Pontos principais
- Traduza vulnerabilidades em risco de negócio ligando-as a tempo de inatividade, prejuízo financeiro e exposição em conformidade, em vez de usar jargão técnico.
- Quantifique o ROI do gerenciamento de vulnerabilidades comparando os custos de remediação com as perdas de produtividade e financeiras causadas por sistemas sem patches.
- Apresente os riscos de cibersegurança aos executivos em painéis visuais que acompanham prazos de remediação e redução de exposição, não com dados brutos de varredura.
- Prepare um plano de comunicação de incidentes cibernéticos que defina expectativas realistas e mostre como o gerenciamento de vulnerabilidades limita os danos quando um incidente acontece.
- Posicione o gerenciamento de vulnerabilidades como parte central e contínua da estratégia de cibersegurança, não como um projeto técnico isolado.
Líderes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs) precisam de um plano de comunicação de incidentes cibernéticos flexível e compreensível para os executivos. Com conceitos, riscos e benefícios comunicados com clareza, fica mais fácil garantir os recursos necessários para os projetos de segurança e a infraestrutura essenciais, além de atender às expectativas com resultados mensuráveis.
Este guia mostra como as equipes de TI podem apresentar aos stakeholders do negócio os conceitos, processos, tecnologias e responsabilidades do gerenciamento de vulnerabilidades em um contexto de negócio compreensível. A partir daí, dá para avançar lado a lado com esses stakeholders para assegurar estabilidade operacional, segurança e conformidade.
Por que os executivos têm dificuldade em priorizar o gerenciamento de vulnerabilidades
Executivos e outros stakeholders do negócio têm prioridades diferentes das da liderança técnica. O foco deles está nos resultados do negócio, não nos detalhes técnicos. Como líder técnico da organização, você precisa comunicar não necessariamente o “como” e/ou o “porquê”, mas o “o que acontece se não fizermos isso” — ou seja, o risco. Normalmente, isso gira em torno de resultados de produtividade, financeiros e de conformidade.
Sua estratégia de comunicação de cibersegurança deve tratar dos riscos de negócio de forma direta. Depois de deixar claro o impacto de um gerenciamento de vulnerabilidades eficaz (ou ineficaz) na organização, você pode acrescentar contexto e detalhes técnicos para sustentar seus argumentos, se for necessário.
Começar com excesso de detalhes técnicos, conceitos abstratos de cibersegurança e riscos não quantificados faz com que stakeholders não técnicos “desliguem” antes de chegar à informação de que precisam para priorizar corretamente projetos críticos de cibersegurança.
Como traduzir vulnerabilidades em risco de negócio
Você precisa conseguir ligar as vulnerabilidades à interrupção das operações e apresentá-las como ameaças concretas à continuidade do negócio, não como conceitos abstratos. Ou seja: vulnerabilidades e exposições precisam estar associadas a risco de tempo de inatividade, interrupção de operações e serviços (discutida à luz dos objetivos específicos da empresa), impacto no cliente e penalidades regulatórias.
Revise a estratégia de comunicação de cibersegurança como parte da governança regular de vulnerabilidades e gerenciamento de patches, para mantê-la alinhada à evolução das metas de negócio, das ameaças e da infraestrutura.
Como explicar o ROI do gerenciamento de vulnerabilidades
O retorno sobre o investimento (ROI) é mensurável, fácil de entender e tem resultados diretos para o negócio. Mesmo assim, quantificá-lo em cibersegurança e gerenciamento de vulnerabilidades pode ser difícil, sobretudo sem acesso amplo aos dados do negócio.
Uma forma de comunicar o ROI potencial é apresentar cenários que permitam aos stakeholders fazer as contas por conta própria:
- Enquadre o ROI em torno da redução de risco: se um ransomware desativasse todas as estações de trabalho de um departamento, quanto somaria a perda de produtividade por hora?
- Mostre o ganho de eficiência operacional: o negócio não se beneficiaria se os usuários deixassem de perder duas horas por semana com procedimentos manuais de patch? Quantos clientes já foram afetados por esperar a reinicialização da estação de trabalho de um atendente?
- Conecte os investimentos em cibersegurança a resultados financeiros: remediar custa mais que prevenir. Some os custos do seu plano de gerenciamento de vulnerabilidades e compare diretamente com o prejuízo financeiro de perder uma hora, um dia ou até uma semana de produtividade.
A interrupção do negócio não é o único fator de custo a considerar — a própria remediação tem custos, principalmente em horas de engenharia, já que exige todo mundo a postos. Se possível, trabalhe com a liderança para garantir acesso aos dados necessários para demonstrar o benefício gerado pelo seu trabalho.
Boas práticas para apresentar risco de cibersegurança à diretoria
O gerenciamento de vulnerabilidades tem quatro grandes etapas: localizar e identificar, avaliar, monitorar e remediar e confirmar.
