Teamet på Vital Service har använt NinjaOne i över fem år. I den här fallstudien tittar vi på hur de får ut det mesta av NinjaOne och vad som har fått de att stanna kvar all denna tid. Stephen Murphy, chef för Managed Services, och David Jamieson, Managing Director, delar med sig av sina erfarenheter och kunskaper.
“Var inte rädd för att be om hjälp. Styrkan ur vår synvinkel är att det finns fördelar med Ninja som produkt, men samtidigt ligger den verkliga fördelen i relationen. Det är något som vi inte kan ersätta. Det är den verkliga fördelen med Ninja.”
Som små och medelstora företag har Vital tre medarbetare i teamet som har kontakt med kunderna. Genom att utnyttja effektiviteten och skalbarheten hos NinjaOne-verktyget har teamet kunnat leverera sina tjänster till en snabbt växande och krävande kundbas. Stephen förklarar: “Vi började med cirka 500 endpoints och har nu cirka 2 400 endpoints i hela Storbritannien.”
Växling, skalbarhet och avtal
Före NinjaOne hade teamet på Vital Service använt andra fjärrhanteringslösningar. I början av 2016 genomgick Vital Services dåvarande fjärrhanteringsleverantör en strategiförändring; deras övergripande plattform var inte längre lika beroende och blev mer säljfokuserad. “Vid den tiden var vi relativt väl integrerade i deras plattform och ekosystem, men i samma ögonblick som de köptes såg vi problem med plattformen och en försämring av deras tjänster”, säger Stephen. “Inom några veckor hade vi samtal med Ninja och inom ett par veckor hade vi bytt.”
Reddits inflytande
Många människor använder sig av offentliga forum när det gäller att hitta svaren och de rätta verktygen. Vital Service skiljer sig inte här. När det gäller inflytandet från Reddit och dess bredare röst i samhället säger David: “När vi började leta var det en ny RMM-plattform som var i ropet. Vi började se och läsa bra saker från deltagarna i detta online-samhället. Responsen var att NinjaOne var mycket snabb, att den var filbaserad och att den gav oss den enda bildskärm vi behövde. Vi kunde göra allt som våra kunder krävde av oss och samtidigt anpassa oss till vår affärsmodell. NinjaOne gjorde det möjligt för oss att hantera alla enheter utan att behöva använda ytterligare verktyg och installationer av endpoints. Därför bestämde vi oss för att undersöka saken närmare och testa NinjaOne.”
Efter den första demonstrationen lärde sig teamet på Vital Service att använda NinjaOne för att snabbt öka sin effektivitet med hjälp av automatisering. De har visat sig vara mästare på det här området och med ett genomsnitt på över 500 endpoints per tekniker kan de använda NinjaOne fullt ut. “Det är kombinationen av policyer och möjligheten att genomföra underhållskörningar enligt ett regelbundet schema”, säger Stephen. “Och insynen för att se till att alla skript körs och utlöses vid specifika händelser och kundkrav. Du kan också initiera inställningar via PowerShell. Vi kan se till att varje system är standardiserat och har en universell kundupplevelse.”
Fjärrklienter och covid-19
Före covid-19 var många företag mycket mer inriktade på personliga kontakter och interaktioner på plats. Covid-19 förhindrade detta och sågs till en början som en potentiell risk för Vital Services affärsmodell, konstaterar Stephen. “Vi tog dock in en kund i början av covid utan att se eller besöka deras lokaler. Vi har bokstavligen bytt ut hela deras IT-infrastruktur när det gäller stationära och bärbara datorer, och NinjaOne har förstärkt alla fjärrstyrda aspekter. Allt de behövde göra var att ange en e-postadress!”
“Fjärrregistret, fjärrkommandoraden, möjligheten att se till att du kan använda fjärrfilvisningen – de verktygen i andra RMM-plattformer känns lite klumpiga, medan NinjaOne är en fräsch och modern lösning.”
— Stephen Murphy, Head of Managed Services på Vital Service
NinjaOne ger teknikerna möjligheten att tillhandahålla sina tjänster från en enda bildskärm och vara tillgängliga från vilken plats som helst. “Jag skulle säga att hela fjärrverktygsaspekten i kombination med hastigheten gör det möjligt för oss att leverera en bättre service till våra kunder”, säger Stephen. “Fjärrregistret, fjärrkommandoraden, möjligheten att se till att du kan använda fjärrfilvisningen – de verktygen i andra RMM-plattformer känns lite klumpiga, medan NinjaOne är en fräsch och modern lösning. Det är bokstavligen ett av de snabbaste verktygen vi har upplevt när det gäller fjärrhanteringsaspekter. Jag kan ta emot ett telefonsamtal och redan börja hantera ärendet på 10 sekunder.”
Övervakning från din klocka
Installationen av NinjaOne är mycket anpassningsbar och partner kan anpassa NinjRMM-agenten till sitt eget arbetssätt. Många tekniker är ofta på resande fot och kan använda NinjaOne på andra sätt än tekniker som arbetar hemifrån eller från kontoret.
“När vi är på väg använder vi mobilappen mycket, men den aktiveras även på min klocka. Så Apple Watch talar om för mig att det finns ett problem någonstans eller att du måste titta på det här. Det känns verkligen som en sömlös upplevelse ur teknikernas synvinkel”, förklarar Stephen.
