Renforcez votre helpdesk informatique
Optimisez votre service d'assistance informatique pour offrir une meilleure assistance
Maintient de l'intégrité de votre infrastructure
Gestion simplifiée des tickets
Meilleure assistance et expérience pour l'utilisateur final
Automatisation riche en contexte
Carahsoft utilise NinjaOne pour maintenir des normes de sécurité strictes tout en développant ses opérations informatiques
Inventaire des appareils en temps réel
Accès à distance en un clic
Outils de remédiation furtifs
Documentation intégrée
Tikceting rapide et flexible
Depuis que nous utilisons la fonction de redémarrage automatique de NinjaOne, nous avons réduit de 80% le nombre d'appels au service d'assistance. Lorsque nous recevons des appels, NinjaOne Remote a réduit le temps de résolution des problèmes de 89%
Phil Collett, directeur informatique chez Citrus Motors
Les clients adorent NinjaOne
des clients ont réduit jusqu’à 75% le temps consacré à l’assistance des utilisateurs à distance
des clients ont réduit jusqu’à 75 % le temps de résolution des tickets
des clients ont réduit les coûts de 75 % grâce à la réduction du nombre de tickets ou de leur temps de résolution
C'est pourquoi les clients nous adorent
100 000
Terminaux gérés
« NinjaOne est une solution évolutive. Elle est construite sur une architecture SaaS moderne et elle est à l’épreuve du temps. »
40%
Plus rentable
« Le prix de NinjaOne est inférieur de 40 % à celui de tout autre outil de gestion des terminaux sur le marché, tout en étant plus puissant et plus facile à utiliser. »
10-15
Outils remplacés
« Auparavant, j’avais besoin de 10 à 15 outils différents pour exécuter ce que NinjaOne fait dans son interface unique et centralisée »
30%
Moins de temps pour la gestion des correctifs
« Nous avons observé une réduction de 30 % du temps nécessaire au déploiement des correctifs par rapport à notre solution précédente. »
2 000
Terminaux gérés
« NinjaOne m’apporte beaucoup plus de flexibilité et de sécurité dans mon travail. »
30%
ROI annuel
« [NinjaOne] a déjà démontré sa valeur en termes de retour sur investissement… cela resprésente au moins cent mille dollars par an. »
24x
Gestion des terminaux plus rapide
« Nos processus sont devenus 24 fois plus rapides avec NinjaOne. »
20 à 40
Heures économisées chaque semaine
« L’utilisation de la fonction d’automatisation de NinjaOne m’a permis d’économiser plus de 20, 30 ou même 40 heures par semaine. »
Ressources
FAQ
Qu'est-ce qu'un service d'assistance informatique (helpdesk) pour grande entreprise ?
Un helpdesk informatique pour grande entreprise est un système d’assistance centralisé chargé de traiter et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les employés au sein de l’infrastructure informatique d’une entreprise, et leurs demandes. Qu’est-ce qu’un helpdesk informatique ? Il s’agit d’un élément central de la gestion des services informatiques, qui sert de canal principal aux utilisateurs pour obtenir de l’aide concernant le matériel, les logiciels, le réseau ou autres questions informatiques. Les utilisateurs soumettent des demandes d’assistance, appelées tickets, qui sont ensuite gérées, classées par ordre de priorité et résolues par l’équipe en charge de l’assistance informatique. L’objectif d’un helpdesk informatique pour entreprises est de maintenir la fonctionnalité des systèmes informatiques et de fournir aux utilisateurs une assistance rapide et efficace, afin de réduire les interruptions et d’améliorer la productivité à l’échelle de l’entreprise.
Comment fonctionne un helpdesk informatique ?
Le helpdesk informatique est un endroit où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes techniques. Il suit un processus structuré de création de tickets, de hiérarchisation, d’affectation, de diagnostic, de résolution, de communication avec les utilisateurs, de clôture et de documentation. Cela permet de résoudre rapidement et efficacement les problèmes, de minimiser les périodes d’inactivité et d’optimiser la productivité.
Quelles sont les bonnes pratiques pour gérer un service d'assistance informatique ?
Pour gérer efficacement un service d’assistance informatique, il est essentiel d’établir des objectifs clairs et d’utiliser un logiciel performant qui facilite la gestion efficace des tickets. L’amélioration continue des processus, la centralisation des données critiques et l’automatisation des tâches répétitives sont essentielles pour booster la productivité. Donner la priorité à l’expérience de l’utilisateur dans chaque interaction, rechercher activement les retours client et personnaliser l’assistance peut améliorer de manière significative la qualité du service. L’extension des capacités du helpdesk doit se faire de manière réfléchie afin de garantir l’excellence du service.
Quelle est la différence entre Helpdesk et Service Desk ?
Un service desk et un helpdesk, bien que similaires dans leur finalité, diffèrent dans leur portée et leur fonction. Un helpdesk se concentre généralement sur la résolution des problèmes techniques immédiats, sur des solutions rapides aux problèmes des utilisateurs et sur le bon déroulement des opérations informatiques. Un service desk propose une gamme plus étendue de services, non seulement en résolvant les incidents, mais aussi en gérant les demandes de service et en assurant la liaison entre le département informatique et les autres départements de l’entreprise. Il vise à fournir une assistance complète et à aligner les services informatiques sur les besoins de l’entreprise, en intégrant souvent des éléments de gestion des services informatiques afin d’améliorer la prestation globale de services.