Vous trouverez ci-dessous une FAQ solide, classée par catégories, conçue pour répondre aux questions courantes et stratégiques que se posent les acheteurs lorsqu’ils évaluent les capacités de gestion des terminaux de NinjaOne.
Dans NinjaOne, la gestion des terminaux fait référence à la supervision centralisée de tous les appareils des utilisateurs finaux et des serveurs au sein de votre environnement informatique. Il permet aux équipes informatiques de surveiller l’intégrité, d’appliquer des politiques de sécurité, de déployer des logiciels et d’automatiser la maintenance de routine pour les flottes dispersées. Cela permet de s’assurer que les appareils sont conformes, sécurisés et qu’ils fonctionnent de manière optimale, qu’ils soient sur site ou à distance.
Bien qu’il y ait des chevauchements, la gestion des terminaux se concentre spécifiquement sur l’intégrité, la configuration et le cycle de vie des appareils des utilisateurs. Le RMM est plus large, englobant les alertes, l’automatisation basée sur des règles, la visibilité multi-tenant (pour les MSP) et le dépannage à distance. La gestion des terminaux est un sous-ensemble de RMM, mais dans NinjaOne, les deux sont étroitement intégrés.
La gestion des terminaux est un élément fondamental de la plateforme NinjaOne. Bien que de nombreux clients l’utilisent avec des modules tels que Backup, Patch Management et Ticketing, il peut faire l’objet d’une licence indépendante, ce qui offre une grande flexibilité en fonction de votre stratégie informatique.
NinjaOne prend en charge la gestion complète des terminaux Windows, macOS et Linux, y compris les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les serveurs et les machines virtuelles. Vous pouvez également gérer des appareils distants ou itinérants sans avoir besoin d’un VPN, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises hybrides et les entreprises qui utilisent d’abord des appareils distants.
Oui. NinjaOne offre un support natif et multiplateforme pour la gestion des systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux. La gestion de Windows est la plus complète; elle prend en charge les correctifs, les scripts, le déploiement de logiciels et l’accès à distance, tandis que macOS et Linux prennent en charge les fonctions essentielles de surveillance, de scripts et d’automatisation.
Oui. NinjaOne est construit comme une plateforme cloud-native, ce qui signifie que les appareils n’ont besoin que d’un accès à Internet pour être entièrement gérés. Vous pouvez appliquer des correctifs, surveiller, exécuter des scripts et accéder à des appareils à distance sans avoir besoin d’une connexion à un domaine ou d’un tunnel VPN.
Tout à fait. Les appareils ne doivent pas nécessairement faire partie d’un domaine Active Directory. L’agent NinjaOne communique directement avec la plateforme via Internet, ce qui permet une gestion complète sans les dépendances traditionnelles du réseau.
La gestion des terminaux est au cœur de la plateforme d’opérations informatiques unifiées de NinjaOne. Il s’intègre de manière optimale à d’autres fonctionnalités telles que la gestion des correctifs, la gestion des tickets, la sauvegarde et l’accès à distance, afin d’offrir une visibilité et un contrôle complets à partir d’une seule console.
Oui, tant que l’agent NinjaOne est installé sur le terminal. Pour les environnements BYOD, le département informatique peut limiter la portée de la surveillance, appliquer des règles d’automatisation spécifiques ou gérer ces appareils dans des groupes isolés avec des stratégies personnalisées.
En automatisant les tâches de routine telles que les correctifs, l’installation d’applications, la surveillance des performances et les flux de travail de remédiation, NinjaOne réduit considérablement le temps que les équipes informatiques consacrent à la maintenance manuelle des terminaux. Cela permet à des équipes plus réduites de prendre en charge des environnements plus vastes avec moins de soucis.
Grâce à une visibilité unifiée, à l’automatisation et à l’accès à distance, NinjaOne permet de diagnostiquer et de résoudre plus rapidement les problèmes liés aux terminaux. Cela permet de réduire le volume des tickets, d’accélérer les temps de réponse et de permettre aux techniciens de niveau 1 de résoudre davantage de problèmes sans escalade.
Grâce à une surveillance proactive, la gestion automatisée des correctifs et une remédiation rapide à distance, NinjaOne prévient les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs et minimise le temps de résolution lorsque des problèmes surviennent.
La gestion centralisée des terminaux permet une meilleure visibilité des actifs, une réduction des risques de sécurité, une assistance plus rapide, une réduction des coûts d’outillage et une amélioration de la productivité des équipes informatiques et des utilisateurs finaux.
Sans visibilité, les équipes informatiques ne peuvent pas détecter à temps les risques ou les problèmes de performance. NinjaOne fournit des données en continu et en temps réel à partir de chaque terminal géré, ce qui permet au département informatique de garder le contrôle, même dans les environnements dispersés.
