Como vencer o esgotamento: Um guia de sobrevivência para MSPs

Agora, mais do que nunca, é fundamental que os proprietários de MSPs estejam atentos ao esgotamento e ajudem suas equipes a lidar com ele de forma proativa.

Embora seja um termo reconhecido entre os profissionais de saúde mental e aqueles que trabalham em setores de alto estresse há anos, o termo “burnout” ganhou novo destaque e significado durante a pandemia. Por exemplo, as pesquisas sobre “como trocar a TI pela criação de cabras” dispararam nos últimos dois anos. 

Com o esgotamento dos funcionários atingindo “níveis assustadoramente altos” e até mesmo desempenhando um papel no “retorno da grande demissão” em 2025, é fundamental que os MSPs estejam atentos ao seu desempenho e ao de sua equipe e estejam prontos para lidar com os sinais de alerta de forma proativa.

Para ajudar, compilamos as principais conclusões de um bate-papo ao vivo sobre MSP que organizamos no ano passado com a convidada Heather Johnson, COO da Empresa de software para MSP Gozynta e criadora do livro eletrônico “O guia de autocuidado do MSP para 2021”

Você pode assistir à gravação completa do bate-papo aqui. Este guia aborda os destaques dessa discussão e reúne ainda mais recursos. 

Veja a seguir o que abordaremos:

• O que é burnout, oficialmente
• Como saber quando alguém está sofrendo com isso 
• Causas comuns de esgotamento para MSPs
• Dicas que os proprietários de MPS e todos os demais podem usar para combater o esgotamento 
• Onde e quando assistir ao nosso próximo MSP Live Chat
• E mais

Observação importante: Antes de entrarmos no assunto, se você, alguém próximo a você ou alguém com quem você trabalha está lutando contra o esgotamento e tem tido essa sensação de “superação” ultimamente, não espere para conversar com alguém e buscar ajuda. 

Esse guia fornecerá uma infinidade de bons conselhos e informações, mas outra lista a ser conferida é a de Recursos de Saúde Mental para Proprietários de Empresas de MSP, de Richard Tubb. Esse é um tema muito caro a Richard, e ele é incrivelmente aberto em relação às suas próprias experiências com a depressão. Se você estiver em uma situação ruim, considere entrar em contato com ele ou com outras pessoas. Seja qual for o seu problema, grande ou pequeno, lembre-se de que você não está sozinho. 

Em primeiro lugar, o que é burnout, de fato?

Na 11ª Revisão da Classificação Internacional de Doenças (CID-11), uma ferramenta de diagnóstico global mantida pela Organização Mundial da Saúde (OMS), o burnout é reconhecido como um “fenômeno ocupacional” e definido como “uma síndrome conceituada como resultante do estresse crônico no local de trabalho que não foi gerenciado com sucesso” 

A CID-11 continua explicando que o burnout é caracterizado principalmente por três aspectos:

• Exaustão ou esgotamento de energia
• Aumento da distância mental do trabalho ou sentimentos de negatividade ou cinismo em relação ao trabalho
• Diminuição da eficácia profissional

É interessante notar que a OMS afirma que sua definição de burnout se aplica apenas ao trabalho e não a outras áreas da vida. 

No entanto, não é tão difícil entender por que precisamos de um termo específico para o estresse não mitigado no local de trabalho quando se leva em conta as últimas pesquisas sobre estresse do American Institute of Stress que coloca o “trabalho” e outras coisas relacionadas ao trabalho como um dos principais contribuintes para o estresse dos americanos. 

E, na primavera de 2020, um estudo global com mais de 2.700 funcionários descobriu que mais da metade de todas as pessoas estão mais exaustas emocionalmente desde o início da pandemia.

Tão importante quanto estar ciente de que os sentimentos de exaustão no trabalho (também conhecido como burnout) estão aumentando é estar ciente dos sinais para que você possa se antecipar a eles ou gerenciá-los.

