Qu’est-ce que la surveillance des infrastructures ? Fonctionnement et bonnes pratiques

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, le nombre d’appareils et de technologies au sein de leurs environnements informatiques augmente en taille et en complexité, en particulier avec l’adoption d’une infrastructure hybride, de services cloud, de la virtualisation et de terminaux distants. Ces systèmes doivent également faire l’objet d’une surveillance continue afin de s’assurer qu’ils sont à jour.

Veiller à ce que ces appareils et ces technologies fassent l’objet d’une attention régulière est une tâche primordiale dans la gestion de l’environnement informatique, en particulier pour les MSP qui gèrent plusieurs locataires et les équipes informatiques d’entreprise qui travaillent à grande échelle.

C’est là qu’intervient la surveillance de l’infrastructure. Cet article traite en profondeur de la surveillance de l’infrastructure et de son rôle essentiel dans la maintenance de l’infrastructure informatique afin de garantir des performances optimales et d’éviter les temps d’arrêt et les perturbations.

Qu’est-ce que la surveillance de l’infrastructure ?

La surveillance de l’infrastructure fait référence aux tâches et aux processus qui impliquent l’analyse des données de l’infrastructure informatique afin d’évaluer les performances du système informatique d’une entreprise. Le processus surveille plusieurs éléments fonctionnant en arrière-plan sur lesquels les personnes et les entreprises s’appuient, et qui pourraient facilement causer des perturbations s’ils n’étaient pas correctement entretenus, gérés ou optimisés. Les données, collectées par le biais d’un logiciel de surveillance de l’infrastructure, permettent aux entreprises informatiques de visualiser et d’identifier facilement les zones de problèmes potentiels afin que les systèmes et les applications puissent rester en plein service.

La surveillance de l’infrastructure est un élément important de la gestion de l’infrastructure informatique, en particulier dans le paysage informatique actuel. Il permet de détecter, d’alerter et d’atténuer les conditions qui ont un impact négatif sur la santé et les performances de l’infrastructure. Si la surveillance de l’infrastructure est permanente, des facteurs tels que la dégradation de l’état des appareils, les goulets d’étranglement au niveau des performances de l’unité centrale, la congestion du réseau et les pannes d’application peuvent être traités immédiatement. Certaines situations irréversibles, comme la perte de données, les échecs de sauvegarde et de restauration, les attaques de logiciels malveillants et autres, peuvent également être évitées grâce à une surveillance rigoureuse de l’infrastructure.

Cette vidéo rapide présente de manière visuelle ‘Qu’est-ce que la surveillance de l’infrastructure ? Fonctionnement et bonnes pratiques‘.

Composants surveillés dans le cadre de la surveillance de l’infrastructure

La surveillance de l’infrastructure concerne les éléments d’un système informatique qu’une entreprise doit gérer et entretenir pour obtenir des performances optimales. Nous examinerons plus loin les sources de données les plus essentielles pour la surveillance de l’infrastructure. En attendant, voici les composants les plus couramment contrôlés dans le cadre de la surveillance des infrastructures :

• Matériel. Cela comprend les éléments tangibles d’une infrastructure informatique tels que les serveurs, les postes de travail, les appareils de stockage, les appareils de réseau, etc.
• Logiciel. Cette composante comprend les systèmes d’exploitation, les applications et les bases de données.
• Réseau. Les données statistiques telles que l’utilisation de la bande passante, les enregistrements de latence, la perte de paquets, le trafic réseau, etc. sont surveillées.
• La virtualisation. Il s’agit des machines virtuelles, des conteneurs et des hyperviseurs.
• Système cloud. Les services cloud (IaaS, PaaS, SaaS), l’utilisation des ressources, le stockage cloud et tout ce qui est lié à l’informatique en nuage et intégré à l’infrastructure informatique.
• Bases de données. Cette composante concerne les performances des requêtes, la taille de la base de données et l’état des sauvegardes.
• Applications. La surveillance de l’infrastructure porte également sur les applications et leurs temps de réponse, les taux d’erreur, l’utilisation des ressources et toutes les statistiques qui déterminent les performances et l’efficacité d’une application.
• Sécurité. La surveillance de cette composante implique l’analyse des logiciels malveillants, la détection des anomalies, l’évaluation des vulnérabilités, etc.
• Performance. Ces données indiquent l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, les entrées/sorties du disque, le trafic réseau, etc.
• Données du journal. Les journaux des systèmes, des applications et de la sécurité sont également contrôlés afin d’optimiser les performances de l’infrastructure informatique.

