie das Gefühl, dass Ihnen Geschäftsmöglichkeiten entgehen, die Sie eigentlich abschließen könnten?

Sehen Sie zwei ehemalige MSP-Eigentümer im Gespräch über die Vertriebsstrategien, mit denen sie ihr Unternehmen vergrößern und schließlich verkaufen konnten.

Kein Schnickschnack. Keine theoretischen Gedankenexperimente. Lifecycle Insights Gründer Alex Farling und NinjaOne Channel Chief Advisor Tom Watson sprechen über frühere Fehler und wie sie diese behoben haben. Sie teilen die Sales-Frameworks, mit denen sie selbst gearbeitet haben.

  • Abschlüsse schneller erreichen: Durch das verkürzen von Deals auf einen 10-tägigen Vertriebszyklus
  • und (aber nicht anfangs): Durch 70-prozentige Abschlussraten
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Cyberversicherungen verständlich erklärt

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Haben Sie und Ihre Kunden den richtigen Versicherungsschutz, um einen Sicherheitsvorfall überstehen zu können?

Justin Reinmuth, CEO von techrug (Technology Risk Underwriting Group) gibt Antworten auf alle Fragen rund um das Thema Cyberversicherungen. Hier sind einige davon:

  • Welche Arten von Versicherungsschutz gibt es und was deckt Cyberangriffe ab?
  • Welche Fragen sollten Sie Ihrem Versicherer stellen (und welche Fragen sollten Sie beantworten können)?
  • Was können Sie tun, um niedrigere Beiträge zu zahlen?
  • Wie sollten Sie mit Ihren Kunden über deren (mangelhafte) Sicherheit sprechen?

Mit exponentiell steigenden Kosten durch Cyberangriffe, gibt es kaum ein aktuelleres Thema. Also reinklicken und anschauen.

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umbrella against code from above
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Profitable Preisgestaltung (2. Teil)

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Der 1. Teil lief so gut, dass wir uns direkt zu einer Fortsetzung entschlossen haben!

Auf vielfachen Wunsch stellen sich Tom Watson, Chief Channel Advisor von NinjaOne, und George Bardissi, CEO von bvoip, den Fragen zu Preisgestaltung und Rentabilität von MSP-Unternehmen, die wir beim letzten Mal nicht beantworten konnten. Im 2. Teil tauchen wir tiefer in die Materie ein:

  • Preisfestlegung nach Benutzern oder nach Endpunkten?
  • Wie berechne ich meine Ausgaben für Personal und Techniker:innen?
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Profitable Preisgestaltung (1. Teil)

Live-Chat auf Englisch

Sind Ihre Dienstleistungsverträge so profitabel, wie sie sein sollten?

Seien Sie dabei, wenn wir auf das Lieblingsthema schlechthin eingehen – die Preisgestaltung – und was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Angebote stimmig sind:

  • Effektive Strukturierung
  • Mit der Zeit immer profitabler werden

MSP Kostenrechner: NinjaOne Chief Channel Advisor Tom Watson teilt das Excel-Tool mit Ihnen, mit dem er als MSP-Eigentümer seine Preisgestaltung kalkuliert hat und das Ihn beim Wachstum und Verkauf seines Unternehmens begleitete. Heute erklärt er, wie es funktioniert.

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Bob Coppedge beantwortet sämtliche Fragen rund um das Thema „Co-Managed IT“

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In letzter Zeit scheint fast jeder über Co-Managed-IT-Services (CoMITS) zu sprechen. Bob hat die nackten Tatsachen für uns!

Wenn Sie ein bestimmtes Angebot im Hinterkopf haben oder bereits in entsprechenden Arrangements befinden, haben Sie hier die Gelegenheit, direkte Antworten zu erhalten, von dem Mann, der mit seinen Büchern eine der Koriphäen auf dem Gebiet CoMITS wurde: Bob Coppedge. Neben den Grundlagen ging es in diesem Live-Gespräch um folgende Themen:

  • Welche Geschäftsmöglichkeiten bieten sich jetzt im Bereich Co-Managed IT?
  • Wie können kleine und mittelgroße MSPs CoMIT-Services anbieten?
  • Welche Voraussetzungen müssen Sie erfüllen, bevor Sie überhaupt über eine Erweiterung Ihres Dienstleistungsportfolios nachdenken sollten?
  • Welches sind die häufigsten Ursachen für das Scheitern von CoMITS-Arrangements?
  • Welche Möglickeiten bieten sich Ihnen beim Marketing und Vertrieb von CoMITS, um aus der Masse hervorzustechen?
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Die größten Vertriebschancen für MSPs

Live-Chat auf Englisch

Die Zeit läuft, wenn es darum geht, noch vor Ende des Jahres neue Geschäfte unter Dach und Fach zu bringen. Woher kommen die Leads, und welche neuen Möglichkeiten verfolgen andere MSPs jetzt?

