Pontos principais
- O princípio de Pareto se aplica diretamente ao gerenciamento de clientes em um MSP: 20% dos clientes costumam gerar 80% da receita.
- Cinco comportamentos pedem encerramento imediato, não tentativa de correção: tratar a equipe com agressividade, recusar de forma persistente as recomendações de segurança e expor o MSP a riscos legais, fazer exigências desproporcionais, atrasar pagamentos com frequência e desrespeitar seu conhecimento técnico de forma recorrente.
- Clientes difíceis fazem perguntas e questionam porque estão aprendendo; clientes ruins acreditam que já sabem mais do que você e vão contestar suas decisões, independentemente das evidências.
- Antes de demitir um cliente, avalie se aumentar os valores tornaria a relação viável — mas com cautela. Azedar ainda mais uma relação já difícil pode render avaliações negativas e um ex-cliente ressentido.
- Para encerrar a relação de forma profissional, revise o contrato, comunique a decisão diretamente, apresente motivos documentados, ajude na transição para o novo fornecedor e, quando fizer sentido, indique MSPs com perfil mais adequado.
Seu negócio está sendo puxado para baixo por um ou mais clientes ruins? Este guia mostra como encerrar a relação com clientes que não dão lucro nem combinam com seu perfil, para liberar espaço aos clientes e prospects que realmente valem a pena. (continue lendo…)
