O recrutamento de possíveis candidatos a emprego é um grande desafio que as empresas de TI estão enfrentando no momento. Com a taxa de desemprego no setor de tecnologia caindo para 1,7%, as contratações são extremamente difíceis e competitivas. O relatório State of Remote Support Market Trends Report de 2022 da Splashtop constatou que 94% das organizações que responderam ao relatório enfrentaram dificuldades de contratação, retenção e escassez de habilidades no ano passado. Além disso, dois terços das equipes de help desk estão se sentindo estressadas e esgotadas.
Além de tudo isso, o trabalho remoto tem se tornado cada vez mais comum, com mais empresas abertas a contratar candidatos remotos. Já se foram os dias em que a habilidade e o talento se limitavam ao que estava disponível localmente. As empresas de metrópoles com custo de vida mais alto podem recrutar em locais com custo de vida mais baixo e, às vezes, podem superar as ofertas de empresas locais.
Como resultado, ele se tornou um mercado muito voltado para os candidatos. Embora um pouco ultrapassadas, as tendências destacadas nesta postagem ainda são verdadeiras e fornecem uma boa visão do estado atual do recrutamento de TI.
Como muitas empresas estão se encontrando nessa difícil situação, é fundamental saber o que os principais candidatos de TI estão procurando e, mais importante, como a sua empresa pode se destacar em um mercado tão difícil.
4 chaves para atrair os candidatos certos para o help desk de TI
1) Saiba como são os melhores candidatos a help desk
As responsabilidades dos técnicos de help desk de TI variam desde responder diretamente aos clientes para fornecer assistência técnica até solucionar problemas e executar diagnósticos em segundo plano. Ned Pyle diz que a carreira no help desk ajuda a desenvolver e aprimorar “a resolução de problemas, a lógica, a paciência, as interações pessoais, o controle do estresse, a atenção aos detalhes [e] a empatia (especialmente a empatia)” Essas qualidades são essenciais para garantir que o help desk de sua organização funcione sem problemas.
Comecei a trabalhar no helpdesk em 1998. É uma maneira valiosa de começar uma carreira em TI. Resolução de problemas, lógica, paciência, interações pessoais, controle do estresse, atenção aos detalhes, empatia (especialmente empatia). Desejo a você muita sorte em suas próximas etapas.
– Ned Pyle (@NerdPyle) 14 de agosto de 2022
2) Oferecer ótimo salário, benefícios e treinamento
Os salários médios variam de acordo com a área local e onde os técnicos de help desk têm maior demanda. A Zippia realizou uma pesquisa com analistas de help desk e descobriu que Austin, Texas, é onde os analistas de help desk são mais procurados, mas o melhor estado para os analistas de help desk viverem é Maryland. Eles também descobriram que o salário médio varia de 46,5 mil a 34,7 mil. Com o recente aumento do trabalho remoto, os candidatos que moram em áreas com baixo custo de vida agora podem garantir cargos em empresas com altos salários, e os candidatos que moram em áreas com alto custo de vida preferem os salários mais altos para que possam pagar as contas.
Mapa salarial do analista de help desk
Fonte: Zippia.com 
Onde os analistas de help desk estão em alta demanda
Fonte: Zippia.com
Como você está recrutando em um mercado orientado por candidatos, as organizações que desejam atrair os melhores talentos precisarão ser competitivas em termos de salário e benefícios que oferecem. Uma das principais coisas que os candidatos estão procurando no momento é a flexibilidade do trabalho remoto. Procure maneiras de aumentar as oportunidades de trabalho remoto para os funcionários do help desk usando ferramentas de monitoramento e gerenciamento remotos (RMM) se quiser aumentar suas chances de encontrar candidatos qualificados e capacitados.
Para evitar a alta rotatividade e o ciclo constante de renovação de pessoal, integração e treinamento, você precisa garantir que seu processo de recrutamento de TI o ajude a identificar os candidatos certos. Oferecer a eles um bom plano de carreira também é fundamental para a retenção, bem como oportunidades adicionais de treinamento.
3) Crie descrições de cargos cativantes no help desk de TI
A Grande Demissão causou um êxodo em massa de funcionários que deixaram seus empregos e forçou muitas empresas a reduzir ou interromper o recrutamento. Agora que as coisas finalmente se acalmaram e as organizações estão priorizando novamente o recrutamento, é fundamental que suas descrições de cargos sejam atraentes e despertem o interesse dos candidatos em potencial.
Alinhe sua descrição e benefícios com os critérios que os candidatos de hoje mais valorizam. Para muitos, as opções de trabalho remoto e a flexibilidade ocupam um lugar de destaque. De fato, o relatório Greenhouse 2021 Employer Hiring Sentiment Report constatou que esses dois fatores foram classificados muito acima das vantagens no escritório. Confirme se a sua organização pode oferecer benefícios que os atuais candidatos a emprego valorizam e estão procurando e, em seguida, inclua-os na descrição do cargo.
Você também deve se concentrar no que torna sua empresa única e destacar sua missão, cultura e valores. Cerilli, da Russell Reynolds , enfatiza sobre o CIO: “A cultura é tudo no recrutamento. No final das contas, tudo se resume ao fato de o candidato se perguntar: “Será que vou me encaixar bem e realmente gostar de trabalhar lá? Portanto, é fundamental que a cultura esteja presente em toda a descrição do cargo.” Os candidatos querem fazer parte de uma equipe e de uma empresa na qual possam se sentir investidos e orgulhosos.
Exemplos de descrições de cargos
Faça o download do nosso Guia de Contratação de TI & Retenção para obter exemplos de descrições de cargos nos quais você pode se inspirar.