Berichte, direkt von MSPs, zu folgenden Themen:

  • Sind Unternehmen im mittleren Marktsegment aktiv auf der Suche nach Co-Managed IT? Falls ja, wo finden Sie diese Kunden? Welche MSPs sind erfolgreich und welche Taktiken wenden Sie an?
  • Werden Kunden gerade im großen Stil abgeworben? Wie werden unzufriedene Kunden von einem Wechsel überzeugt?
  • Welche anderen einflußreichen Akteure bieten sich für MSPs als strategische Partner an? In Anbetracht der aktuellen Ereignisse: An welche anderen Dienstleister und Experten wenden sich Ihre potenziellen Kunden, die Ihnen als wichtiges Asset dienen könnten??
  • Was sollten Sie momentan an Ihre Bestandskunden verkaufen? Welche neuen Verkaufsmöglichkeiten ergeben sich durch die Pandemie?
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MSP Town-Hall

Live-Chat auf Englisch

Sind Sie neugierig, wie andere MSPs sich angepasst haben und wie sie ihre aktuelle Situation beschreiben?

Hören Sie, wie andere Kollegen ihre Erfahrungen teilen und Lösungen vergleichen. In diesem Gespräch geht es um folgende Themen (und mehr):

  • Wie ist der Stand der Dinge beim IT-Betrieb Nimmt die Arbeitsbelastung zu oder ab? Wie gestaltet sich das IT-Management in Bezug auf Einsätze vor Ort?
  • Wie kommen Teams mit den Veränderungen zurecht? Arbeiten Techniker:innen aus dem Homeoffice oder dem Büro? Wie ist die Moral im Team?
  • Wie geht es den Kunden? Können Sie sich auf die neuen Gegebenheiten einstellen?
  • Wie sieht die Prognose für den Rest des Jahres aus? Zurück zur Nomralität? Große Einschnitte? Was bedeutet das für ihr Team? Welche neuen Wege werden beschritten?
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Pflege von Leads und Interessenten

Live-Chat auf Englisch

Wie man kalte Leads in neue Kunden umwandelt. 

Wir haben uns erneut mit dem MSP-Marketingexperten Kevin Clune zusammengetan, um Beispiele dafür zu geben, wie Sie erfolgreiche Vertriebs-Cadences und E-Mail-Kampagnen erstellen können. Er liefert Ihnen die Zahlen –
wie viele Kontakte einbezogen werden sollten und wann der beste Tag/Zeitpunkt für E-Mails und Anrufe ist.

Außerdem besprechen wir Beispiele für gute Cadences und Vorlagen, mit denen Sie Ihre eigenen Nurture-Kampagnen upgraden können.

Die beste E-mail Betreffszeile wurde von uns mit einem Gutschein über 50 US-Dollar belohnt. Im unten verlinkten Agenda-Dokument können Sie sich diesen Betreff für Ihre eigenen E-Mail-Kampagnien zu eigen machen.

msp sales nurturing tips
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Kundengewinnung in Corona-Zeiten

Live-Chat auf Englisch

In Zeiten in denen ein direktes Treffen mit Kunden und Interessenten oft nicht möglich ist, müssen wir neue, virtuelle Wege zur Kundenaquise beschreiten.

Wenn Sie auf der Suche nach Optionen für Ihre Kundenwerbung sind oder einfach nur nach kreativen Möglichkeiten, Ihre Vorgehensweisen zu verändern, dann sollten Sie diese Live-Brainstorming-Sitzung unter der Leitung von OITVOIP-CEO Ray Orsini nicht verpassen. Wir haben uns mit den jüngsten Änderungen befasst, die er vornehmen musste (u. a. die Umwandlung seiner eigenen Konferenz in eine virtuelle Veranstaltung), und als Comunity Ideen ausgetauscht, wie wir die Kundenwerbung über den Sommer und darüber hinaus am Laufen halten können.

