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Nicholas Walker, que dirige un MSP en Charlotte, Carolina del Norte llamado Halcyon Support, aguantó mucho de su RMM. El soporte era deficiente, los precios abusivos y las alertas poco fiables. Pero cuando el producto le hizo perder un cliente potencial , se hartó.
La raíz del fatídico problema era el enorme software «agente» que debe instalarse en los equipos del cliente .
«El paquete que te hacen instalar en cualquier máquina es enorme: unos 500 megabytes», dice Walker.
Así, al intentar atraer a un cliente potencial de otro MSP, Walker tuvo que instalar el agente, incluida la compatibilidad con máquinas virtuales y servidores de alta gama, aunque no eran necesarios para la prueba. Y el complicado agente también hacía que la comunicación con la oficina del Sr. Walker fuera lenta. Esto desanimó al cliente, que seguía preguntando cuánto tardaría el Sr. Walker en crear una propuesta para la empresa, ya que el proceso de configuración se alargaba durante varias horas.
«No salió bien y no conseguí el cliente», recuerda el Sr. Walker.
Evaluando sus opciones y encontrar el RMM con las prácticas de facturación más adecuadas para MSP
Siendo un veterano del sector de los MSP que decidió diversificarse por su cuenta y fundar su propia empresa en 2017, Walker no estaba dispuesto a precipitarse en una relación con un nuevo RMM. Como MSP que presta servicios principalmente a empresas médicas, jurídicas y de distribución, necesitaba una seguridad y un cumplimiento de la HIPAA de primera categoría, además de una funcionalidad RMM ágil. Así que se embarcó en un proceso de evaluación metódico y tedioso.
«Comparé y contrasté los 20 principales RMM», afirma Walker.
Y lo que finalmente le llevó a elegir NinjaOne fue la flexibilidad de la facturación mes a mes, sin contrato. NinjaOne tenía las competencias clave que estaba buscando, pero también tenía la flexibilidad que necesitaba para ayudarle a dar el paso de lanzar una nueva empresa.
«Tengo fuertes raíces con varios RMM», recuerda el Sr. Walker . «Pero al empezar un nuevo negocio de TI, no quería atarme con un contrato sin saber lo que me depararía el futuro».
Una vez que se pasó a NinjaOne, se dio cuenta de los defectos de su anterior RMM.
«Intentarán fastidiarte con la configuración por defecto que te dan y te suscribirán al paquete más grande que tengan y no te darán mucha ayuda inmediata para reducirlo».
Y como demostró su fallida experiencia de prueba, el RMM era pesado y lento. «Era como un desastre de producto. Parecía que era una buena opción hace una década y debería de tomado una dirección diferente».
Y a pesar de los centros de atención telefónica incluidos con el contrato, su RMM no destacó por las respuestas a sus consultas.
«Tenían un soporte terrible», afirma Walker sin rodeos. « Siento que no se preocupan por lo que dicen los clientes, y conseguir una gran respuesta a los errores que surgen, es como inexistente».
Con NinjaOne es fácil hacer negocios
Además de la facturación sencilla y sin comisiones ocultas de los planes, NinjaOne ofrece otras características que atrajeron especialmente al Sr. Walker. Le gusta la perfecta integración de con una gran variedad de proveedores, incluidas herramientas para compartir pantalla, antivirus, PSA, y almacenamiento, lo que le permite personalizar NinjaOne para que se adapte mejor a sus necesidades. También le gusta que NinjaOne, que a diferencia de muchos de sus competidores, fue originalmente diseñado para la nube, funcione en Amazon Web Services (AWS). En lugar de tener que pagar por un servidor dedicado , puede confiar en NinjaOne para escalar su infraestructura RMM a medida que crece su negocio.
En última instancia, NinjaOne ganó su puesto como un RMM que es fácil de usar, hecho por una empresa con la que es fácil trabajar». En lugar de tarifas ocultas , una pila tecnológica estancada, un soporte lento y contratos a largo plazo , NinjaOne pretende ser transparente, competente y cordial.
El Sr. Walker cree que los demás también se beneficiarían si adoptaran la plataforma, ya que el RMM es la herramienta que los gestores de MSP utilizan a diario.
«Es su biblia, se preocupan por el producto, y tienen un gran grupo: gente fantástica», afirma.
Para programar una prueba gratuita de NinjaOne, ponte en contacto con [email protected].
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