Desde a implementação de software até a proteção de endpoints, as ferramentas de monitoramento e gerenciamento remotos podem ajudar os líderes de TI a superar os maiores obstáculos no suporte a uma força de trabalho remota.
Portanto, todos na sua empresa precisam repentinamente de recursos de trabalho remoto, e é sua responsabilidade fazer com que isso aconteça. Sua solução precisa ser rápida e conveniente. Mas também seguro. Não pode custar muito caro. E isso precisa acontecer ontem.
Acredite ou não, há boas notícias. Essa situação não é tão impossível quanto parece.
para obter um passo a passo visual, assista ao nosso vídeo: Transição para uma força de trabalho remota: Principais desafios de TI.
Em resposta à pandemia de COVID-19 e às crescentes restrições de isolamento, as empresas de todo o mundo estão no mesmo barco – lutando para garantir que a maioria (ou a totalidade) de sua força de trabalho possa trabalhar de forma produtiva e segura em casa.
Como muitas organizações se mantiveram o mais neutras possível no debate entre trabalho no escritório e trabalho remoto, uma força de trabalho totalmente remota é um território desconhecido. Uma coisa é dar suporte a um punhado de funcionários remotos – vendedores que estão constantemente em trânsito, executivos importantes que precisam de acesso de qualquer lugar etc. -, mas fazer a transição de todos os funcionários para uma configuração remota e dar suporte ativo a todos eles ao mesmo tempo é algo totalmente diferente.
A TI precisa criar e implementar uma nova infraestrutura. Estabelecer novos processos. Treinar e educar. Trata-se de uma mudança drástica para todos os envolvidos, mas o objetivo é fazer isso rapidamente e manter os negócios como de costume.
Felizmente, você não é o único a enfrentar esse desafio, e as ferramentas necessárias para resolvê-lo já existem.
Neste guia, explicarei como o software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) pode fornecer uma solução de rápida implantação que permite que você:
- Monitorar a integridade e a produtividade de todos os ativos de TI conectados à Internet
- Suporte direto aos funcionários que trabalham de qualquer lugar
- Fornecer uma maneira segura para que os funcionários remotos acessem sistemas e redes locais
- Implementar rapidamente mudanças no software e nos terminais, conforme necessário, para dar suporte a estilos de trabalho em constante mudança
- Aumentar a segurança para minimizar o risco de tempo de inatividade e perda de propriedade intelectual e dados privados
Continue lendo para descobrir por que esses recursos são essenciais para enfrentar cinco dos maiores desafios envolvidos no gerenciamento de uma força de trabalho remota.
Desafio nº 1: Garantir a segurança do endpoint
Com os funcionários trabalhando em casa, garantir que seus endpoints estejam seguros antes que eles acessem ativos confidenciais da empresa torna-se ainda mais imperativo (e difícil).
Quando os endpoints dos funcionários se tornam remotos, você não pode mais confiar nas redes da empresa e nos firewalls configurados adequadamente para protegê-los. Isso significa que, quando os funcionários saem do escritório, os dados e a propriedade intelectual da sua empresa saem com eles.
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Como um RMM ajuda:
Com um RMM, você pode implementar e gerenciarfacilmente soluções antivírus, aplicar patches automaticamente nos sistemas operacionais e no software dos endpoints e configurar os endpoints para aumentar a segurança física, por exemplo, aplicando senhas e telas de bloqueio.
Ao padronizar e automatizar a segurança básica em toda a sua força de trabalho remota, um RMM pode reduzir significativamente a probabilidade de um ataque de ransomware ou violação de dados, permitindo que você concentre os recursos de TI em outras áreas.
Desafio nº 2: Implementação rápida de alterações de software e endpoints, conforme necessário
À medida que mais usuários passam a trabalhar remotamente, fica mais difícil garantir que eles continuem a ter todas as ferramentas necessárias para fazer seu trabalho. A implantação de novas tecnologias para comunicação e colaboração pode ser demorada e difícil sem as ferramentas certas. A instalação presencial não é mais uma opção, e as instalações do usuário final apresentam problemas de permissões e geralmente resultam em um fluxo significativo de tíquetes de help desk.
Como um RMM ajuda:
Se você já tentou confiar nos usuários corporativos para implantar um novo aplicativo, sabe como isso pode ser desafiador. Os RMMs eliminam o intermediário e permitem que a TI implemente aplicativos remotamente de forma direta (e silenciosa) em dispositivos individuais, grupos de dispositivos ou em toda a organização. Os alertas personalizados e os inventários de software garantem que a TI saiba sobre qualquer instalação com falha, para que possa fornecer assistência direta ou personalizar as instruções de instalação.
Para os primeiros trabalhadores remotos, por exemplo, as equipes de TI poderiam instalar e configurar o Zoom para bate-papo por vídeo, o Slack para colaboração, o OneDrive para backup de arquivos e pastas e o Bitdefender para segurança, tudo automaticamente e em um horário conveniente para o usuário final.
Também não se pode negligenciar o fato de que os funcionários têm muito mais liberdade quando não estão em uma rede gerenciada da empresa. Um RMM permite que as equipes de TI identifiquem, desinstalem e coloquem na lista negra softwares perigosos ou contraproducentes de forma centralizada.
Desafio nº 3: Oferecer aos funcionários remotos acesso seguro à infraestrutura local
As empresas já terão processos em vigor para minimizar a perda ou a transmissão de propriedade intelectual ou de informações confidenciais fora das instalações físicas ou da rede da empresa. Esses sistemas podem tornar o trabalho remoto particularmente difícil. Podem ter sido criadas soluções alternativas ou exceções quando apenas alguns funcionários de confiança trabalhavam em casa, mas um súbito influxo de trabalhadores remotos tornará essas soluções insustentáveis.
