Automatisierung steigert die Produktivität, reduziert Fehler und senkt die Betriebskosten effektiv. Je mehr MSPs auftauchen, desto eher sind die Kunden geneigt, mit agilen und proaktiven IT-Dienstleistern zusammenzuarbeiten.
Im Jahr 2023 teilten über 60 Prozent der MSPs und Unternehmen den Wunsch, AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) einzuführen, wobei die Zahl derer, die seither gefolgt sind, noch weiter steigen dürfte. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie MSP-Automatisierung funktioniert und warum sie Ihr Unternehmen voranbringen kann.
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Was ist MSP-Automatisierung?
Bei der Automatisierung geht es vor allem um den Einsatz von Technologie zur Durchführung von Routineaufgaben, Wartungsarbeiten und Sicherheitsprotokollen mit wenig oder gar keinem menschlichen Eingriff.
„Das automatisierte Patch-Management von NinjaOne spart uns 40-50 Stunden pro Monat“, so Ernie Turner, Director of IT bei Vetcor. In der gleichen Studie sprach sich Vetcor für die Fähigkeit einer IT-Automatisierungssoftware aus, 10 bis 15 Tools in einer Benutzeroberfläche zu konsolidieren. Für MSPs bedeutet dies eine bessere Effizienz und Ressourcenzuweisung, was wiederum zu einer Kostensenkung beiträgt.
Diese Einsparungen können auch an die Kunden weitergegeben werden, was Ihnen helfen kann, neue Märkte zu erschließen oder bessere IT-Pakete im Voraus anzubieten. Die Automatisierung kann auch für vorausschauende Analysen und für einen proaktiven IT-Support in Echtzeit genutzt werden, was zu besseren Reaktionszeiten führt.
Warum MSP-Automatisierung wichtig ist
MSPs sind mit einer Fülle von Routineaufgaben und -prozessen beschäftigt. Wenn die meisten dieser Aktionen automatisiert werden können, haben Administrator:innen mehr Zeit für dringende und sensible Aufgaben. Darüber hinaus reduzieren automatisierte Arbeitsabläufe menschliche Fehler und optimieren die Wege zur Fehlerbehebung.
Insgesamt führt die Prozessautomatisierung zu einer besseren IT-Leistung und Servicebereitstellung, was aufstrebende MSPs in eine bessere Position bringt, um zu konkurrieren und zu wachsen.
Schlüsselbereiche für MSP-Automatisierung
Wenn Sie mit der Automatisierung beginnen oder diese überdenken, sollten Sie einige Automatisierungsmöglichkeiten in Betracht ziehen:
Geräteüberwachung und Warnmeldungen
Die Verwaltung und Überwachung von Endpunkten sind Geschäftsprozesse, die von einer Automatisierung stark profitieren. Es ist jedoch wichtig zu verstehen, dass die Geräteüberwachung bei weitem kein einmaliges Ereignis ist.
Es handelt sich um einen kontinuierlichen Zyklus, der beobachtet und optimiert werden muss, wenn der Betrieb wächst und neue Informationen verfügbar werden. Lesen Sie diesen Guide zur Endpunktüberwachung, um mehr über die Möglichkeiten der Automatisierung zu erfahren.
Patch-Management
Das Patch-Management konzentriert sich auf das Auffinden und Diagnostizieren von Schwachstellen in Ihrem IT-Portfolio. Der große Vorteil der Automatisierung dieses Prozesses ist die Möglichkeit, Probleme ständig zu überwachen und Lösungen in Echtzeit bereitzustellen.
Kontinuierliche Patch-Verwaltung sorgt für eine bessere Betriebszeit von Systemen sowie Anwendungen und bietet Schutz vor neuen Cyberangriffen. Automatisierung allein reicht jedoch nicht aus, um eine sichere Patch-Management- und Bereitstellungsstrategie zu entwickeln.
Außerdem müssen Sie strenge Key Performance Indicators festlegen und klare Protokolle für den Umgang mit häufigen Fehlern beim Patch-Management erstellen.
