Pontos principais
- Defina as funções de servidor e de estação de trabalho: classifique os endpoints com clareza conforme a função de cada um.
- Implemente políticas de gerenciamento específicas por dispositivo: separe os protocolos de patches, manutenção e monitoramento de servidores e estações de trabalho para melhorar a disponibilidade e a eficiência operacional.
- Otimize o monitoramento e os alertas: acompanhe as métricas de desempenho relevantes para cada tipo de dispositivo.
- Aplique controles de segurança e conformidade: adote medidas sob medida, como MFA, RBAC, criptografia e ferramentas de DLP, de acordo com a função e o perfil de risco do dispositivo.
- Segmente o inventário de ativos e o gerenciamento do ciclo de vida: mantenha relatórios de ativos, acompanhamento de risco e políticas de ciclo de vida separados para servidores e estações de trabalho.
Os servidores hospedam sites e fornecem recursos que permitem aos usuários finais trabalhar com eficiência em suas estações de trabalho. Unificar o gerenciamento de dispositivos simplifica o acompanhamento dos endpoints, mas definir políticas específicas para estação de trabalho vs servidor é o que permite otimizar os ativos.
Defina padrões de manutenção para o gerenciamento de estações de trabalho e servidores. Este artigo traz um fluxo de trabalho estruturado para diferenciar tipos de endpoint em ambientes multi-tenant.
Gerenciamento de estações de trabalho e de servidores
Segurança é prioridade máxima, e as plataformas de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) costumam incluir recursos de agrupamento de dispositivos para simplificar o tratamento de estações de trabalho e servidores. Antes de classificar os endpoints, avalie as restrições técnicas e os objetivos de serviço.
📌Pré-requisitos:
- inventário completo dos endpoints gerenciados, marcados como “Servidor” ou “Estação de trabalho”
- políticas de patches, backup e Acordo de Nível de Serviço (SLA) definidas por função do dispositivo
- plataforma de RMM ou MDM com suporte a agrupamento de dispositivos e políticas personalizadas
- linhas de base de rede e desempenho para os dois tipos de dispositivo
- controle de acesso baseado em funções (RBAC) e políticas de gerenciamento de contas privilegiadas
Este guia visual mostra exatamente como diferenciar e gerenciar servidores e estações de trabalho em ambientes de MSP.
Etapa 1: defina as diferenças funcionais e as funções de serviço
Os ambientes dos clientes são diversos e podem envolver centenas de ferramentas e aplicativos de terceiros. Não existem duas infraestruturas realmente iguais. Por isso, adapte sempre os fluxos de trabalho de gerenciamento para contemplar os SLAs e evite soluções genéricas.
Classifique cada tipo de dispositivo (ou seja, servidores e estações de trabalho) para medir o impacto operacional e crie modelos de monitoramento que sustentem sua postura de segurança.
O que são servidores
Servidores são máquinas físicas ou virtuais dedicadas que hospedam serviços críticos, como hospedagem de aplicativos, autenticação de login e gerenciamento de bancos de dados. Saber com que tipo de servidor o cliente trabalha ajuda a otimizar a alocação de recursos.
Vale classificar os servidores pela carga de trabalho que atendem. Por exemplo:
- servidores de arquivos (ex.: compartilhamentos SMB)
- servidores de aplicativos (ex.: IIS, Apache)
- servidores de diretório (ex.: Active Directory)
- servidores de banco de dados (ex.: SQL Server, MySQL)
- servidores de virtualização (ex.: Hyper-V, VMware ESXi)
O que são estações de trabalho
Estações de trabalho são endpoints físicos configurados para diferentes tarefas, de atividades gerais de escritório a projetos especializados, como desenvolvimento, design ou suporte de TI.
Identifique as estações de trabalho por:
- função do usuário
- uso de recursos
- contexto departamental
Etapa 2: defina a cadência de patches e manutenção
Disponibilidade contínua é essencial para servidores. Da mesma forma, as estações de trabalho dos clientes dependem de atualizações frequentes de desempenho para manter o trabalho fluindo. Cabe aos gerentes de operações criar protocolos de manutenção que atendam às duas necessidades com o mínimo de interrupção.
Para chegar ao cronograma de patches mais eficiente:
- Centralize o gerenciamento de endpoints: ferramentas de RMM como NinjaOne dão uma visão panorâmica da saúde e dos problemas de segurança da frota.
- Prepare procedimentos de patches para servidores: siga as melhores práticas ao automatizar verificações prévias, agendar implantações e reverter alterações.
- Dispare atualizações fora do horário comercial: aplique mudanças em janelas de baixo risco para garantir implantações tranquilas e produtividade sem interrupções.
Etapa 3: alinhe os perfis de monitoramento e alertas
Adaptar o atendimento a estações de trabalho e servidores exige saber quais métricas priorizar. Assim, as informações continuam relevantes mesmo em tenants diferentes.
Acompanhe primeiro estas métricas de desempenho para gerar alertas alinhados ao SLA e relatórios úteis:
Servidores
- uso de CPU
- E/S de disco
- tempo de atividade dos serviços
- status do backup
- latência
Estações de trabalho
- desempenho da CPU
- picos de memória
- taxas de login bem-sucedido
- espaço em disco
- alertas de impacto no usuário
🥷🏻| Garanta monitoramento contínuo com alertas em tempo real e dados centralizados. Veja como o NinjaOne RMM melhora a supervisão dos endpoints.
Etapa 4: segmente o inventário de ativos e o gerenciamento do ciclo de vida
Diferenciar as necessidades de estações de trabalho e servidores passa pelo acompanhamento do ciclo de vida dos ativos. Saber a hora certa de atualizar ou substituir o hardware do cliente ajuda a aproveitar melhor os equipamentos e sustenta a produtividade.
