Les fournisseurs de services gérés (MSP) tirent parti de l’IA pour améliorer leur efficacité, et les prompts ChatGPT pour les entreprises MSP changent la donne. Les modèles linguistiques basés sur l’IA aident à tout rationaliser, de la maintenance de routine à la gestion de projets complexes, permettant aux MSP de fournir des services plus rapides et plus efficaces.
Traditionnellement, les MSP s’appuyaient sur de nombreux outils, une documentation exhaustive et l’expertise de leurs équipes pour gérer les services. Désormais, les bonnes pratiques ChatGPT pour les entreprises MSP simplifient ces processus en proposant une assistance intelligente pour diverses tâches. Qu’il s’agisse de rédiger des documents techniques, de répondre à des tickets de service ou de créer des propositions commerciales, l’IA peut accélérer les flux de travail et améliorer l’efficacité.
La clé pour maximiser le potentiel de ChatGPT réside dans l’élaboration de prompts bien structurés qui génèrent des réponses précises et exploitables.
10 des meilleurs prompts ChatGPT pour les entreprises MSP afin d’améliorer les opérations
Les entreprises MSP qui réussissent ne remplacent pas l’expertise humaine par l’IA : elles l’utilisent pour améliorer l’automatisation et le partage des connaissances. Des prompts ChatGPT pour les MSP bien conçus peuvent générer des informations précieuses et rationaliser les opérations.
Prompts de gestion des clients
1. Automatisation des tickets du Service Desk : « Crée un modèle pour automatiser les réponses aux tickets initiaux qui comprend l’évaluation de la sévérité, la collecte des informations nécessaires et les étapes de dépannage courantes pour [type de problème spécifique]. Inclus une logique conditionnelle pour les différents niveaux de sécurité et les exigences de conformité. »
Ce prompt permet de standardiser les opérations du service d’assistance, en garantissant des réponses cohérentes et une collecte d’informations complète. Il aide à maintenir la conformité avec lesaccords de niveau de service (SLA) tout en intégrant les bonnes pratiques ChatGPT pour les entreprises MSP dans la gestion des tickets. Le résultat comprend généralement :
- Catégorisation des tickets et évaluation de leur sévérité
- Check-lists des informations requises
- Étapes de dépannage
- Considérations relatives à la conformité
Pour des résultats encore meilleurs, spécifiez l’intégration avec votre système de gestion des tickets, comme ServiceNow ou ConnectWise, afin d’automatiser les réponses.
2. Modèles de suivi des accords de niveau de service : « Génère une liste de contrôle complète de suivi des accords de niveau de service qui couvre le suivi des temps de réponse, les procédures d’escalade et les exigences en matière de rapports pour notre contrat de services gérés. Inclus des définitions d’indicateurs clés de performance, des méthodologies de mesure et des protocoles de remédiation. »
Ce prompt permet de définir des mesures claires des niveaux de service et d’établir des cadres de contrôle. Les modèles qui en résultent créent des structures de responsabilité et des mécanismes d’établissement de rapports qui favorisent l’amélioration continue des services.
Pour aller plus loin, ajoutez des alertes automatisées en cas de non-respect des accords de niveau de service afin que votre équipe puisse résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
3. Flux de travail pour l’onboarding des clients : « Élabore une séquence détaillée d’onboarding des clients qui comprend des questions d’évaluation initiale, des exigences en matière de documentation du réseau, des étapes de base en matière de sécurité et la planification du calendrier de transition. Inclus les critères d’évaluation des risques et les stratégies d’atténuation. »
Un processus d’intégration structuré pose les bases d’une réussite à long terme des services. Ce prompt génère des flux de travail qui guident chaque phase critique de l’onboarding, garantissant la cohérence tout en s’adaptant aux besoins de chaque client en matière d’infrastructure et de sécurité.
L’automatisation de la génération de documents peut rationaliser encore davantage l’onboarding, en réduisant les efforts manuels et en améliorant la précision.
Prompts de documentation technique
4. Générateurs de bases de connaissances : « Crée un modèle d’article structuré dans la base de connaissances pour documenter [procédure technique spécifique] qui comprend des conditions préalables, des instructions étape par étape, des guides de dépannage, des étapes de vérification et des pièges communs à éviter. Inclus des sections pour différents niveaux de compétences techniques. »
Une documentation claire est essentielle pour une prestation de services cohérente. Ce prompt permet de créer des articles de base de connaissances qui sont à la fois techniquement exacts et accessibles à différents niveaux de compétence. Les modèles qui en résultent constituent une ressource précieuse pour les ingénieurs expérimentés et les techniciens débutants.
Pour une efficacité encore plus grande, intégrez la documentation générée par l’IA à votre système de gestion des connaissances, tel que Confluence ou IT Glue.
5. Constructeurs de documentation de processus : « Conçois un document sur le déroulement du processus pour [service informatique spécifique] qui inclut les outils nécessaires, les considérations de sécurité, les procédures de sauvegarde, les points de contrôle de la qualité et les exigences d’intégration. Inclus des procédures de retour en arrière et des plans d’urgence. »
Des processus bien documentés permettent d’éviter les interruptions de service. Ce prompt génère une documentation détaillée sur la sécurité, le contrôle de la qualité et les plans d’urgence, qui sert à la fois de guide opérationnel et d’outil de formation.
Pour une meilleure visualisation, utilisez l’IA pour générer des cartes de processus qui décrivent clairement les flux de travail.
