Pontos principais
- Aquisições entre MSPs costumam gerar complexidade operacional, porque trazem novas ferramentas de gerenciamento, políticas, fluxos de trabalho e ambientes de clientes que precisam ser integrados.
- Adiar a consolidação de plataformas pode elevar custos de licenciamento, sobrecarregar os técnicos, criar ineficiências operacionais e tornar a entrega de serviços inconsistente entre as empresas adquiridas.
- Ferramentas fragmentadas de RMM, gerenciamento de patches, backup e segurança criam obstáculos à escalabilidade e reduzem a lucratividade do crescimento por aquisição.
- MSPs bem-sucedidos padronizam uma única plataforma de gerenciamento antes das próximas aquisições, o que simplifica o onboarding, melhora a consistência e reduz o risco de integração.
- A ERGOS Technology Partners consolidou cinco plataformas de RMM em NinjaOne e migrou mais de 40.000 endpoints, ganhando eficiência operacional e melhorando os fluxos de gerenciamento de patches.
- Entrega de serviços padronizada e plataforma preparada ajudam MSPs a absorver novas aquisições mais rápido, sem prejudicar a experiência do cliente nem as margens operacionais.
Provedores de serviços gerenciados (MSPs) não têm o luxo de celebrar por muito tempo um negócio fechado depois de uma fusão ou aquisição (M&A). O acordo é assinado, a foto do aperto de mão vai ao ar e a parte difícil começa na manhã seguinte.
Todo MSP que já concluiu uma aquisição e está planejando a próxima sabe que a dificuldade se esconde no conjunto de ferramentas herdado e no trabalho de encaixá-lo na operação existente.
Depois de um M&A, o MSP herda muito mais do que uma carteira de clientes
Quando o negócio se fecha, a empresa compradora assume ferramentas que a equipe nunca escolheu, políticas de RMM e de patches diferentes e/ou muito específicas, e um backup configurado por alguém que já saiu da empresa.
Quando um cliente recém-adquirido tem um problema, os técnicos precisam investigar em um ambiente novo, sob pressão de tempo — e isso deixa a relação, ainda jovem, frágil.
O desafio da consolidação
A maioria dos MSPs sabe que a solução é padronizar uma única plataforma. Ainda assim, muitos travam, porque a migração necessária parece um risco maior.
Mudar um ambiente adquirido significa mexer em sistemas em produção, de clientes que acabaram de trocar de dono. É preciso pensar em indisponibilidade, em monitoramento ou backups que podem falhar no meio do processo e em uma transição conturbada virar a primeira impressão do novo cliente. Some a isso o retreinamento dos técnicos em um console desconhecido e o fato de que poucas equipes têm fôlego para um projeto de migração além da entrega diária. De repente, deixar cada conjunto de ferramentas adquirido do jeito que está parece uma boa decisão.
Mas pode sair caro. Antes de qualquer aquisição, o MSP médio já trabalha com fornecedores separados para monitoramento, patches, backup e segurança — e cada nova empresa adiciona mais um conjunto. Na terceira ou quarta aquisição, os técnicos trocam de console para quase toda tarefa, e a conta chega em forma de licenças duplicadas, esforço duplicado, respostas mais lentas e perda da margem que o negócio deveria ter trazido. Boa parte do risco também fica invisível. Políticas de patch inconsistentes, backups não verificados e desvios de configuração podem aparecer depois, como um patch que não foi aplicado ou uma restauração que falhou.
O que fazem os MSPs que acertam
Os MSPs que crescem de forma limpa por aquisição se comprometem com uma única plataforma antes de fechar o próximo negócio. Assim, a aquisição número cinco corre exatamente como a número um. O ganho fica mais evidente nos MSPs que já integraram várias aquisições em uma só plataforma.
Veja a ERGOS Technology Partners, que construiu um MSP de alcance nacional comprando provedores regionais nos EUA e no Reino Unido. Ao chegar a mais de 40.000 endpoints, a equipe mantinha cinco plataformas de RMM separadas e repetia o trabalho de rotina, como a aplicação de patches, cinco vezes. O desgaste chegou a tal ponto que reduziram automação e monitoramento só para manter a estabilidade.
“Tínhamos superado o que usávamos. Em alguns casos, precisamos reduzir automação e monitoramento só para manter tudo estável. Isso não se sustenta quando você continua crescendo por aquisição”, diz Chris Amalfi, vice-presidente de operações da ERGOS Technology Partners.
Depois de padronizar NinjaOne RMM™, a ERGOS consolidou as cinco plataformas de RMM em uma só e migrou mais de 40.000 endpoints sem nenhuma indisponibilidade. A aplicação de patches, que antes levava várias horas, hoje leva menos de uma.
Outro MSP, a Babble, que faz aquisições no Reino Unido, seguiu o mesmo caminho. Escolheu uma plataforma para a qual todas as empresas adquiridas migram, aposentou as ferramentas legadas sobrepostas e agora traz cada nova aquisição direto para um conjunto de ferramentas unificado.
A pergunta que vale a pena fazer antes do próximo negócio
Para um MSP cuja estratégia de crescimento é a aquisição, o próximo negócio já está no horizonte. A questão é se a sua plataforma consegue absorver aquele ambiente rápido o bastante para proteger as margens e as relações com clientes que a aquisição deveria garantir. Descobrir essa resposta custa bem menos antes da carta de intenções.
Ter a plataforma preparada é o que transforma uma aquisição em alavanca, e não em peso. É uma decisão que dá para tomar agora, nos termos da própria equipe, em vez de sob pressão depois do fechamento.
Quer tornar o próximo negócio mais fácil? Comece pelo Guia de migração para MSPs e siga um caminho passo a passo para mover ambientes sem indisponibilidade.