Der Teilnehmer, dessen Vorschlag von der Community am besten bewertet wurde, erhielt einen Gutschein im Wert von 50 US-Dollar. In der unten verlinkten Agenda finden Sie auch den Gewinner mit seiner Idee.

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Wie Sie Ihre Dienstleistungsrahmenverträge (MSA) an hybride Arbeitsplatzmodelle anpassen sollten

Live-Chat auf ENGLISH

Bei den tiefgreifenden Veränderungen in der Arbeitswelt in diesem Jahr, lohnt sich ein Blick auf Ihre Dienstleistungsverträge

NinjaOne Channel Chief Advisor Tom Watson hat sich die Mühe gemacht, und seine ehemaligen MSA-Dienstleistungsrahmenverträge überarbeitet, die er in der Vergangenheit als MSP-Eigentümer nutzte. Diese überarbeitete Version nehmen wir in diesem Live-Chat zum Anlass, Fragen zu stellen, Ideen auszutauschen und die folgenden Punkte zu vertiefen:

  • Wie können MSP-Unternehmen mit Verständnis auf neue Kundenbedürfnisse reagieren und gleichzeitig weiterhin genügend G€ld verdienen?
  • Welche neuen Haftungsrisiken resultieren aus Corona und dem Wechseln von Beschäftigten ins Homeoffice?
  • Welche neuen AGBs und Vertragsbestimmungen müssen MSPs in Betracht ziehen, um sich vor Haftungs- und Zahlungsproblemen zu schützen?
  • Wie können Sie vorübergehende Ausnahmen und Zahlungsbedingungen zurücknehmen oder schwierige Gespräche mit Kunden erleichtern?
  • Wie können Sie Ihren MSA in ein Verkaufsinstrument verwandeln, das Ihnen hilft, neue Geschäfte abzuschließen?
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Ransomware-Reaktionsplan

[LIVE CHAT AUF ENGLISCH]
Wie gut sind Sie auf ein Alptraumszenario vorbereitet? Bereiten Sie sich mit wertvollen Tipps von den Profis auf den Ernstfall eines Ransomware-Agriffs vor.

Die jüngsten Ereignisse haben uns einmal mehr daran erinnert, dass es nicht ausreicht, sich auf die Prävention gegen Ransomware zu konzentrieren – man muss darüber hinaus auch einen soliden Reaktionsplan zur Hand haben.

Seien Sie am Dienstag, dem 22. Juli um 19.00 Uhr unser Gast und erfahren Sie, welche Pläne Ihre Branchenkollegen entwickeln und anpassen, im Angesicht des Kaseya-Vorfalles und was sie darüber hinaus tun, um einem solchen Angriff etwas entgegenzusetzen. Wir werden Experten aus dem Bereich „Incident Response“ von TrustedSec, m3 Networks sowie ID Cyber Solutions als Redner zu Gast haben und somit Einblicke aus erster Hand erhalten können und erfahren, was krisenerfahrene Insider als wirklich sinnvoll erachten. Welche Schlüsselfaktoren machen den Unterschied zwischen Unternehmen, die sich schnell wieder erholen und solchen, die dazu nicht in der Lage sind.

Nehmen Sie an unserer praxisnahen Diskussion zu den folgenden Themen teil:

  • 10 vorbeugende Maßnahmen, mit denen Sie heute noch anfangen können
  • Die Erarbeitung eines guten IR-Plans (Incident Response)
  • Wichtige Rollen und Verantwortungsbereiche
  • Wie man mit Kunden kommunizieren sollte (mit realen Beispielen aus der Praxis)
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Gestaltung eines wettbewerbsfähigen Managed Service Portfolios: Live Feedback & Impulse mit Olaf Kaiser

[Live-Chat auf Deutsch]

Die richtige Portfoliostrategie kann wesentlich zur Sicherung von Einnahmen und Wachstum beitragen. Hierbei sind für IT-Systemhäuser vor allem die Managed Service Verträge mit ihren Kunden relevant. Erfahren Sie in unserem Webinar mit Systemhaus Coach Olaf Kaiser, wie Sie sich durch das Optimieren der Portfoliostruktur und Ihrer Managed Services zukunftsorientiert aufstellen können.

