94 % des PME déclarent effectuer des tâches répétitives et fastidieuses, ce qui peut entraîner stress et épuisement chez les employés. Heureusement, la création de logiciels d’automatisation informatique permet de lutter activement contre ces effets indésirables.
Les logiciels d’automatisation informatique sont des programmes et des applications conçus pour effectuer ces tâches répétitives sans nécessiter d’exécution manuelle. L’automatisation est le moteur de la transformation numérique et c’est ce qui permet aux entreprises de continuer à augmenter leur taille et leur production.
Pourquoi les logiciels d’automatisation informatique sont-ils importants ?
Gain de temps
L’un des principaux avantages des logiciels d’automatisation informatique est le gain de temps global. Les entreprises peuvent mettre en place des logiciels d’automatisation informatique pour prendre en charge les tâches manuelles et répétitives. L’équipe informatique peut ainsi consacrer plus de temps à des questions plus importantes ou plus urgentes.
Coût réduit
Les tâches manuelles et répétitives sont omniprésentes dans un environnement informatique et, sans automatisation, elles peuvent occuper une grande partie des heures de travail de votre département informatique. L’achat d’un logiciel d’automatisation informatique représente certes un investissement sur le moment, mais qui sera amorti au fil du temps grâce à la réduction des coûts qu’il permettra.
Moins d’erreurs
De plus, les logiciels d’automatisation informatique éliminent une grande partie de l’erreur humaine de l’équation. Bien qu’une intervention humaine soit nécessaire pour l’installation et la configuration initiales, une fois que le système est installé, il ne nécessite pas d’intervention humaine, sauf en cas de problème. Moins d’erreurs, cela signifie aussi un environnement informatique performant et productif.
Une meilleure expérience pour l’utilisateur final
Plus la gestion informatique est automatisée, plus le département informatique peut consacrer de temps au service client. Une meilleure assistance informatique améliore en fin de compte l’expérience de l’utilisateur final et permet à l’ensemble de l’entreprise de continuer à travailler sans interruption.
Un meilleur moral des employés
Zapier rapporte que « l’automatisation a amélioré les emplois de 92 % des employés travaillant dans le domaine du savoir. » L’automatisation de certaines actions sur le lieu de travail permet de lutter contre le stress et l’épuisement des employés. Le temps gagné grâce aux logiciels d’automatisation informatique contribue également à améliorer le moral des employés informatiques, puisque leurs compétences seront mieux utilisées.
10 des meilleures solutions logicielles d’automatisation informatique
1. NinjaOne
NinjaOne est une plateforme de gestion informatique unifiée destinée aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux services informatiques. NinjaOne intègre dans ses solutions des fonctions logicielles d’automatisation de l’informatique, telles que le RMM ou la gestion des terminaux, la gestion des correctifs, la sauvegarde, le déploiement de logiciels, et bien d’autres choses encore. Le produit automatise une série de tâches essentielles dans le cadre de la gestion informatique, ce qui se traduit par des résultats positifs pour l’entreprise et permet aux départements informatiques de fournir d’excellents services. NinjaOne fournit également des scripts et des stratégies personnalisés, afin que vous puissiez adapter l’automatisation aux besoins de votre entreprise.
NinjaOne vous aide à automatiser les tâches afin d’améliorer l’efficacité, la standardisation et les résultats de l’entreprise.
2. ConnectWise Automate
ConnectWise Automate est une solution logicielle RMM qui offre de nombreuses fonctionnalités d’automatisation informatique. Elle vous permet d’automatiser la maintenance des appareils, de déléguer des tâches, d’automatiser l’application de correctifs et de surveiller et gérer à distance les terminaux. En plus de ses capacités d’automatisation, il est doté d’un outil d’accès à distance.
