Pontos principais
- Empresas preferem dispositivos móveis corporativos ao BYOD por vantagens como gerenciamento centralizado, segurança e uniformidade.
- Adotar endpoints móveis gerenciados pela empresa traz desafios, como processos de aquisição, preferências dos usuários e questões de privacidade.
- Um bom plano de governança do ciclo de vida de dispositivos móveis precisa padronizar procedimentos de provisionamento, segurança, rastreamento de identidade e gerenciamento de riscos.
- Entre os erros mais comuns no gerenciamento corporativo de dispositivos móveis, estão: falta de supervisão humana, rastreamento deficiente de propriedade, abandono de unidades inativas e ausência de medidas de segurança.
A adoção de dispositivos móveis em ambientes corporativos deu aos funcionários a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar, seja em regime híbrido ou remoto. Adotar uma política de Bring Your Own Device (BYOD) ou fornecer aparelhos corporativos é uma decisão que depende de vários fatores: custos, segurança e gerenciamento, entre outros.
Empresas maiores, com orçamento para comprar os próprios dispositivos móveis, costumam optar pela segunda alternativa. Mas esse privilégio vem acompanhado de uma responsabilidade bem maior: gerenciar corretamente esses aparelhos durante toda a vida útil.
Neste artigo, mostramos como as empresas devem governar cada fase do processo de gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos móveis corporativos, dos desafios envolvidos às melhores práticas para superá-los.
Por que as empresas preferem dispositivos corporativos ao BYOD
Para alguns negócios, especialmente pequenas e médias empresas (PMEs), a política de BYOD é a mais indicada, já que garante flexibilidade e reduz custos.
Já em organizações com ecossistemas de TI maiores e mais complexos, comprar e distribuir os próprios dispositivos móveis não é só uma opção: é uma necessidade.
Veja algumas vantagens que os aparelhos corporativos oferecem em comparação ao BYOD:
Gerenciamento centralizado
Com um software de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM), os administradores de TI têm uma plataforma única para monitorar e manter todos os endpoints móveis sob seu controle.
Segurança
Em um sistema de MDM unificado, MSPs e técnicos de TI protegem os dispositivos móveis com muito mais eficiência, principalmente os que armazenam dados sensíveis.
Padronização dos dispositivos
A empresa define os modelos e sistemas operacionais que os funcionários vão usar e aplica outras configurações definidas internamente, garantindo um fluxo de trabalho padronizado e unificado.
O custo é a desvantagem mais citada, mas muita gente argumenta que os benefícios superam em muito as desvantagens, o que torna essa escolha um investimento de longo prazo que vale a pena.
Os desafios dos dispositivos móveis corporativos
Apesar das vantagens, gerenciar dispositivos móveis corporativos traz desafios próprios, além do custo elevado.
Processos de aquisição
A empresa precisa escolher com cuidado o fornecedor certo, capaz de entregar os dispositivos com as especificações adequadas ao uso pretendido. Também é preciso convencer os stakeholders dos benefícios e da necessidade de adquirir esses aparelhos.
Preferências dos usuários
A distribuição de dispositivos móveis não deve ser tratada como uma solução “tamanho único”. Também é preciso considerar o encaixe entre as especificações do aparelho e as exigências e preferências de trabalho de cada usuário. O time de criação de uma empresa, por exemplo, pode preferir telas de alta resolução e bom desempenho gráfico, enquanto técnicos de campo precisam de aparelhos resistentes às condições externas.
Questões de privacidade
Os funcionários podem enxergar os dispositivos corporativos de forma negativa, já que o uso sugere vigilância pesada e uma cultura rígida de “sempre disponível”. As equipes de TI precisam garantir que o sistema de MDM não gere pressão excessiva nem um clima de desconfiança com os usuários finais.
Como estruturar a governança do ciclo de vida dos dispositivos corporativos
Governar e gerenciar dispositivos móveis da empresa exige políticas e práticas abrangentes, que mantenham a saúde e o funcionamento ideais em cada fase do ciclo de vida.
Veja algumas melhores práticas de gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos móveis para endpoints corporativos.
Padronize o provisionamento
Uma boa visibilidade operacional começa com um procedimento padrão para cada etapa do provisionamento. Inscreva o dispositivo no MDM e registre a identidade do usuário designado. Configure as medidas de segurança e os aplicativos, e restrinja o acesso ao usuário e aos administradores responsáveis. Aplique as políticas com rigor durante todo o uso.
Monitore a propriedade continuamente
Os administradores precisam enxergar todos os dispositivos do ambiente para garantir o uso e a propriedade corretos. Exija autenticação forte para assegurar que o aparelho seja usado apenas pelo usuário designado. Bloqueie dispositivos quando houver tentativas de acesso suspeitas. Registre e acompanhe o status do dispositivo antes e depois de cada atribuição ou reatribuição.
