Publicado originalmente en LinkedIn, el 18 de septiembre de 2024
Con la creación de productos y empresas (más de 20 años y 6 empresas nuevas después), siempre he disfrutado creando soluciones y trabajando estrechamente con proveedores de servicios gestionados (MSP). NinjaOne es mi cuarta empresa construida en estrecha colaboración con los MSP, y realmente me encantan los valores que compartimos, la transparencia y la confianza que hemos desarrollado en los últimos ocho años.
Los MSP se preocupan por aportar valor a sus clientes y por impulsar la eficiencia y la rentabilidad, características que constituyen la piedra angular de la cultura de NinjaOne. Cuando fundamos NinjaOne, sabíamos que los MSP habían estado desatendidos durante mucho tiempo. Queríamos crear una plataforma de nueva generación, basada en la nube, que fuera sencilla, fácil de usar, segura y altamente escalable. Al hacerlo, NinjaOne se ha convertido en uno de los mayores proveedores de MSP del mercado. Con la expansión de nuestro negocio, queremos asegurarnos de que conservamos nuestras raíces que nos han hecho triunfar. Así es como lo hacemos para ti.
Lo que diferencia a NinjaOne: nuestro negocio está construido para ayudar a que el tuyo tenga éxito.
Como negocio:
- Protegemos y respetamos las relaciones con tus clientes: nunca antepondremos nuestro negocio al tuyo. (Es decir, el propósito de nuestros contratos no es vender a tus clientes utilizando tus propios datos si alguna vez terminas con NinjaOne).
- Creemos en una comunicación excepcional con el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana: respondemos al teléfono con un tiempo medio de respuesta de asistencia inferior a 30 minutos.
- Ofrecemos planes de suscripción mensuales para evitar la dependencia de un proveedor: queremos que quieras asociarte con nosotros, no que te sientas atrapado en un contrato o obligado a hacerlo.
- Invertimos más en atención al cliente que la media del sector, para asegurarnos de que obtienes todo lo que necesitas de nuestra plataforma.
Además, ahora ofrecemos servicios profesionales premium para asistir con migraciones de datos complejas e implementaciones incluso para los MSP más grandes, para que puedan migrar a NinjaOne sin afectar las operaciones comerciales. Ofrecemos un programa de certificación fácil y gratuito para perfeccionar tus habilidades con NinjaOne. ¡Más de 500 técnicos han obtenido la certificación NinjaOne en menos de 3 meses! Con la formación gratuita e ilimitada para tu personal, además de comprometernos con el éxito de tu negocio con NinjaOne, también lo hacemos con el crecimiento y potencial de tu equipo de TI.
La tradición de la vieja escuela se une con la innovación actual.
Tecnológicamente, en lo que se refiere a nuestro trabajo, tenemos una filosofía de la vieja escuela:
- Creamos las funciones y los productos que convencen a los clientes para que se unan a nuestra plataforma y nunca quieran abandonarla.
- Creemos en la transparencia: tenemos una hoja de ruta pública, hablamos MUCHO con los clientes y contratamos a expertos en la materia (incluidos exgestores de productos de MSP que entienden perfectamente tus problemas).
- Tenemos la disciplina de saber cuándo crear productos y cuándo asociarnos. Incluso con la consolidación de herramientas, reconocemos que no podemos crearlo todo. Por eso, para la seguridad, nos asociamos con productos de seguridad de primera clase.
- Construimos de forma reflexiva e intencionada: nos centramos en crear valor, no en exagerar. Por ejemplo, hemos adoptado un enfoque impulsado por IA. Nos centramos en aportar valor real, no en eslóganes de marketing, y nuestro primer caso de uso beta se pondrá en marcha en nuestra versión de otoño (próximamente).
- Cuando se trata de fusiones y adquisiciones (recibo muchas preguntas al respecto), nunca compraremos una empresa a menos que el equipo de desarrollo de la misma cumpla nuestros estándares. No compramos para acumular ingresos ni para crear volumen: si lo haces, tus clientes se quedarán aferrados a esto durante AÑOS. Esa no es nuestra forma de trabajar. Ninja ha rechazado a varias empresas que no cumplían nuestros estándares y que finalmente fueron vendidas a otros compradores.
La gestión de endpoints es DIFÍCIL, y está en constante cambio. Los sistemas operativos cambian, y los RMM y MDM son cada vez más importantes. Dotamos a nuestra plataforma de grandes recursos desde el punto de vista de la ingeniería para poder seguir siendo los mejores de la clase a medida que evolucionan los parches y el panorama de TI que nos rodea. Además, estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a dar un mejor soporte a la interminable expansión de tipos de dispositivos que son responsables de gestionar (por eso añadimos soporte MDM a principios de este año).
Nuestro objetivo es invertir en nuestra plataforma para garantizar la felicidad del cliente mediante la inclusión de más funciones Y PRODUCTOS que sean más fáciles de crear y mantener sin coste alguno para ti, para que los clientes nunca nos abandonen. Por ello, ahora ofrecemos el seguimiento de garantía NinjaOne Warranty Tracking gratis a todos los clientes MSP, y NinjaOne Documentation gratis para cualquier cliente MSP de hasta tres usuarios.
Nuestro mayor compromiso contigo.
Por último, apostamos por la nube y por una única pila tecnología, lo que nos convierte en el RMM más fácil de usar y más escalable del mercado. Llevamos mucho tiempo dando prioridad a la seguridad, y cumplimos con todo, desde SOC2 tipo 2 hasta ISO27001, con más certificaciones importantes a pocas semanas o meses vista.
Y lo que es más importante, más de 10 años después, seguimos siendo propiedad de nuestros fundadores y dirigidos por ellos, y nuestro norte sigue siendo ofrecer una experiencia de usuario de primera clase a nuestros clientes. Esperamos que se note. Si alguna vez tienes algún comentario sobre qué podemos mejorar o qué podemos hacer para atender mejor a nuestros clientes, escríbeme a [email protected] (sí, lo leo personalmente). Tu éxito es nuestro éxito.
