Desde el despliegue de software hasta la seguridad de los endpoints, las herramientas de supervisión y gestión remotas pueden ayudar a los responsables de TI a superar los mayores obstáculos para dar soporte a los trabajadores remotos.
Resulta que ahora todo el mundo en tu empresa necesita capacidades de trabajo remoto, y es tu responsabilidad hacer que eso ocurra. La solución debe ser rápida y cómoda. Pero también segura. No puede ser muy cara. Y tiene que estar lista para ayer.
Lo creas o no, hay buenas noticias. Esta situación no es tan imposible como podría parecer.
💡 Si prefieres un recorrido visual, échale un vistazo a nuestro vídeo: Transición a una fuerza de trabajo remota: principales retos de TI.
En respuesta a la pandemia de COVID-19 y a las crecientes restricciones, empresas de todo el mundo están en el mismo barco: luchando por garantizar que la mayoría (o la totalidad) de su plantilla pueda trabajar de forma productiva y segura desde casa.
Dado que muchas organizaciones se mantienen lo más neutrales posible en el debate trabajo desde la oficina vs. desde casa, una plantilla totalmente remota es un territorio desconocido. Una cosa es brindar soporte a unos cuantos trabajadores remotos (vendedores que están constantemente de viaje, ejecutivos que necesitan tener acceso desde cualquier lugar, etc.), pero la transición de cada empleado a una configuración remota y el apoyo activo a todos a la vez es una bestia completamente diferente.
La TI necesita construir y desplegar nuevas infraestructuras. Establecer nuevos procesos. Formar y educar. Es un cambio drástico para todos los implicados, pero el objetivo es hacerlo rápido y mantener la normalidad.
Por suerte, no eres el único que se enfrenta a este reto, y ya existen las herramientas que necesitas para resolverlo.
En esta guía, te explicaré cómo el software de supervisión y gestión remotas (RMM) puede proporcionarte una solución de rápida implementación que te permita:
- Supervisar el estado y la productividad de cualquier activo informático conectado a Internet
- Brindar soporte directamente a los empleados que trabajan de forma remota
- Proporcionar a los trabajadores remotos un modo seguro de acceder a los sistemas y redes locales
- Implantar rápidamente cambios en el software y los endpoints según sea necesario para adaptarse a los cambios en los estilos de trabajo
- Aumentar la seguridad para minimizar el riesgo de inactividad y pérdida de propiedad intelectual y datos privados
Sigue leyendo para averiguar por qué estas capacidades son fundamentales para abordar cinco de los mayores retos que plantea la gestión de un personal remoto.
Desafío n.º 1: Garantizar la seguridad de los endpoints
Cuando los empleados trabajan desde casa, resulta aún más imperativo (y difícil) garantizar la seguridad de sus endpoints antes de que accedan a los activos sensibles de la empresa.
Una vez que los endpoints de los empleados se vuelven remotos, ya no puedes confiar en las redes de la empresa y en los firewalls correctamente configurados para protegerlos. Esto significa que cuando los empleados se van de la oficina, los datos y la propiedad intelectual de su empresa se van con ellos.
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Cómo ayuda un RMM
Con un RMM, puedes implantar y gestionar fácilmente soluciones antivirus, parchear automáticamente los sistemas operativos y el software de los endpoints y configurarlos para aumentar la seguridad física, por ejemplo, aplicando contraseñas y pantallas de bloqueo.
Al estandarizar y automatizar la seguridad básica en toda tu fuerza de trabajo remota, un RMM puede disminuir significativamente la probabilidad de un ataque de ransomware o brecha de datos, lo que te permite centrar los recursos de TI en otra cosa.
Desafío n.º 2: Implementar rápidamente los cambios en el software y los endpoints, según sea necesario
A medida que aumenta el número de usuarios que trabajan a distancia, resulta más difícil garantizar que sigan disponiendo de todas las herramientas que necesitan para hacer su trabajo. La implantación de nuevas tecnologías de comunicación y colaboración puede llevar mucho tiempo y resultar difícil sin las herramientas adecuadas. La instalación en persona ya no es una opción y las instalaciones de usuario final plantean problemas de permisos y a menudo dan lugar a una afluencia significativa de solicitudes de ayuda.
