NinjaOne IT Service Desk Ticketing: otimize suporte e remediação
NinjaOne: excelência na gestão de Service Desk
Fluxos automatizados de tickets
Gerenciamento num único painel
Tickets acionáveis, com contexto
NinjaOne: central de serviços de TI para as necessidades dinâmicas das equipes de TI modernas
Ticketing com experiência personalizável
Regras robustas de automação
Gerenciamento remoto integrado
Espaço de trabalho colaborativo
Portal de autoatendimento do cliente
Gerenciamento de ativos de TI
Eventos, atualizações e recursos
O sistema de tickets de TI da plataforma NinjaOne é adaptável e poderoso, simplificando o gerenciamento de serviços de TI em diversos cenários
NinjaOne IT Service Desk Ticketing oferece visibilidade completa sobre incidentes, tickets e endpoints. Zero complexidade desnecessária. O software inclui quadros de tickets personalizáveis, automação e gestão de workflows, dashboards e relatórios de ticketing, gestão proativa de ativos, além de workspaces para melhor colaboração. Assim, técnicos podem gerenciar suas cargas de trabalho com eficiência, priorizar e resolver problemas com rapidez e fornecer suporte de TI confiável.
NinjaOne IT Service Desk Ticketing disponibiliza fluxos de trabalho e processos automatizados que ajudam empresas a reduzir a carga de trabalho manual e aumentar a eficiência. O software permite que a TI automatize tarefas de rotina, como atribuição, escalonamento e resolução de tickets, liberando tempo para iniciativas mais estratégicas. Recursos como gerenciamento automatizado de patches e acesso remoto à área de trabalho permitem oferecer suporte mais ágil e eficaz aos usuários finais.
NinjaOne IT Service Desk Ticketing fornece relatórios e análises em tempo real, ajudando empresas a mensurar e aprimorar seus processos de suporte de TI. O software permite à TI acompanhar as principais métricas, como tempos de resolução, tempos de primeira resposta e satisfação do cliente, fornecendo insights sobre as áreas a serem otimizadas. Com recursos como painéis e relatórios personalizáveis, a TI tem facilidade em compartilhar dados com as partes interessadas, maximizando a transparência e prestação de contas.
É por isso que os clientes nos amam
100.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne é uma solução escalável criada em arquitetura SaaS moderna e preparada para o futuro.”
40%
Mais acessível
“O preço do NinjaOne é 40% inferior ao de qualquer outra ferramenta de gerenciamento de endpoints no mercado, sendo mais robusta e fácil de usar.”
10-15
Ferramentas substituídas
“Antes, eu precisava de 10-15 ferramentas diferentes para executar o que o NinjaOne faz num painel único, centralizado.”
30%
Menos tempo no patching
“Notamos uma redução de 30% no tempo necessário para implantações de patches comparado à solução anterior.”
2.000
endpoints gerenciados
“NinjaOne me proporciona muito mais flexibilidade e segurança no meu trabalho”
30%
de ROI anual
“NinjaOne já comprovou seu valor em ROI: o retorno anual é de, no mínimo, cem mil dólares.”
24x
mais ágil na gestão de endpoints
“Nossos processos ficaram 24x mais rápidos com NinjaOne.”
20-40
horas semanais economizadas
Usar os recursos de automação NinjaOne me permitiu economizar algo em torno de 20, 30 ou até 40 horas por semana.”
Recursos
Perguntas frequentes
O que é um sistema de tickets para central de serviços de TI?
Quais são os benefícios adicionais de uma solução de tickets?
O que é um software de help desk de TI?
Em TI, qual é a diferença entre helpdesk e service desk?
Tanto o helpdesk quanto o service desk (central de serviços de TI) cobrem suporte ao usuário e problemas técnicos, mas diferem em escopo e abordagem. O helpdesk é principalmente reativo, concentrando-se na resolução de problemas imediatos do usuário, como a solução de problemas de software ou hardware. Em geral, se limita ao gerenciamento de incidentes e à resolução de problemas.
Por outro lado, o service desk tem uma visão mais ampla: além do suporte reativo, abrange também o gerenciamento proativo de serviços de TI. Serve como ponto central de contato para usuários que buscam assistência com vários serviços de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço e consultas gerais.
Além disso, a central de serviços gerencia todo o ciclo de vida do serviço, desde a solicitação inicial até a resolução, e pode processar tarefas como SLAs, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Em geral, embora ambos sejam vitais para o suporte ao usuário, o service desk oferece uma abordagem mais abrangente para a prestação de serviços de TI.
Quais são os tipos de software de help desk disponíveis?
Por que um sistema de tickets para central de serviços de TI é importante numa empresa?
Para empresas, ter um bom sistema de tickets na central de serviços de TI é fundamental, pois permite a resolução eficiente de problemas de TI, aprimora a comunicação entre os usuários e a equipe de TI, otimiza a alocação de recursos, garante a conformidade e eleva a satisfação dos clientes.
Com solicitações centralizadas, priorização por urgência e acompanhamento contínuo, empresas reduzem períodos de indisponibilidade e interrupções operacionais.
Além disso, a transparência proporcionada pelo sistema de tickets promove mais confiança e aprimora a prestação de contas na organização. Com precisa documentação de incidentes e resoluções, as empresas conseguem atender a requisitos de conformidade e criar uma base de conhecimento valiosa para a equipe de TI.
Por fim, um sistema de tickets de service desk bem implementado contribui para operações de TI mais tranquilas e níveis mais altos de satisfação do usuário, impulsionando o sucesso geral dos negócios.