Sinais de que alguém está sofrendo de esgotamento

De acordo com a Cleveland Clinic se você começou a perceber qualquer um desses sentimentos no trabalho ou em relação a ele, eles podem ser sintomas de esgotamento como resultado do estresse no local de trabalho:

• Falta de energia e exaustão inexplicável.
• Diminuição da eficiência do trabalho
• Aumento do cinismo.
• Falta de energia para ser tão produtivo quanto costumava ser
• Agitação, frustração e irritabilidade.
• Diminuição perceptível do desempenho no trabalho
• Desesperança de não conseguir atingir suas metas
• Evasão de tarefas de trabalho

Se você começou a balançar a cabeça em concordância ao ler a lista acima e também lidando com alguns dos cenários que exploraremos na próxima seção, é bem provável que o burnout esteja afetando você.

5 causas comuns de esgotamento para MSPs

Além das coisas normais do dia a dia que causam estresse em todos os setores (como lidar com clientes e fornecedores difíceis, etc.), há algumas situações que acontecem com frequência especificamente nos MSPs que podem aumentar o estresse e, eventualmente, causar o esgotamento dos funcionários: 

1) Clientes abusivos ou não profissionais

O trabalho de TI pode ser cansativo. Trabalhar com clientes que reconhecem e apreciam sua experiência pode fazer com que tudo valha a pena. Enquanto isso, trabalhar com clientes que não o fazem pode levar a equipe ao limite. Nos casos mais graves, em que os clientes ultrapassam os limites profissionais, gritam com a equipe e/ou não seguem as recomendações, os clientes problemáticos podem facilmente causar mais problemas do que valem.

Nem todo mundo está em posição de “demitir” clientes ruins, mas é importante auditar regularmente sua lista de clientes. Identifique os clientes que mais consomem recursos e moral e elabore um plano de ação para resolver esses problemas. (Não se esqueça de incluir sua equipe nesse processo também)

Para obter mais informações sobre como avaliar seus clientes (e até mesmo se afastar dos piores), consulte nosso guia sobre Como romper com clientes ruins.

2) Tecnologia com potência insuficiente ou desalinhada 

É preciso muita tecnologia para gerenciar sistemas para vários clientes. É preciso ainda mais tecnologia para garantir que todos os seus próprios sistemas e pessoas estejam trabalhando juntos de forma a atender melhor esses clientes.  

Toda essa tecnologia interconectada gera muitas oportunidades para que as coisas saiam de sincronia, fiquem desatualizadas, quebrem e tenham um desempenho inferior de outras maneiras que atrapalham totalmente o trabalho. 

Se a regra for trabalhar com ferramentas tecnológicas quebradas ou desalinhadas regra em vez de ser a exceção no seu MSP, é melhor acreditar que os funcionários mais afetados passarão de simplesmente estressados a totalmente esgotados em pouco tempo. 

3) Falta de organização, documentação e automação

Os funcionários passam metade do dia procurando um recurso de que precisam? Os funcionários vêm até você para interromper seu dia para encontrar um recurso de que precisam? 

Ou sua equipe está perdendo tempo realizando as mesmas tarefas repetitivas dia após dia? E eles ainda estão fazendo isso? apenas de forma diferente o suficiente para que seja difícil para a próxima pessoa continuar de onde parou?

Parece que você precisa de organização, padronização e documentação. Com isso, você pode começar a automatizar alguns de seus processos para gerar mais receita com a mesma carga de trabalho.  

Mas, sem eles, você pode contar com o cansaço dos funcionários por nunca terem os recursos de que precisam e por fazerem o mesmo trabalho enfadonho todos os dias. 

Em outras palavras? Você acabará tendo funcionários esgotados e esgotados.

4) Comunicação deficiente 

Lembre-se de quando a COVID-19 chegou e as equipes foram forçadas a trabalhar remotamente. Inesperadamente, quando a COVID-19 chegou, a falta de ferramentas e estratégias de comunicação se tornou mais desenfreada no setor de MSP. 

O declínio da comunicação intencional pode ser ainda mais estressante para os trabalhadores que se sentem sobrecarregados com sua carga de trabalho ou isolados mesmo após a pandemia. 

