LA FUNCIONALIDAD DE RMM PROPORCIONA A LOS MSP UNA VENTAJA COMPETITIVA
Todos los proveedores de servicios gestionados (MSP) buscan una forma de destacar en el mercado. La competencia es cada vez más feroz, y las empresas con el mejor servicio de atención al cliente lograrán una ventaja competitiva. El uso de software de supervisión y gestión remotas (RMM) es fundamental para establecer el dominio del mercado, ya que sus funciones te permiten colaborar con tus clientes para mantener sus sistemas en buen funcionamiento.
FUNCIONES DE RMM
El software RMM ofrece una amplia gama de funciones. Se implementa mediante la instalación de un software, a menudo llamado agente, en las estaciones de trabajo, dispositivos móviles, servidores y cualquier otro componente de la red de tus clientes. El agente de software comunica la información relativa al estado de cada componente a sus servidores.
ENTRE LAS FUNCIONES DE RMM SE INCLUYEN LAS SIGUIENTES:
- Supervisión a tiempo completo. Las soluciones RMM pueden supervisar el estado de los sistemas y redes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con el personal del MSP trabajando las 24 horas del día, puedes abordar los problemas de inmediato y solucionar algunos de ellos antes de que se agraven.
- Reparaciones en segundo plano. Con RMM, puedes conectarte al sistema de un cliente para localizar y solucionar problemas sin interrumpir su funcionamiento.
- Seguridad de alto nivel. Las herramientas RMM te permiten aplicar fácilmente software antivirus y antimalware en los ordenadores y servidores de tus clientes.
- Tareas de mantenimiento programadas. Puedes programar comprobaciones de procesos, copias de seguridad de datos y otras funciones para que se ejecuten automáticamente.
- Informes. Las herramientas RMM crearán un ticket de incidencia cuando se identifique un problema y generarán informes de actividad según sea necesario.
- Trabajar de forma centralizada. Con las herramientas RMM, puedes trabajar en todos los componentes de un sistema a la vez. Además, tu personal utilizará una sola interfaz para gestionar los sistemas de varios clientes.
CÓMO VENDER RMM A TUS CLIENTES
Como MSP, estás en el sector de los servicios. Cualquier cosa que puedas hacer para aumentar el nivel de servicio que prestas a tus clientes va a fortalecer tu negocio. Las ventajas de RMM para ti también se traducen en beneficios para tus clientes. A continuación te explicamos cómo puedes beneficiarte de ello.
Tu ventaja: tus empleados ahorrarán tiempo y necesitarán menos formación gracias a la automatización de RMM y su interfaz central única con los sistemas de tus clientes. Ventaja para el cliente: tus clientes se benefician porque puedes compartir esos ahorros con ellos.
Tu ventaja: puedes detectar un problema potencial y, a menudo, solucionarlo antes incluso de que tu cliente sea consciente de que existe. Ventaja para el cliente: tus clientes ven el tiempo de inactividad de los ordenadores como una amenaza real para su negocio. Evitarán experimentar un problema de sistemas que reduzca su productividad.
Tu ventaja: ofrecerás seguridad en todo el sistema. Beneficio para el cliente: tus clientes no tendrán que preocuparse de proteger los dispositivos de sus sistemas uno por uno. Eliminarán los gastos de adquisición de licencias de software de seguridad, distribución de actualizaciones y seguimiento de las fechas de renovación. También evitarán las consecuencias, a veces desastrosas, de una brecha de seguridad que podría haberse evitado con las medidas de seguridad adecuadas.
Tu ventaja: proporcionarás informes que ayudarán a justificar el gasto de los servicios MSP. Ventaja para el cliente: tus clientes sabrán lo bien que funcionan sus sistemas y qué medidas proactivas se tomaron para evitar problemas. Estarán en condiciones de apreciar su asociación con un MSP de servicio completo.
LAS FUNCIONES DE RMM TE PERMITEN CONVERTIR LA PREVENCIÓN EN UNA VENTAJA
Piensa que tienes dos opciones. O bien no volverás a tener un dolor de cabeza en tu vida, o bien te dolerá la cabeza todos los días pero se te pasará rápido tomándote una pastilla. ¿Cuál elegirías?
Cuando utilizas un modelo de servicio tradicional «break/fix», normalmente solo interactúas con los clientes cuando algo va mal. Con la función RMM, estarás en condiciones de colaborar con tus clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos. Afianzarás las relaciones con ellos convirtiéndote en su socio y no en un proveedor más.
Eligiendo a NinjaOne como solución de monitorización y gestión remota, dispondrás de una monitorización sin precedentes para detectar y solucionar problemas, con un único panel para malware, antivirus, pantalla compartida, ticketing, parches y mucho más.