4) Mostre como você investe no desenvolvimento dos funcionários
Os candidatos não só querem um emprego que se adapte às suas habilidades e os desafie diariamente, como também querem um caminho claro para a progressão e o desenvolvimento da carreira pessoal. Inclua informações para os candidatos a emprego sobre como sua organização investe em treinamento e desenvolvimento de habilidades para vários aspectos do cargo de help desk. O desenvolvimento de carreira para TI e help desk pode ser um treinamento contínuo em conhecimentos e funções de TI ou em habilidades interpessoais, como comunicação e atendimento ao cliente. Posteriormente, durante o processo de recrutamento de TI e quando eles começarem a trabalhar, informe e lembre os candidatos das oportunidades de desenvolvimento de funcionários oferecidas por sua organização.
Como recrutar analistas de help desk de TI
Infelizmente, não é suficiente simplesmente atrair candidatos em potencial para contratá-los como funcionários. Um processo de recrutamento de TI sólido e bem planejado é o elo que permitirá que você leve um candidato do interesse à contratação para o cargo.
Fornecer um processo de inscrição simples
A primeira etapa para um recrutamento de TI bem-sucedido é o processo de candidatura. Certifique-se de que sua descrição de cargo forneça informações suficientes sobre a empresa e o cargo para despertar a curiosidade do candidato e fazer com que ele se candidate à vaga. Seja claro sobre o que se espera deles no trabalho e que tipos de habilidades eles devem ter.
Além disso, certifique-se de que o processo de candidatura ao cargo de analista de help desk seja simples. Quanto mais tempo demorar para fazer a solicitação, menor será a chance de que eles avancem com a solicitação.
Conduzir entrevistas estruturadas
As entrevistas são uma oportunidade para você conhecer os candidatos a emprego, mas também é uma oportunidade para eles conhecerem você e sua organização. Se quiser ter uma chance maior de conseguir os melhores candidatos, organize e estruture bem suas entrevistas.
Comece causando uma ótima primeira impressão e iniciando as entrevistas pontualmente. Você pode iniciar a conversa com um pouco de conversa fiada e, em seguida, fornecer informações sobre como a entrevista será realizada para que suas expectativas em relação à entrevista estejam alinhadas. Depois que as expectativas forem definidas, prossiga com as perguntas pré-determinadas da entrevista.
Depois que as perguntas da entrevista tiverem sido respondidas, o entrevistado deve ter a oportunidade de perguntar ao entrevistador mais informações sobre o cargo e a empresa. É aqui que você pode destacar a missão, a cultura e os valores da organização, bem como as vantagens e os benefícios adicionais oferecidos para o cargo. Responda às perguntas com honestidade e otimismo para esclarecer como a empresa funciona e expressar interesse em candidatos impressionantes que estejam bem equipados para o cargo.
Perguntas da entrevista
Os analistas de help desk estão constantemente resolvendo problemas e questões para os clientes todos os dias, o que exige criatividade e uma mentalidade analítica. As perguntas que você faz nas entrevistas para esse cargo devem mostrar a personalidade, o estilo de comunicação, a criatividade e o nível de habilidade do candidato.
As possíveis perguntas da entrevista de help desk podem incluir:
- Perguntas sobre tecnologia
“Como você explicaria um conceito como segurança cibernética ou tecnologia de nuvem para uma pessoa que não é da área de tecnologia?” – Robert Half - Perguntas analíticas e de solução de problemas
“Como você lidaria com o escalonamento de um tíquete?” – Aventura de suporte - Perguntas sobre comunicação
“Como você comunicaria a necessidade de falar com uma pessoa de maior autoridade para compensar o problema criado nos níveis inferiores? – Aventura de apoio - Perguntas sobre o atendimento ao cliente
“Conte-me sobre uma ocasião em que você teve de lidar com alguém que estava com raiva?” Robert Half
Mais exemplos de perguntas de entrevistas
Faça o download do nosso Guia de Contratação de TI & Retenção para obter exemplos de perguntas de entrevistas para funções de TI nas quais você pode se inspirar.
As respostas a essas perguntas da entrevista devem lhe dar uma ideia mais clara de quem é adequado para um cargo de help desk.
Oferecer vagas de emprego a candidatos selecionados
Depois de identificar os candidatos que você gostaria de contratar, não espere para fazer uma oferta de emprego. Lembre-se de que esse é um mercado orientado por candidatos, portanto, você não tem todo o tempo do mundo para selecioná-los. É seu trabalho, como empregador, dar a eles todos os motivos para quererem trabalhar na sua organização, e uma resposta rápida desde a inscrição inicial até a contratação enviará a mensagem de que eles são valorizados como candidatos e possíveis funcionários.
Destaque-se em um mercado de contratação de TI difícil – sem esforço. Assista Guia de recrutamento de TI para Help Desk para ver o que os candidatos realmente querem.
Recrutamento estratégico de TI
É um mercado difícil para os empregadores de help desk recrutarem, mas com o conhecimento e as ferramentas certas, seu processo de recrutamento de TI pode trazer os melhores candidatos de help desk para sua empresa. A chave para o sucesso do recrutamento de TI é encará-lo como um processo contínuo. Os melhores candidatos nem sempre estarão procurando um novo cargo ou optarão por se candidatar no momento em que você decidir começar a recrutar, portanto, se quiser ter as melhores chances de encontrar ótimos candidatos em potencial, você deve estar sempre recrutando.
Você também pode conferir o artigo A Killer Recruiting (and Sales) Tactic for your MSP para saber mais sobre recrutamento eficaz de TI. Se ainda estiver encontrando dificuldades para recrutar novos funcionários de help desk para sua organização, consulte minha próxima postagem para conhecer alternativas à contratação de funcionários de help desk internamente.