Comment fonctionne la surveillance de l’infrastructure informatique ?

La surveillance de l’infrastructure informatique est assurée par des outils logiciels spécialisés qui collectent et analysent les données relatives aux différents composants de l’infrastructure informatique. Voici la répartition des processus impliqués dans la surveillance de l’infrastructure :

• Collecte de données

Ce processus concerne le déploiement d’agents logiciels sur des appareils et la collecte de données à partir de ces systèmes à l’aide d’API. Le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) est quant à lui couramment utilisé pour collecter des données à partir de périphériques de réseau et de certains composants matériels. Les journaux du système sont également analysés dans le cadre du processus de collecte des données.

• Traitement des données

L’étape suivante consiste à agréger toutes les données collectées à partir de sources multiples. Ces données sont normalisées pour une analyse cohérente, puis filtrées sur la base de critères d’analyse des données. Les relations entre différents points de données sont également identifiées pour les corrélations.

• Analyse des données

L’analyse des données comporte plusieurs procédures, notamment le calcul et l’examen des métriques ou des indicateurs clés de performance (ICP). Il s’agit par exemple des seuils d’utilisation du processeur, de la pression de la mémoire, du temps d’attente des entrées/sorties du disque, de la latence du réseau et de la perte de paquets. Ensuite, les tendances des données sont analysées pour vérifier les anomalies ou les écarts par rapport au comportement normal d’un système en se référant à des lignes de base établies.

• Alerte et notification

Lorsque des seuils sont déterminés pour les données critiques, les équipes informatiques chargées de la surveillance de l’infrastructure sont averties par des alertes si ces seuils sont dépassés (ou s’ils sont inférieurs) Pour les MSP et les équipes d’entreprise, le réglage des alertes et les seuils basés sur la base sont essentiels pour réduire les faux positifs et la lassitude face aux alertes.

• Visualisation

La visualisation est un aspect crucial de l’analyse des données qui consiste à représenter les données de manière claire et compréhensible. Les tableaux de bord fournissent une vue d’ensemble des données et des tendances, tandis que les diagrammes et les graphiques offrent des visualisations plus détaillées de points de données spécifiques. Les rapports résument les principales conclusions et idées tirées des données.

• Remédiation

Les étapes mentionnées ci-dessus devraient suffire à identifier et à diagnostiquer les problèmes potentiels au sein de l’infrastructure informatique. Cela permet aux équipes informatiques chargées de la surveillance de l’infrastructure d’identifier la cause première des problèmes émergents au sein de l’infrastructure informatique. En fonction des résultats, les équipes informatiques décideront s’il convient d’entreprendre une remédiation manuelle, une remédiation automatisée à l’aide de scripts ou de runbooks, ou des actions préventives sur l’ensemble des systèmes concernés.

2 types de surveillance des infrastructures

Au niveau le plus élémentaire, la surveillance de l’infrastructure s’effectue selon deux méthodes différentes : sans agent et avec agent.

1) Sans agent

Les solutions sans agent ne nécessitent pas l’installation d’un agent sur les appareils de votre environnement informatique. La surveillance est effectuée à distance, l’agent étant placé sur un serveur ou une sonde, de sorte que les données sont collectées rapidement et facilement. Une solution desurveillance sans agent  surveille les appareils SNMP (Simple Network Management Protocol) à partir de la sonde ou du serveur en atteignant les appareils SNMP et en les surveillant sur le réseau.