Felizmente, ferramentas como o Teams e o Slack podem aliviar as restrições tecnológicas em torno da comunicação com toda a equipe, mesmo anos após a mudança global para o trabalho em casa. Mas você, como gerente, também deve se esforçar para se comunicar de forma eficaz e regular para manter sua equipe informada e engajada.

5) Papéis ou expectativas pouco claros/não realistas

Em MSPs menores, especialmente, é quase esperado que os funcionários assumam funções totalmente diferentes, dependendo do que for necessário naquele exato momento. 

O Lead simplesmente envia um formulário do site? Rápido, peça a quem não estiver em campo hoje para ligar de volta para eles! 

Não é que o cenário acima esteja errado, desde que esteja explicitamente claro quem é responsável pelo quê e quando.

Como diz o ditado, o trabalho de todo mundo não é o trabalho de ninguém. 

Quando as funções e as expectativas não são claras, muitas tarefas importantes são negligenciadas ou realizadas no último minuto. Isso, compreensivelmente, pode ser incrivelmente estressante tanto para os proprietários quanto para os funcionários.

4 táticas que qualquer pessoa pode usar para combater o esgotamento

Independentemente do setor, o esgotamento ocorre quando os funcionários estão sob um nível alto e constante de estresse. 

Isso significa que prevenir e lutar contra o esgotamento é, em sua essência, lidar com o estresse. 

Portanto, nesta seção, compilamos algumas das melhores dicas para lidar com o estresse, tanto no momento quanto a longo prazo, para evitar que ele se acumule e, por fim, o leve ao esgotamento.

1) Priorizar o sono

Apesar do distintivo de honra que algumas pessoas parecem pensar que receberão quando chegarem ao trabalho sem dormir o suficiente dia após dia, tudo o que elas realmente receberão é uma resposta ao estresse enfraquecida e um desempenho ruim. 

Por quê? 

O fato de dormir apenas seis horas antes de ir para o trabalho afeta seu desempenho como se você tivesse bebido algumas cervejas. Apenas quatro horas de sono fazem com que seu desempenho seja como se você tivesse bebido cinco cervejas. 

E não sabemos o que você pensa, mas não conseguimos realizar um trabalho de alta qualidade ou lidar de forma eficaz com problemas estressantes de clientes após o equivalente a uma noite de sexta-feira bastante agitada. 

Apesar do que as pessoas dizem a si mesmas, é extremamente incomum precisar de menos do que a quantidade recomendada de sono. 

A verdade é que, de acordo com a National Sleep Foundation, a maioria dos adultos precisa de sete a nove horas de sono por noite. Isso dá ao corpo tempo para passar por todos os ciclos biológicos regenerativos que, entre muitos outros benefícios, redefinem sua resposta ao estresse para que você acorde calmo e com a energia necessária para lidar com todos os estressores que a vida e o trabalho lhe reservam.

No entanto, um terço dos americanos dorme menos do que apenas seis horas por noite.

Se você é um deles, é hora de priorizar dormir mais para poder lidar melhor com o estresse e se recuperar dele. 

A maneira de dormir mais é altamente pessoal. As táticas comuns incluem:

• Cortar a ingestão de cafeína no início do dia
• Reduzir sua exposição a telas eletrônicas (que produzem luz azul que tem sido associada a uma redução na melatonina – um hormônio indutor do sono)
• Desenvolver uma rotina para a hora de dormir que sinalize ao seu corpo e à sua mente que é hora de se acalmar

Veja ainda mais dicas da Healthline com base em pesquisas aqui.

2) Movimente-se durante o dia

De acordo com a Clínica Mayo: “O exercício, em quase todas as suas formas, pode aliviar o estresse. ” 

Em qualquer forma?

Isso é um alívio para os que não correm maratonas entre nós!

Se você for como a maioria dos funcionários e proprietários de MSPs, que estão acostumados a ficar colados na cadeira do escritório por horas a fio, tente começar a se movimentar com mais frequência, introduzindo caminhadas de 10 minutos após cada refeição principal do dia. 