Como um RMM ajuda:
As ferramentas de acesso remoto do usuário final permitem que os usuários corporativos assumam o controle direto dos endpoints de qualquer lugar. As equipes de TI podem configurar o acesso remoto do usuário final para que os usuários corporativos possam acessar com segurança estações de trabalho ou servidores de casa. As permissões granulares e os registros auditáveis garantem que somente as pessoas com as permissões corretas possam acessar os endpoints atribuídos e que a TI possa verificar quem acessou quais dispositivos.
Desafio nº 4: Permitir que seus técnicos ofereçam suporte a funcionários que trabalham em qualquer lugar
A produtividade pode ser afetada de forma particularmente severa quando surgem problemas de TI para trabalhadores remotos. Em muitos casos, a mitigação pode ser limitada e atrasada. Ser capaz de identificar problemas antes que eles interrompam os funcionários é fundamental para manter a produtividade alta.
Como um RMM ajuda:
O monitoramento remoto e o gerenciamento remoto são os principais recursos do software RMM.
Desde que um endpoint tenha acesso à Internet, um RMM permite que você obtenha informações atualizadas sobre a produtividade e a integridade do endpoint, fornecendo uma visão clara do status de todos os seus ativos remotos. Os alertas permitem que as equipes de TI identifiquem proativamente quais endpoints estão saudáveis, quais poderiam receber alguma atenção e quais precisam de suporte crítico, permitindo que priorizem as atividades de triagem. Os alertas personalizáveis e os limites de desempenho permitem que os líderes de TI gerenciem o fluxo de tíquetes, criem tíquetes automaticamente e iniciem o processo de ITSM.
Depois que um tíquete é criado, você ainda precisa resolver o problema. Sem ferramentas de gerenciamento remoto, até mesmo as tarefas básicas que seriam facilmente resolvidas podem ser um desafio, pois os técnicos precisam contar com os usuários finais para seguir as instruções. Os RMMs permitem que os técnicos tomem medidas diretas nos endpoints, seja por meio de acesso remoto e compartilhamento de tela ou por meio de ferramentas remotas nos bastidores.
O acesso remoto permite que os técnicos assumam o controle direto de um ativo de TI remoto para realizar a correção prática. Os técnicos podem orientar o usuário final na solução do problema ou mergulhar e resolver o problema como se eles próprios estivessem sentados no computador. É fundamental que as ferramentas de acesso remoto permitam o acesso remoto sem supervisão, para que os técnicos possam resolver problemas enquanto os usuários finais não estiverem usando seus computadores e evitar perdas de produtividade.
Formas menos invasivas de acesso remoto, como uma linha de comando remota, explorador de arquivos, gerenciador de tarefas e editor de registro, permitem que os técnicos implementem novos softwares, corrijam problemas ou configurem sistemas sem interromper o trabalho dos funcionários remotos. Muitas formas de remediação silenciosa podem ser programadas e usadas repetidamente para maximizar a eficiência.
Desafio nº 5: Como começar rapidamente
Com a situação da COVID-19 evoluindo de forma tão significativa a cada dia, há uma possibilidade muito real de que você se encontre em uma posição em que o trabalho remoto se torne uma necessidade repentina para sua empresa (se ainda não for) e seu planejamento tenha que se transformar imediatamente em ação. Nesse momento, se você não tiver uma solução disponível que possa ser implementada rapidamente, poderá sofrer uma interrupção significativa.
Como um RMM ajuda:
Se os seus funcionários ainda estiverem no local, você poderá implantar um agente RMM em todos os seus dispositivos usando a Política de Grupo da Microsoft, o PDQ Deploy ou um software semelhante.
Se os funcionários já começaram a trabalhar remotamente, você pode disponibilizar o agente por meio de um site de autoatendimento para funcionários, intranet ou programa de compartilhamento de arquivos, como o OneDrive. Os funcionários podem facilmente fazer o download e instalar o agente.
Quando o agente estiver em um dispositivo, todo o gerenciamento adicional desse dispositivo poderá ser feito por meio do RMM.
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Prepare-se para as mudanças no ambiente de trabalho com um RMM
A pandemia do coronavírus está acelerando uma tendência já firmemente estabelecida.
O número de trabalhadores total ou parcialmente remotos quase dobrou na última década, e não há nenhuma sugestão de que esse número não continuará aumentando. Tendências globais, como urbanização em massa, mudanças climáticas, inovação tecnológica e redução de custos, além de desastres de todos os tipos, fazem com que as empresas repensem suas políticas de trabalho remoto.
Quando isso acontece, as organizações são obrigadas a fazer mudanças significativas em todos os departamentos para acomodar novos estilos de trabalho. Os estilos de gerenciamento mudam, as políticas de recursos humanos são atualizadas e as decisões sobre as instalações precisam ser tomadas. No entanto, cabe aos líderes de TI criar uma infraestrutura que permita que os funcionários remotos trabalhem sem problemas em casa sem diminuir sua produtividade. Ter que fazer isso rapidamente ou ter que se esforçar para dar suporte a um súbito influxo de novos trabalhadores remotos são duas tarefas difíceis.
Se você ainda estiver avaliando os prós e os contras da configuração remota em relação à configuração no escritório, assista ao nosso vídeo In-Office vs. Remote Employees: What’s the Right Choice for Businesses? para um mergulho mais profundo no cenário em evolução da força de trabalho.
O RMM certo pode tornar esses desafios viáveis e ajudá-lo a operar com mais confiança em um momento em que o trabalho remoto está se tornando rapidamente o novo normal.
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