Comment gérer les terminaux plus intelligemment? Voilà une question important quand on sait que la gestion informatique varie considérablement en fonction de l’entreprise, de l’industrie ou du champ d’activité. Dans certaines entreprises, les personnes chargées de la gestion des terminaux et des utilisateurs consacrent 50 % de leur temps à des tâches routinières et répétitives telles que l’application de correctifs, la gestion de tickets et la maintenance standard des appareils. Dans d’autres, on trouve des équipes qui ont investi massivement dans l’automatisation et qui ont commencé à tirer parti de l’IA pour s’approcher de l’autonomie en matière de gestion des terminaux, ne consacrant plus que 10 à 15 % de leur temps aux tâches de base. Il s’agit là d’un niveau de disparité considérable, qui a des conséquences réelles.
Pour que les opérations informatiques jouent un rôle plus stratégique dans la croissance, l’engagement et la fidélisation au sein des entreprises, il est essentiel que les équipes se rapprochent de ce seuil de « 10 à 15 % ».
Gestion moderne des terminaux : trop de tâches, trop peu de temps
70 % des employés utilisent chaque jour au moins quatre terminaux. Sans compter que les équipes informatiques doivent prendre en charge un plus grand nombre d’utilisateurs finaux dont les attentes en matière d’expérience numérique sont plus élevées que jamais, et ce sur un large éventail d’appareils. Il y a aussi les attentes des dirigeants, qui doivent faire plus avec moins, alors que la pression inflationniste s’accroît. À une époque où l’informatique est un instrument essentiel de l’amélioration continue de l’entreprise, les enjeux n’ont jamais été aussi importants.
Adobe a constaté que 70 % des salariés seraient prêts à changer d’emploi pour disposer de meilleurs outils technologiques. Nous sommes toutes et tous passés par là : votre ordinateur tombe en panne de manière inattendue juste avant la fin de la journée, ou vous devez attendre 30 minutes pour avoir accès à un document pour une réunion qui a lieu dans 10 minutes : il n’y a pas de pire sentiment.
La bonne nouvelle ? L’IA et les capacités avancées de gestion automatisée des terminaux offrent des possibilités de répit. Cela peut constituer un moyen essentiel d’aider les professionnels de l’informatique en manque chronique de personnel et surchargés de travail à faire plus avec moins, à récupérer plus d’heures dans leurs journées et à améliorer l’expérience de l’utilisateur final dans tous les domaines. En ce qui concerne plus particulièrement la gestion des terminaux, l’automatisation peut s’avérer utile.
Faire beaucoup plus avec moins
Les activités qui prennent le plus de temps dans la gestion des terminaux sont celles qui concernent l’onboarding et la mise au rebut des appareils, la configuration des terminaux, l’application de correctifs, la maintenance des appareils et le déploiement de logiciels. Autant de choses qui se prêtent bien à l’automatisation. Et pas qu’en théorie.
À la base, l’IA a déjà un impact positif sur la rationalisation des opérations informatiques. Selon ESG, 56 % des entreprises ont constaté une rationalisation de l’assistance informatique grâce au libre-service piloté par l’assistant IA. L’exploitation de l’IA générative pour agréger des analyses de sentiments et faire des recommandations éclairées sur des processus tels que les correctifs s’est avérée bénéfique pour faire avancer les efforts de résilience des entreprises, rationalisant ainsi la sécurité tout en stimulant la productivité.
À un niveau secondaire et plus avancé, il existe des automatisations à grande échelle plus complexes que les entreprises peuvent implémenter. À terme, il y aura même une véritable gestion autonome des terminaux, à mesure que la technologie et l’architecture évolueront.
Cela dit, de nombreuses personnes ne disposent pas encore d’outils adaptés à l’automatisation des aspects de niveau 1. Sans oublier que l’utilisation de l’automatisation pour rationaliser les tâches et améliorer l’efficacité commence par la construction d’une culture qui embrasse et se penche sur l’innovation et l’IA. Une culture qui la considère comme une opportunité de croissance et d’expérimentation, soutenue par un leadership qui investit régulièrement dans la technologie et qui soutient et célèbre les cas d’utilisation émergents. Il est essentiel d’avoir une culture qui favorise l’innovation. Sinon, comment les entreprises peuvent-elles espérer s’améliorer ?
Mais pour en revenir à l’outillage, toutes les technologies basées sur l’IA ne sont pas créées de la même manière. En particulier lorsqu’il s’agit de tirer parti de l’automatisation pour simplifier et réduire les processus de gestion des terminaux, il est important de commencer modestement, puis de passer à des plans d’adoption plus vastes et à des cas d’utilisation plus stratégiques. L’IA doit être exploitée de manière réfléchie et utilisée pour renforcer vos équipes, outils et processus existants, de sorte que la technologie travaille pour vous, et pas seulement autour de vous.
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