Nous y voilà — [mise à jour] Trois mois avant la fin officielle de la prise en charge de Windows 7 et de Windows Server 2008 par Microsoft. Le grand jour est le 14 janvier 2020, et il sera là avant que nous nous en rendions compte.
Alors, comment se passe la migration ? La majorité des fournisseurs de services gérés (MSP) et leurs clients ont-ils une longueur d’avance ou jouent-ils à la traîne ?
Quels sont les enjeux de la fin de vie et comment les MSP peuvent-ils tirer parti de cette opportunité pour obtenir des engagements supplémentaires, optimiser leurs opérations et augmenter leurs revenus ?
Pour le savoir, nous avons interrogé des MSP et des administrateurs informatiques internes afin de comprendre les dernières mentalités et les derniers défis en matière de migration. Avant de nous plonger dans les résultats, rappelons rapidement ce qu’est la fin de vie de Windows 7 et de Windows Server 2008 et examinons rapidement les opportunités distinctes que cet événement majeur présente pour les entreprises MSP.
Cet article comprend :
- Ce que la fin de vie de Windows 7 et de Server 2008 signifie pour les clients
- Ce que cela signifie pour les MSP
- Deux opportunités spécifiques à saisir
- Statistiques sur les migrations
- Les clés d’une migration harmonieuse et efficace
Que signifie la fin de vie de Windows 7 pour les clients ?
À partir du 14 janvier 2020, Microsoft ne prendra plus en charge Windows 7 avec de nouvelles mises à jour ou des correctifs de sécurité. Cela ne signifie pas que les systèmes Windows 7 cesseront de fonctionner, bien sûr, mais cela signifie qu’ils deviendront rapidement très vulnérables aux cyberattaques qui peuvent mettre en danger les entreprises clientes.
Il en va de même pour Windows Server 2008.
Les clients ont le choix entre passer à une version plus récente de Windows ou, si la mise à niveau n’est pas possible dans l’immédiat, payer un supplément pour continuer à recevoir les mises à jour de sécurité étendues jusqu’en 2023. Cette dernière option n’est disponible que pour les clients Windows Enterprise ou Windows 7 Pro, elle est facturée par appareil et son coût doublera chaque année.
La situation est un peu différente en ce qui concerne les Extended Security Updates (mises à jour de sécurité étendues) pour Windows 2008. Voici donc un tableau que vous pouvez utiliser lorsque vous discutez avec vos clients des options qui s’offrent à eux :
Bien entendu, un autre point important que vous voudrez faire comprendre à vos clients est que la migration vers de nouveaux systèmes peut également être un bon moment (ou un moment nécessaire) pour passer à de nouvelles machines.
Que signifie la fin de vie de Windows 7 pour les MSP ?
Le point de vue de l’éternel pessimiste :
Si vous êtes confronté à des situations où la mise à niveau est un combat difficile, soit en raison d’applications personnalisées/anciennes présentant des problèmes de compatibilité, soit simplement parce que les clients traînent les pieds, l’idée que les systèmes Windows 7 ne seront plus pris en charge en Janvier vous donne peut-être la chaire de poule.
En l’absence de mises à jour de sécurité, ces systèmes deviendront rapidement des obstacles majeurs, et vous devez dès à présent indiquer clairement que les clients qui insisteront pour les utiliser sans suivre vos suggestions le feront à leurs risques et périls.
Qu’est-ce que ce risque implique exactement ? Selon le rapport Ponemon 2018 State of Cybersecurity in Small & Medium Size Businesses, le coût moyen d’une cyberattaque s’élève à près de 3 millions de dollars, dont 1,56 million de dollars sont attribués aux temps d’arrêt et aux perturbations.
En ce qui concerne les temps d’arrêt, le rapport 2018 de Cisco sur la cybersécurité : L’édition spéciale PME explique en outre que 40 % des PME ont subi huit heures ou plus de temps d’arrêt en raison d’une violation de la sécurité l’année dernière.
En bref, le coût de l’inaction et de l’obligation de se remettre d’une attaque dépasse de loin le coût de la mise à niveau.
Le point de vue de l’éternel optimiste :
D’un autre côté, la fin de vie de Windows 7 et de Windows Server 2008 représente également une opportunité majeure pour les MSP de se faire connaître auprès de nouveaux clients potentiels et de consolider leur rôle de conseiller de confiance auprès de leurs clients existants.
Voici deux façons de tirer pleinement parti de la fin de vie de Windows 7 (si ce n’est pas déjà le cas)
1) Utiliser l’éducation autour de la fin de vie comme un moyen d’entrer en contact avec de nouveaux prospects
Microsoft prévoit d’envoyer des fenêtres pop-up de notification pour la fin de vie de Windows 7, et les gens vont se poser des questions. Vous devez vous assurer que vous fournissez des réponses, que ce soit par le biais d’une approche directe ou d’un contenu utile optimisé pour apparaître dans les résultats de recherche.
Voici trois bons exemples d’articles de blog rédigés par des fournisseurs de services gérés (MSP) qui sont bien classés dans les recherches sur la fin de vie de Windows 7, qui attirent les clients potentiels sur leurs sites et qui les convertissent en leur proposant des offres spéciales de contenu supplémentaire une fois qu’ils y sont :
- La fin de vie de Windows 7 approche à grands pas par TCI Technologies
- Votre cabinet dentaire est-il prêt pour la fin de vie de Windows 7 ? par Wheelhouse
- Fin de vie de Windows 7 et Server 2008 : Ce que cela signifie pour votre secteur par Integrityss
2) Utiliser la fin de vie pour sécuriser le travail sur les projets ET favoriser la standardisation
L’autre grande opportunité que présente ce cycle de fin de vie est d’aider les clients existants à réorganiser et à améliorer leurs environnements (tout en optimisant les choses pour vous).