Backup und Notfallwiederherstellung
Daten- und Software-Backups sind für jedes IT-abhängige Unternehmen unerlässlich. Für MSPs ist dies eine Gelegenheit, vereinfachte und automatisierte Backup-Lösungen anzubieten.
Cloud-basierte Backup-Systeme, die sich leicht überwachen, planen und verwalten lassen, gehören zu den gefragtesten Backup- und Wiederherstellungslösungen in IT-gestützten Branchen.
Einarbeitungs- und Austrittsprozess
Viele Phasen des Prozesses der Einarbeitung und des Austritts von Benutzer:innen können automatisiert werden. MSPs werden häufig mit der Verwaltung des Kontrollzugriffs betraut, auf dessen Grundlage Systeme und Zyklen für die Einführung neuer Software und Prozesse oder für den raschen Entzug des Zugriffs bei Bedarf geschaffen werden können.
Routinewartung (Festplattenbereinigung, Neustarts, Updates)
Routinemäßige Wartungsaufgaben sind wichtige Dienstleistungen, die häufig an MSPs ausgelagert werden.
Viele dieser sich wiederholenden Aufgaben bedürfen jedoch ständiger Aufmerksamkeit und Umsetzung oder sind, einfach ausgedrückt, ressourcenintensiv. Daher sind diese Prozesse meist die ersten, die automatisiert werden.
Durch die Automatisierung der Routinewartung sind MSPs in der Lage, betriebliche Integrität und prompte Leistungserbringung zu gewährleisten. Darüber hinaus können sowohl Sie als auch Ihre Kunden von Kosteneinsparungen profitieren, ohne dass es zu betrieblichen Einbußen kommt.
Fernüberwachung und -wartung sind wichtige Dienste, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Systeme zu skalieren und die Vorschriften einzuhalten.
Sicherheitsaufgaben (Antivirus-Updates, Firewall-Regeln)
Proaktive IT-Lösungen hängen von Ihrer Fähigkeit ab, Sicherheitslösungen in Echtzeit anzubieten.
Der effektivste Weg, dieses Serviceniveau zu erreichen, ist die Automatisierung von Abläufen und Prozessen. IT-Stacks sind immer komplexer Natur, weshalb manuelle Sicherheitsprotokolle nicht ausreichen, um Sicherheitslücken zu erkennen und zu schließen.
Wenn Sie Vertrauen aufbauen wollen, insbesondere bei neuen Kunden, ist es wichtig, einen dynamischen Ansatz für die Verwaltung und Integration der Unternehmenssicherheit zu haben.
Backup und Wiederherstellung, Patch-Management und Zugriffskontrolle sind einige der wichtigsten Automatisierungen, die Unternehmen in der Regel von MSPs erwarten.
Automatisierung der Dokumentation
Die Erstellung von Berichten und Dokumentationen kann stundenlange manuelle Arbeit erfordern, insbesondere in einer IT-gestützten Umgebung. Auch für die meisten Arbeitnehmer:innen ist das kein Vergnügen.
Die Lösung? Automatisierung von Aufgaben durch Software wie NinjaOne Documentation™ führt zur Beschleunigung der Datenerfassung, Fehlerbehebung und anderer Unternehmensprozesse. Darüber hinaus können MSPs zusätzliche Optimierungen für eine bessere Zusammenarbeit und den Wissensaustausch anbieten.
Auswahl der richtigen MSP-Automatisierungstools
Infrascale hat herausgefunden, dass Führungskräfte von KMUs die Services von MSPs in erster Linie wegen der Kostenersparnis in Anspruch nehmen, wobei die erhöhte Sicherheit die zweite Priorität ist.
Was die Dienstleistungen betrifft, so nannten die Befragten Datenschutz, Daten und Analytics sowie Cloud-Dienste als die wichtigsten Lösungen, die sie von ihren MSP-Partnern verwenden. Backup und Wiederherstellung sowie Cybersicherheit runden die Top fünf ab.
