L’automazione è un elemento fondamentale per ottimizzare le attività e aumentare l’efficienza di un’organizzazione. Naturalmente, l’automazione ha un ruolo molto importante nel campo altamente tecnologico del reparto IT. L’automazione IT aiuta i responsabili IT a evitare e gestire gli incidenti, a mantenere i sistemi e a migliorare la cybersecurity, il tutto mantenendo bassi i costi semplificando l’utilizzo delle risorse umane.
In questo articolo analizzeremo in dettaglio il software di automazione IT, il modo in cui viene attualmente utilizzato e ciò che ci riserva il futuro.
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:
- Perché l’automazione ha cambiato la natura dell’IT?
- Cosa si può automatizzare nell’IT?
- Perché utilizzare l’automazione IT? (Vantaggi principali dell’automazione e dell’IA)
- In che modo l’automazione IT aiuta a risparmiare risorse e ridurre i costi?
- Ci sono svantaggi nell’automazione IT?
- Il futuro delle piattaforme di automazione IT
Che cos’è l’automazione IT?
L’automazione IT, nota anche come automazione dell’infrastruttura IT, è l’uso di software e script per compiere istruzioni ripetibili e togliere all’uomo l’onere di alcuni processi. L’automazione è una parte fondamentale dell’ottimizzazione dell’IT e svolge un ruolo notevole nella trasformazione digitale in un mondo in cui la scalabilità e l’implementazione rapida sono essenziali.
Perché l’automazione IT è una tendenza in crescita?
Le tendenze dell’automazione crescono di pari passo con l’aumento dell’attenzione per un approccio operativo completamente ottimizzato. Nell’ambito di queste metodologie, il reparto IT cerca di ridurre i costi operativi dell’IT e di diminuire il debito spostando l’interazione umana lontana dalle attività banali e ripetitive, e verso le opportunità di crescita strategica.
Poiché Six Sigma e idee simili mirano a essere “efficienti”, l’innata capacità dell’automazione di facilitare la sperimentazione, la velocità e l’iterazione è molto apprezzata. Allo stesso modo, la capacità di dirottare i talenti IT verso progetti che sfruttano le loro competenze, anziché impegnare le risorse umane in lavori banali. Ciò è vantaggioso per l’organizzazione, in quanto di solito si tratta di assegnare alle persone giuste i compiti giusti, ma è anche un beneficio per i professionisti IT che sentono che le loro competenze vengono utilizzate meglio.
Cosa si può automatizzare nell’IT?
È possibile applicare un certo livello di automazione alla maggior parte delle attività legate all’IT, a condizione che esista un sistema o una piattaforma di automazione in grado di integrarsi con le operazioni. Ad esempio, l’automazione è spesso utilizzata nella gestione di reti e infrastrutture, nei servizi cloud e negli ambienti operativi standard (SOE), nella gestione della configurazione e nella distribuzione delle applicazioni.
Migrazione IT
A seconda del progetto, una migrazione IT può comportare lo spostamento di diversi tipi di risorse da un sistema a un altro. In genere si parla di migrazione dei dati, migrazione del software, migrazione del sistema operativo e migrazione al cloud. I progetti di migrazione IT sono spesso complessi, tanto più che devono essere adattati in modo specifico alle esigenze dell’organizzazione. L’automazione facilita progetti di migrazione IT più rapidi e fluidi, poiché molti processi ripetitivi vengono eliminati dai flussi di lavoro degli ingegneri e relegati a script e software.
Gestione della configurazione
Una volta effettuato il provisioning delle applicazioni, deve iniziare un processo di configurazione generalmente lungo (e talvolta noioso). Le risorse devono essere impostate per l’ambiente e l’uso specifico. Questo diventa molto complesso quando un ambiente IT si espande, si sovrappone e diventa diversamente ingombrante.
Un’efficace soluzione di gestione della configurazione utilizza l’automazione per alleviare parte di questa pressione. Gli sviluppatori possono definire l’infrastruttura in modo che gli strumenti di automazione possano utilizzare script ad hoc e altre scorciatoie per liberare più tempo per il lavoro strategico.
Provisioning
Le organizzazioni moderne hanno bisogno di un’infrastruttura IT per funzionare, e questa infrastruttura deve essere configurata. Anche in questo mondo di risorse virtualizzate e di cloud, è necessario sviluppare processi per garantire che il provisioning avvenga in modo fluido ed efficiente.
A causa della tendenza ad abbandonare i server rack e bare metal, la maggior parte del lavoro IT viene eseguito nel software. Questo ha aumentato la portata e la velocità di ciò che i team IT possono fare, ma richiede anche uno sviluppo e una documentazione più efficaci dei processi.
Codificando l’infrastruttura – una pratica già standard – i team IT dispongono di un modello per il provisioning all’interno del proprio ambiente. L’automazione semplicemente toglie le attività di routine e le checklist dalle mani dei singoli individui e le esegue con un minimo apporto umano.
Coordinazione
I sistemi IT aziendali tendono a essere molto ampi e più questi sistemi diventano complessi, più le attività e le configurazioni automatizzate devono essere distribuite su un gran numero di sistemi o dispositivi. La coordinazione è la gestione di questi rollout su larga scala. L’automazione aiuta i professionisti IT a gestire e tenere traccia di queste distribuzioni organizzate e di altre attività eseguite su larga scala con facilità.
Distribuzione delle applicazioni
La distribuzione delle applicazioni moderne si basa molto sull’automazione, in particolare per quanto riguarda l’installazione delle app. L’automazione della distribuzione aiuta i team di sviluppo a spostare il software attraverso tutte le fasi di sviluppo, fino al test e alla distribuzione finale, in modo efficiente e ripetibile. In questo modo si riducono le possibilità di errore umano nel processo di sviluppo e si garantisce la coerenza delle configurazioni e delle creazioni.