Além de ter sido cientificamente comprovado que isso melhora a saúde (como neste estudo de controle de diabetes), caminhar por um total de 30 minutos todos os dias da semana se alinha perfeitamente com a recomendação do Departamento de Saúde e Serviços Humanos de praticar pelo menos 150 minutos de atividade aeróbica moderada (que inclui caminhada rápida) toda semana. 

Além dessas caminhadas, você também pode se movimentar durante seu dia de trabalho agitado sem sair da cadeira do escritório!

No ebook de autocuidado de Heather Johnson “O guia da MSP para 2021” que mencionamos acima, ela apresenta o conceito de “ioga na cadeira”, que na verdade é menos intimidador do que parece.

A ioga na cadeira não se trata de dominar um monte de movimentos complicados e difíceis de serem executados – trata-se simplesmente de fazer uma pausa, respirar e fazer alguns alongamentos incríveis na cadeira do escritório e com o apoio dela. Aqui estão algumas posturas de ioga na cadeira que você pode experimentar.

A ioga na cadeira – ou qualquer tipo de ioga/alongamento que você decida fazer – é uma ótima maneira de acelerar o ritmo cardíaco e introduzir exercícios rápidos e de baixo impacto em seu dia.

Os exercícios aliviam o estresse de várias maneiras: Aumentar suas endorfinas, distraí-lo de pensar sobre os fatores estressantes e até mesmo cansá-lo para que você possa obter mais do redutor de estresse número um – o sono! 

Parece que está na hora de começar a pisar.

3) Aprenda a respirar com intenção 

Se você nunca fez uma aula de ioga, talvez essa frase ainda não faça sentido para você.

Quero dizer, você já é um especialista em respiração – e não é preciso nenhuma intenção, certo?

Esse é exatamente o ponto. 

Quando você tira um tempo para respirar intencionalmente em vez de automaticamente você pode evocar algo chamado “resposta de relaxamento”

Apoiada pela Harvard Medical School, a resposta de relaxamento é “um estado de descanso profundo” que pode desativar a resposta de estresse “lutar ou fugir”, na qual seu corpo pode ficar preso se você não estiver atento à redução do estresse para desativá-la. 

Respirar com atenção é uma maneira fundamental de colocar seu corpo nesse modo de relaxamento, seja praticando-o sozinho ou em combinação com outras atividades de desestresse, como meditação ou a ioga em cadeira que exploramos acima.

Respirar com intenção:

• Desligue ou se afaste das distrações. 
• Sente-se ou deite-se em um lugar confortável. 
• Coloque uma mão em seu estômago e a outra em seu peito.
• Respire fundo pelo nariz e deixe seu estômago empurrar sua mão para fora. Concentre-se na mão sobre o peito e tente não deixar o peito se mover.
• Forme um círculo com os lábios (como se estivesse assobiando) e expire pela boca. Concentre-se em sua mão sobre o estômago e em como ela se move à medida que o ar sai. 
• Quando começar a pensar no trabalho, volte a se concentrar no processo de respiração.
• Faça isso por cinco minutos (ou mais) em intervalos regulares ao longo do dia e conforme necessário ao lidar com uma situação especialmente estressante. 

A Heather compartilha mais informações sobre esse processo quando você clicar no ícone de respiração nesta página do site de sua empresa.

Além disso, você também pode procurar aplicativos de “meditação”, “atenção plena” ou “respiração guiada” se quiser usar mais tecnologia com essa estratégia de controle do estresse. 

4) Não faça apenas resoluções, crie hábitos 

Não é preciso dizer a você e à sua resolução de Ano Novo que é difícil criar hábitos. 

Mas o que nós podemos podemos lhe dizer é que há um novo modelo na cidade quando se trata de manter novos hábitos.

É a estrutura de James Clear para a formação de novos hábitos, que se baseia nos estágios de “sugestão, desejo, resposta e recompensa” de um hábito popularizado pelo famoso livro de Charles Duhigg O Poder do Hábito de Charles Duhigg.

