L’accès à distance ne reçoit plus autant d’attention que par le passé. Il n’est pas tape-à-l’œil. Il ne suscite pas de débats lors des conférences sur les technologies de l’information. Il est prise comme acquis. Ce n’est qu’une case de plus à cocher sur une longue liste de fonctionnalités. C’est là l’essence des infrastructures : plus elles deviennent essentielles, moins on en parle.
L’environnement informatique actuel est radicalement décentralisé. Les ordinateurs portables sont aussi bien à leur place dans les cafés que dans les salles d’attente des aéroports. Les entrepreneurs travaillent dans des espaces de coworking. Le BYOD est la norme. La gestion demande donc plus que de la visibilité. Elle nécessite des correctifs, l’application de stratégies et l’automatisation. Rien de bien nouveau. C’est même des choses totalement convenues. Et nous en parlons beaucoup plus que l’accès à distance. Pourtant, sans un accès à distance fiable, sécurisé et intelligent, la plupart des stratégies de gestion des terminaux s’effondreraient.
Quand l’invisible devient indispensable
La nature de l’accès à distance est qu’il reste en arrière-plan. Mais en cas de panne, lorsque la rapidité est primordiale ou qu’un déplacement sur place n’est pas envisageable, l’accès à distance devient la capacité la plus importante de la stack.
Dans ces moments-là, c’est le pont qui relie la connaissance à l’action. Cette connexion est au cœur de la gestion des terminaux : il ne s’agit pas seulement de savoir ce qui se passe au sein de votre flotte, mais de pouvoir y remédier de manière sûre et cohérente.
Une entreprise, Flash, leader dans le domaine des technologies de stationnement et de chargement, a compris l’importance d’un accès à distance instantané pour surveiller de manière proactive et remédier aux problèmes sur ses terminaux. Sans accès à distance, Flash aurait dû dépanner les kiosques en envoyant un technicien, ce qui aurait entraîné un gaspillage de ressources, des périodes d’inactivité inutiles et une augmentation des coûts. Grâce à l’accès à distance, Flash a la capacité de soutenir un kiosque dans n’importe lequel de ses plus de 16 000 sites pour dépanner et aider les clients.
Flash illustre parfaitement le fait que les environnements actuels ne sont pas centralisés. Les terminaux sont partout. Les utilisateurs attendent une assistance instantanée sans interruption. Sans des outils tels que l’accès à distance, cela ne serait pas possible.
Quelle est votre philosophie en matière d’informatique ?
La façon dont une équipe utilise l’accès à distance reflète souvent la façon dont elle aborde les opérations informatiques de manière plus générale. Certaines équipes le considèrent uniquement comme un outil de réparation. D’autres l’utilisent de manière proactive pour surveiller, maintenir et optimiser les terminaux en arrière-plan. Certains fonctionnent discrètement, dans un souci de transparence pour l’utilisateur, tandis que d’autres misent sur la vitesse, quels que soient les compromis.
Il n’y a pas de solution universelle. Mais l’approche en dit long sur les valeurs de l’entreprise. L’accès à distance est le reflet de la manière dont les équipes informatiques équilibrent l’autonomie, la confiance et le contrôle. Pour les entreprises qui réfléchissent sérieusement à la culture, à l’expérience et à l’évolutivité, cet équilibre est important.
Il est facile de considérer l’accès à distance comme acquis. Mais comme la gestion des terminaux continue d’évoluer avec plus d’appareils, plus de complexité et plus de demande de réactivité, cela vaut la peine de se poser la question :
- Notre accès à distance est-il adapté à l’environnement actuel ?
- Permet-il d’assurer à la fois rapidité et prise de responsabilité ?
- Facilite-t-il la vie des techniciens et des utilisateurs finaux ?
- S’intègre-t-il à la manière plus générale dont nous gérons les terminaux ?
L’accès à distance est le rouage sans qui rien ne marche aussi bien
L’accès à distance n’est peut-être pas la fonctionnalité la plus récente ou la plus spectaculaire de votre boîte à outils, mais c’est celle qui, discrètement, rend tout le reste possible. C’est la différence entre un petit souci et un effrondrement total.
Ignorez-le et vous ne vous en apercevrez que lorsqu’il sera trop tard. Investissez-y, il vous aidera à maintenir l’ensemble de vos opérations en mouvement, quelle que soit la prochaine destination de vos terminaux.
