Lorsque nous avons créé NinjaOne en 2013, nous avons décidé de faire les choses différemment. Nous étions convaincus que presque tout ce qui concerne les logiciels RMM (de leur conception à leur vente, sans oublier leur apparence) pouvait et devait être amélioré.
En d’autres termes, il fallait développer une plateforme qui ne soit pas seulement puissante, mais qui soit aussi facile à utiliser. Une plateforme qui ne nécessite pas des jours, voire des semaines de formation. Une plateforme qui ne force pas les MSP à embaucher quelqu’un uniquement pour la gérer. Pour nous, toutes ces contraintes étaient contre-intuitives et allait à l’encontre de l’objectif premier d’un outil RMM : simplifier la journée de travail d’un MSP, et non la compliquer à l’excès.
Mais les changements que nous voulions apporter à l’espace RMM ne se limitaient pas à la création d’un meilleur produit. Nous savions également qu’un moyen de nous démarquer était de voir notre produit vendu comme nous aimons acheter un produit, et de proposer une expérience d’assistance client comment nous aimons en recevoir.
Dans cette optique, nous avons décidé dès le départ qu’il y avait trois choses que nous n’accepterions pas comme statu quo.
3 choses que vous ne verrez pas chez NinjaOne
1) Pas d’engagements forcés
Bien que nous proposions à certains clients la possibilité d’opter pour des contrats en échange de tarifs réduits, la majorité de nos clients sont facturés au mois. Il est important pour nous de proposer cette option sans engagement. Tout d’abord, nous voulons que les clients aient toujours la flexibilité nécessaire pour faire ce qui convient à leur entreprise. De plus, l’absence d’engagements nous oblige à répondre aux attentes des clients, à leur apporter de la valeur et à mériter continuellement leur confiance. Ce qui devrait être la norme, pas l’exception. Après tout, les relations les plus fructueuses se construisent sur la base d’une confiance et d’un respect mutuels permanents.
2) Pas de frais cachés
L’évaluation et l’achat de nouveaux logiciels peuvent prendre beaucoup de temps. La dernière chose dont vous avez besoin, c’est d’aller jusqu’au bout de ce processus et de découvrir des frais surprise de formation et d’implémentation. Ce n’est pas le cas avec NinjaOne. L’onboarding étant facile et intuitif, nous n’avons pas besoin de le facturer. L’assistance, quant à elle, est entièrement gratuite et illimitée (elle est également la mieux notée de tous les RMM). Nous avons beaucoup investi dans ces domaines, non seulement parce que cela nous donne un réel avantage concurrentiel, mais surtout parce que nous pensons que c’est là la bonne façon de travailler, tout simplement.
3) Tolérance zéro pour les tactiques de vente trompeuses ou à forte pression
J’ai une formation d’ingénieur. Je sais ce que c’est que d’être un technicien harcelé par des vendeurs, et je m’oppose de toutes mes forces aux tactiques de vente trop agressives. Au fond de moi, je crois que notre tâche principale est de créer un excellent produit et de fournir un excellent service. En tant que client, vous achetez quand vous êtes prêt, et si nous faisons notre travail, nous vous garderons longtemps.
Cela dit, nous ne sommes pas infaillibles. NinjaOne est une entreprise en pleine croissance. Notre équipe de vente augmente ses effectifs et réalise des milliers de démonstrations par an. Nous avons parfois un peu trop forcé, c’est un fait. Lorsque j’ai connaissance de ces cas, je m’implique personnellement dans la direction des ventes pour travailler sur la façon dont nous formons et motivons les gens. Je déteste entendre dire que nous ne sommes pas à la hauteur dans un domaine, mais si c’est le cas, je veux toujours le savoir pour que nous puissions y remédier.
À cette fin, si vous avez une expérience négative, j’espère que vous me contacterez directement à l’adresse suivante [email protected].
Nous ne prétendons pas être parfaits. Il y aura des erreurs. La seule façon d’apprendre de ces erreurs et de s’améliorer est d’en avoir connaissance. C’est pourquoi j’encourage et apprécie grandement que quiconque me contacte.
Nous restons fidèles à nos racines.
Depuis les premiers jours de NinjaOne
Du point de vue des fusions et acquisitions, le marché des RMM a considérablement évolué depuis notre lancement il y a six ans. Pourtant, de nombreux aspects frustrants de la relation avec les clients sont restés inchangés.
Chez NinjaOne, nous avons eu la possibilité de rester maîtres de notre destin en choisissant la voie d’une croissance réfléchie et contrôlée. Cela nous a permis de rester fidèles à nos clients et de leur offrir en priorité la meilleure plateforme et la meilleure expérience possible.
Cette approche a porté ses fruits. En quelques années, nous nous sommes frayé un chemin dans un espace extrêmement compétitif et nous sommes devenus un leader émergent du marché. Nous approchons rapidement des 3 000 partenaires dans le monde qui utilisent NinjaOne pour rendre leur travail plus facile, moins stressant et plus rentable.
Il est extrêmement gratifiant de constater cette croissance, d’autant plus que nous avons pu l’accomplir sans compromettre notre identité ni la qualité de l’expérience que nous offrons à nos clients.
Mais à mesure que nous nous développons, nous voulons nous assurer que nous nous en tenons aux principes directeurs qui nous ont permis d’arriver jusqu’ici. Et cela ne se fait pas tout seul. Il faut être vigilant et ne pas se contenter d’être ouvert aux retours, mais les rechercher activement.
J’espère que tout le monde appréciera son expérience avec NinjaOne. Mais si, pour une raison quelconque, ce n’est pas le cas, j’espère que vous me le ferez savoir en m’envoyant un message à l’adresse suivante [email protected]
Merci d’avance pour vos retours !