A estrutura de James para pensar em cada um desses estágios como ações é a seguinte: 

1. Para induzir um hábito desejado, torne-o óbvio
2. Para desejar um hábito desejado, torne-o atraente 
3. Para responder e agir de acordo com um hábito desejado, facilite 
4. Para recompensar ação em um hábito desejado, torne-o satisfatório

Veja como essa maneira de pensar pode ser aplicada à criação de um novo hábito de caminhar após cada refeição:

1. Para estimular fazer uma caminhada após cada refeição, torne isso óbvio com um alarme digital ou sistema de notificação que lhe envie um lembrete na hora da refeição todos os dias
2. Para desejar fazer uma caminhada após cada refeição, torne-a atraente comendo a sobremesa durante a caminhada ou investindo em sapatos de caminhada que você adora usar
3. Para responder e tomar uma atitude em relação a caminhar após cada refeição, facilite isso colocando seus sapatos na porta e bloqueando sua agenda por pelo menos 15 minutos após cada refeição
4. Para recompensar para fazer uma caminhada após cada refeição, torne-a satisfatória marcando cada caminhada em um calendário físico e dando a si mesmo um “prêmio” cada vez que completar um mês

Mesmo depois de começar a trabalhar dentro dessa estrutura para formar novos hábitos saudáveis de desestressamento, não se deixe abater se demorar mais do que o esperado para se tornar sua nova norma. As pessoas podem levar de dois a oito meses inteiros para mudar seu comportamento definitivamente.

Dicas para os proprietários de MSP, em particular, para evitar o esgotamento

Além das táticas acima, que cada um de nós pode adotar para evitar o esgotamento em nossa própria vida, aqui estão algumas estratégias de alto nível que os proprietários de MSPs podem usar para criar um local de trabalho saudável.

1) Seja um gerente acessível

Às vezes, o estresse no trabalho é inevitável. É provável que um funcionário fique um pouco estressado ao ajudar um cliente em uma situação de segurança de vários dias.

No entanto, parte do estresse é autoimposta. O mesmo funcionário que lidou com a situação acima pode acabar se desgastando ainda mais e permanecer em um estado de alto estresse porque está nervoso em perguntar se pode tirar meio dia de férias para desestressar. 

Quando puder, evite ser o motivo pelo qual um funcionário se mantém em um alto nível de estresse. Incentive sua equipe a falar com você sobre qualquer coisa que esteja causando estresse elevado ou prolongado.

Não, não estamos aconselhando que você dê folga a todos sempre que eles se sentirem um pouco estressados com o trabalho. Aconselhamos que você se coloque à disposição como um recurso e um ponto de encontro onde os funcionários possam encontrar maneiras de lidar com o estresse no local de trabalho antes que que eles fiquem esgotados.

2) Mas também seja um exemplo saudável

Quer queira ou não, como proprietário ou gerente de MSP, você é o exemplo do comportamento ideal dos funcionários. 

Isso significa que cabe a você ser um bom exemplo. 

Portanto, quando dizemos para “ser acessível”, queremos temperar isso com outra sugestão: Não seja acessível o tempo todo. 

Ficar estressado o tempo todo é uma maneira de se esgotar no trabalho. E estar disponível 24 horas por dia é uma ótima maneira de aumentar o estresse. 

Tire uma folga. Aprenda a delegar dentro de sua empresa para ter tempo de sair de férias, ter uma noite de sono saudável, fazer exercícios e qualquer outra atividade que o desestressa.

Ironicamente, manter esse equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal o tornará mais acessível quando estiver no trabalho, pois poderá enfrentar os desafios com uma mentalidade livre de estresse e equilibrada.

3) Utilize a mais recente tecnologia para obter eficiência no trabalho

Você lidera uma organização centrada em TI, portanto, é lógico manter-se atualizado com as tecnologias mais recentes. Isso não apenas maximiza a produtividade e melhora a produção, mas também ajuda a aliviar as complexidades de alguns dos processos que sua equipe pode estar enfrentando.