Diese Fähigkeiten sind das Markenzeichen der IT-Automatisierungssoftware von NinjaOne, die über leistungsstarke Tools verfügt, die integriert werden können, um Automatisierungen im Hintergrund oder bei Bedarf durchzuführen. Noch wichtiger ist, dass es sich um eine zentralisierte Lösung handelt, die mit Ihrem Unternehmen oder den Anforderungen Ihrer Kunden skaliert werden kann.
Hier sind weitere wichtige Eigenschaften, auf die Sie bei der Auswahl einer IT-Automatisierungssoftware achten sollten:
Benutzerfreundlichkeit
Ist die Software benutzerfreundlich? Es ist wichtig, eine IT-Automatisierungsplattform zu finden, die bereits für MSP-Workflows und Kundenintegration optimiert ist. Berücksichtigen Sie auch, wie einfach oder schwierig es ist, die Software für die Migration von Daten und Kunden-Endpunkten zu verwenden.
Eine veraltete Benutzeroberfläche kann Ihre Arbeitsabläufe und Techniker:innen vor unnötige Herausforderungen stellen. Bewerten Sie die Software unter Einbeziehung Ihrer IT-Mitarbeiter:innen.
Anpassbarkeit und Skalierbarkeit
Erlauben Ihnen die derzeitigen Kosten und Funktionen eine Erweiterung Ihres Portfolios? Werden die zusätzlichen Kosten die Skalierung erschweren? Abgesehen von den anfänglichen Einsparungen, die Sie durch die Automatisierung erzielen, sollten Sie sich nach einer IT-Software oder einem RMM umsehen, die mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenportfolio skalieren können. Achten Sie außerdem auf Anpassungsmöglichkeiten, mit denen Sie Ihre Kerndienste integrieren oder verstärken können.
Berichterstellung und Analytics
Vernachlässigen Sie nicht die Möglichkeiten der Plattform, zuverlässige Berichte und Datenanalysen zu erstellen. Diese helfen Ihnen bei der Festlegung relevanter Key Performance Indicators zur Überwachung des Automatisierungserfolgs und zur Optimierung der Service-Level-Vereinbarungen.
Integration mit RMM und PSA
Die Integration stellte früher eine größere Herausforderung im Bereich der IT-Automatisierung dar. Allerdings gibt es heute mehr Plattformen, die eine bessere Prozess- und Softwareintegration ermöglichen. Informieren Sie sich in diesem Guide über häufige Integrationsprobleme und deren Behebung.
Support und Training
Die Einführung einer neuen IT-Umgebung oder Software ist selbst für erfahrene IT-Abteilungen kein leichtes Unterfangen. Suchen Sie daher nach Anbietern, die einen umfassenden Schulungsplan und zuverlässigen Support bieten.
Diese Eigenschaften tragen dazu bei, die Implementierung und Integration zu beschleunigen, und zwar nicht nur während der anfänglichen Umstellung, sondern auch, wenn neue Updates, Builds oder Funktionen verfügbar werden.
MSP-Automatisierungsideen für den Einstieg
Der erste Schritt in Richtung Automatisierung besteht für MSPs darin, ineffiziente oder langwierige Prozesse zu finden, die automatisiert werden können. Das mag einfach klingen, aber das Aufspüren dieser Arbeitsabläufe und Prozesse kann schwieriger sein, als Sie vielleicht erwarten.
Schnell implementierbare Automatisierungsprojekte
In diesem Sinne können Sie mit diesen Projekten beginnen, die schnell verwirklicht werden können.
- Automatisierung von Server-Zustandsprüfungen
- Skripte zur automatischen Behebung von häufigen Problemen
- Geplante Berichte an Kunden
- Skripte zur automatischen Fehlerbehebung für Speicherplatz, Dienste usw.
Anstatt erhebliche Änderungen vorzunehmen oder umfangreiche Investitionen zu tätigen, können MSPs von der IT-Automatisierung profitieren, um proportional zu skalieren. Unkomplizierte Implementierungen wie Server-Zustandsprüfungen eignen sich hervorragend für eine schnelle Bereitstellung.
Diese ersten Integrationen können Ihnen helfen, die IT-Umgebung zu erfassen und weitere Chancen sowie Reibungspunkte zu identifizieren. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über gängige IT-Aufgaben, die automatisiert werden sollten.
