Este guia apresenta várias formas de melhorar o reconhecimento facial do Windows Hello no Windows 10 e no Windows 11. Ele explica os problemas mais comuns do Windows Hello e mostra como diagnosticar e resolver falhas quando o reconhecimento facial para de funcionar.
O que é o Windows Hello?
O Windows Hello permite fazer login sem senha, usando autenticação biométrica ou um PIN, o que dispensa digitar a senha para acessar o dispositivo. Isso é possível graças ao módulo de plataforma confiável (TPM) do dispositivo Windows, que armazena localmente e com segurança os dados de autenticação biométrica e do PIN. Assim, a segurança aumenta, porque as credenciais são digitadas e transmitidas com menos frequência.
O Windows Hello é compatível com Windows 10 e Windows 11 e funciona com contas online da Microsoft e com sistemas corporativos, incluindo a autenticação de domínio do Windows. Desenvolvedores de aplicativos de terceiros também podem integrar a autenticação do Windows Hello aos seus produtos.
Veja na prática o reconhecimento facial, a leitura de impressão digital e a configuração do PIN neste vídeo curto: “O que é o Windows Hello?”
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Reconhecimento facial do Windows Hello no Windows 10 e no Windows 11
O Windows Hello permite desbloquear o dispositivo por reconhecimento facial, desde que ele tenha um TPM e uma webcam com infravermelho.
Problemas mais comuns do reconhecimento facial do Windows Hello
O Windows Hello é bastante seguro e impede acessos não autorizados ao dispositivo com Windows 10 ou Windows 11. Ainda assim, alguns usuários enfrentam dificuldades no login e acabam recorrendo à senha ou ao PIN. Normalmente, a causa é:
- Desempenho fraco: o dispositivo demora a reconhecer rostos
- Reconhecimento inconsistente: o Windows Hello não reconhece o dono do dispositivo ou da conta
- Mudanças na aparência: óculos novos, um corte de cabelo e outras mudanças podem “disfarçar” você
Como melhorar o reconhecimento facial do Windows Hello
Siga as etapas abaixo para otimizar e melhorar o reconhecimento facial do Windows Hello.
Otimize o ambiente
O Windows Hello depende da webcam para enxergar você. Garanta que a câmera tenha uma visão nítida e desobstruída do seu rosto (ou do ponto onde o rosto fica quando você senta à mesa). Mantenha também a área de trabalho bem iluminada, com luz uniforme e sem luzes fortes apontadas para a câmera. O infravermelho deveria fazer o reconhecimento facial funcionar em qualquer nível de luz ambiente, mas alguns hardwares têm desempenho melhor que outros.
A lente da câmera também precisa estar limpa: manchas ou marcas de dedo impedem que o Windows Hello enxergue você direito.
Se o dispositivo for gerenciado pela sua escola ou por um ambiente corporativo e o administrador de TI tiver ativado o antifalsificação avançada, locais mal iluminados podem atrapalhar ainda mais o reconhecimento facial do Windows Hello, já que o critério de reconhecimento fica mais rígido.
Mantenha o sistema e os drivers atualizados
Mantenha o sistema atualizado pelo Windows Update para que o hardware usado pelo Windows Hello rode os drivers mais recentes e ganhe em compatibilidade, desempenho e segurança.
Melhore o reconhecimento facial do Windows Hello no Windows 10
Se o reconhecimento facial do Windows Hello falha com frequência, talvez seja preciso recalibrá-lo com o recurso Melhorar o reconhecimento.
No Windows 10, faça assim:
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra Configurações
- Selecione Contas e depois Opções de entrada
- Role até a seção Windows Hello e clique em Melhorar o reconhecimento, em Reconhecimento facial
- Siga as instruções na tela para melhorar o reconhecimento facial do Windows Hello
Recalibre o reconhecimento facial do Windows Hello no Windows 11
No Windows 11, encontre a opção Melhorar o reconhecimento assim:
- Clique com o botão direito no botão Iniciar e abra o aplicativo Configurações
- Vá até Contas e selecione Opções de entrada
- Role até Reconhecimento facial (Windows Hello) e selecione Melhorar o reconhecimento
- Siga as instruções na tela
Reconhecimento mais confiável no Windows Hello: dicas de solução de problemas e boas práticas
Para deixar o Windows Hello ainda mais confiável, adote as boas práticas e os passos de solução de problemas a seguir:
- Recalibre o Windows Hello com frequência usando o recurso Melhorar o reconhecimento.
- Faça várias leituras do rosto: com e sem óculos, com penteados e expressões diferentes — e repita as leituras sob iluminações variadas (em horários diferentes do dia, por exemplo). Assim o Windows Hello reconhece você mais rápido e com mais consistência em diferentes condições.
- Desative e reative no Gerenciador de Dispositivos a câmera usada pelo reconhecimento facial do Windows Hello.
- Atualize manualmente os drivers da câmera.
Se o dispositivo for gerenciado, fale também com a equipe de TI da sua organização para ver se ela pode ajudar a configurar o Windows Hello corretamente.
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Gerenciamento da autenticação do Windows em redes corporativas
Segurança não se resume à autenticação: se um dispositivo for perdido ou roubado, ele precisa estar criptografado para que ninguém leia os dados retirando o disco rígido e contornando a autenticação do Windows. Dispositivos que não contam com os recursos de segurança nativos do Windows também precisam de proteção contra malware e ameaças online, e os usuários precisam de treinamento e proteção contra phishing e outros ataques de engenharia social.
O monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) do NinjaOne simplifica as operações de TI ao dar às equipes de suporte uma visão centralizada de toda a infraestrutura de TI da organização. Os dispositivos dos usuários podem ser configurados com a melhor segurança possível, inclusive com a ativação do reconhecimento facial do Windows Hello em máquinas com Windows 10 e Windows 11. Para manter a eficácia do Windows Hello, garanta que ele esteja ativado em todo o hardware compatível, que os drivers dos dispositivos estejam atualizados e que os métodos de autenticação estejam configurados corretamente.