Um exemplo é a palavra da moda dos últimos anos, “IA” A inteligência artificial tomou o mundo de assalto e provou que é mais do que uma tendência em 2025. Embora o uso ético da IA tenha sido um debate, não há como negar que a inteligência artificial desempenhou um papel na transformação de como os setores de TI operam, incluindo os MSPs. A IA se tornou uma ferramenta prática para reduzir a carga de trabalho dos técnicos, aprimorar a prestação de serviços e, por fim, evitar o esgotamento em ambientes de TI de alta pressão.

A questão é que aproveitar os novos avanços tecnológicos para diminuir a carga da sua equipe pode reduzir significativamente a sobrecarga cognitiva, minimizar o tempo gasto em tarefas repetitivas e liberar espaço para um trabalho mais significativo e estratégico.

4) Crie uma cultura de equipe focada no apoio mútuo

Pode ter sido popular ridicularizar as atividades de formação de equipes antes da pandemia, mas agora que muitos de nós estamos trabalhando no confinamento de nossas casas sem muito contato humano amigável há cerca de um ano, a formação de equipes é uma necessidade. 

Especialmente se a sua equipe for nova nessa história de trabalho remoto, pode ser difícil encontrar maneiras de manter todos conectados, envolvidos e parte de uma cultura forte que priorize a saúde e a felicidade dos funcionários. 

Se você precisa de um pouco de apoio para manter sua cultura forte, especialmente durante a mudança para o trabalho remoto provocada pela pandemia, confira esta lista abrangente e classificável de atividades de formação de equipes com prioridade digital. Com quase 40 opções diferentes, você certamente encontrará algumas coisas divertidas para fazer, seja no standup de segunda-feira de manhã ou no happy hour de sexta-feira à tarde. 

5) Forneça recursos e incentivos para o autocuidado

Anteriormente, falamos sobre ser acessível para ajudar os funcionários a lidar com o estresse, mas é claro que não se pode esperar que você assuma tudo isso sobre seus ombros e nunca se desgaste. 

Portanto, alivie um pouco a carga fornecendo prontamente recursos e incentivos para inspirar sua equipe a priorizar o autocuidado, de modo que possam lidar com o estresse de forma eficaz e evitar o esgotamento. 

Os tipos de recursos e incentivos que funcionam para a sua equipe dependerão de muitos fatores – seu tamanho, seu orçamento, sua cultura e muito mais. No entanto, aqui estão algumas ideias para equipes grandes e pequenas para que as ideias fluam quando você estiver pensando em como capacitar sua equipe para gerenciar o estresse: 

• Experimente um conhecido “programa de assistência ao funcionário (EAP)”, como o Blunovus que conecta os funcionários a uma variedade de recursos de saúde mental  
• Pague por assinaturas de funcionários ou inscreva-se em uma assinatura para toda a organização de aplicativos de autocuidado, como o Headspace
• Em vez do antigo reembolso da assinatura da academia, compre para todos um aplicativo ou dispositivo de monitoramento de passos e dispute quem consegue dar mais passos em um dia

Além de trazer recursos externos, é altamente recomendável também encontrar maneiras de incentivar o autocuidado por meio de seus processos comerciais diários. 

Dan Komis, proprietário da TechRunner IT, compartilhou em nosso grupo do Slack do MSP Live Chat (do qual você pode participar participando de um de nossos bate-papos!) como ele trabalhou com um funcionário para estabelecer um processo que o ajudou a atingir metas profissionais e pessoais de autocuidado usando incentivos baseados em salário.

Para ver mais maneiras pelas quais Dan aprendeu a atingir metas de negócios por meio de hábitos melhores, faça o download do guia “Creating Better Habits” (Criando hábitos melhores) que ele gentilmente nos forneceu para compartilhar com nossos leitores.

Perguntas frequentes

1. Quais são as consequências de longo prazo do esgotamento não tratado para uma empresa de MSP?

Do ponto de vista comercial, o esgotamento não tratado pode afetar o resultado final de um MSP. O esgotamento pode fazer com que a equipe se demita, levando à rotatividade de funcionários, o que pode acarretar custos significativos de recrutamento, contratação e integração. Outro fator que pode ser afetado pelo esgotamento não tratado é a qualidade e a eficiência do trabalho. Se a sua equipe não estiver tão otimizada quanto deveria mentalmente, a produtividade poderá cair, levando à perda de prazos, qualidade de trabalho inferior e muitos outros fatores. Isso pode deixar os clientes insatisfeitos com seu serviço.