3. Atera
Atera est un logiciel de gestion des services informatiques. Il fournit des outils d’automatisation informatique et de script conçus pour rationaliser les tâches et les processus de gestion des services informatiques. Dans le logiciel, les équipes IT peuvent créer des règles et des scripts d’automatisation informatique personnalisés et les implémenter. Grâce à ces règles d’automatisation informatique, Atera vous permet d’automatiser des actions banales spécifiques dans un environnement informatique.
4. SolarWinds
Solarwinds fournit des logiciels d’automatisation informatique pour une variété d’opérations informatiques telles que l’automatisation du réseau, le provisionnement automatisé des utilisateurs, la gestion automatisée des correctifs, l’automatisation de la gestion des services informatiques et la surveillance intégrée des performances. Ces automatisations contribuent à améliorer l’environnement informatique de votre entreprise et à réduire les coûts globaux.
5. N-Able N-central
Le logiciel de gestion de l’automatisation de N-Able N-Central aide les responsables informatiques à accroître leur efficacité et celle de leur entreprise. Grâce à ce produit, vous pouvez automatiser des tâches simples ou des processus entiers et personnaliser vos automatisations à l’aide de l’éditeur « glisser-déposer », qui ne nécessite que peu de connaissances en matière de codage.
6. Datto
Datto est une solution RMM pour les MSP. L’automatisation dans Datto se présente sous la forme de plusieurs outils différents, à savoir les tâches, les composants et le ComStore. Les tâches sont les processus automatisés au sein du logiciel, les composants sont des éléments tels que les installateurs d’applications, les moniteurs d’appareils et les scripts, et ComStore est un référentiel répertoriant tous les différents composants.
7. Jira Service Management
Jira Service Management vise à fournir une excellente gestion des services informatiques. L’automatisation dans le logiciel est une fonctionnalité qui ne nécessite pas de savoir coder pour utiliser les capacités d’automatisation. Vous pouvez utiliser l’automatisation pour attribuer des tickets ou des problèmes aux membres de l’équipe, fermer les anciens tickets et les rouvrir si l’utilisateur final a encore besoin d’aide.
8. SysAid
SysAid est également une solution logicielle conçue pour l’assistance et la gestion informatiques. Avec l’automatisation des tickets, l’automatisation des tâches, l’automatisation du libre-service et l’automatisation des flux de travail, vos services informatiques bénéficieront de flux de travail automatisés et deviendront très efficaces.
9. ActiveBatch
ActiveBatch est conçu pour diriger et gérer l’automatisation d’environnements informatiques entiers. Les capacités d’automatisation des processus et de surveillance des flux de travail sont puissantes, et le logiciel est très adaptable, ce qui lui permet de se connecter à n’importe quel service, application ou serveur.
10. Chef
Chef est un logiciel de gestion de la configuration créé pour automatiser divers domaines de la gestion informatique. Il permet aux entreprises d’automatiser la gestion de l’infrastructure, des applications et de la sécurité. Chef propose des produits avec des outils spécialisés pour les entreprises, DevOps, etc.
Principaux cas d’utilisation de l’automatisation informatique
L’automatisation peut, et doit, être utilisée dans l’ensemble de votre environnement informatique. Les principaux cas d’utilisation de l’automatisation informatique se situent dans les domaines suivants de la gestion informatique :
Alertes de surveillance automatisées
La surveillance informatique 24h/24 et 7j/7 permet d’acquérir un grand nombre d’informations, qui ne peuvent être utilisées à bon escient que si des alertes automatiques peuvent être générées lorsque quelque chose change et qu’une condition est déclenchée. Ces alertes automatiques sont d’autant plus efficaces qu’elles ne vous signalent que des informations exploitables. Dans le cas contraire, vous risquez de vous lasser des alarmes et de les ignorer.
Par exemple, si vous surveillez un réseau pour détecter une utilisation inattendue de la bande passante, l’utilisation idéale des alertes automatisées serait de vous avertir lorsque l’utilisation du réseau pour les serveurs ou les postes de travail dépasse le seuil fixé, de préférence en cas de risque pour le réseau. L’alerte peut entraîner la création d’un ticket, qui peut ensuite faire l’objet d’une analyse.