Olaf Kaiser live chat deutsch sprciht zum thema "Erarbeitung eines wettbewertbsfähigen Managed Services Portfolios"
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Auf Wachstum angelegtes Marketing für MSP’s: So können Sie sich zukünftig fortwährende Lead-Generierung sichern

[Live-Chat auf Englisch]
Für MSP’s kann es sehr zeit- und kostenintensiv sein, die eigene digitale Marktpräsenz zu verbessern. Aber wie wäre es, wenn es ein paar kostenlose Dinge gäbe, mit denen Sie heute direkt anfangen könnten, um eine Menge qualifizierter Leads in den Weiten des Internets zu generieren?

Ayan Adam, Gründerin von CX Atelier, wird in diesem Live-Gespräch ihre Kompetenz als Spezialistin der Marketingagentur für Unternehmenswachstum einsetzen und Sie dabei unterstützen, einen digitalen Online-Fußabddruck zu generieren, der Ihnen einen stetigen Zustrom an qualifizierten Leads generieren wird.

Folgende Themen werden besprochen:

  • Wie Sie ihr „Google My Business“ Konto zur Lead-Gewinnung verwenden (Optimierung der Werbeanzeigen, so dass diese ganz oben im Google-Maps-Bereich angezeigt werden – womit Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind)
  • Wie Sie die eigene Internetseite optimieren können, um mehr organischen Traffic zu generieren (Struktur, Strategie der Inhalte, SEO)
  • Wie Sie die richtigen Interessenten ansprechen und zu Kunden konvertieren

Sie erhalten außerdem einen speziell für MSP’s konzipierten Leitfaden für das Google-Marketing, sowie weitere Werkzeuge und Vorlagen.

Nicht verpassen!

MSP Growth Marketing Live Chat lp
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Der Weg zu IT-Fördermitteln: Ein Überblick von Förderprogrammen für Ihr Unternehmen

[LIVE CHAT AUF DEUTSCH]

Die Beantragung von IT-Fördermitteln leicht gemacht!
Seien Sie bei unserem zweiten Webinar zu dem Thema „Der Weg zu IT-Fördermitteln“ mit Oscar Nobre, Geschäftsführer von Seminarkontor GmbH und Matthias Jablonski, Vorstand und Mitgründer der kiwiko eG mit dabei und erfahren Sie, welche staatlichen Leistungen Sie zur Digitalisierung Ihres Unternehmens beantragen können, welche IT-Projekte gefördert werden und erhalten Sie einen Überblick über die Förderung von Mitarbeiterschulungen in digitalen Technologien.

MSP Live Chat zum Thema IT-Fördermittel
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Der Weg zu IT-Fördermitteln: Ein Überblick von Förderprogrammen für Ihre Kundenprojekte

[LIVE-CHAT AUF DEUTSCH]

Wussten Sie, dass KMUs jährlich 576.000.000,- € an Fördermitteln für die Digitalisierung zur Verfügung stehen?

Erfahren Sie in unserem Webinar am Donnerstag, den 29. April 2021 um 16:00 Uhr mit Oscar Nobre, Geschäftsführer von Seminarkontor GmbH und Matthias Jablonski, Vorstand und Mitgründer der kiwiko eG, wie Sie öffentliche Fördergelder als Verkaufswerkzeug nutzen können und wie Sie Planungssicherheit bei der Beantragung von Fördermitteln erhalten.

Melden Sie sich jetzt an und erhalten Sie einen Überblick über die verschiedenen Förderprogramme, welche IT-Projekte gefördert werden und die Kriterien, um eine Förderung zu erhalten.

MSP LIve Chat zu IT-Fördermitteln mit Oscar Nobre und Matthias Jablonski
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Fragen und Antworten mit MSP-Legende Karl Palachuk

[LIVE-CHAT AUF ENGLISCH]

Nutzen Sie Ihre Chance, unverzichtbare Ratschläge direkt von einer der Größen des MSP-Geschäfts zu erhalten.

Zu sagen, Karl Palachuk hätte eine Rolle gespielt, beim Aufstieg des Managed Services Modells, wäre noch massiv untertrieben. Seine Bücher und Trainings haben tausende von Geschäftsinhabern im IT-Sektor beeinflusst und halfen ihnen bei der Umstellung vom Break/Fix-Modell, hin zu einem flexibleren und leichter auszubauenden Geschäftsmodell. Unser eigener Channel Chief Advisor Tom Watson bezeugt, dass Karl derjenige war, der ihn auf den richtigen Weg zu Wachstum und Verkauf seines Unternehmens geleitet hat.

