Mejora la prestación de tus servicios y agiliza la resolución de incidencias con las herramientas de asistencia avanzada de NinjaOne. NinjaOne automatiza la información, simplifica los flujos de trabajo y brinda a los equipos de TI las herramientas que necesitan para resolver problemas con rapidez y mejorar los resultados.
Monitorea y gestiona máquinas host y recibe alertas y registros para anticiparte a posibles problemas.
Una única consola tanto para hosts como para máquinas virtuales invitadas.
La mayoría de los ciberataques aprovechan vulnerabilidades conocidas. NinjaOne ayuda a desplegar y realizar un seguimiento del sistema operativo y de las aplicaciones de terceros para evitar este tipo de ciberataques.
redujo el tiempo dedicado al parcheo de dispositivos
redujo el volumen de tickets y sus plazos de resolución
pudo consolidar/sustituir entre 3 y 4 herramientas
Ofrece una interfaz totalmente personalizable con información detallada sobre los dispositivos y acciones esenciales disponibles directamente desde el ticket.
Proporciona una visión unificada que integra herramientas de gestión de endpoints, emisión de tickets y gestión remota, lo que permite una asistencia más eficaz.
Incluye sólidas reglas de automatización y alertas de estado de los endpoints para rellenar automáticamente los tickets con información crítica y agilizar el proceso de emisión.
Mejora el trabajo en equipo con un espacio de trabajo fácil de usar, que incluye mensajes privados y públicos, @menciones y un feed de actividades compartidas.
Permite a los usuarios finales crear, responder y actualizar tickets, así como acceder a herramientas de control remoto y restauración de archivos, a través de un portal de clientes personalizable.
Proporciona un inventario completo de los activos informáticos con datos del estado y el rendimiento en tiempo real para contextualizar los incidentes y agilizar su clasificación.
La herramienta de ticketing del servicio de asistencia técnica para grandes empresas de NinjaOne puede ayudar a las empresas a gestionar sus tickets de manera más eficiente.
El software permite a los equipos de TI priorizar y clasificar los tickets en función de su gravedad y urgencia, garantizando que los problemas críticos se resuelvan con prontitud.
Con funciones como el enrutamiento y la escalación automatizada de tickets, los equipos de TI pueden asegurarse de que los tickets se asignan al técnico adecuado, lo que reduce los tiempos de resolución y mejora la prestación de servicios global.
La herramienta de gestión de tickets del servicio de asistencia técnica para empresas de NinjaOne proporciona informes y análisis en tiempo real que pueden ayudar a las empresas a medir y mejorar sus procesos de soporte de TI. El software permite a los equipos de TI realizar un seguimiento de métricas clave como los tiempos de resolución, los tiempos de primera respuesta y la satisfacción del cliente, proporcionando información sobre áreas de mejora. Con funciones como paneles e informes personalizables, los equipos de TI pueden compartir fácilmente los datos con las partes interesadas, fomentando la transparencia y la responsabilidad.
La herramienta de gestión de tickets del servicio de asistencia técnica para empresas grandes de NinjaOne automatiza flujos de trabajo y procesos para reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia. El software permite a los equipos de TI automatizar tareas rutinarias como la asignación, la escalada y la resolución de tickets, dejando tiempo para iniciativas más estratégicas. Con funciones como la gestión automatizada de parches y el acceso remoto a escritorios, los equipos de TI pueden ofrecer una asistencia más rápida y eficaz a los usuarios finales.
Un servicio de asistencia técnica para grandes empresas es un sistema de soporte centralizado responsable de abordar y resolver los problemas técnicos y las consultas de los empleados sobre la infraestructura informática de una organización. En esencia, ¿qué es un servicio de asistencia técnica? Es un elemento fundamental en la gestión de servicios informáticos, ya que actúa como canal principal para que los usuarios busquen ayuda en relación con el hardware, el software, la red u otros asuntos informáticos. Los usuarios envían solicitudes de soporte, llamadas tickets, que son gestionadas, priorizadas y resueltas por el personal de soporte de TI. El objetivo de un servicio de asistencia técnica para empresas es mantener la funcionalidad de los sistemas informáticos y proporcionar a los usuarios asistencia oportuna y eficaz, reduciendo así las interrupciones y mejorando la productividad en toda la organización.
Un servicio de asistencia técnica sirve de punto central para que los usuarios informen de problemas técnicos. Sigue un proceso estructurado de creación de tickets, priorización, asignación, diagnóstico, resolución, comunicación con los usuarios, cierre y documentación. Esto garantiza la resolución oportuna y eficaz de los problemas, minimizando el tiempo de inactividad y optimizando la productividad.
Para gestionar eficazmente un servicio de asistencia técnica, resulta clave establecer objetivos claros y utilizar un software sólido que facilite la gestión eficiente de los tickets. La mejora continua de los procesos, la centralización de los datos críticos y la automatización de las tareas repetitivas son fundamentales para aumentar la productividad. Dar prioridad a la experiencia del usuario en cada interacción, buscar activamente la opinión del cliente y personalizar la asistencia pueden mejorar significativamente la calidad del servicio. La ampliación de las capacidades del servicio de asistencia debe hacerse con cuidado para garantizar un servicio de excelencia constante.
La estructuración eficaz de un servicio de asistencia técnica requiere un enfoque estratégico que incluya un modelo de asistencia por niveles para gestionar y escalar los problemas con eficacia. En el núcleo, debe haber un sólido sistema de tickets que permita categorizar y priorizar los problemas de los clientes. El primer nivel de asistencia se ocupa de problemas comunes y fáciles de resolver, mientras que los problemas más complejos se escalan a niveles superiores de asistencia especializada. También es crucial disponer de una base de conocimientos para las consultas más comunes, que permita el autoservicio y reduzca el volumen de solicitudes de asistencia. La mejora continua mediante el feedback y el uso de tecnología avanzada puede perfeccionar aún más la eficacia del servicio de asistencia y la satisfacción del cliente.
Servicio al cliente y servicio de asistencia, aunque similares en sus funciones de apoyo, difieren en alcance y función. El servicio de asistencia suele centrarse en resolver problemas técnicos inmediatos, ofrecer soluciones rápidas a los problemas de los usuarios y garantizar que las operaciones informáticas se desarrollen sin problemas. Por otro lado, el servicio al cliente ofrece una gama más amplia de servicios; no sólo resuelve incidencias, sino que también gestiona solicitudes de servicio y actúa como enlace entre el departamento de TI y otras unidades de negocio. Su objetivo es prestar un apoyo integral y alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa, incorporando a menudo elementos de gestión de servicios de TI (ITSM) para mejorar la prestación global de servicios.
Que tu organización necesite un servicio de asistencia depende de varios factores, como el tamaño de la empresa, la complejidad de la infraestructura informática y el nivel de asistencia técnica que necesiten tus empleados y clientes. Un servicio de asistencia puede centralizar las consultas de asistencia, agilizar las interacciones con los clientes y aumentar la eficacia operativa. También puede contribuir a una imagen de marca positiva y a la satisfacción del cliente al ofrecer una resolución oportuna y eficaz de los problemas. Si tu empresa organización depende en gran medida de los sistemas informáticos y tu objetivo es mantener una alta calidad de servicio y la satisfacción del cliente, un servicio de asistencia puede ser un valioso complemento a tus operaciones.
¡Vean a NinjaOne en acción!
Al enviar este formulario, acepto la política de privacidad de NinjaOne.