“Min klocka får varningarna, min telefon får varningarna, du kan kontrollera dem omedelbart och bestämma om de behöver åtgärdas. Jag kan ladda upp den på en mobil hotspot och få den att fungera på några sekunder. Även när signalen är mindre bra kan du nå plattformen och arbeta.”
Jämförelse av NinjaOne med konkurrenterna genom åren
Det har skett mycket utveckling inom RMM-området under de senaste fem åren. Ändå har Vital Service beslutat att använda NinjaOne kontinuerligt. Varför? “Om jag ska vara ärlig så är det nog förhållandet mellan oss och Ninja-teamet”, säger David. “Från den dag Ninja tog emot vårt konto har de alltid haft en positiv attityd. Vi hade mindre än 500 agenter, men jag har haft möten till och med med vd:n. Jag kan tänka mig att det finns mycket större leverantörer av hanterade tjänster, men teamet tittade aldrig på oss på det sättet. Du är en kund, och vi ska få fram dina åsikter. De handlar alltid om relationen.”
Stephen säger att han tittar på erfarenheterna av de tester och demonstrationer som andra leverantörer erbjuder och blir ofta besviken på den försäljningsmetod som vissa företag använder. “Representanten hos en annan leverantör höll mig i telefon i två timmar och det visade sig att det var halvsanningar för att få en försäljning. Till och med till den grad att jag var tvungen att visa honom skärmdumpar för att förklara ‘du har lovat det här, men det här är helt motsatsen till vad du skickade’, och det var bara tystnad från den representanten.”
När han jämför Ninja med andra leverantörer inom området konstaterar Stephen att “man måste hålla ögonen öppna för vad som händer där ute. Jag känner att Ninja är en av marknadsledarna när det gäller hur tekniken utvecklas och används.”
Kundportal och detaljerad användarkontroll
Hur ser framtiden ut för Vital Service och NinjaOne?
“NinjaOne har ett visst mått av självständighet. Jag tror återigen att det är konsten att försöka göra något annorlunda. Det finns en synergi mellan oberoende, partnerskap och startup-mentalitet”, säger David. “Det är sådant som tilltalar mig, det är mer relationellt. Det fungerar utmärkt för oss. Det kommer bara att fortsätta växa i takt med att vi växer och utvecklas och anställer ny personal.”
Ninja tillhandahåller också granulära användarrättigheter som du kan använda för att ge slutanvändare, tekniker eller intressenter på kundsidan full eller begränsad åtkomst till NinjaOne-plattformen. NinjaOne underlättar samförvaltning och ger partners och slutanvändare möjlighet till självförvaltning.
Som exempel på en nyligen genomförd erfarenhet med en ny utbildningsklient berättar David: “Vi förde också in IT-närvaron på plats i plattformen och aktiverade [clients] för att komma åt och se vad vi såg. De var vana vid en mycket, ganska invecklad produkt. Den var långsam, trög, och det krävdes en server för att köra den. Nu har de hittat ett verktyg som ser professionellt ut, med rapporter i inkorgen enligt det schema de vill ha.”
Bygg relationer med dina kunder med NinjaOne
David förklarar att Vital Service använder NinjaOne som ett verktyg för att bygga upp och upprätthålla relationen med sina kunder.
“Det har utvecklat relationen en hel del. Det har bara varit möjligt att ha ett samtalsämne. Till exempel, [one] kunden kunde till och med uppgradera bokstavligen 300 personer på 4 dagar. Du kan uppskatta hur mycket du kan växa tillsammans med Ninja på så kort tid. Snart kommer det att finnas ytterligare 400 endpoints inom en vecka.”
“De gör det möjligt för Ninja att anropa externa skript och låta dem utföra egna kontroller. Finns den här enheten i Storbritannien? Uppfyller den här enheten kraven? Motsvarar den här enheten vad vi förväntar oss? Kan vi hantera enheten etc.? Det har varit fördelaktigt ur det perspektivet för oss, men även ur kundens synvinkel. Organisationen är baserad i Skottland men har verksamhet över hela landet. De når ut till människor i hela Storbritannien.”
Var inte rädd för att be om hjälp.
Avslutningsvis bad vi Vital Service att dela med sig av sina råd till IT-leverantörer och IT-proffs som ännu inte känner till NinjaOne.
”Var inte rädd för att be om hjälp, säger David. Styrkan ur vår synvinkel är att det finns fördelar med Ninja som produkt, men samtidigt ligger den verkliga fördelen i relationen. Det är något som vi inte kan ersätta. Det är den verkliga fördelen med Ninja.”
”Verktyget är fantastiskt och gör det möjligt för oss att utföra vårt arbete, men den stora fördelen ligger i relationen. Jag råkade ut för en incident en gång när det var en kall decemberkväll. Det uppstod problem och jag ringde till det amerikanska supportteamet på min mobiltelefon. Det var efter arbetstid i Europa. Men det fanns inget krångel med faktumet att jag var kund i EU eller Storbritannien. De sa helt enkelt: “Låt oss fixa det”. Vad mer kan man begära ur den synvinkeln?