2. Como os MSPs podem medir os níveis de esgotamento em suas equipes de forma eficaz?

Embora existammaneiras disponíveis nosite de medir quantitativamente o esgotamento, você também pode resolver o problema com suas próprias mãos como proprietário de uma MSP. Você pode avaliar sua equipe distribuindo formulários de pesquisa anônimos com foco na carga de trabalho, equilíbrio entre vida pessoal e profissional e satisfação no trabalho. Outro método é fazer check-ins individuais regulares e garantir que esses check-ins sejam conversas significativas. Você também pode confiar nas métricas dos funcionários, como assiduidade, dias de licença médica, atrasos e intervalos para horas extras, entre outros, como indicadores de quando verificar mudanças no comportamento dos funcionários.

3. Qual é o papel do treinamento de liderança na prevenção do esgotamento entre os funcionários da MSP?

O treinamento eficaz em liderança pode equipar os proprietários e gerentes de MSPs com habilidades cruciais para evitar o esgotamento, como delegação, gerenciamento de carga de trabalho, resolução de conflitos e comunicação empática. O treinamento também pode ajudar os líderes a reconhecerem os primeiros sinais de alerta de esgotamento nos membros de suas equipes e a fornecerem apoio e recursos adequados, promovendo um ambiente de trabalho mais resiliente e saudável.

4. Como a automação ajuda a reduzir o esgotamento dos MSPs?

A contribuição da automação para a comunidade de TI é enorme. Isso permitiu que as equipes de TI reduzissem a intervenção manual, especialmente ao lidar com tarefas repetitivas e complexas, nas quais não há espaço para erros. Isso facilita as complexidades do início das operações de TI, dando às equipes mais tempo para se concentrarem em trabalhos de maior valor e reduzindo o estresse e a fadiga após o expediente.

5. Como a cultura e os valores da empresa contribuem para reduzir o esgotamento em ambientes de MSP?

Você pode ter visto funcionários nas mídias sociais zombando da cultura da “festa da pizza” em ambientes corporativos. Isso porque a pizza é uma solução para as coisas pelas quais eles passam, não apenas no trabalho, mas também em suas vidas cotidianas. É fundamental ter uma cultura empresarial que realmente priorize o bem-estar dos funcionários em vez de vantagens superficiais. Isso significa a aplicação efetiva do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e controles de saúde mental para lidar com o esgotamento. Além disso, uma cultura baseada em valores como transparência, empatia, respeito e integração entre vida pessoal e profissional funciona como um poderoso amortecedor contra o esgotamento. Se o proprietário de um MSP souber como lidar com os problemas reais enfrentados por sua equipe, ele entenderá que uma “festa da pizza” não substitui o suporte genuíno ao trabalho.

Derrote o esgotamento do MSP e continue impulsionando seus negócios

O esgotamento é o resultado do estresse que não é gerenciado. 

E quando você pensa nisso dessa forma, parece muito mais compreensível, gerenciável e até mesmo evitável do que algumas manchetes grandes e assustadoras podem fazer parecer.  

Agora que você sabe o que significa esgotamento profissional, como identificá-lo, por que ele pode estar ocorrendo em seu MSP e quais táticas você pode usar para combatê-lo –  não há motivo para não colocar em prática recursos, incentivos e até mesmo processos para cuidar de si mesmo e de sua equipe nestes tempos sem precedentes. 

Com o estresse controlado e o esgotamento banido, você pode continuar a impulsionar seus negócios de MSP participando de nossa série MSP Live Chat onde você terá a certeza de aprender conselhos valiosos e fazer conexões duradouras com outros MSPs como você. 

E lembre-se de que você pode visitar nosso catálogo anterior para assistir ao bate-papo envolvente que tivemos com Heather Johnson, COO da Gozynta, que inspirou este guia, bem como registrar-se para os próximos MSP Live Chats em nossa página de eventos da comunidade MSP Live Chats.