Ao optar por trabalhar com outra organização, para o bem de sua reputação e segurança, você precisa examinar cuidadosamente cada organização antes de finalizar a decisão. A escolha de um fornecedor com o qual fazer negócios depende da alta classificação desse fornecedor em uma avaliação de risco do fornecedor, que ocorre quando ele pratica uma segurança robusta, garante a conformidade com as normas locais e implementa políticas e procedimentos eficazes para garantir operações diárias tranquilas.
Quando um fornecedor tem todas essas qualidades e obtém uma pontuação alta em uma avaliação de risco do fornecedor, é mais provável que a segurança e as operações de sua empresa estejam protegidas contra ataques ou desastres. Se o fornecedor não tiver essas qualidades, trabalhar com ele pode rapidamente se tornar um problema para sua organização, por isso é importante avaliar com precisão cada fornecedor em potencial antes de fazer qualquer acordo.
O que é uma avaliação de risco do fornecedor (VRA)?
Em uma avaliação de risco do fornecedor, as organizações consideram cuidadosamente as práticas de segurança, as políticas de privacidade, a disponibilidade de suporte e outros fatores antes de se comprometerem a trabalhar com um determinado fornecedor. Em seguida, a organização prioriza esses fatores, determinando quais são os mais importantes para ela. Por exemplo, a segurança dos dados geralmente é uma das principais considerações devido ao risco e às consequências de um vazamento. Se for confiar seus dados a outra pessoa, você deve ter certeza de que ela os tratará adequadamente e tomará as medidas necessárias para reduzir os riscos.
Quando uma organização souber quais valores são mais importantes para compartilhar com um fornecedor, ela poderá classificar os fornecedores que está considerando para tomar uma decisão final. Usando soluções de pontuação de fornecedores, as organizações podem comparar as pontuações dos fornecedores com os quais estão pensando em trabalhar para determinar como eles se comparam entre si.
Por que a avaliação de risco do fornecedor é importante?
Embora possa ser tentador optar pelo fornecedor que oferece os custos mais baixos ou o maior número de produtos ou serviços, é importante realizar avaliações de risco em todos os fornecedores potenciais e escolher aquele que mais se alinha com suas prioridades. Como os fornecedores com os quais você trabalha terão acesso aos dados dos clientes, a privacidade e a segurança são prioridades e valores extremamente importantes a serem compartilhados.
O fornecimento de serviços e suporte de TI exige que seus clientes confiem em você, e seu relacionamento com eles é muito importante para seu sucesso contínuo. Ao considerar um fornecedor, se a sua avaliação de riscos sugerir que ele não considera e protege adequadamente contra riscos críticos, evite iniciar um relacionamento com esse fornecedor. Quaisquer incidentes ou desastres causados por seu descuido ou negligência refletirão em você para seus clientes. Isso pode prejudicar sua reputação e interromper as funções comerciais normais, especialmente se esse fornecedor for essencial para suas operações diárias.
Diferentes tipos de riscos relacionados ao fornecedor
Para uma priorização e avaliação de riscos eficazes, é útil dividir os diferentes tipos de riscos relacionados a fornecedores que podem afetar sua empresa.
- Riscos operacionais: Considere a estrutura comercial dos possíveis fornecedores e se suas equipes parecem se comunicar bem. Processos funcionais e eficientes também são importantes. A ausência delas indica que o fornecedor não é uma organização particularmente forte ou saudável, o que a coloca em maior risco de incidentes ou desastres ao longo do tempo. Para sua organização, isso significa que alguns fornecedores acarretam riscos que podem interromper suas operações diárias.
- Riscos de reputação: Sempre que você trabalha em estreita colaboração com um fornecedor externo, as decisões e ações dele podem afetar sua organização. As práticas de segurança inadequadas que fazem com que o fornecedor sofra incidentes ou desastres podem não ser culpa sua, mas sua reputação com os clientes estará em risco.
- Riscos de conformidade: Quando você trabalha com um fornecedor, provavelmente trocará dados de clientes. À medida que as normas de privacidade de dados se tornam mais rígidas, principalmente na Europa e nos EUA, é preciso estar atento à conformidade para evitar o pagamento de multas elevadas. No entanto, o compartilhamento de dados com fornecedores também significa que você precisa conhecer as práticas de segurança de dados deles para garantir que todos os dados de seus clientes sejam mantidos seguros e confidenciais.
- Riscos de segurança cibernética: Devido aos pipelines de informações entre você e seus fornecedores, há um risco maior de problemas de segurança cibernética. Ter mais pontos de acesso ou pessoas acessando seus bancos de dados, servidores ou rede significa ter mais vulnerabilidades e possíveis vetores de ataque. Portanto, ao avaliar seus fornecedores, verifique se eles seguem as práticas recomendadas para credenciais e permissões de acesso a dados.
