So messen Sie Ihren Automatisierungs-Reifegrad

Automatisierung ist unauffällig, aber omnipräsent. Automatisierung in Aktion: voreingestellte soziale Messaging-Dienste, selbstparkende Autos, Roboterstaubsauger, Gesichtserkennung beim Tierfüttern und Rührgeräte für Ihre Kochbedürfnisse. Automatisierung ist nicht nur in unserem Alltag wichtig, sondern auch entscheidend für die Leistung in der IT.

IT-Automatisierung vereinfacht zeitraubende, wiederholbare Prozesse durch die geplante Ausführung von Aktionen basierend auf verschiedenen Bedingungen. Die Komplexität der IT-Automatisierung richtet sich ganz nach Ihren Anforderungen. Für den Einstieg in die Automatisierung Ihres Unternehmens empfiehlt es sich, mit einfacheren Aufgaben zu beginnen, bevor Sie sich auf komplexere Prozesse ausweiten. (Starten Sie hier: Dieser Leitfaden zur Automatisierung ist perfekt für den Start!)

Aber wie bestimmen Sie Ihren aktuellen Standpunkt in Bezug auf die Automatisierung? Ihre Automatisierungsreife zu verstehen, wird Ihnen helfen, die nächsten Schritte und den größten Einfluss auf Ihre Ressourcen sorgfältig zu planen.

Die IT-Automatisierungs-Maturity-Matrix

Um Ihren IT-Automatisierungs-Maturity-Matrix zu bestimmen, haben wir eine Matrix entwickelt, die vier Reifegradstufen und deren Auswirkungen auf die Bereiche Menschen, Prozesse und Technologie beleuchtet.

In dieser Matrix finden sich die folgenden Automatisierungsreifegradstufen:

1. Ad Hoc
2. Entwicklung
3. Standardisiert
4. Optimiert

Sie können die IT-Automatisierungsreife-Matrix hier herunterladen, aber wir haben im Folgenden ein paar Informationen zu diesen Stufen zusammengestellt.

Ad Hoc

Diese Unternehmen befinden sich in den Anfängen ihrer IT-Automatisierung. Es könnte eine einzelne Person geben, die Automatisierungsaufgaben nach Bedarf durchführt, aber es ist unwahrscheinlich, dass etablierte IT-Automatisierungsprozesse vorhanden sind. IT-Leiter erstellen möglicherweise eine Liste zeitraubender Aufgaben, die automatisiert werden könnten, setzen diese jedoch nicht weiter um. Automatisierungen sind oft eilige Reaktionen auf Probleme, nicht Teil eines vorausschauenden Plans.

Unternehmen im Ad-hoc-Status sollten sich verstärkt etablierten Prozessen, Automatisierungsmöglichkeiten und zusätzlichen Ressourcen für die Automatisierung zuwenden.

Entwicklung

Diese Unternehmen haben begonnen, mehr Ressourcen in IT-Automatisierungsaufgaben zu investieren. Normalerweise gibt es eine spezialisierte Person, die Vollzeit an Automatisierung arbeitet, während andere IT-Teammitglieder gelegentlich bei Automatisierungsaufgaben unterstützen. IT-Führungskräfte entwickeln umfangreichere Automatisierungs-Workflows und gewinnen die Zustimmung der Geschäftsführung für benötigte Ressourcen und Tools.

Die Aufgaben sind etwas strukturierter, beinhalten grundlegende mehrstufige Prozesse, reagieren aber immer noch hauptsächlich auf plötzliche Probleme. Trotz der Betonung von Dringlichkeit erkennt das Team den Bedarf für proaktivere Strategien. Einfache Berichte werden erstellt und an Führungskräfte gesendet, um den Wert der Automatisierung zu verdeutlichen.

Wachsende Unternehmen sollten Prozesse verfeinern und die Möglichkeiten für Automatisierung in komplexeren Workflows in Betracht ziehen. Für zusätzliches Budget für Tools und Ressourcen erwägen Sie eine umfassendere Berichterstattung.

Standardisiert

Diese Unternehmen haben einen starken Fokus auf Automatisierung und verfügen über ein spezialisiertes Team mit Expert:innen, die von außen rekrutiert und intern geschult werden. Die Arbeit an IT-Automatisierungsaufgaben erfolgt in enger Zusammenarbeit zwischen Teammitglieder:innen, wobei Teams regelmäßige Abstimmungen über zukünftige Automatisierungsprojekte durchführen.