2) Basé sur des agents

Avec la surveillance de l’infrastructure basée sur l’agent, les agents sont installés sur les appareils de votre infrastructure informatique. Ces appareils sont généralement équipés de systèmes d’exploitation Windows, Mac, Linux, Hyper V ou VMWare . Cela permet de surveiller efficacement chaque appareil et de recueillir facilement des points de données à partir des agents installés.

Sources de données importantes pour la surveillance des infrastructures

Étant donné que la surveillance de l’infrastructure implique la collecte de données sur des aspects importants de votre environnement informatique et leur surveillance, il est important de savoir à partir de quels composants ces données doivent être collectées. Voici quelques sources de données essentielles pour la surveillance des infrastructures :

Matériel

Le matériel, ou point final, est la partie tangible d’une infrastructure informatique. Il s’agit d’appareils physiques tels que les ordinateurs, les lecteurs de disques, les téléphones et les tablettes. La surveillance des terminaux veille à ce que vos appareils fonctionnent de manière optimale et fournit une assistance pour les fonctions informatiques clés.

Réseau

Le réseau comporte plusieurs composants à surveiller, tels que le routeur, le concentrateur et le modem. L’observation de ces éléments importants vous permet de résoudre de façon proactive les problèmes qui surviennent au sein du réseau.  En surveillant le réseau et en résolvant rapidement les problèmes détectés, vous permettez à vos appareils de se connecter de manière transparente les uns aux autres dans votre environnement informatique.

Serveur

La surveillance du serveur implique le suivi et la collecte de données sur la santé et les performances de votre serveur. Ces données peuvent inclure des mesures du système sur l’utilisation du CPU et de RAM , ainsi que l’espace disque total. La surveillance de votre serveur permet de s’assurer de son bon fonctionnement.

Application

Les applications consistent en un logiciel configuré pour exécuter des fonctions informatiques particulières. La surveillance des applications fournit des données précieuses pour apporter des changements qui réduiront les temps d’arrêt, augmenteront la productivité et amélioreront l’expérience de l’utilisateur final.

Quels sont les cas d’utilisation de la surveillance des infrastructures ?

La surveillance de l’infrastructure a plusieurs cas d’utilisation pour son rôle bénéfique dans la gestion de l’infrastructure informatique. Voici quelques-unes de ses applications :

• Gestion proactive des problèmes

La surveillance de l’infrastructure favorise une approche proactive de la résolution des problèmes au sein de l’environnement informatique. La détection précoce des problèmes potentiels permet de prévenir les accidents avant qu’ils ne s’aggravent et n’entraînent des perturbations majeures du système. La surveillance de l’infrastructure permet également aux équipes informatiques de lancer une analyse des causes profondes afin d’atténuer les problèmes potentiels susceptibles d’affecter l’ensemble du système.

• Optimisation des performances

La garantie d’une performance optimale pour tous les composants d’une infrastructure informatique ne peut être assurée que par plusieurs procédures. Il s’agit notamment d’identifier les goulets d’étranglement, d’élaborer des stratégies d’affectation des ressources et de planifier la capacité des ressources sur la base de données historiques.

• Réduction des coûts

Les entreprises peuvent réduire considérablement leurs coûts et accroître leur efficacité opérationnelle en identifiant les possibilités d’amélioration de l’efficacité énergétique, en optimisant l’utilisation du matériel et en gérant efficacement les ressources cloud en identifiant les possibilités d’amélioration de l’efficacité énergétique.

• Conformité et gestion des risques

La surveillance de l’infrastructure permet aux équipes informatiques d’assurer la conformité et la gestion des risques. Pour ce faire, des audits de conformité cohérents sont réalisés grâce à une surveillance rigoureuse de l’infrastructure. D’autre part, l’évaluation des risques permet d’identifier les vulnérabilités potentielles, tandis que les réponses aux incidents permettent de réagir rapidement aux incidents de sécurité.