Cómo ayuda un RMM
Si alguna vez has intentado confiar en los usuarios de la empresa para desplegar una nueva aplicación, sabrás lo difícil que puede resultar. Los RMM eliminan al intermediario y permiten al departamento de TI desplegar aplicaciones de forma directa (y silenciosa) y remota en dispositivos individuales, grupos de dispositivos o en toda una organización. Las alertas personalizadas y los inventarios de software garantizan que el departamento de TI conozca cualquier instalación fallida para que pueda ofrecer asistencia directa o personalizar las instrucciones de instalación.
Por ejemplo, para los trabajadores remotos primerizos, los equipos de TI podrían instalar y configurar Zoom para videochat, Slack para colaboración, OneDrive para copia de seguridad de archivos y carpetas, y Bitdefender para seguridad, todo ello de forma automática y en un momento conveniente para el usuario final.
Tampoco se puede olvidar el hecho de que los empleados tienen mucha más libertad cuando no están en una red gestionada por la empresa. Un RMM permite a los equipos de TI identificar, desinstalar y poner en una lista negra el software peligroso o contraproducente de forma centralizada.
Desafío n.º 3: Ofrecer un acceso seguro a la infraestructura local a los trabajadores remotos
Las empresas ya dispondrán de procesos para minimizar la pérdida o transmisión de propiedad intelectual o información sensible fuera de las instalaciones físicas o la red de la empresa. Estos sistemas pueden dificultar especialmente el trabajo remoto. Es posible que se hayan hecho soluciones o excepciones cuando solo unos pocos empleados de confianza trabajaban desde casa, pero una afluencia repentina de trabajadores remotos hará que estas soluciones sean insostenibles.
Cómo ayuda un RMM:
Las herramientas de acceso remoto para usuarios finales permiten a los usuarios tomar el control directo de los endpoints desde cualquier lugar. Los equipos de TI pueden configurar el acceso remoto de los usuarios finales para que estos puedan acceder de forma segura a las estaciones de trabajo o servidores desde casa. Los permisos granulares y los registros auditables garantizan que solo las personas con los permisos correctos puedan acceder a los endpoints asignados y que el departamento de TI pueda verificar quién ha accedido a qué dispositivos.
Desafío n.º 4: Permitir a tus técnicos asistir a los empleados que trabajan de forma remota
La productividad puede verse especialmente afectada cuando surgen problemas informáticos para los trabajadores remotos. En muchos casos, la mitigación puede limitarse y retrasarse. Ser capaces de identificar problemas antes de queinterrumpan a los empleados es fundamental para mantener alta la productividad.
Cómo ayuda un RMM:
Tanto la supervisión como la gestión remotas son funciones básicas del software RMM.
Siempre que un endpoint tenga acceso a Internet, un RMM permite obtener información actualizada al minuto sobre la productividad y el estado de los endpoints, proporcionándote una visión clara del estado de todos tus activos remotos. Las alertas permiten a los equipos de TI identificar de forma proactiva qué endpoints están en buen estado, cuáles necesitan atención y cuáles necesitan asistencia crítica, lo que les permite priorizar las actividades de triaje. Las alertas personalizables y los umbrales de rendimiento permiten a los responsables de TI gestionar el flujo de tickets, crear tickets automáticamente y poner en marcha el proceso ITSM.
Una vez creado un ticket, aún te queda resolver el problema. Sin herramientas de gestión remota, incluso tareas básicas que se resolverían fácilmente pueden resultar complicadas, ya que los técnicos tienen que confiar en que los usuarios finales sigan las instrucciones. Los RMM permiten a los técnicos actuar directamente sobre los pendpoints, ya sea mediante acceso remoto y pantalla compartida o mediante herramientas remotas entre segundo plano.