Jetzt werden auch Führungskräfte außerhalb der IT in die Automatisierungsbemühungen einbezogen und ermutigt, Chancen zu erkennen. Automatisierungsaufgaben sind nun geschliffener, wobei Platz für gelegentliche dringende Anfragen bleibt. Die Aufgabenautomatisierung hat einen besser definierten Prozess, und die Aufgaben werden in mehrstufigen Prozessen miteinander verkettet. Die Berichterstattung ist anspruchsvoller und wird innerhalb des Unternehmens an Stakeholder verschickt.

In Unternehmen im standardisierten Stadium sind mehrere Teams voll in die Automatisierung eingebunden und haben einen hohen Reifegrad erreicht. Für die nächsten Schritte ist es entscheidend, die Berichterstattung zu erweitern, um den Wert nachzuweisen, und zu überlegen, wie die IT die Automatisierung in andere Unternehmensbereiche ausdehnen kann.

Optimiert

Diese Organisationen haben ihre Automatisierung optimiert und in verschiedenen Abteilungen implementiert. IT-Unternehmen verfügen nun über spezialisierte Teams mit vielfältigen Kompetenzbereichen im Bereich Automatisierung, wobei Teammitglieder:innen verschiedenen Teilen des Prozesses zugeordnet sind. IT-Führungskräfte führen jetzt Bemühungen in der gesamten Organisation an, nicht nur in der IT.

Automatisierungsprozesse sind durchgehend geplant und verbessert. Mehrstufige Aufgabenprozesse laufen nahtlos ohne viel Eingriff ab. Es können fortschrittliche Technologien wie KI oder maschinelles Lernen genutzt werden. Berichte aus anderen Abteilungen präsentieren detaillierte Erfolgsmetriken und Prognosen.

In Unternehmen, die optimiert sind, geht es hauptsächlich um die Wartung und kontinuierliche Werterbringung. Den Fokus auf die Dokumentation legen und Experten im Bereich einstellen und schulen.

Häufig zu automatisierende Aufgaben

Wenn Sie sich in den ersten Stadien befinden, können Ihnen diese üblichen Aufgaben aus einem vorherigen Automatisierungs-Blog beim Einstieg helfen:

1. Automatisierte Tickets basierend auf dem Gerätestatus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Punkte)
   1. Geringer Speicherplatz
   2. Gerät offline
   3. Hoher Ressourcenverbrauch
2. Onboarding und Offboarding von Endbenutzer:innen
   1. Erstellung eines Domänenkontos
   2. Rollenzuweisungen
   3. Geräte-Provisionierung
   4. Installation/Deinstallation von Software
   5. Cloud-Anmeldungen
3. Patch-Management
4. Wöchentliche Netzzusammenfassung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden Punkte)
   1. Ressourcenverbrauch
   2. Server-Betriebszeit und Ausfallzeit
   3. Sicherungsstatus
   4. Leistung des Geräts
   5. Patch-Status
5. Netzwerk- und Endpunkt-Backups
6. Snapshot-Bereinigungen („Snapshots, die älter als X Tage sind, werden gelöscht“)
7. Monatliche Überprüfung der Einhaltung der Vorschriften
8. Sammlung von Netzwerkdatenprotokollen
9. Passwortänderungen
10. Aktivieren von Geräte-Firewalls / anderen Sicherheitsfunktionen
11. Schwachstellen-Scans
12. Beseitigung von Fremdkonten
13. Antworten auf Helpdesk-Tickets
    1. Uhrzeit der Übermittlung
    2. Rolle des Benutzers
    3. Art des Tickets
14. VM-Vorlagen und Bereitstellung
15. Datei-Migrationen

IT-Automatisierung ist eine wertvolle Ressource für jedes Unternehmen und erfordert nicht zwingend von Anfang an komplexe Lösungen. Bei Überforderung durch die Automatisierungsidee, starten Sie mit den Grundlagen und bauen von dort aus. Die Automatisierung mag Zeit und die richtige Technologie erfordern, aber sie ist eine lohnenswerte Unternehmung.

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„Die Automatisierungsmöglichkeiten von NinjaOne sind für uns als Unternehmen von unschätzbarem Wert“

– Lorenzo Kopari, Service Manager bei Computer Technology Solutions (CTS)

Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie die IT Automation Maturity Matrix hier herunterladen: https://www.ninjaone.com/de/reifegrad-matrix-it-automatisierung/