Und jetzt kommt er zu unserem nächsten MSP Live-Chat, um Ihre Fragen zu beantworten!

Was auch immer Sie gerade herausfordert – ob Preisgestaltung und Servicepakete, Teamstruktur und Arbeitsabläufe, Kundenmanagement und Vertrieb – Karl ist der richtige Ansprechpartner. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihre Fragen direkt beantwortet zu bekommen.

karl palachuk msp live chat
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Live-Workshop: Besseres ‚Do it yourself‘ Marketingmaterial erstellen

[Live-Workshop auf Englisch]

Haben Sie Ideen für die Vermarktung Ihres MSP-Angebots, aber wenig Zeit und Vorerfahrung bei der Umsetzung?

Schauen Sie bei unserem Live-Workshop vorbei, in dem Sie drei absolute Marketing-Experten dabei beobachten können, wie sie von Ihnen vorgeschlagene Ideen auf die Schnelle umsetzen.

Das ist eine gute Möglichkeit Werkzeuge und Verfahren zu sehen, die man nutzen kann, um dauerhaft überzeugende Inhalte und Werbematerialien zu erstellen. Das können Sie außerdem mitnehmen:
  • Die wichtigsten Infos zur Content-Erstellung
  • Statistiken zu Collateral Performance und ROI
  • Leserfreundlich verfasste Materialien, die Sie direkt selbst verwenden können

Bonus: ? Teilnehmer erhalten außerdem ein Collateral Creative Kit, komplett mit Links zu Vorlagen, kostenlosen Stock-Fotos und mehr.

Nicht verpassen!

MSP Live Chats - Marketing Collateral - animated
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Virtuell Verkaufen: Die besten Video-Einstellungen & Taktiken

[Live-Chat auf Englisch]

Erwecken Sie den bestmöglichen ersten Eindruck bei Video-Telefonaten? Sind Sie daran interessiert, sich qualitativ in diesem Areal deutlich zu verbessern?

Dann sollten Sie diesen Chat keinesfalls verpassen! Wir bekommen Besuch von vier großen Namen, die zu den Bestem in der Branche gehören, wenn es um ansprechende Videogestaltung geht und sie werden alles mit Ihnen teilen, was sie selbst in ihren zu Hause angefertigten Videos anwenden.

Zusätzlich gewinnt ein glücklicher Teilnehmer unseres Live-Chats ein komplettes Aufnahme-Setup, inklusive Kamera, Mikrofon und Lichtring – für eine bessere Optik und Akustik.

Die Aufnahmequalität zu erhöhen, ist lediglich Schrtt Nr. 1 – Wir teilen natürlich auch Sales-Tipps, die Ihnen helfen werden:

  • Die Kommunikation von den Kosten auf den Mehrwehrt zu lenken
  • Übergangslos auf Einwände zu reagieren
  • Ihre Erfolgsquote zu verbessern

Auf bald im Live-(Video)-Chat!

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Kundenbindung und Weiterempfehlungen: Kniffe für höhere Kundenzufriedenheit

[Live-Chat auf Englisch]

Man hört immer wieder: Der entscheidende Faktor ist der Kundenservice – aber was machen die Besten der Besten besser?

Es ist entscheidend, Kunden zufrieden zu stellen und sie unter Vertrag zu halten. Nehmen Sie an unserem Gespräch mit „LifeCycle Insights“ Gründer Alex Farling und „m3 Networks“ Technischem Direktor Mark Lamb teil, in dem wir unter anderem folgende Themen beleuchten:

  • Die Hauptursachen für Kundenabwanderung und wie man dagegen vorbeugen kann
  • Wie Mark und sein Team einen durchschnittlichen CSAT Score von 99% erreichen konnten
  • Wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, ohne sich zu überfordern oder Ihre Rentabilität zu verlieren
  • Wege zur Verbesserung der Serviceerbringung und fatale Fehler, die es zu vermeiden gilt
  • Wie Sie Kundenzufriedenheit in konkrete Weiterempfehlungen und Absatzsteigerungen umwandeln können
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Problematische Kundenbeziehungen beenden

[Live-Chat auf Englisch]

Es liegt nicht an Ihnen. Nein, es liegt definitiv an DENEN. 