Langfristige Strategie-Tipps
Nach der Automatisierung interner Prozesse ist es nun an der Zeit, die Richtung zu wechseln und sich auf die Automatisierung der Dienstleistungen für Kunden zu konzentrieren. Langfristig spart Ihr MSP durch die Automatisierung dieser Dienste unzählige Stunden und Ressourcen.
In diesem Sinne sind hier einige Strategien für eine langfristige Anwendung aufgeführt:
- Bauen Sie eine Bibliothek mit wiederverwendbaren Automatisierungsskripten auf
- Überprüfen und aktualisieren Sie regelmäßig Automatisierungsrichtlinien
- Nutzen Sie die Automatisierung zur Verbesserung der Kundenberichterstattung
Sobald Sie ein besseres Verständnis der IT-Umgebung haben, können Sie sich stärker auf das API-Management und die Automatisierung von IT-Skripten konzentrieren. Diese Skripte ermöglichen Ihnen eine bessere Kontrolle über den Automatisierungsprozess auf einer detaillierteren Ebene.
Wie man eine effektive MSP-Automatisierungsstrategie aufbaut
MSPs bedienen ein breites Spektrum von Branchen und eine Vielzahl von IT-Umgebungen. Daher müssen Sie nach einem agilen IT-Automatisierungstool und einer flexiblen Strategie suchen, um den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und sich für eine Skalierung zu positionieren.
Im Folgenden finden Sie einen Überblick über den Aufbau einer umfassenden Automatisierungsstrategie.
- Definieren Sie Ziele: Was wollen Sie mit der Automatisierung erreichen?
- Setzen Sie Prioritäten bei den Aufgaben: Gehen Sie zuerst Bereiche mit hohem Volumen und hohem Risiko an
- Beginnen Sie einfach: Implementieren Sie zunächst grundlegende Automatisierungen.
- Messen Sie Ergebnisse: Verfolgen Sie Aspekte wie Zeitersparnis, Anzahl der Vorfälle, verbesserte SLAs.
- Verbessern Sie ständig Ihre Strategie: Optimieren und erweitern Sie die Automatisierung mit der Zeit.
Selbst nach der Installation eines RMM-Tools ist der Weg der Automatisierung noch nicht zu Ende. Obwohl RMM viele Aufgaben übernimmt, kann es nicht alle von selbst automatisieren. Hier kommen die Integrationen ins Spiel, um den Tag zu retten.
Eine gängige RMM-Integration ist PSA- oder Professional Services Automation. NinjaOnes RMM lässt sich mit allen führenden PSA-Tools integrieren, sodass MSPs auch die Aufgaben automatisieren können, die mit dem Betrieb eines Unternehmens verbunden sind, wie CRM, Rechnungsstellung, Projektmanagement usw.
Richten Sie noch heute Automatisierung für Ihren MSP ein
Die Automatisierung öffnet viele neue Türen für MSPs, einschließlich der Möglichkeit, die Konkurrenz auszustechen, Zeit zu sparen, die Arbeitslast zu verringern und sogar den Gewinn zu steigern. Die Erstellung automatisierter Arbeitsabläufe mag zunächst einschüchternd wirken. Aber Ihre Initiative und all diese neuen Informationen darüber, wo man anfangen kann, werden dazu beitragen, den Übergang reibungsloser zu gestalten.
In diesem Sinne bietet NinjaOne RMM® umfassende IT-Lösungen für den Betrieb und die Prozessautomatisierung, einschließlich Patch-Management, Endpunkt-Management, Backup und Wiederherstellung sowie Überwachung. Darüber hinaus können Benutzer:innen IT-Dokumentation und Helpdesk-Aktivitäten wie Ticketing und Asset-Management automatisieren.
Alles in allem kann die Suche nach der richtigen IT-Verwaltungsplattform Ihre größte Herausforderung sein, wenn Sie Ihr Unternehmen skalieren. Doch sobald Sie Ihre Automatisierungsstrategie festgelegt haben, wird es einfacher sein, die perfekte Software für Ihre Bedürfnisse zu finden.