Dans les environnements hybrides, les appareils fonctionnent sans le pare-feu traditionnel. La gestion des terminaux garantit que ces appareils restent à jour, sécurisés et conformes, quel que soit l’endroit où ils se trouvent.
Les principales caractéristiques sont la surveillance des appareils en temps réel, la création à distance de scripts, la gestion automatisée des correctifs, le déploiement de logiciels, l’inventaire du matériel et des logiciels, les alertes, les rapports et l’accès à distance optimal. Toutes les actions sont unifiées dans une interface en guichet unique qui privilégie la rapidité et la simplicité.
Oui. NinjaOne collecte en temps réel des données télémétriques sur les performances (CPU, RAM, utilisation du disque, temps de fonctionnement, etc.) Vous pouvez définir des seuils personnalisés et déclencher des alertes ou des flux de travail automatisés lorsque les mesures dépassent les limites acceptables, ce qui permet une intervention proactive.
Oui. NinjaOne prend en charge les déploiements de logiciels entièrement automatisés, l’exécution planifiée de scripts et les stratégies d’automatisation personnalisées. Vous pouvez déployer vers des appareils, des groupes ou des unités organisationnelles spécifiques en fonction d’étiquettes ou de filtres.
Oui. Vous pouvez créer des flux d’automatisation conditionnels qui exécutent des scripts, notifient les utilisateurs ou font remonter des tickets lorsqu’un appareil répond à certains critères, tels qu’un espace disque insuffisant ou des correctifs défaillants.
NinjaOne vous permet de définir des calendriers récurrents pour les correctifs, l’exécution de scripts, le déploiement de logiciels et bien d’autres choses encore, regroupés en fonction de l’étiquette, des stratégies ou caractéristiques d’appareil. Cela permet d’assurer la cohérence de l’ensemble de votre flotte.
Oui. Les administrateurs peuvent exécuter des actions de masse telles que des redémarrages forcés, des installations logicielles silencieuses, des tâches de correction et des commandes à distance sur des centaines ou des milliers de terminaux simultanément, avec un suivi de la progression et des options de retour en arrière.
Oui. NinjaOne prend en charge les scripts multiplateformes, y compris PowerShell pour Windows, Bash pour Linux/macOS et les commandes Shell. Les scripts peuvent être exécutés manuellement, programmés ou déclenchés par des alertes.
Oui. NinjaOne comprend des outils d’accès à distance natifs, permettant aux techniciens informatiques de résoudre les problèmes plus rapidement sans dépendre de logiciels tiers. Cela comprend l’accès sans surveillance, les transferts de fichiers, l’audit des sessions et la prise en charge des privilèges élevés pour le dépannage.
Oui. Les techniciens peuvent lancer des sessions silencieuses, exécuter des scripts en arrière-plan et résoudre les problèmes sans perturber l’utilisateur final. Toutes les sessions peuvent être enregistrées à des fins de conformité.
Bien que la plateforme soit axée sur les techniciens, des flux de travail en libre-service peuvent être créés via des politiques d’automatisation, des scripts personnalisés ou des intégrations qui répondent aux entrées de l’utilisateur final ou aux soumissions de tickets.
Oui. Vous pouvez télécharger des paquets de logiciels tiers (par exemple, des fichiers EXE, MSI, PKG) et les transférer sur des appareils à l’aide de paramètres d’installation silencieuse. Le déploiement peut être limité à des groupes d’appareils, à des types de systèmes d’exploitation ou à des étiquettes, et peut être programmé ou déclenché à la demande.
Oui. Vous pouvez mettre en place des scripts de détection et des flux d’automatisation qui identifient les logiciels non autorisés et les désinstallent. Cela est particulièrement utile pour assurer la conformité et réduire l’informatique parallèle.
Bien que NinjaOne ne bloque pas nativement les installations, vous pouvez détecter les nouvelles installations et utiliser l’automatisation pour les supprimer ou les signaler. Pour une application plus stricte, vous pouvez rédiger des politiques ou utiliser des outils tiers en combinaison.
Chaque appareil géré présente des spécifications matérielles détaillées (CPU, RAM, disque, informations réseau) et les logiciels installés (nom de l’application, version, éditeur, date d’installation). Cet inventaire est continuellement mis à jour et disponible sous forme de rapports ou via l’API.
Oui. L’inventaire des applications est pris en charge sur les appareils Windows, macOS et Linux, ce qui permet aux équipes informatiques d’avoir une visibilité totale sur les applications installées, quel que soit le système d’exploitation.