Irgendwann hatte jeder schon mal so einen Kunden. Die Sorte, mit der man einfach irgendwann nicht mehr umgehen kann, weil er zuviel Support benötigt, der einen wahnsinnig macht oder auch einfach nur Geld kostet.

Mit etwas Pech hatten Sie sogar mehrere solcher Kunden.

Nehmen Sie an unserem nächsten Anti-Valentinstags-Gespräch am Donnerstag, den 11. Februar teil. Sie bekommen die Chance von Ihren besten schrecklichsten Beziehungsabbrüchen zu berichten und sich Ratschläge von anderen MSP’s einzuholen:

  • Warum dieser fürchterliche Kunde, den Sie zu ertragen gelernt haben, Sie vielleicht mehr kosten könnte, als Sie annehmen
  • Woran Sie erkennen, dass eine Geschäftsbeziehung endgültig nicht mehr zu retten ist
  • Was man tun kann, damit das Ende etwas angenehmer ausfällt (oder zumindest zu angenehmeren Bedingungen für Sie endet)
  • Warnzeichen, die problematische Kunden ankündigen können, bevor es zu einer Unterschrift kommt
  • Wie man Kunden zeigt, dass man empfänglich für positive Kommunikation ist

Wer die beliebteste Trennungsgeschichte erzählt gewinnt einen süßen Vorrat an Schokoriegeln. Diese können mit Ihrem Brand verziert werden und vielleicht machen Sie Ihren Lieblingskunden damit eine kleine Freude, oder sie beeindrucken ein paar Wunschkunden damit. Nicht verpassen!

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MSP-Reaktionen auf COVID-19

[Live-Chat auf Englisch]
Sehen Sie sich unsere erste MSP Live Chat Sitzung an, in der wir MSP’s eingeladen haben, um darüber zu sprechen, wie sie mit der aktuellen Krise und den resultierenden Problemen zurechtkommen:

  • Die Auswirkungen auf die Finanzen: Sollten wir alle den Gürtel als Vorbereitung enger schnallen (auch wenn Sie gerade Ihren besten Monat seit Jahren hatten)? Wie können wir die Kosten senken und den Cashflow verbessern?
  • Die Auswirkungen auf das operative Geschäft: Werden Sie mit Projekten und Support im Zusammenhang mit Fernarbeit erdrückt? Sehen Sie, dass einige Kunden bereits zurückschrauben oder kündigen? Wie stellen Sie sich darauf ein?
  • Die Auswirkungen auf die Techniker: Wie bleibt jeder im Team in Verbindung und vermeidet ein Burnout? Arbeiten von zu Hause: Was funktioniert und was nicht?
  • Die Auswirkungen auf die Eigentümer: Wie halten Sie das Geschäft am Laufen und wie gehen Sie mit dem Stress wegen so vielem Unbekanntem um?
Materialien
MSP-Event: Wie MSP`s auf COVID-19 reagieren
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MSP-Finanzhilfe: Das CARES-Gesetz erklärt

[Live-Chat auf Englisch]

Versuchen Sie sich im Paycheck Protection Program (PPP) zurechtzufinden, um finanzielle Unterstützung für Ihr MSP zu erhalten?

Schauen Sie sich unsere MSP Live Chat Sitzung mit Accountant und Finanzberater Joel Friend an. Er beantwortete viele Fragen zu dem Thema und erklärte folgende Punkte:

  • Welche SBA-unterstützten Darlehen können die größte Soforthilfe leisten
  • Was die Darlehen abdecken, mit Schwerpunkt auf PPP
  • Wer kann (und sollte) sich bewerben
  • Teilerlass des Darlehens
  • Wie man sich bewirbt
PPP financial aid explained
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Umgang mit COVID-bezogenen Kundenanfragen und Kommunikation

[Live-Chat auf Englisch]

Erfahren Sie, wie andere MSP’s als Reaktion auf COVID-19 ihre Kundenkommunikation anpassen.