Crie relatórios separados para servidores e estações de trabalho, liste os componentes necessários e inclua campos de ativos para acompanhar o orçamento do cliente. Os responsáveis de TI também devem filtrar os endpoints por nível de risco e integrar ferramentas de gerenciamento com marcação de dispositivos nativa e Automação de Serviços Profissionais (PSA) para obter relatórios de ciclo de vida mais limpos.
Etapa 5: aplique controles de segurança e conformidade por tipo de dispositivo
As medidas de segurança devem refletir o perfil de risco de cada tipo de dispositivo. Por isso, é preciso ajustar controles de acesso rigorosos para manter protegidas as estações de trabalho importantes e os servidores críticos.
Implemente controles de conformidade específicos para cada tipo de endpoint:
Servidores
- exija autenticação multifator (MFA) para acesso remoto
- mantenha registros centralizados
- limite as permissões de Remote Desktop Protocol (RDP)
- audite as contas privilegiadas com regularidade.
Estações de trabalho
- aplique padrões de criptografia (ex.: BitLocker, FileVault)
- bloqueie sites maliciosos com filtragem web (ex.: Cisco Umbrella)
- restrinja o uso de USB com Política de Grupo, Intune ou outras ferramentas de prevenção contra perda de dados (DLP)
Etapa 6: automatize a aplicação de políticas e os relatórios
Automatizar o gerenciamento e o monitoramento de estações de trabalho e servidores cria fluxos de trabalho que economizam tempo e acompanham o crescimento do negócio do cliente.
Turbine seus fluxos com ferramentas de RMM como NinjaOne, que oferece scripts personalizados, modelos fáceis de usar, aplicação de políticas de patches e relatórios gerados automaticamente. Assim, sua equipe prioriza disponibilidade e conformidade com o SLA sem esforço manual.
NinjaOne também traz recursos de MDM e painéis prontos para QBR desde o início, e pode ser configurado em minutos.
Como NinjaOne simplifica o gerenciamento de estações de trabalho e servidores
Incluir NinjaOne no kit de ferramentas dos técnicos melhora os relatórios e simplifica o monitoramento de TI tanto para estações de trabalho quanto para servidores.
| Processo | Sem NinjaOne | Com NinjaOne |
| Definir diferenças funcionais e funções de serviço. | Preenchimento manual de planilhas e marcação inconsistente de funções. | Marcação centralizada de funções de dispositivo, com atribuição automática de políticas. |
| Definir a cadência de patches e manutenção. | Exige testes de scripts e configurações de GPO, com visibilidade limitada. | Agendamento automático de patches por tipo de dispositivo, opções de reversão e acompanhamento de conformidade. |
| Alinhar perfis de monitoramento e alertas. | Os alertas são atribuídos dispositivo a dispositivo, com risco de falsos positivos sem um painel de controle unificado. | Modelos de monitoramento nativos que servem de linha de base para servidores e estações de trabalho. Limites de alerta personalizáveis. |
| Segmentar o inventário de ativos e o gerenciamento do ciclo de vida. | Ferramentas de acompanhamento separadas criam desconexão entre as necessidades de estações de trabalho e servidores. | Inventário de ativos em tempo real. As tags de ciclo de vida facilitam a gestão de garantias e os alertas. |
| Aplicar controles de segurança e conformidade por tipo de dispositivo. | As políticas são aplicadas manualmente, com risco de implementação inconsistente de MFA, registros e criptografia. | Aplica controles de segurança compatíveis com o SLA (ex.: CIS, NIST) por tipo de dispositivo. |
| Automatizar a aplicação de políticas e os relatórios. | Exige acompanhar várias plataformas manualmente, com risco de desvio de conformidade. | O mecanismo de automação gera relatórios a partir dos dados dos endpoints, com painéis prontos para QBR. |
Guia de início rápido
NinjaOne tem recursos para diferenciar e gerenciar servidores e estações de trabalho em ambientes de MSP.
Melhores práticas
MSPs que usam NinjaOne costumam:
- criar políticas mestras de alerta que se propagam para as políticas de patches e de antivírus
- usar controle de acesso baseado em funções para gerenciar servidores e estações de trabalho
- adotar janelas de manutenção diferentes para servidores e estações de trabalho
Principais recursos para gerenciar servidores e estações de trabalho
- Funções e políticas de dispositivo
- NinjaOne permite criar funções específicas de dispositivo (servidor, estação de trabalho etc.)
- é possível atribuir políticas diferentes a cada função para um gerenciamento direcionado
- Gerenciamento de patches
- políticas de patches separadas para servidores e estações de trabalho
- agendamentos de verificação e aplicação personalizáveis para cada tipo de dispositivo
- Acesso remoto e controle
- permissões granulares para acesso a servidores e a estações de trabalho
- área de trabalho remota segura para os dois tipos de dispositivo
- Monitoramento e alertas
- alertas personalizados por tipo de dispositivo
- monitoramento de saúde específico para servidores (CPU, memória, espaço em disco etc.)
- Inventário e relatórios
- acompanhamento detalhado do inventário por tipo de dispositivo
- painéis de relatórios personalizados com métricas de servidores e estações de trabalho
Separe o gerenciamento de estações de trabalho e servidores para aproveitar melhor seus recursos
Tratar estações de trabalho e servidores de forma separada dá às empresas de TI uma vantagem estratégica. Os dois podem compartilhar a mesma plataforma de gerenciamento, mas a otimização é outra história. Segmente as políticas de patches, priorize a disponibilidade dos servidores e mantenha a saúde das estações de trabalho com painéis centralizados (ex.: NinjaOne) para operações mais fluidas.
Temas relacionados:
