Qu’il s’agisse de faire face aux dernières grandes annonces de Microsoft ou de trouver des moyens d’attirer les meilleurs techniciens et d’éviter la « grande démission », découvrez les sujets et les conseils qui ont le plus attiré les MSP.
Nous avons lancé notre série de MSP Live Chats en Mars 2020 en réponse à la phase initiale de la pandémie de COVID-19. Ce qui a commencé comme un moyen improvisé pour nos partenaires MSP de se réunir et de partager leurs défis et leurs expériences est devenu un point central de nos efforts communautaires. Après 35 sessions, près de 3 000 MSP nous ont rejoints, ainsi que notre communauté grandissante d’experts en canaux de distribution, pour avoir des discussions ouvertes, pratiques et terre-à-terre sur des sujets allant de la planification stratégique de la croissance et le recrutement compétitif au marketing DIY (fait maison), la fixation des tarifs MSP et tout ce qui se trouve entre.
Alors que l’année 2021 touche à sa fin, nous avons souhaité revenir sur les Live Chats les plus populaires de l’année et partager avec vous les éléments à retenir et les ressources disponibles. En les visionnant à nouveau, nous sommes époustouflés par l’engagement et les discussions réfléchies que notre public apporte à chaque session. Nous sommes extrêmement reconnaissants d’avoir les partenaires intelligents et généreux que nous avons, et nous sommes extrêmement enthousiastes à l’idée de donner à la série Live Chats de nouvelles orientations passionnantes en 2022.
Mais pour l’instant, revenons sur les cinq MSP Live Chats les plus populaires de 2021, et partageons quelques-uns des principaux éléments à retenir et les ressources qui les ont rendus si populaires.
1) La Gestion de M365 et la Sécurité en 2022
Les grands changements apportés par Microsoft sont toujours des sujets de discussion majeurs pour la chaîne, et il n’est pas surprenant que notre émission consacrée à l’analyse des dernières discussions sur les hausses de prix et les nouvelles options de licence ait attiré la plus grande foule virtuelle de l’année.
Notre public a également eu droit à un aperçu des coulisses du CIPP, CyberDrain Improved Partner Portal, une solution open-source créée par Kelvin Tegelaar pour permettre aux MSP de gérer M365 plus efficacement.
En 2022, nous continuerons à nous associer à Kelvin et à sponsoriser son initiative CIPP, car notre mission est de soutenir les bâtisseurs.
Si vous l’avez manqué, visionnez l’enregistrement complet ci-dessous :
2) Planification de la Réponse aux Ransomwares
L’année 2021 a été marquée par des attaques cauchemardesques de ransomware contre des entreprises, qu’elles soient grandes ou petites. Ce MSP Live Chat sur la planification de la réponse aux ransomwares a réuni des experts de ID Cyber Solutions, TrustedSec et de m3 Networks pour une analyse approfondie des raisons pour lesquelles les MSP doivent se concentrer sur la communication de la réponse et la préparation de la restauration face aux ransomwares, et pas seulement sur la prévention.
Les ressources de documentation offraient aux participants une multitude de ressources pratiques à utiliser pour leur MSP, notamment un modèle gratuit de plan de réponse aux incidents de Mark Lamb de m3 Networks et une analyse de 13 façons dont les MSP peuvent se préparer à l’inévitable dès aujourd’hui.
Si vous l’avez manqué, visionnez l’enregistrement complet ci-dessous :
3) Créez des Supports Marketing Performants : Workshop En Direct
L’un des sujets les plus demandés par notre public a toujours été le marketing des MSP et comment créer un flux constant de prospects pour une entreprise informatique. Cette demande a toujours été assortie d’un avertissement : ces efforts de marketing doivent être peu coûteux, faciles à mettre en œuvre et avoir un impact important.
Ce MSP Live Chat a réuni trois experts en marketing du secteur pour partager les outils et les processus qu’ils utilisent pour produire régulièrement d’excellents contenus marketing et de marketing collatéral.
La discussion a porté sur les piliers du marketing de base à mettre en place avant de diffuser du contenu, comme un logo haute résolution et des éléments de branding cohérents, notamment une palette de couleurs et une typographie. Kevin Clue, cofondateur de MSP Growth Hacks a même présenté son programme de 2 heures par semaine pour commencer à construire un entonnoir de marketing pour les MSP.
Voir le flux du défi de marketing DIY (fait maison) de Kevin ci-dessous :
Si vous l’avez manqué, visionnez l’enregistrement complet ci-dessous :
4) Trouver et embaucher les meilleurs techniciens
En 2021, les histoires de pénurie de main-d’œuvre et d’approvisionnement ont fait la une des médias, et aucun secteur n’est à l’abri des défis que présente un marché du travail instable.
Cette discussion avec des experts en recrutement et en canaux d’embauche, John Davenjay, CEO de Bowman Willams et Mark Elliott, Directeur Gestion des Recettes chez The 20, a couvert les tactiques conventionnelles et certaines moins conventionnelles sur la façon d’élargir votre recherche de talents technologiques et de gagner la course aux meilleurs talents.
Même en période de conjoncture économique moyenne, le recrutement pour les postes techniques est compétitif. Dans le marché d’aujourd’hui, où les candidats sont nombreux et où la pénurie de main-d’œuvre et l’évolution vers le travail à distance se font sentir, le recrutement est devenu un défi extrême, tout en étant un besoin essentiel pour tout entreprise MSP soucieuse de sa croissance.
C’est certainement un défi qui se poursuivra en 2022, visionnez l’enregistrement complet ci-dessous :
5) Vendre la cybersécurité sans crainte de confusion
Au cours des quatre ou cinq dernières années, tous les articles consacrés aux tendances et aux principales opportunités des fournisseurs de services MSP ont indiqué que la cybersécurité devait être l’une de vos priorités en tant que fournisseur. De nombreux fournisseurs se lanceront dans l’aventure sans avoir mis au point un processus formel de vente et de communication en matière de cybersécurité.
Par conséquent, la vente de la cybersécurité pourrait ressembler à ceci pour un utilisateur final :
Il n’est pas rare que de puissants dirigeants utilisent la peur comme moyen d’inspirer l’action et de faire obéir leurs partisans. En matière de cybersécurité, la peur est certainement une source de motivation pour une entreprise. Cependant, elle peut aussi être contre-productive, car la peur peut provoquer la paralysie. Par exemple, les ransomware, log4j et autres cybermenaces sont certainement terrifiants pour la petite entreprise moyenne.
Pour celui-ci, nous avons fait équipe avec les experts de Blackpoint Cyber et Karl Bickmore CEO de Snap Tech IT, pour parler des messages de vente en matière de cybersécurité et des méthodes pour vendre la cybersécurité sans effrayer le client.
Si vous l’avez manqué, visionnez l’enregistrement complet ci-dessous :
Regarder vers l’avenir
En 2021 grâce à votre soutien continu, le programme de NinjaOne, MSP Live Chat, est devenu une communauté à part entière avec un chat sur Slack et une multitude de ressources pour les MSP sur une variété de sujets avec d’innombrables conseils pratiques.
À l’horizon 2022, nous espérons voir ce programme continuer à se développer avec de nouveaux invités qui nous rejoindront et des sujets à couvrir en fonction de ce que nous avons appris de vos commentaires en 2020 et 2021.