Operacionalize reatribuição e descomissionamento
Os técnicos de TI também precisam acompanhar e assumir o controle dos aparelhos que serão repassados a um novo usuário ou retirados do sistema corporativo. Quando um dispositivo voltar para o time de TI, faça o reset e o backup dos dados essenciais antes de apagar tudo. Valide as políticas reaplicadas e a conformidade antes de entregar o aparelho ao novo usuário final. Nos endpoints que serão descomissionados, avalie e faça o inventário do conteúdo antes de eliminar qualquer dado residual.
Proteja os celulares corporativos
É preciso ter protocolos de segurança para qualquer situação que comprometa o aparelho, sobretudo vazamentos de dados e roubo. Aplique princípios de confiança zero, incluindo verificação de identidade forte (como MFA), checagem de conformidade dos dispositivos, acesso de privilégio mínimo e criptografia dos dados em trânsito e em repouso. Use automação para instalar patches e atualizações em todos os aparelhos do ambiente corporativo. Tenha recursos de apagamento rápido de dados e bloqueio de emergência para casos de roubo ou perda.
Gerencie os riscos dos dispositivos não gerenciados
Dispositivos móveis cuja existência os administradores desconhecem representam risco, pois podem virar vetores de ameaças indetectáveis. Até a TI invisível, como aplicativos e softwares não autorizados, pode abrir caminho para ciberataques. Mantenha sempre um inventário de todos os dispositivos e aplicativos autorizados, com registros de propriedade, estado de configuração e postura de segurança. Pergunte e alinhe com os usuários qualquer inclusão de novos apps e softwares, além do motivo da instalação.
Erros comuns na governança de mobilidade corporativa
Mesmo com um plano de governança de dispositivos móveis, falhas na execução aumentam as vulnerabilidades e tornam políticas e protocolos inúteis. Veja os erros mais comuns que as equipes de TI precisam evitar ao gerenciar aparelhos corporativos.
Tratar a implantação do MDM como governança completa
Implantar um software de gerenciamento de dispositivos móveis ajuda muito na governança, mas a supervisão humana constante continua necessária para garantir que cada parte do ciclo de vida do aparelho seja acompanhada e executada corretamente.
Não acompanhar as mudanças de propriedade
Na transição entre donos de um endpoint, dados residuais podem ficar para trás sem querer, inclusive informações sensíveis e confidenciais. Isso deixa o aparelho exposto a vazamentos. Garanta que todos os dados sejam apagados por completo e que os sistemas sejam restaurados antes da entrega ao novo usuário final.
Manter fluxos de reatribuição inconsistentes
Como os dispositivos móveis atendem a finalidades variadas em diferentes áreas, é essencial ter um fluxo de reatribuição padronizado para cada tipo de aparelho e para o uso, passado e atual.
Esquecer os dispositivos inativos
O gerenciamento de dispositivos móveis costuma se concentrar nos endpoints em uso e negligenciar os que estão sem dono. Mas os aparelhos inativos também ficam vulneráveis a ameaças cibernéticas e, mesmo protegidos, podem chegar em má condição ao próximo uso se ficarem sem manutenção. Garanta que os dispositivos móveis estejam protegidos e em bom estado, mesmo quando inativos.
Separar a governança de mobilidade das operações de segurança
A governança de dispositivos móveis não serve só para inventário e documentação. Na verdade, a cibersegurança é o aspecto mais essencial do MDM. Por isso, medidas como senhas e criptografia de dados precisam fazer parte dos seus fluxos de gerenciamento.
Guia de início rápido
NinjaOne ajuda a governar dispositivos móveis corporativos. NinjaOne inclui recursos de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) feitos sob medida para a governança de dispositivos móveis corporativos.
Gerenciamento de dispositivos Android
- Inscrição zero-touch — inscreva dispositivos Android no NinjaOne MDM automaticamente, sem intervenção manual
- Perfis de inscrição — crie configurações personalizadas para a preparação e a inscrição dos aparelhos
- Integração com o Google — conexão fluida com o sistema de inscrição zero-touch do Google via Android Device Policy Controller (DPC)
- Informações de suporte — exiba os contatos de suporte da empresa durante a configuração do dispositivo
Recursos de governança de dispositivos
- Gerenciamento de políticas — crie e aplique políticas aos dispositivos gerenciados
- Acompanhamento do ciclo de vida — monitore os dispositivos do provisionamento ao descomissionamento
- Gerenciamento de ativos — integre com o NinjaOne ITAM para ter visibilidade completa do ciclo de vida
- Registro e aprovação de dispositivos — controle quais aparelhos podem ser gerenciados com fluxos de aprovação
- Atribuição de organização e local — organize os dispositivos conforme a estrutura organizacional
O gerenciamento de dispositivos móveis começa com uma governança forte
Integrar dispositivos móveis corporativos ao seu ambiente traz vantagens, mas elas só aparecem com governança e gerenciamento adequados.
Adote procedimentos padrão em todo o ciclo de vida, da inscrição à atribuição de funções e ao descomissionamento. Aplique medidas e procedimentos robustos de segurança para proteger os dados nesses aparelhos. Use recursos como automação e software de MDM para monitorar de forma mais simples e eficiente.
Um plano completo de gerenciamento de dispositivos móveis deve sustentar responsabilidade, vigilância e cuidado para técnicos e administradores seguirem.
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