ESG har använt NinjaOne i Storbritannien sedan 2021. I den här kundstoryn tittar vi på hur de har använt NinjaOne för att hantera sin hybrida arbetsstyrka och driva sina affärsmål.

Ste Hawkins, Global Head of Corporate IT, och ’John’, IT Service Support Principle, delar med sig av sina erfarenheter och insikter om fördelarna med att samarbeta med NinjaOne.

”NinjaOne har hjälpt oss att fokusera på de större sakerna. Vi skulle inte ha kunnat genomföra många saker på vår färdplan om vi hade varit tvungna att bekämpa bränder i vår dagliga verksamhet och varit på efterkälken i stället för att vara proaktiva med NinjaOne.” – Ste Hawkins, global chef för Corporate IT

ESG hjälper energiledare världen över och tillhandahåller innovativ teknik för att bidra till att förverkliga energins framtidslöfte. ESG har två kontor i Storbritannien samt baser i USA och Japan. Nya utmaningar som uppstår i en alltmer hybrid arbetsmiljö är bara en del av Ste och ’John’s arbete.

Övergången till en hybridarbetsmiljö

Precis som många andra företag i Storbritannien och världen var ESG tvunget att anpassa sig till hemarbete, till synes över en natt.

Redan innan pandemin slog till övervägde ESG-teamet att byta ut sitt tidigare IT-hanteringssystem.

”När vi flyttade till hemarbete var SCCM, vårt tidigare verktyg, svårt att hantera”, förklarar Ste.

”Implementering av applikationer, hantering av uppdateringar och allmän hantering av vår IT gjorde oss vansinniga, särskilt när vi försökte lansera en ny avdelning i Storbritannien. Detta utlöste den första undersökningen för att hitta en ny programvara.

Pandemimånaderna var ganska hektiska för oss! De flesta anställda hade redan bärbara datorer och behövde VPN-tjänster för att ansluta till kontoret. Infrastrukturen för att gå över till distansarbete fanns alltså där, men övergången var verkligen inte smidig.”

En av NinjaOnes viktigaste funktioner är möjligheten att ge tekniker IT-hantering från en enda bildskärm.

”NinjaOne ger oss fullständig övervakning av enhetens hälsa, ända ner till en djupgående analys, varningar, övervakning av programvaruinstallationer, vilket har varit till stor hjälp för säkerheten. Vi kan se vilka tillgångar som används i verksamheten. Vi hade inte detta tidigare.”

’John’ tillägger: ”Allt vi behöver finns nu på en och samma plattform. Det finns inget behov av att ha flera olika redskap och byta miljöer hela tiden, och användargränssnittet med Ninja är mycket enklare att använda och hantera.”

Det spelar alltså ingen roll var ESG:s anställda arbetar nu, eftersom Ste och teamet har fullständig insyn och hantering av alla sina IT-tillgångar.

”Vi har verkligen använt Ninja för att få full insyn i vår IT-verksamhet och för att underlätta IT-hanteringen.”

Överväganden om säkerhet

ESG anser att säkerhet är en högsta prioritet.

”Vi kände inte att vi hade någon större kontroll över patching av maskiner, och det var något som vi alltid försökte arbeta för med säkerhet för att uppnå den efterlevnad som vi behövde.” Förklarar’John’.

Ste noterade: ”Sedan vårt samarbetade med Ninja har rapporterna om patching varit 99% eller mer vecka efter vecka, vilket är otroligt. Vi har till och med fått styrelsen att byta ut alla våra IT-hanteringssystem i USA mot NinjaOne, eftersom den höga nivån av resultat från produkten innebär att styrelsen tydligt kan se värdet.”

’John’ utökade: ”Vi har skript som vi kan köra ut direkt när vi blir varnade för säkerhetsbrister som kan åtgärdas med hjälp av patchar, och dessa kan skickas ut i stor skala.”

”Vi bytte också nyligen ut vårt antivirusprogram – och det gick helt smidigt. Vi tog bort vårt tidigare antivirusprogram från alla våra enheter, utan att starta om, och sedan tog vi ut vårt nya antivirusprogram samtidigt.

Ste sammanfattar:

”Vi lyckades alltså ändra antivirusprogrammet för hela vår egendom helt tyst, utan någon negativ inverkan för slutanvändaren. Och vi hade inte kunnat göra detta utan Ninjas verktygslåda!”

Förhållandet är nyckeln

NinjaOne strävar efter att ge kunderna den högsta nivån av kundservice och tillfredsställelse.

”Vi älskar sättet Ninja lyssnar på oss”, säger Ste.

”En av de viktigaste punkterna är förhållandet. För ett företag av NinjaOnes storlek är det mest positiva att vara flexibelt och kunna lyssna på kunderna, bygga upp en relation, ta med kundernas förslag i planeringen och leverera, vilket verkligen är det största pluset. Vi har ingen sådan relation med någon annan leverantör. En stor applåd till er!”

’John’ fortsatte: ”Vi hade en bra relation från första dagen, även med sälj-teamet. När det sedan gällde utbildning och introduktion visste vi redan från början att vi skulle behöva tre eller fyra samtal från var och en av våra avdelningar för att gå igenom lösningen och ställa sina egna frågor. Ninja kunde boka in mötena ganska snabbt och gav oss all information vi behövde.

Det fanns massor av utbildningstillfällen för allt vi kunde tänkas behöva.

När vi faktiskt gick live med NinjaOne och presenterade det för teamet fick det ett mycket positivt mottagande. De älskade det verkligen.

Effekten på det dagliga arbetslivet har varit positiv!”

Spara tid, fokusera på de viktiga sakerna

Ste var angelägen om att betona hur mycket tid NinjaOne har gett tillbaka till hans IT-team.

”Ur ett affärsmässigt perspektiv var priset rätt, men viktigare är hur mycket tid det har sparat oss i vår vardag, så man kan verkligen se värdet i NinjaOne.

”Alla som utvärderar Ninja bör fundera på hur mycket tid och arbetskraft du lägger ner på något och hur mycket NinjaOne kan underlätta detta som verktyg.”

”Ninja har inte bara hjälpt oss att spara på kostnaderna för lösningar, utan även på vår tid. NinjaOne har hjälpt oss att fokusera på de större sakerna. Vi skulle inte ha kunnat genomföra många saker på vår färdplan om vi hade varit tvungna att bekämpa bränder i vår vardag och varit på efterkälken i stället för att vara proaktiva med NinjaOne.”

Det som man kan ta med sig

Avslutningsvis bad vi ESG att berätta vad de gillar mest med NinjaOne.

För ’John’ är säkerhet och IT-hantering de viktigaste frågorna. ”För mig är det säkerhetsaspekten. Det var en plats som alltid tycktes vara i bakvattnet. Nu kan vi vara säkra på att alla våra maskiner är uppdaterade med avseende på Microsoft och programvara.

Fjärrstyrning av maskiner också, de flesta användare är på olika platser och vi kan använda Ninja för att hantera alla våra enheter oavsett var de befinner sig, vilket är viktigt när du är ett globalt företag med ett globalt team!”

Ste sammanfattade sina tankar,

”ESG och NinjaOne är båda teknikföretag och det passar väldigt bra ihop. NinjaOne hjälper oss att hålla oss smidiga och flexibla. NinjaOne tillhandahåller teknik för innovatörer.”