Dieser MSP Live Chat führte zu vielen interessanten Diskussionen und zum Austausch von Lösungen zu den folgenden Themen:

  • Wie man mit Vertragsänderungen / Kündigungsanträgen umgeht
  • Ob Rabatte angeboten oder Zahlungen aufgeschoben werden sollen
  • Wie Sie proaktiv mit der Kundenkommunikation umgehen
  • Wie Sie bei all dem Ruhe und Zuversicht wecken
  • Wie Sie weiterhin neue Kunden gewinnen können
Materialien
covid-19 Zahlungsaufschub, Kündigung und Vergünstigungen
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Anpassen von Vertrieb und Marketing während der Krise

[Live-Chat auf Englisch]

Was ist der beste Weg, um in einer Zeit wie dieser weiterhin Leads und neue Geschäfte zu generieren?

Das ist eine Frage, die wir in letzter Zeit oft gehört haben, deshalb haben wir Kevin Clune, den Mitbegründer von MSP Growth Hacks zum MSP Live Chat eingeladen, um praktische Anregungen zu erhalten.

Sehen Sie sich unseren MSP Live Chat an, um Antworten zu folgenden Themen zu erhalten:

  • Welche Marketingaktivitäten für diesen Moment richtig sind
  • Wie man sich von der Masse der „Hier ist eine Home Office-Checkliste“ abhebt
  • Welche zukünftigen Aktionen und Kampagnen sollten Sie jetzt vorbereiten, damit Sie für die nächste Phase der Krise bereit sind?
  • Eine Menge Marketing-Ideen, an denen Sie schon heute arbeiten können
Materialien
Verkaufsprozess und Marketing in der Corona-Krise anpassen
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Digital Marketing für Systemhäuser: Suchmaschinenwerbung mit regionaler Reichweite

[Live-Chat auf Deutsch]
In der 2. Folge unserer Serie Digital Marketing für Systemhäuser setzten wir uns mit der Platzierung von Anzeigen in Suchmaschinen auseinander. Wir erklärten, wie Sie selbst mit einem kleinen Budget durch bezahlte Suchanzeigen eine möglichst große Wirkung erzielen können. In einer interaktiven Session richteten wir gemeinsam eine Anzeige ein, führten die erste Keyword-Analyse durch, bestimmten die Zielgruppe und gingen darauf ein, auf welche Faktoren bei der Kostenkontrolle geachtet werden muss.

On Page Optimierung featured
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Digital Marketing für Systemhäuser: Organische Reichweite (SEO) und Remarketing

[Live-Chat auf Deutsch]
In der 3. Folge unserer Serie Digital Marketing für Systemhäuser diskutierten wir Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung, um die organische Reichweite der eigenen Website zu steigern. Wir gingen zusätzlich darauf ein, wie Display Ads für das Remarketing eingesetzt werden können, was diese enthalten sollten und wie man sie gezielt ausliefert, um die Aufmerksamkeit des potenziellen Kunden zu gewinnen.

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Digital Marketing für Systemhäuser: Content & Social Media Marketing

[Live-Chat auf Deutsch]

In der letzten Folge unserer Serie Digital Marketing für Systemhäuser setzen wir uns mit Handlungsempfehlungen für das Content & Social Media Marketing auseinander. Wir besprechen unterschiedliche Maßnahmen zur Erstellung von informierenden, beratenden und unterhaltenden Inhalten und diskutieren, wie sinnvoll Content-Erstellung für das eigene Unternehmen ist. Auch gehen wir gemeinsam auf verschiedene Ansätze einer Social Media Marketing Strategie ein und welche Ziele dadurch verfolgt werden können.

Was unterscheidet diese von anderen virtuellen Veranstaltungen?

Wir haben einen MSP Live Chat ins Leben gerufen, um unseren Partnern ein Forum zu bieten, in dem sie direkt miteinander und mit den Top-Experten der Branche in Verbindung treten können. Die Diskussionen vollständig interaktiv und um aktive Teilnahme herum aufgebaut. Seien Sie mit dabei!

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Digital Marketing für Systemhäuser: On-Page-Optimierung der Website

[Live-Chat auf Deutsch]
In der 1. Folge der Serie Digital Marketing für Systemhäuser haben wir uns mit der On-Page-Optimierung der Website am Beispiel unserer NinjaOne Partner auseinandergesetzt. Wir identifizierten die Top 5 Do’s and Dont’s für eine On-Page Optimierung und erarbeiteten interaktiv eine Liste, welche jeder Teilnehmer ganz einfach auf seine eigene MSP-Website anwenden kann.

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