Storia di successo

Come sfamare lo spirito innovativo delle Telco Italiane: Core Informatica si trasforma in Service Desk di successo di Comdata grazie all’utilizzo di NinjaOne

Con Claudio Parri (Business Manager) e George Zakaria (Service Manager) di Core Informatica
Zakaria George

Endpoint gestiti:

12000

Con NinjaOne dal

2021

Azienda

Core Informatica nasce nel 1997 a Ivrea. Due giovani manager di diversa formazione, ma ugualmente pieni di motivazione, si incontrano e trovano i capitali per iniziare una nuova avventura. Gli anni ’90 sono stati per Ivrea gli anni del “Post Olivetti”, i più difficili. In un secolo di storia, l’Olivetti ha cambiato il modo di fare impresa, ha rivoluzionato i rapporti tra proprietari e lavoratori, fabbrica e territorio, prodotti e architettura. Frutto di questo ambiente, c’è anche Core Informatica, la quale nel tempo è cresciuta anche attraverso acquisizioni che le hanno permesso di evolversi, allargando il proprio mercato a settori specifici come la cybersecurity, storage e cloud.

SEDE CENTRALE

Ivrea, Italia

Sito web

La storia di successo della collaborazione tra Core Informatica e NinjaOne è iniziata in modo molto semplice. Da 14 anni, Core Informatica gestisce il servicedesk di Comdata, una Telco Italiana che lavora come call-center per aziende del calibro di SKY, Philip Morris, Vodafone, Wind, FCA, Iberdrola, A2A. Core Informatica e Comdata hanno sempre esplorato nuovi orizzonti per identificare approcci più innovativi ed efficienti al loro lavoro. Nel corso degli anni, durante questa ricerca, è emerso il termine RMM ed altri strumenti di gestione IT, che potessero sostituire la vecchia gerenza e trasformare il semplice helpdesk di Core Informatica in un vero e proprio Service Desk.

Proprio qui è nata la collaborazione con NinjaOne, la quale è scaturita da una iniziale ricerca pressoché casuale da parte Core Informatica nel guardarsi intorno tramite ricerche online, canali come Capterra, oppure considerando i famosi quadranti di Gartner/G2 e ancora consultando alcune riviste specializzate. Colpiti dalle recensioni di terze parti, dalla facilità d’uso e dal nome NinjaOne, Core Informatica ha deciso di prendere contatto.

“Dopo una prima presentazione di Justus e una convincente demo di Enrico (includendo la dirigenza di Comdata), la gara verso l’implementazione dell’RMM di NinjaOne è stata vinta, grazie soprattutto all’evidente qualità del prodotto, la sua immediatezza, la facilità d’uso, una moderna visione verso il mercato italiano, il loro marketing molto efficace ed infine alla prontezza degli interlocutori di Ninja nel venirci incontro con le nostre specifiche esigenze.”

“Abbiamo iniziato con un deployment su Comdata di 5000 client, che poi sono diventati 8000, 10000, fino ad essere 12000 al giorno d’oggi, comprendendo tutto il suolo nazionale di Comdata, incluse le sedi periferiche “. Racconta Claudio, Sales e Alliance Manager di Core informatica.

La decisione di Core Informatica fu quella di installare NinjaOne in maniera esclusiva su Comdata (quindi solo su uno dei tanti clienti che gestiscono), perché il progetto in sé, era di tale importanza, che non c’è stato il tempo di pensare ad applicazioni extra.

“L’utilizzo di NinjaOne ha radicalmente cambiato il nostro lavoro come gestori informatici di Comdata, tanto da permetterci di pensare ad un’espansione di gestione di Comdata a livello Europeo”, continua nel suo racconto Claudio.

Prima di NinjaOne, Core Informatica utilizzava diversi strumenti separati ed indipendenti, come helpdesk, software distribution, asset management ed il classico TeamViewer per l’accesso remoto. Tale impostazione richiedeva molto tempo ed impegno dei tecnici, i quali si trovavano a dover utilizzare strumenti IT tradizionali o indipendenti per servire molteplici casi d’uso, oltre ad avere una divergenza tra ciò che doveva essere monitorato e ciò che necessitava automazione.

L’utilizzo di NinjaOne ha migliorato l’efficienza e l’automazione dei processi, eliminando le macchinosità alla base del lavoro. RMM, accesso remoto, distribuzione dei software, reportistica sono solo alcune delle funzionalità che Core Informatica ha largamente apprezzato di Ninja.

Un punto importante è stata la fase di onboarding, la quale nonostante una fase iniziale un po’ complessa e articolata, si è risolta con successo grazie al meticoloso lavoro dell’esperto del prodotto di NinjaOne, Enrico, contribuendo, insieme a Core Informatica a soddisfare le esigenze della Telco italiana. Pensare che secondo un sondaggio di NinjaOne (Gennaio 2023), i partner impiegano meno di una settimana per essere pienamente operativi con NinjaOne (58% degli intervistati) e meno di un mese (92% degli intervistati).

Come ci racconta George Zakaria (Service Manager di Core Informatica), un altro dato importante da evidenziare è riferito alla quantità di endpoint aggiuntivi che ora può gestire ogni tecnico di Core Informatica grazie a NinjaOne. “Siamo passati da 60 a 1200 endpoint per tecnico”. Inoltre, quando un tecnico deve imparare ad utilizzare NinjaOne sono necessarie solo 3 ore per l’onboarding.

Un ultimo importane aneddoto menzionato da Claudio è il fatto che NinjaOne nel corso della collaborazione, sia sempre stato apertissimo a modellare la sua rigidità aziendale (tra l’altro peculiare di qualsiasi vendor) per adattarsi alle esigenze di Comdata e Core Informatica, per quindi migliorare il loro utilizzo del prodotto.

Per esempio, racconta Claudio, “quando recentemente abbiamo richiesto di aggiungere una nuova funzionalità chiave che tornava molto utile per la gestione del parco informatico di Comdata, gli interlocutori di Ninja, Enrico e Daniele, ci ha subito ascoltato, parlandone internamente con il team di sviluppo. Dopo qualche settimana, la funzionalità si trovava in roadmap, dimostrando ancora una volta di essere un’azienda molto aperta ad ascoltare le specifiche esigenze dei propri partner”.

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