Gestión de tickets de service desk de NinjaOne: simplifica la asistencia y resuelve problemas
El sistema de gestión de tickets de service desk de NinjaOne está revolucionando la forma en que los equipos de TI gestionan el soporte y la resolución de problemas. Gracias a su tecnología de vanguardia, NinjaOne optimiza el proceso de gestión de tickets, permitiendo tiempos de respuesta más rápidos y una resolución de problemas más eficiente.
NinjaOne es sinónimo de excelencia en la gestión de service desk
Flujos de trabajo automatizados para la gestión de tickets
Las capacidades de automatización de NinjaOne garantizan que los tickets se creen, enruten y escalen eficientemente, maximizando las competencias del técnico.
Gestión de un solo panel
Gestiona los endpoints, los tickets y la asistencia remota desde una interfaz unificada, mejorando la eficacia del soporte.
Tickets prácticos y contextualizados
La información crítica del dispositivo y las acciones esenciales son accesibles directamente desde los tickets, lo que acelera los tiempos de resolución.
El software de gestión de service desk de NinjaOne satisface las necesidades dinámicas de los equipos de TI modernos
Gestión de tickets personalizable
Adapta la gestión de tickets para que se ajuste al flujo de trabajo de tu equipo, con información detallada sobre los dispositivos fácilmente disponible.
Reglas de automatización eficaces
Crea, enruta y escala tickets automáticamente gracias a las alertas de estado de los endpoints para tratar los problemas de forma preventiva.
Gestión remota integrada
Realiza acciones correctivas críticas directamente desde la interfaz del ticket, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Espacio de trabajo colaborativo
Utiliza un feed de actividad compartida y un sistema de mensajería para colaborar eficazmente en la resolución de tickets.
Portal de autoservicio para clientes
Un portal personalizable permite a los usuarios finales gestionar sus tickets, mejorando la experiencia global del servicio.
Gestión de activos informáticos
Mantén un inventario completo de los activos informáticos, con datos en tiempo real para una toma de decisiones informada.
Eventos, actualizaciones y recursos
El sistema de gestión de tickets de TI de NinjaOne es adaptable, eficaz y simplifica la gestión de servicios de TI en diversos escenarios
La gestión de tickets de service desk de NinjaOne proporciona una visibilidad de 360º de los incidentes, tickets y endpoints, sin complejidad innecesaria. El software permite crear tablones de tickets personalizables, automatizar y gestionar el flujo de trabajo, crear paneles e informes de tickets, gestionar activos y crear espacios de trabajo para mejorar la colaboración. Esto garantiza que los técnicos puedan gestionar sus cargas de trabajo de forma eficiente, priorizar y resolver problemas rápidamente, y proporcionar un soporte informático fiable a los equipos.
La gestión de tickets de service desk de NinjaOne ofrece flujos de trabajo y procesos automatizados que pueden ayudar a las empresas a reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia. El software permite a los equipos de TI automatizar tareas rutinarias como la asignación, la escalada y la resolución de tickets, liberando tiempo para iniciativas más estratégicas. Con funciones como la gestión automatizada de parches y el acceso remoto a escritorios, los equipos de TI pueden ofrecer una asistencia más rápida y eficaz a los usuarios finales.
La gestión de tickets de service desk de NinjaOne proporciona informes y análisis en tiempo real que pueden ayudar a las empresas a medir y mejorar sus procesos de soporte de TI. El software permite a los equipos de TI realizar un seguimiento de métricas clave como los tiempos de resolución, los tiempos de primera respuesta y la satisfacción del cliente, proporcionando información sobre áreas de mejora. Con funciones como paneles e informes personalizables, los equipos de TI pueden compartir fácilmente los datos con las partes interesadas, promoviendo la transparencia y la rendición de cuentas.
Por qué nuestros clientes nos eligen
100.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne es una solución escalable, basada en una moderna arquitectura SaaS y preparada para el futuro.”
40%
Más rentable
“El precio de NinjaOne es un 40% inferior al de cualquier otra herramienta de gestión de endpoints del mercado, a la vez que es más potente y fácil de usar.”
10-15
Herramientas sustituidas
“Antes, necesitaba entre 10 y 15 herramientas diferentes para hacer lo que NinjaOne logra en una sola interfaz centralizada.”
30%
Ahorro en el parcheo de dispositivos
“Hemos observado una reducción del 30% en el tiempo necesario para desplegar los parches en comparación con nuestra solución anterior.”
2.000
Endpoints gestionados
“NinjaOne me brinda mucha más flexibilidad y seguridad en mi trabajo.”
30%
ROI anual
“NinjaOne ya ha demostrado su rentabilidad. En nuestro caso, el retorno ha sido de, al menos, cien mil dólares anuales.”
24x
Gestión de endpoints más rápida
“Nuestros procesos se han vuelto 24 veces más ágiles con NinjaOne.”