Gestion automatisée des correctifs
La gestion des correctifs est essentielle pour les opérations informatiques modernes. Les correctifs logiciels protègent contre les cyberattaques, empêchent les dysfonctionnements du système et permettent à votre logiciel de fonctionner efficacement.
L’automatisation de la gestion des correctifs peut être utilisée pour la découverte des correctifs, la planification de ces derniers, leur tests et le processus de déploiement des correctifs. Il s’agit d’une fonctionnalité éprouvée qui permet aux entreprises de s’assurer que leurs appareils et machines sont à jour en matière de sécurité et fonctionnent de manière optimale.
Appliquer des correctifs à vos machines ne devrait jamais être difficile. Essayez le logiciel de gestion des correctifs de NinjaOne pour automatiser les tâches liées aux correctifs et améliorer votre processus de gestion des correctifs.
Sauvegardes automatisées
Les sauvegardes constituent un énorme filet de sécurité pour les entreprises en cas de problème avec les machines ou les données. Les entreprises veulent s’assurer que leurs données sont en sécurité et sauvegardées correctement afin de pouvoir se remettre rapidement d’un incident et de poursuivre leurs activités.
L’utilisation d’un logiciel d’automatisation informatique, dans le cadre de votre stratégie de sauvegarde, vous permet de gérer les sauvegardes et de vous assurer que toutes les sauvegardes sont exécutées correctement. Vous pouvez utiliser les fonctions d’automatisation pour définir le moment où vous souhaitez effectuer les sauvegardes et choisir les données à sauvegarder à ce moment-là. Il s’agit d’une méthode simple qui élimine le risque d’erreur humaine en cas de sauvegardes incomplètes ou incorrectes.
Configuration automatisée des appareils
La configuration de nouveaux appareils peut prendre beaucoup de temps et nécessiter de nombreuses étapes. Vous devez également vous assurer que tous les paramètres, configurations et logiciels sont correctement installés sur l’appareil afin d’éviter d’avoir à repasser sur les actions effectuées pour corriger des erreurs.
Les exemples d’automatisation de l’installation d’un nouvel appareil comprennent le nettoyage de l’appareil, sa configuration, l’installation de logiciels et d’applications, le déploiement de ressources de sécurité et la création automatique de tickets lorsque des problèmes surviennent au cours du processus d’installation.
Durcissement automatisé des terminaux
Ponemon et Keeper Security ont indiqué qu’en 2020, les logiciels malveillants ont touché un peu plus de 80 % des entreprises. La protection des terminaux est essentielle pour la sécurité de votre environnement informatique et de l’entreprise dans son ensemble. Investir dans le durcissement et l’automatisation des terminaux apporte aux entreprises de nombreux avantages, parmi lesquels une sécurité renforcée, une meilleure conformité et une réduction des coûts.
Par exemple, un moyen de mieux protéger vos machines est de veiller à ce qu’un logiciel antivirus soit installé sur tous les appareils. Grâce à l’automatisation, vous pouvez faire en sorte que si votre moniteur détecte que le logiciel antivirus a été désinstallé, il déploie le logiciel automatiquement et le réinstalle.
Automatisation des opérations du service d’assistance
Pour que les utilisateurs finaux soient satisfaits, il est essentiel de disposer d’un service d’assistance efficace et réactif. Tous les tickets des demandes des utilisateurs finaux qui arrivent dans le système peuvent rapidement s’accumuler, et à moins qu’un système solide ne soit en place, cela peut rapidement devenir hors de contrôle.
L’automatisation de la gestion des tickets et du helpdesk peut être utilisée pour améliorer le flux de travail, automatiser les tâches et créer un meilleur système de gestion des tickets. Cela permet d’augmenter le nombre de tickets traités, d’améliorer les délais de résolution et de s’assurer que les techniciens du service d’assistance maximisent leurs compétences.