• Application de l’accord de niveau de service (SLA)

L’application des accords de niveau de service (SLA) peut contribuer à la performance globale de l’infrastructure grâce à un suivi continu par rapport à des SLA prédéfinis. Cela permet aux équipes informatiques et aux entreprises de déterminer les problèmes potentiels qui peuvent avoir un impact sur la prestation de services aux clients.

• Plan de continuité des activités

La santé d’une infrastructure informatique est vitale pour la continuité des activités. De la reprise après sinistre qui peut aider à identifier les risques potentiels aux résolutions appropriées, en passant par la vérification des sauvegardes pour s’assurer qu’elles fonctionnent correctement. Les tests de basculement font également partie de la planification de la continuité des activités dans le cadre de la surveillance de l’infrastructure.

• Efficacité opérationnelle

La surveillance de l’infrastructure permet aux entreprises d’optimiser leur efficacité opérationnelle. Les tâches routinières peuvent être rationalisées grâce à l’automatisation, ce qui réduit les interventions manuelles et les erreurs. En outre, les équipes peuvent identifier les goulets d’étranglement et optimiser les flux de travail en analysant les données.

Bonnes pratiques en matière de surveillance des infrastructures

Utiliser un outil de surveillance de l’infrastructure désigné

La surveillance de l’infrastructure est mieux réalisée à l’aide d’un outil ou d’un logiciel spécialement conçu à cet effet. L’outil de surveillance de l’infrastructure offrira les meilleures options et les meilleurs paramètres au fur et à mesure que vous recueillerez des données pertinentes. Il consolide et analyse également les données collectées afin que vous puissiez facilement visualiser et déterminer les changements à apporter.

Examiner régulièrement les données collectées

Les données issues de la surveillance des infrastructures sont d’autant plus utiles qu’elles sont consultées régulièrement. Si vous surveillez les petits changements qui peuvent survenir dans votre environnement informatique, vous serez moins surpris lorsque des problèmes apparaîtront. Il vous permet d’être préparé et d’agir si nécessaire.

Définir et hiérarchiser les notifications

Faites bon usage des fonctions d’alerte du logiciel de surveillance de l’infrastructure pour minimiser les risques au sein de votre infrastructure informatique. Créez des fourchettes de valeurs attendues pour vos indicateurs, puis définissez des notifications si/quand un composant particulier est en dehors de la fourchette attendue. Cela conduit à vérifier le composant spécifique et à déterminer ce qui a pu causer le changement. Si possible, classez les notifications par ordre d’importance au cas où deux notifications surviendraient simultanément.

Élaborer une stratégie de réponse en cas d’identification de risques

Lorsqu’une mesure sort de la fourchette prévue et qu’un risque a été identifié, ne réagissez pas de façon excessive. Élaborer un plan général de réaction en cas de détection d’un risque. Ensuite, décidez des actions à entreprendre dans des domaines particuliers de votre environnement informatique. Un risque identifié sur un serveur nécessite un type de réponse différent de celui d’un dysfonctionnement du matériel, par exemple.

Avantages de la surveillance des infrastructures

Des opérations rationalisées

Certaines solutions regroupent les outils de surveillance de l’infrastructure dans une plateforme centralisée. Les entreprises et leurs équipes de gestion de l’infrastructure informatique en tirent des avantages inégalés en rationalisant leur flux de travail et en garantissant des opérations ininterrompues. Tous ces facteurs peuvent contribuer positivement à la continuité de l’activité.

Alertes en temps réel

Au lieu de découvrir manuellement un problème plus tard, les solutions de surveillance de l’infrastructure peuvent vous avertir dès qu’une mesure sort de la fourchette prévue, vous fournissant ainsi des informations en temps réel. En informant les équipes informatiques des écarts inattendus par rapport au seuil normalisé, on peut les aider à prendre les mesures appropriées pour atténuer la situation.

Visibilité complète

La gestion informatique n’est efficace que si elle s’accompagne d’une surveillance de l’infrastructure. Il est également utile d’utiliser une solution qui vous donne une vue d’ensemble de vos terminaux informatiques. La visibilité totale est l’un des avantages cruciaux que la surveillance de l’infrastructure peut apporter à une entreprise, en garantissant qu’aucun problème potentiel ne passe inaperçu.