6. Guides de mappage de l’infrastructure : « Génère un modèle de documentation de l’infrastructure du réseau qui couvre l’inventaire du matériel, les licences des logiciels, la topologie du réseau, les configurations de sécurité et le mappage des dépendances. Inclus des procédures de contrôle des versions et des protocoles de mise à jour. »
La compréhension de l’infrastructure du client est essentielle pour une prestation de services efficace. Ce prompt crée des modèles de mappage qui capturent à la fois l’état actuel des réseaux de clients et les relations entre les différents composants.
Pour des mises à jour en temps réel, intégrez la documentation générée par l’IA à des outils de surveillance du réseau tels que PRTG ou SolarWinds.
Prompts de développement d’entreprise
7. Cadres de la proposition : « Crée un modèle de proposition de service MSP personnalisable qui met en évidence la proposition de valeur, les accords de niveau de service, la structure tarifaire, le calendrier d’implémentation et l’analyse du retour sur investissement. Inclus les considérations de conformité spécifiques à l’industrie et les options d’évolutivité. »
Pour gagner de nouveaux marchés, il faut des propositions qui communiquent à la fois l’expertise technique et la valeur commerciale. Ce prompt génère des cadres qui équilibrent les détails techniques avec des avantages clairs, aidant à articuler votre proposition de valeur tout en répondant aux préoccupations de conformité et d’évolutivité.
Pour améliorer l’efficacité, automatisez la génération de propositions en intégrant l’IA à des plateformes de gestion de la relation client (CRM) comme HubSpot ou Salesforce.
8. Description des services : « Rédige une description de service complète pour [service informatique spécifique] comprenant l’étendue des travaux, les produits livrables, les exigences techniques, les résultats escomptés et les mesures de performance. Inclus des considérations d’intégration avec les systèmes existants. »
Des descriptions claires des services permettent d’éviter une mauvaise harmonisation des attentes et préparent le terrain pour une prestation réussie. Ce prompt permet de s’assurer que les offres de services sont bien définies, couvrant à la fois les spécifications techniques et les résultats commerciaux.
Pour plus de valeur ajoutée, incluez des études de cas montrant des implémentations réussies du service.
9. Calculateurs de retour sur investissement : « Élabore un cadre de calcul du retour sur investissement pour [solution informatique spécifique] qui tienne compte des coûts d’implémentation, des économies opérationnelles, des gains de productivité, des avantages liés à l’atténuation des risques et de la création de valeur à long terme. Inclus une analyse quantitative et qualitative des bénéfices. »
La justification des investissements informatiques nécessite de solides calculs de retour sur investissement. Ce prompt aide à créer des cadres qui permettent de réaliser des économies immédiates et d’obtenir des avantages stratégiques à long terme, en fournissant des preuves convaincantes aux décideurs.
Pour plus de précision, intégrez des outils de modélisation financière basés sur l’IA qui fournissent des projections dynamiques de ROI basées sur des données en temps réel.
10. Scripts d’automatisation : « Crée un modèle de script PowerShell pour automatiser [tâche spécifique] avec gestion des erreurs, capacités de journalisation et optimisation des performances. Inclus les exigences en matière de documentation et les protocoles d’essai »
L’automatisation est la clé de l’efficacité des opérations des MSP. Ce prompt génère des modèles de scripts avec une gestion des erreurs et une journalisation robustes, ce qui garantit la fiabilité et la maintenabilité.
Pour de meilleurs résultats, implémentez une validation de script alimentée par l’IA afin de détecter les erreurs de syntaxe et les inefficacités avant le déploiement.
Améliorer l’efficacité grâce à une rédaction de prompts intelligente
La clé pour utiliser efficacement les prompts de ChatGPT pour les entreprises MSP est de concevoir des prompts qui s’alignent sur vos exigences techniques et les résultats souhaités. Fournir un contexte clair (comme les détails de l’infrastructure du client, les exigences de conformité ou les procédures d’escalade) permet de générer des résultats plus pertinents et exploitables.
Le contrôle de la qualité est essentiel à mesure que le contenu généré par l’IA augmente. Implémentez un processus de révision dans lequel les techniciens supérieurs valident et affinent les résultats. Établissez un suivi des prompts qui donnent régulièrement des résultats intéressants et adaptez ceux qui ont besoin d’être améliorés.
Stratégies avancées d’implémentation
Intégrez les bonnes pratiques de ChatGPT pour les entreprises MSP à vos opérations quotidiennes :
- Créez une bibliothèque centralisée de prompts : organisez les prompts qui fonctionnent bien par domaine de service et par cas d’utilisation.
- Formez votre équipe : apprenez aux techniciens à utiliser et à modifier les prompts en fonction des différents cas de figure possibles.
- Personnalisation pour différents clients : adaptez les prompts aux différents secteurs d’activité afin de répondre aux besoins spécifiques en matière de conformité et de sécurité.
- Intégrez les flux de travail existants : incorporez du contenu généré par IA dans les systèmes de documentation, les processus de gestion des tickets et les communications avec les clients.
Mesurer l’impact et réussir toujours plus
Suivez les indicateurs clés pour mesurer l’impact de ChatGPT sur les opérations. Contrôlez le temps gagné dans la création de la documentation, l’amélioration des taux de résolution en première réponse et l’augmentation des taux de satisfaction client.
L’avenir des services gérés appartient aux MSP qui associent expertise humaine avec capacités IA. Lorsqu’elles sont utilisées de manière stratégique, les meilleurs prompts ChatGPT pour les entreprises MSP deviennent des outils puissants pour développer les opérations tout en maintenant la qualité du service.
Commencez par les prompts qui répondent à vos besoins les plus urgents, mesurez les résultats et élargissez votre champ d’action en fonction des succès obtenus. Au fil du temps, votre bibliothèque de prompts deviendra un atout essentiel pour fournir des services efficaces, évolutifs et rentables.