5 bonnes pratiques pour implémenter des logiciels d’automatisation informatique
L’automatisation informatique présente de nombreux avantages, allant de la rationalisation des opérations commerciales à l’expansion de votre entreprise. Toutefois, ces avantages ne peuvent être obtenus que si l’automatisation informatique est implémentée de manière efficace dans votre environnement informatique. Voici cinq bonnes pratiques à appliquer :
1. Commencer par une stratégie et des objectifs clairs
Avant de commencer l’implémentation d’un logiciel d’automatisation informatique, exprimez clairement et documentez les objectifs que vous espérez atteindre grâce à l’ajout du logiciel. Avec les objectifs en tête, créez une stratégie avec des étapes spécifiques sur la façon dont votre entreprise atteindra cet objectif d’automatisation.
2. Obtenir l’adhésion de votre équipe
Les logiciels d’automatisation informatique seront plus efficaces si tout le monde voit les choses du même œil. Aidez vos collègues à comprendre la valeur que les logiciels d’automatisation informatique apporteront à votre entreprise, comme l’augmentation de la productivité, la réduction des coûts et l’amélioration des services ou des produits fournis. De plus, et c’est peut-être le plus important, montrez-leur comment cela leur facilitera la vie au travail.
3. Planifier des réunions d’équipe axées sur l’automatisation
Une fois que l’équipe a donné son accord, vous devez déterminer les tâches et les éléments spécifiques que vous allez automatiser. Déterminer les domaines spécifiques dans lesquels l’automatisation peut être implémentée peut être une tâche monumentale, c’est pourquoi vous devez organiser des réunions d’équipe consacrées à cette question.
Demandez aux membres de l’équipe de se préparer à identifier les domaines dans lesquels l’automatisation serait la plus efficace. Une autre approche de ces réunions consiste à les utiliser comme des réunions de formation pour montrer aux employés comment utiliser les tâches et les processus nouvellement automatisés dans leur travail quotidien.
4. Fournir des appareils de test pour tester les nouveaux automatismes
L’automatisation est une fonction merveilleuse lorsqu’elle est configurée et implémentée correctement. Cependant, il arrive que les choses tournent mal au cours du processus de configuration et il est donc essentiel de tester les nouvelles automatisations. L’utilisation d’appareils de test permet d’éviter de toucher aux appareils et à l’environnement informatique en cours d’utilisation.
5. Mesurer et suivre les résultats
Pour vous assurer que les automatisations que vous avez implémentées sont efficaces et qu’elles améliorent vos processus informatiques, mesurez et suivez de manière cohérente les résultats obtenus et les résultats associés. Les rapports issus de ces données peuvent également être présentés aux responsables et aux dirigeants pour montrer que l’investissement dans un logiciel d’automatisation informatique en valait la peine.
Lancez-vous avec le logiciel d’automatisation informatique de NinjaOne
Un logiciel d’automatisation informatique offre toute une série d’avantages aux fournisseurs de services informatiques. Il est essentiel aux entreprises si ces dernières veulent continuer à s’améliorer et à se développer. L’objectif ultime d’un département informatique devrait être d’automatiser autant de tâches que possible afin d’améliorer l’efficacité, la normalisation et les résultats, et de fournir une meilleure expérience de prestation de services informatiques aux utilisateurs finaux.
Le logiciel d’automatisation informatique de NinjaOne permet aux MSP et aux services informatiques d’automatiser la gestion des terminaux. Les automatisations peuvent être exécutés à la demande, selon un calendrier, ou en réponse à des problèmes ou à des changements, et les stratégies permettent d’appliquer les automatisations à un ensemble d’appareils. Regardez une démo ou demandez un essai gratuit dès aujourd’hui pour découvrir tous les avantages que l’automatisation informatique peut apporter à votre entreprise.