Utilisez le tableau de bord ou les rapports d’inventaire logiciel de NinjaOne pour filtrer les applications par appareil, groupe, système d’exploitation ou fournisseur. Vous pouvez exporter des listes à des fins d’audit, de suivi des licences ou de nettoyage.
Oui. Les rapports peuvent inclure des mesures telles que l’utilisation du processeur et de la mémoire, l’intégrité du disque, l’état de l’antivirus, les applications installées, les niveaux de correctifs, et bien plus encore. Les rapports sont personnalisables et peuvent être programmés ou exportés.
Vous pouvez définir des alertes en cas de défaillance matérielle, de seuils de performance (CPU, RAM, disque), d’installation/désinstallation de logiciels, de mise hors ligne d’un appareil, de défaillance d’un correctif, d’interruption de service, etc. Les alertes peuvent déclencher des scripts, la création d’un ticket ou l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS.
Oui. La plateforme s’intègre aux bases de données de correctifs et de vulnérabilités pour détecter les versions obsolètes des systèmes d’exploitation et les applications qui n’ont pas été mises à jour. Vous pouvez établir des rapports sur les risques et automatiser la remédiation.
Oui. La date de la dernière connexion est indiquée pour chaque appareil et les terminaux hors ligne sont clairement signalés. Vous pouvez générer des listes d’appareils inactifs à des fins de nettoyage, de réaffectation ou d’enquête.
Oui. NinjaOne propose un système de ticketing natif et s’intègre à des systèmes externes tels que Zendesk, ConnectWise, Autotask, et d’autres via API. Les événements tels que les alertes ou les échecs peuvent générer automatiquement des tickets.
NinjaOne est cloud-native et multi-tenant. Il prend en charge des milliers de terminaux, plusieurs sites et plusieurs administrateurs avec un accès basé sur les rôles, ce qui le rend idéal pour les entreprises et les MSP.
Oui. Vous pouvez utiliser les fonctionnalités multi-org ou multi-site de NinjaOne pour gérer tous les clients ou toutes les unités d’affaires à partir d’une seule console, avec un accès limité et des vues de données séparées.
Oui. L’application mobile NinjaOne (iOS/Android) et la console Web réactive vous permettent de vérifier les alertes, d’exécuter des scripts, d’approuver des correctifs ou d’accéder aux appareils à distance, même hors site.
Oui. Le SSO basé sur SAML est pris en charge, y compris les intégrations avec Azure AD, Okta et d’autres plateformes d’identité. Cela permet d’améliorer le contrôle d’accès, l’auditabilité et le provisionnement des utilisateurs.
Oui. Vous pouvez définir et appliquer des politiques qui contrôlent les paramètres de sécurité (par exemple, l’état de l’antivirus, l’état du pare-feu, le chiffrement) et qui déclenchent une mise en œuvre automatisée ou des alertes en cas de non-conformité.
NinjaOne utilise un contrôle d’accès précis basé sur les rôles (RBAC) pour définir ce que les techniciens peuvent voir ou faire. Vous pouvez également mettre en place des flux d’escalade des privilèges liés à l’approbation des tickets ou aux conditions de service.
Oui. À l’aide de scripts et de champs personnalisés, NinjaOne peut surveiller l’état du chiffrement des appareils Windows (BitLocker) et macOS (FileVault) et en rendre compte, ce qui est idéal pour la conformité et les pistes d’audit.
Bien que l’effacement complet à distance ne soit pas intégré, vous pouvez exécuter des scripts pour éteindre les appareils, supprimer les comptes utilisateurs, désinstaller les logiciels sensibles ou verrouiller l’appareil, le tout à distance et sans intervention de l’utilisateur.
Combinez la surveillance en temps réel, la création de rapports et l’automatisation pour appliquer les normes de sécurité telles que le cryptage, l’antivirus, la version des logiciels et la conformité aux correctifs. Les rapports peuvent être exportés pour les audits HIPAA, ISO ou SOC 2.
Oui. En maintenant un inventaire complet des applications de votre flotte, NinjaOne vous aide à comparer les logiciels installés avec les licences achetées, ce qui vous permet d’éviter le surdéploiement ou l’utilisation non autorisée.
NinjaOne étant basé sur des agents et cloud-native, les terminaux restent entièrement gérables depuis n’importe quel endroit. Vous pouvez appliquer des correctifs, surveiller, créer des scripts et sécuriser des appareils distants sans VPN ni liaison de domaine.
NinjaOne combine facilité d’utilisation, rapidité, automatisation approfondie et contrôle centralisé dans une seule et même plateforme. Il élimine le besoin d’utiliser plusieurs outils tout en offrant une flexibilité adaptée aux grandes entreprises, tout en offrant le soutien d’une équipe d’assistance régulièrement classée parmi les meilleures de sa catégorie.