Sicurezza e conformità
L’automazione sta assumendo un ruolo di primo piano nella moderna cybersecurity. I nuovi usi dell’IA e dell’apprendimento automatico vanno ben oltre la standardizzazione dei processi e dei flussi di lavoro ai fini della conformità. L’automazione viene utilizzata ampiamente per apprendere e analizzare modelli di comportamento, identificare attività sospette e avvisare i team IT o il personale del Security Operations Center (SOC) di potenziali minacce.
Quali sono i vantaggi dell’automazione IT?
La gestione dell’IT è una lotta costante tra i risultati e i costi del lavoro e delle risorse. L’automazione IT è uno dei modi migliori per semplificare i processi, in modo che i talenti IT di valore possano essere destinati alle attività più utili. L’effetto a catena dell’ottimizzazione delle operazioni IT in questo modo crea molti vantaggi, tra cui:
Riduzione dei costi. L’automazione delle attività ripetibili, come la distribuzione delle applicazioni, la gestione delle modifiche e dei rilasci, il patch management e la gestione dei ticket di assistenza, può aiutare le operazioni IT a ridurre il budget operando in modo più efficiente e riducendo il numero di dipendenti.
Aumento della produttività. L’automazione dei flussi di lavoro riduce il lavoro manuale e gli imprevisti da gestire, utilizzando personale di riferimento per progetti più urgenti e obiettivi strategici.
Maggiore disponibilità. L’automazione dei servizi legati alla continuità garantisce il massimo tempo di attività riducendo al minimo i rischi. Le attività di manutenzione automatizzate aiutano a mantenere l’infrastruttura IT in funzione senza problemi, con un minimo margine di errore umano.
Riduzione degli errori. L’automazione garantisce coerenza e uniformità su larga scala, eliminando l’elemento umano dalle attività.
Maggiore sicurezza. L’automazione IT è fondamentale per il moderno rilevamento delle minacce di cybersecurity e può essere utilizzata per semplificare e ottimizzare la risposta agli incidenti. L’automazione riduce la possibilità che qualcosa sfugga e, allo stesso tempo, consente ai professionisti IT di concentrarsi su minacce più complesse, togliendo una parte della responsabilità del rilevamento delle minacce all’occhio umano.
Quali sono gli svantaggi dell’automazione IT?
Ci sono sempre due lati in ogni storia e, sebbene l’automazione sia una parte efficace e inevitabile del futuro dell’IT, ci sono ancora alcuni punti di vista contrari da considerare.
Inflessibilità. I processi automatizzati sono spesso rigidi e inflessibili per natura e, sebbene la loro capacità di garantire coerenza e uniformità sia uno dei maggiori vantaggi degli strumenti di automazione, può anche essere la loro discesa. Non c’è niente di meglio di un tocco umano quando le cose vanno male, i processi si interrompono o appaiano “i fantasmi dentro la macchina”.
Costo iniziale. È importante ricordare che, sebbene l’automazione di solito riduca i costi a lungo termine, richiede comunque costi iniziali significativi per l’implementazione e la configurazione dell’hardware. (Senza dimenticare i costi di manutenzione e degli aggiornamenti futuri.) È importante bilanciare la quantità di tempo e risorse che si risparmieranno nel tempo rispetto a questi investimenti iniziali.
Maggiore difficoltà nel risolvere gli errori. Alcuni studi hanno dimostrato che, sebbene i sistemi automatizzati producano generalmente meno errori, sono molto più difficili da correggere se ne producono uno. È importante che i sistemi di automazione siano configurati correttamente fin dal primo giorno e che i rischi di errore, per quanto piccoli, siano ponderati rispetto ai benefici.
L’errore umano non è tecnicamente eliminato. I sistemi di automazione IT devono ancora essere configurati e mantenuti. In genere, per fare queste cose in modo corretto sono necessari costi e competenze. Dal momento che si desidera veramente evitare i bug in un sistema automatizzato (vedi sopra), questa è una considerazione importante da tenere a mente.
Il futuro dell’automazione IT
L’automazione IT è già ampiamente utilizzata dai dipartimenti IT e dai fornitori di servizi IT gestiti, ma continua ad evolversi giorno dopo giorno. La mentalità operativa efficiente spinge gli sviluppatori a creare sistemi più autonomi che richiedono un’interazione umana ancora minore di quella attuale. Ancora oggi, i sistemi automatizzati richiedono professionisti IT per la creazione e l’implementazione di alcuni elementi, come script, policy, modelli e flussi di lavoro.
Con la continua progressione dell’automazione verso una maggiore intelligenza e autosufficienza, queste piattaforme di automazione IT inizieranno a fare un uso maggiore dell’intelligenza artificiale (AI) e delle tecnologie di apprendimento automatico. Come abbiamo specificato, queste tecnologie sono già ampiamente utilizzate negli strumenti di rilevamento delle minacce alla cybersecurity, e il potenziale dell’IA per diventare un elemento fondamentale dell’IT in generale è in costante aumento.
Più si va avanti con questa tendenza, più i team IT avranno tempo da dedicare al lavoro su iniziative più strategiche per i loro stakeholder o clienti. Sebbene la riduzione della necessità di manodopera possa sembrare un colpo decisivo contro i professionisti dell’IT, in realtà consentirà all’Information Technology di continuare la sua scalata verso i vertici, contribuendo a garantire all’IT un posto fisso nella leadership dirigenziale che guida l’organizzazione.
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