Qu’il s’agisse de migrer vers des offres cloud ou simplement de passer à des versions plus récentes de Windows et à des machines plus récentes, c’est l’occasion d’orienter tous vos clients dans la même direction afin d’améliorer leur expérience ET de mieux standardiser les équipements et les environnements que vous gérez.
En d’autres termes, tirer parti de la migration pour obtenir du travail supplémentaire dans le cadre d’un projet est une bonne chose, mais en tirer parti pour favoriser l’homogénéité est encore mieux. Cela rendra votre maintenance et votre gestion continues plus efficaces et plus rentables, ce qui vous permettra de gagner encore plus d’argent à terme. La standardisation pour gagner.
Statistiques de migration vers Windows 7 et Windows Server 2008 : Où en sont vos progrès ?
À moins de 275 jours de la fin de la période de validité, la migration est manifestement encore un travail en cours pour de nombreux MSP et administrateurs.
En effet, selon notre enquête, près de 40 % des systèmes gérés par les MSP/administrateurs fonctionnent encore sous Windows 7.
La situation n’est que légèrement meilleure en ce qui concerne Windows Server 2008, qui fonctionne toujours sur près d’un quart des serveurs de la personne interrogée.
De plus, les répondants ont estimé qu’en moyenne, un peu plus de 10% des systèmes qu’ils gèrent fonctionneront encore sous Windows 7 et/ou Windows 2008 après le 14 janvier 2020.
Plutôt que de tenter leur chance, les personnes interrogées ont-elles indiqué qu’elles prévoyaient de payer les mises à jour de sécurité étendues de Windows 7 pour assurer la sécurité des systèmes non pris en charge ?
Non, ils ne l’ont pas fait.
Quels sont les nouveaux systèmes vers lesquels les gens migrent ?
Pour les systèmes Windows 7, l’écrasante majorité (96%) migre vers Windows 10. Pour Windows Server 2008, les choses sont un peu plus intéressantes, mais elles restent en grande partie simples : une nette majorité (70%) est en train de migrer ou a déjà migré vers Windows Server 2016.
Quels sont les principaux défis qui ralentissent la migration ?
Selon notre enquête, les deux principaux obstacles sont le manque de temps et de ressources et les problèmes de compatibilité causés par les applications existantes.
Sur une note positive, la majorité des répondants ont indiqué que le manque de priorité et la réticence des parties prenantes n’étaient pas vraiment des problèmes majeurs. L’un des facteurs contributifs est que de nombreux répondants ont pu lancer le processus tôt, en entamant des discussions sur la migration avec leurs clients et les parties prenantes dès il y a deux ans, voire plus tôt.
Si vous vous trouvez dans la partie grise ou rouge, tout va bien. Les choses sont peut-être en train de se jouer, mais il n’y a pas lieu de paniquer (pour l’instant).
Comment aider les clients à migrer efficacement de Windows 7 à Windows 10 ?
Il est évident que la migration est un projet majeur qui nécessite de la planification, du temps et un budget. Si vous ne l’avez pas encore fait, vous devriez donc préparer le terrain avec vos clients dès maintenant.
Commencez par utiliser votre RMM ou votre outil de gestion des actifs pour identifier les clients ayant déployé un grand nombre de systèmes Windows 7. Contactez ces clients et prévoyez du temps dans votre calendrier pour parler de la migration. Préparez un plan/une proposition précis(e) pour qu’ils l’examinent et l’approuvent. Cela doit inclure la planification des mises à jour matérielles et logicielles, en particulier s’il existe des applications héritées personnalisées qui doivent être testées ou qui peuvent ne pas être prises en charge par Windows 10. Cela signifie que vous devez disposer d’un inventaire complet des actifs de vos clients, y compris de l’état de la garantie pour les machines des clients.
En ce qui concerne la migration proprement dite, il existe heureusement de nombreux conseils et outils pour rendre la tâche plus facile à gérer.
Pour commencer, il y a le kit d’évaluation et de déploiement Windows (ADK) de Microsoft, qui a été mis à jour spécifiquement pour aider à automatiser le processus de déploiement de Windows 10.
Bien entendu, il est préférable de commencer par un environnement de test. Vous devez également connaître les différentes versions de Windows 10. La version 1903 de Windows 10 devrait être déployée à la fin du mois de Mai, mais la version 1809 de l’automne dernier est un choix plus sûr et plus vérifié.
En conclusion
La migration de Windows 7 et de Windows Sever 2008 est un projet majeur, et pour les MSP, de telles opportunités ne se présentent pas tous les ans. Assurez-vous d’en tirer le meilleur parti en guidant vos clients tout au long du processus et en le faisant à votre rythme autant que possible.
En parlant de fin de vie, est-il temps d’abandonner votre RMM trop compliqué ?
Les bons outils doivent vous permettre de gagner du temps, et non de vous donner plus de travail. Mais si vous êtes comme de nombreux MSP, votre RMM vous oblige à passer plus de temps à travailler dans votre entreprise au lieu de vous libérer pour travailler à sa croissance.
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