L’East Texas A&M University (ETAMU) è la quinta università pubblica più antica del Texas e offre corsi di laurea in pedagogia, ingegneria, economia e arti liberali. L’università ospita oltre 13.000 studenti e 2.000 dipendenti. Sebbene ETAMU sia un centro di eccellenza educativa, quando Charles Gaskill è entrato nel 2018 come supervisore del supporto desktop, l’ambiente di gestione degli endpoint dell’università aveva l’aspetto di un incubo per un tecnico IT. Non solo la soluzione di gestione degli endpoint legacy dell’università rappresentava un’enorme spesa per il dipartimento P&L, ma lo strumento legacy era inutilmente complesso, inaffidabile e lento.
Gaskill e il suo team dovevano essere in grado di monitorare, gestire e supportare oltre 4.000 endpoint in diversi campus della regione con la responsabilità aggiuntiva di supportare anche un modello di apprendimento ibrido. “La nostra soluzione precedente era inefficiente e poco pratica per il nostro team numericamente ridotto. Gli strumenti erano antiquati, non avevamo abbastanza controllo e la visibilità era scarsa. Avevamo una visione molto limitata delle nostre metriche di patching, e lavorare in queste condizioni era inaccettabile”, ha detto Gaskill.
Cambiare per risparmiare ed essere pronti a scalare
Passando dal precedente fornitore a NinjaOne, ETAMU ha immediatamente ridotto i costi di licenza annuali di 50.000 dollari. Il team ha inoltre sostituito due altri strumenti per un risparmio aggiuntivo di 8.000 dollari all’anno.
L’obiettivo di Gaskill non era solo quello di risparmiare denaro, ma anche di ottenere una migliore scalabilità operativa. “Preferisco avere un team di quattro persone che fa il lavoro di dodici piuttosto che il contrario”, ha detto Gaskill. “Ma avevamo bisogno degli strumenti giusti per renderlo possibile.”
Rapida implementazione e aumento dell’efficienza
L’implementazione di NinjaOne nei diversi campus dell’ETAMU è stata rapida e senza intoppi. Sfruttando l’infrastruttura Active Directory esistente dell’università, Gaskill e il suo team hanno implementato la piattaforma su tutti gli oltre 4.000 endpoint in pochi giorni. Oggi le soluzioni NinjaOne per il patching, l’automazione e l’accesso remoto continuano a dare buoni risultati.
- La cadenza mensile delle patch elimina le vulnerabilità in modo rapido ed efficiente
- L’automazione delle attività di routine e dei flussi di lavoro critici consente al team di risparmiare almeno quattro ore di lavoro al giorno per ogni tecnico
- Il miglioramento della conformità garantisce maggiore fiducia
- L’accesso remoto aiuta il team a risolvere i problemi in 30-60 secondi invece che in 30-60 minuti: un MTTR 120 volte più veloce
- Il monitoraggio della garanzia accelera i processi di riparazione e sostituzione dei dispositivi
Tutti beneficiano dell’efficienza di NinjaOne
L’efficienza che NinjaOne apporta al team IT di ETAMU ha ridefinito le possibilità. Oggi, il team opera con solo quattro persone a tempo pieno e uno studente lavoratore, rispetto ai 12-13 professionisti necessari quando usavano gli strumenti precedenti. Ma la diminuzione dei tecnici IT non ha ridotto la soddisfazione degli utenti finali. Il team numericamente ridotto di Gaskill sposta ogni giorno l’orizzonte delle proprie aspettative grazie alle automazioni e all’efficienza ottenute con NinjaOne.
Un ulteriore vantaggio sia per l’IT che per gli utenti finali è la possibilità di fornire installazioni self-service per le applicazioni più richieste. Il team di Gaskill inserisce le app approvate e popolari nella barra delle applicazioni, in modo che gli utenti possano installare ciò di cui hanno bisogno senza nemmeno chiamare l’IT. Si tratta di un ticket in meno che il team IT deve gestire e di un’opzione che dà agli utenti finali la possibilità di autogestirsi.
Un progetto moderno per l’eccellenza IT
Per ETAMU, NinjaOne è diventato più di una semplice soluzione di gestione degli endpoint. È la base su cui poggiano operazioni IT più intelligenti e agili. Hanno modernizzato la gestione degli endpoint, automatizzato i flussi di lavoro chiave, aperto la strada a oltre un milione di dollari di risparmi previsti e, allo stesso tempo, migliorato la visibilità, rafforzato la preparazione agli audit e migliorato l’esperienza degli utenti finali.
Leggi la storia completa per scoprire come l’East Texas A&M stia diventando un nuovo punto di riferimento per l’efficienza IT nell’istruzione superiore.