Découverte précoce des problèmes

La surveillance de l’infrastructure permet de suivre en permanence une variété de sources de données dans votre environnement informatique. Consultez les données pour voir quand les changements se produisent pour la première fois afin de remonter rapidement à la source des problèmes. Rien ne vaut la prévention de  problèmes potentiels lorsqu’il s’agit de gérer un environnement informatique. Il est toujours préférable d’empêcher ces problèmes d’avoir des effets destructeurs.

Rapports détaillés

Les équipes informatiques et les entreprises s’appuient sur des analyses pour identifier l’émergence potentielle de problèmes au sein de leur infrastructure informatique. Une surveillance de l’infrastructure assistée par des outils robustes permettant d’effectuer les tâches sous-jacentes peut fournir un rapport complet sur l’état d’un environnement informatique et de ses composants. Cela permet aux personnes chargées de la gestion informatique de connaître l’état actuel de l’environnement informatique et de voir si des menaces peuvent apparaître, ce qui leur donne le temps de planifier les actions suivantes pour remédier à la situation.

Meilleure performance des infrastructures

La collecte de données sur l’état et les performances de l’infrastructure vous donne des informations spécifiques sur les domaines qui peuvent être améliorés, afin que vous sachiez quelles actions entreprendre pour améliorer les performances globales. Vous pouvez également consulter les données historiques de votre système et effectuer une analyse complète des performances pour obtenir des informations détaillées sur les performances passées.

Sécurité des terminaux

Une entreprise peut compter sur les avantages d’une infrastructure bien surveillée. L’un des avantages d’une surveillance efficace de l’infrastructure est sa capacité à assurer la sécurité des terminaux à l’aide d’outils efficaces. Vous ne connaissez peut-être pas les cybermenaces sous-jacentes qui causent des problèmes à votre infrastructure informatique. Une surveillance robuste de l’infrastructure permet d’identifier et d’empêcher les menaces potentielles de causer de graves problèmes dans votre environnement informatique.

Fiabilité accrue

La surveillance de l’infrastructure fournit les informations nécessaires pour assurer son bon fonctionnement. Cela permet aux entreprise et aux équipes informatiques de savoir comment améliorer continuellement l’infrastructure informatique et accroître la fiabilité globale. En outre, une infrastructure informatique fiable soulage les utilisateurs, qui savent que le système est toujours fiable et accessible.

Outils automatisés

L’utilisation d’outils automatisés revient à faire travailler une équipe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour identifier les risques dans votre système informatique. Cela permet d’éliminer les erreurs humaines et permet aux équipes informatiques et aux entreprises de s’appuyer sur une technologie automatisée pour garantir le fonctionnement optimal de leur infrastructure informatique.

Ce qu’il faut rechercher dans une solution de surveillance de l’infrastructure

Avec le grand nombre de solutions de surveillance d’infrastructure disponibles, il peut être difficile de savoir ce qu’il faut rechercher dans une solution et ce qui fonctionnera pour vous. La surveillance de l’infrastructure doit être facile et intuitive à utiliser, de sorte que vous passiez moins de temps à comprendre comment l’utiliser et plus de temps à surveiller les sources de données.

Il doit également surveiller les composants essentiels de votre infrastructure informatique, permettre de définir des alertes et des notifications, et utiliser l’automatisation. Un aspect essentiel d’une solution fiable est sa capacité à agréger et à analyser les données afin que vous puissiez les consulter rapidement et savoir ce qui doit être corrigé ou résolu.

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La surveillance de l’infrastructure est un outil essentiel pour maintenir des environnements informatiques fonctionnels. Sans cela, de nombreux changements de valeurs passent inaperçus et peuvent conduire à des problèmes plus importants, qui affectent à la fois les utilisateurs finaux et l’infrastructure dans son ensemble. Les logiciels de surveillance de l’infrastructure vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour surveiller et maintenir les composants de votre environnement informatique.

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