El acceso remoto permite a los técnicos asumir el control directo de un activo informático remoto para llevar a cabo una reparación práctica. Los técnicos pueden guiar al usuario final para solucionar el problema o ponerse manos a la obra y resolverlo como si estuvieran sentados frente al ordenador. Es fundamental que las herramientas de acceso remoto permitan el acceso remoto sin supervisión, para que los técnicos puedan resolver los problemas mientras los usuarios finales no utilizan sus ordenadores y evitar pérdidas de productividad.
Las formas menos invasivas de acceso remoto, como una línea de comandos remota, un explorador de archivos, un gestor de tareas y un editor de registros, permiten a los técnicos desplegar nuevo software, solucionar problemas o configurar sistemas sin interrumpir el trabajo de los empleados remotos. Muchas formas de corrección silenciosa pueden programarse y utilizarse repetidamente para maximizar la eficacia.
Desafío n.º 5: Empezar rápidamente
Con la situación de COVID-19 evolucionando tan significativamente día a día, existe una posibilidad muy real de que te encuentres en una posición en la que el trabajo a distancia se convierta en una necesidad repentina para tu empresa (si no lo ha hecho ya) y tu planificación tenga que transformarse inmediatamente en acción. En ese momento, si no tienes a mano una solución que pueda aplicarse rápidamente, podrías experimentar interrupciones importantes.
Cómo ayuda un RMM:
Si tus empleados aún se encuentran en las instalaciones, puedes desplegar un agente RMM en todos tus dispositivos mediante Microsoft Group Policy, PDQ Deploy o un software similar.
Si los empleados ya han empezado a trabajar a distancia, puedes hacer que el agente esté disponible a través de un sitio web de autoservicio para empleados, una intranet o un programa para compartir archivos como OneDrive. Los empleados pueden descargar e instalar fácilmente el agente.
Una vez que el agente está en un dispositivo, toda la gestión posterior de ese dispositivo se puede manejar a través del RMM.
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Prepárate para el cambiante entorno laboral con un RMM
La pandemia de coronavirus está acelerando una tendencia ya firmemente establecida.
El número de trabajadores remotos e híbridos casi se ha duplicado en la última década, y nada indica que no vaya a seguir aumentando. Tendencias mundiales como la urbanización masiva, el cambio climático, la innovación tecnológica y la reducción de costes, y las catástrofes de todo tipo hacen que las empresas se replanteen sus políticas de trabajo remoto.
Cuando esto ocurre, las organizaciones se ven obligadas a introducir cambios significativos en todos los departamentos para adaptarse a los nuevos estilos de trabajo. Cambian los estilos de gestión, se actualizan las políticas de recursos humanos y hay que tomar decisiones sobre las instalaciones. Sin embargo, corresponde a los responsables de TI crear una infraestructura que permita a los trabajadores remotos trabajar sin problemas desde casa sin que disminuya su productividad. Tener que hacerlo sobre la marcha, o tener que apresurarse para dar apoyo a una afluencia repentina de nuevos trabajadores remotos, son tareas difíciles.
Si todavía estás sopesando los pros y los contras de la configuración remota frente a la configuración en la oficina, echa un vistazo a nuestro vídeo «Trabajo en la oficina vs. remoto: ¿cuál es la mejor opción para las empresas?» para profundizar en el cambiante panorama del mundo laboral.
El RMM adecuado puede hacer que esos retos sean alcanzables y ayudarte a operar con más confianza en un momento en el que el trabajo remoto se está convirtiendo rápidamente en la nueva normalidad.
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NinjaOne se fundó con la misión de ayudar a los proveedores de TI a lograr más simplificando sus jornadas laborales. Creemos que las plataformas de RMM deberían simplificar las cosas, no complicarlas más. Por eso nos dedicamos a ofrecer una solución más moderna que combina una potente funcionalidad, una facilidad de uso intuitiva y una asistencia inmejorable. Pruébalo gratis hoy mismo.