- Riscos financeiros: Ao trabalhar com um fornecedor, podem ocorrer vários cenários que podem levar à perda de dinheiro para sua empresa. Se um cliente insatisfeito entrar com uma ação judicial, se o fornecedor violar as leis de conformidade ou se os danos à reputação desacelerarem os negócios, esses riscos poderão causar problemas financeiros.
Etapas de um processo de avaliação de risco do fornecedor
Quando você começa a procurar fornecedores, é útil ter um processo predeterminado de avaliação de riscos. Aqui estão algumas etapas essenciais:
- Inicie seu processo de avaliação de riscos identificando e classificando os possíveis níveis de risco. Por exemplo, uma empresa que fornece computadores e outros hardwares é um risco muito menor do que uma empresa que hospeda seus backups na nuvem ou seu site.
- Reúna informações e documentação do fornecedor para ajudá-lo a entender suas políticas e procedimentos internos. Isso é especialmente importante se o fornecedor estiver lidando com suas informações confidenciais ou dados de clientes.
- Avaliar os riscos do fornecedor com base em critérios predefinidos. Você deve conhecer seus valores e prioridades antes de começar a procurar fornecedores. Evite fazer exceções a esses critérios.
- Atribua pontuações de risco com base nos tipos de risco, na função que o fornecedor desempenhará e em seus critérios. Depois de ter todas as opções pontuadas, elimine os fornecedores que não atendem aos seus critérios e continue considerando aqueles que receberam pontuações suficientes para avaliação posterior.
Lista de verificação do gerenciamento de riscos do fornecedor
Ao continuar sua avaliação, não deixe de examinar as medidas de proteção de dados e os registros de conformidade. Analise os procedimentos de armazenamento de dados, o histórico de incidentes e o histórico de recuperação da empresa. Por fim, avalie os planos de continuidade dos negócios e a estabilidade financeira do fornecedor para garantir uma parceria longa e benéfica.
Depois de escolher um fornecedor, você deve continuar monitorando e avaliando. O gerenciamento de riscos não termina quando o fornecedor começa a trabalhar com sua organização; ao contrário, ele continua durante toda a vida útil da colaboração. O gerenciamento contínuo de riscos inclui:
- Políticas e procedimentos: O estabelecimento de políticas e procedimentos de gerenciamento de riscos de fornecedores que sejam aplicados rotineiramente é importante para a limitação contínua dos riscos e a diminuição da probabilidade de desastres ou incidentes de segurança.
- Monitoramento: O monitoramento regular do desempenho dos fornecedores o ajudará a garantir que eles continuem a seguir as políticas e os procedimentos, especialmente no que se refere a informações confidenciais e operações comerciais integrais.
- Proteção de informações: A implementação de restrições de IP de fornecedores e salvaguardas de propriedade intelectual pode ajudar a proteger a organização contra ataques cibernéticos e violações de conformidade.
Mantenha-se protegido avaliando os riscos do fornecedor antes que eles se tornem responsabilidades. Assista A importância da avaliação de risco do fornecedor para fortalecer seu MSP.
Avaliação de fornecedores e gerenciamento remoto
Seguindo as etapas descritas na lista de verificação de gerenciamento de riscos do fornecedor e avaliando cuidadosamente os riscos de cada fornecedor em potencial, você pode minimizar o risco de sofrer um incidente de segurança ou de pagar por violações de conformidade. O gerenciamento eficaz de riscos de fornecedores também o ajuda a preservar proativamente sua segurança, reputação e recuperação de desastres.
Para MSPs e profissionais de TI, uma maneira eficaz de gerenciar fornecedores é determinar como as ofertas deles podem se integrar à sua solução de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM). O RMM permite o gerenciamento preciso de ativos, o monitoramento automatizado de redes e dispositivos, a implementação e as atualizações eficientes de software e o suporte remoto, entre outras coisas. Algumas soluções de RMM têm soluções específicas de gerenciamento de fornecedores e outras permitem que você crie e implemente um plano de gerenciamento de fornecedores por meio de suas plataformas.
No entanto, em última análise, a parte mais importante do gerenciamento de fornecedores é se você é capaz de garantir que os planos de segurança, conformidade, continuidade dos negócios e recuperação de desastres deles sejam compatíveis com os seus. Para ter o melhor relacionamento com seus fornecedores e manter a maior segurança para a sua organização, você precisa ter abordagens e soluções semelhantes para os riscos. Sem essa compatibilidade, seu fornecedor pode rapidamente se tornar um risco.