20-40
Horas ahorradas a la semana
“Aprovechar la función de automatización de NinjaOne me ha permitido recuperar más de 20, 30 e incluso 40 horas a la semana.”
Recursos
FAQ
¿Qué es la gestión de tickets de service desk?
Un sistema de gestión de tickets de service desk es una plataforma centralizada que se utiliza para gestionar y realizar un seguimiento de los tickets de soporte de TI. Agiliza la comunicación entre los usuarios y el personal informático, garantizando una rápida resolución de los problemas y una gestión eficaz del flujo de trabajo. Las funciones pueden incluir enrutamiento automatizado, procedimientos de escalado y capacidades de elaboración de informes, todo ello con el objetivo de mejorar la prestación de servicios de TI y la satisfacción de los usuarios.
¿Qué ventajas adicionales presenta el software RMM?
Un service desk actúa como punto central de contacto dentro de una organización para atender y resolver consultas y problemas relacionados con las tecnologías de la información. Funciona como un eje central donde los usuarios pueden notificar problemas, solicitar servicios y pedir ayuda. Coordina las acciones de los profesionales de TI para priorizar y atender estas solicitudes, a menudo empleando un sistema de tickets para agilizar el seguimiento y la gestión. El principal objetivo del service desk es garantizar la eficacia de las operaciones informáticas, reducir las interrupciones y mantener la satisfacción y productividad de los usuarios. Desde la resolución de problemas técnicos hasta la supervisión de las mejoras del servicio, el service desk es esencial para satisfacer las diversas necesidades informáticas y mantener un marco de TI resiliente para las organizaciones.
¿Qué es un software de asistencia técnica (help desk)?
Un software de asistencia técnica o help desk es una plataforma especializada que ayuda a las empresas a proporcionar soporte técnico tanto a empleados como a clientes. Sirve de sistema centralizado en el que los usuarios pueden solucionar problemas, hacer un seguimiento de las solicitudes o priorizarlas y recibir ayuda con diversos productos, servicios o procesos. Este software simplifica el proceso de resolución de problemas técnicos de forma eficiente y eficaz, mejorando la experiencia global de asistencia para los usuarios.
¿Cuál es la diferencia entre help desk y service desk?
Tanto el help desk como el service desk se ocupan de la asistencia a los usuarios y los problemas técnicos, pero difieren en su alcance y enfoque. El help desk es principalmente reactivo y se centra en resolver problemas inmediatos de los usuarios, como problemas de software o hardware. A menudo se limita a la gestión de incidentes y la resolución de problemas.
En cambio, el service desk tiene una visión más amplia, que abarca la gestión proactiva de los servicios informáticos junto con la asistencia reactiva. Sirve como punto central de contacto para los usuarios que buscan ayuda con diversos servicios de TI, incluida la gestión de incidencias, las solicitudes de servicio y las consultas generales.
Además, el servicio de atención al cliente gestiona todo el ciclo de vida del servicio, desde la solicitud inicial hasta la resolución, y puede encargarse de tareas como los acuerdos de nivel de servicio, la gestión de cambios y la gestión del conocimiento.
En general, aunque ambos son vitales para dar soporte a los usuarios, el servicio de atención al cliente ofrece un enfoque más completo de la prestación de servicios informáticos.
¿Cuáles son los tipos de software de asistencia técnica o help desk?
Existen varios tipos de software de asistencia técnica, cada uno de ellos adaptado a las necesidades específicas de la organización. Entre ellos se encuentran los sistemas de gestión de tickets para gestionar solicitudes de asistencia, las plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) para una gestión integral de los servicios de TI, las plataformas de atención al cliente para ofrecer un servicio excepcional, los portales de autoservicio y el software de base de conocimientos para dar autonomía a los usuarios, el software de asistencia remota para ayudar a los trabajadores remotos, el software de gestión de activos para realizar un seguimiento de los activos de TI y las herramientas de colaboración y chat en directo para una comunicación en tiempo real.
¿Por qué es importante para una empresa la gestión de tickets de service desk?
La gestión de tickets de service desk es vital para las empresas, ya que permite resolver eficazmente los problemas de TI, mejora la comunicación entre los usuarios y el personal de TI, optimiza la asignación de recursos, garantiza el cumplimiento y aumenta la satisfacción del cliente.
Al centralizar las solicitudes entrantes, priorizarlas en función de su urgencia y hacer un seguimiento de su progreso, las empresas pueden minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones de las operaciones.
Además, la transparencia que ofrecen los sistemas de tickets fomenta la confianza y la responsabilidad dentro de la organización. Con una documentación precisa de los incidentes y las resoluciones, las empresas pueden cumplir los requisitos de conformidad y crear una valiosa base de conocimientos para el personal de TI.
En última instancia, un sistema de gestión de tickets de service desk bien implantado contribuye a unas operaciones de TI más fluidas y a un mayor nivel de satisfacción de los usuarios, lo que impulsa el éxito general de la empresa.