Ao explicá-las, destaque a relevância de cada uma no contexto do negócio e evite jargão técnico. Dados brutos de CVE, saídas de varredura de vulnerabilidades e mecânica de exploits sobrecarregam até stakeholders técnicos cuja responsabilidade não está nos detalhes, e sim em priorizar, destinar recursos e confirmar a eficácia.
Adapte os painéis aos executivos. Visualize tendências e métricas de redução de exposição, destaque os sistemas ainda em risco e mostre os prazos de detecção e remediação. Isso ajuda a explicar o impacto de manter o gerenciamento de vulnerabilidades bem servido de pessoas, ferramentas e tempo.
Para justificar os recursos aplicados em vulnerabilidades, inclua indicadores visuais de melhoria ao longo do tempo. Você pode mostrar, por exemplo, que as vulnerabilidades críticas agora são corrigidas em algumas horas em vez de dias, e quantos endpoints deixaram de ser exploráveis por causa disso. Reduzir o intervalo entre identificação e remediação é uma das métricas de melhoria mais fáceis de comunicar.
Você também precisa de um plano de comunicação para quando algo (inevitavelmente) der errado
Sua estratégia de comunicação de cibersegurança deve tratar abertamente do risco de prometer demais ou de menos. Não dá para diminuir a importância do gerenciamento de vulnerabilidades, mas também nenhum aparato de cibersegurança é infalível. Se os stakeholders acreditarem que investiram em proteções à prova de falhas, um incidente pode levá-los a considerar todo o projeto inútil e sem valor para seguir apoiando.
Sua equipe de TI precisa de um plano de resposta a incidentes. Mesmo seguindo boas práticas, com endpoints totalmente atualizados e as medidas de segurança necessárias em vigor, alguma coisa vai dar errado em algum momento. Zero-days, usuários sem consciência de segurança e agentes maliciosos direcionados acabam provocando um incidente.
Aqui ajuda ter um plano de comunicação de incidentes cibernéticos que ofereça uma estrutura para explicar tudo o que foi feito para evitar aquilo e por que falhou — sua equipe estará sob pressão para responder e tranquilizar os stakeholders rapidamente. Demonstre a prontidão para recuperação e o quanto o impacto no negócio seria pior sem o gerenciamento de vulnerabilidades e as demais tecnologias e processos de cibersegurança em uso.
Comunicar o gerenciamento de vulnerabilidades como parte de uma iniciativa maior de cibersegurança
Posicionar o gerenciamento de vulnerabilidades como uma iniciativa isolada esconde o quanto ele é crítico. Apresente-o como componente central da infraestrutura de TI que mantém o negócio funcionando. Mostre como um gerenciamento de vulnerabilidades eficaz faz parte de um sistema de cibersegurança mais amplo, sempre voltado aos mesmos resultados de negócio.
Seja claro sobre os benefícios que o investimento na equipe de segurança de TI e em suas ferramentas traz para a organização. Visibilidade centralizada de todos os ativos e das métricas de cibersegurança ajuda nisso. Uma segurança eficaz significa poucos incidentes — o que pode levar líderes não técnicos a supor que nada dá errado e que investir em proteções é desnecessário.
Como criar fluxos de trabalho que coletam dados claros e prontos para relatórios automaticamente
O apoio dos executivos aos investimentos em cibersegurança depende da capacidade da sua equipe de comunicar e demonstrar com clareza a maturidade da governança e a competência técnica que geram resultados práticos para o negócio. Resiliência do negócio, prontidão para conformidade e melhores resultados financeiros são o ponto de partida dessas conversas e ancoram conceitos às vezes complexos, como o gerenciamento de vulnerabilidades, em termos que os executivos entendem e conseguem priorizar.
Operações de TI coordenadas, com conjuntos de ferramentas unificados e automatizados que sustentam os fluxos técnicos e desembocam em relatórios visuais e painéis prontos para auditoria, sob medida para públicos técnicos e de negócio, eliminam o trabalho braçal de preparar apresentações pontuais para cada reunião com stakeholders. Assim, sua equipe pode se concentrar em construir uma mensagem que transmita com precisão a importância dos projetos de segurança, baseada em resultados reais para o negócio.
Bons técnicos nem sempre são bons diplomatas. Modelos ajudam a comunicar temas difíceis como planejamento técnico, risco de dispositivos e as causas de interrupções, dando estrutura aos dados e evidências coletados e ajudando a explicar o que significam. Mostrar painéis a stakeholders não técnicos também constrói confiança e entendimento — mostrar vale mais que contar.
NinjaOne oferece uma plataforma de gerenciamento de TI que combina gerenciamento de vulnerabilidades e gerenciamento autônomo de patches com monitoramento e gerenciamento remotos (RMM), backup, gerenciamento de ativos e segurança de endpoint, além de relatórios, painéis e documentação para manter o histórico em formato pronto para relatório.
