La conversation autour de l’IA dans les opérations informatiques évolue rapidement. Les fournisseurs font la course pour promettre le plus d’automatisation possible avec le moins d’intervention humaine possible. Certains sont allés jusqu’à entièrement confier la prise de décision et l’exécution à des algorithmes.
Chez NinjaOne, nous voyons les choses autrement
Nous pensons que l’avenir de l’IA dans l’informatique n’est pas de remplacer les humains, mais de leur donner les moyens d’agir.
Pour les MSP et les équipes informatiques que nous servons, la responsabilité, la transparence et la confiance ne sont pas négociables. Notre approche de l’IA est centrée sur ces principes. Nous appelons cela l’IA centrée sur l’humain, une technologie conçue pour rendre les gens encore meilleurs à ce qu’ils font, et non pour les rendre obsolètes. Notre plateforme améliore l’expertise des techniciens, soutient l’apprentissage et la croissance, et fournit une automatisation qui est toujours testable, traçable et sous votre contrôle, vous permettant de déterminer le niveau d’autonomie que vous souhaitez pour l’informatique.
Pourquoi l’IA centrée sur l’humain est-elle importante ?
L’IA a un potentiel incroyable. Elle excelle à résumer les informations, permettant ainsi de réduire la charge de travail et d’améliorer l’efficacité. Mais aujourd’hui, l’IA se trouve confrontée aux hallucinations et aux problèmes de cohérence.
Les outils qui promettent de « tout faire » pour vous sont de plus en plus répandus. Ils génèrent des scripts, prennent des mesures et clôturent les tickets sans que vous ayez à intervenir. Tout semble parfait jusqu’à ce qu’un problème survienne et que personne n’en connaisse la raison. Ces systèmes « boîte noire » peuvent faire gagner du temps à court terme, mais ils introduisent des risques, suppriment la visibilité et éliminent les possibilités d’apprentissage qui rendent les équipes plus fortes au fil du temps.
L’IA centrée sur l’humain est différente. Nous vous donnons :
- Une visibilité approfondie : l’IA devrait faire ce qu’elle fait le mieux : analyser les données, résumer les informations et formuler des recommandations.
- L’humain inclus dès le départ dans la boucle : vous gardez le contrôle. L’IA assiste votre équipe grâce à des informations et à l’automatisation, mais ne remplace jamais ses décisions.
- Réduction des risques : lorsque l’IA prend des mesures, elle ne doit le faire qu’avec l’option d’une prise de décision humaine, d’une automatisation fiable ou d’une manière qui réduise les risques.
C’est le type d’automatisation auquel les équipes informatiques et les MSP peuvent faire confiance. Non seulement cela permet d’obtenir de meilleurs résultats pour vos clients et de constituer une équipe plus forte et plus compétente, mais cela vous donne également la possibilité d’ajouter votre expertise unique et vos idées stratégiques, ce qui vous permet de vous différencier réellement et de favoriser des partenariats plus poussés avec vos clients.
Responsabiliser les techniciens, élever les équipes
Aujourd’hui, les techniciens ne se contentent pas d’exécuter des commandes : ils gèrent des environnements complexes, se plient aux exigences de conformité et entretiennent des relations avec les clients et les employés internes. Ils veulent maîtriser leur métier et fournir un excellent service. Ils ne veulent pas que l’IA prenne leur travail. Ils veulent des outils qui les aident à mieux faire.
C’est exactement ce que propose NinjaOne.
Imaginez un technicien confronté à un épineux problème d’application de correctifs. Au lieu de simplement résoudre le problème en coulisses, notre plateforme utilise l’IA pour trouver des informations pertinentes qui permettent au technicien de prendre des décisions. Le résultat ? Une résolution plus rapide, des techniciens qui peuvent mieux se débrouiller et un processus entièrement documenté et défendable.
C’est l’automatisation qui permet de gagner en efficacité et de développer l’expertise.
Pourquoi les dirigeants apprécient l’IA centrée sur l’humain
Les avantages de cette approche ne se limitent pas aux travailleurs de première ligne. Pour les propriétaires de MSP et les responsables informatiques, l’IA centrée sur l’humain signifie :
- Une meilleure fidélisation du personnel : vous investissez dans votre personnel, vous ne l’automatisez pas.
- Une amélioration de la conformité et de la confiance des clients : chaque action est visible, explicable et vérifiable.
- Évolutivité et contrôle : au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous maintenez un contrôle et une cohérence.
- Réduction du risque d’atrophie des compétences : en gardant le facteur humain dans la boucle et en offrant aux employés des possibilités d’apprentissage, vous évitez que les compétences de l’équipe ne diminuent, ce qui un réel risque si l’IA fait tout.
C’est une réponse puissante à la question que se posent tous les MSP et toutes les équipes informatiques : « Quelle valeur unique apportons-nous ? »
Lorsque votre équipe dispose d’outils qui améliorent sa réflexion et renforcent son expertise, vous fournissez une qualité de service supérieure que les systèmes uniquement basés sur l’IA ne peuvent égaler. Vous devenez indispensable à vos clients ou aux employés que vous servez.
Conçue pour les équipes qui prennent la confiance au sérieux
Nous avons conçu NinjaOne pour être la plateforme dans laquelle les MSP et les équipes informatiques s’intègrent, et non dont elles se détachent. Contrairement aux outils d’entrée de gamme qui s’appuient fortement sur l’IA pour couvrir les limites de la plateforme, nous combinons une automatisation puissante avec des capacités d’entreprise évolutives.
Avec NinjaOne, vous obtenez :
- Une plateforme qui a fait ses preuves et qui bénéficie de la confiance de 24 000 clients et partenaires. NinjaOne est un fournisseur représentatif dans le Gartner Market Guide for Endpoint Management, un champion dans le Canalys RMM & PSA Leadership Matrix, et le premier RMM sur G2.
- Votre propre PSA (gratuit pour un maximum de 3 utilisateurs) et des intégrations avec des solutions PSA leaders sur le marché
- Un accès à distance de niveau entreprise rapide et sécurisé
- Des informations alimentées par l’IA qui assistent au lieu de dicter
- Une sauvegarde unifiée de premier plan pour les terminaux, les serveurs et les données des applications SaaS
- Une assistance experte 24h/24, 7j/7, par des personnes qui comprennent les MSP
Il s’agit d’une plateforme complète conçue pour l’excellence opérationnelle, et non pour les raccourcis.
Alors que d’autres présentent l’IA comme un moyen de réduire les effectifs ou de masquer les lacunes des plateformes, NinjaOne utilise l’IA pour amplifier l’impact de vos collaborateurs.
Le résultat
L’avenir de l’informatique ne réside pas dans le remplacement des personnes par des outils. Il réside dans tous ces employés qui obtiennent de meilleurs résultats en utilisant les meilleures technologies.
C’est pourquoi nous avons pris position en faveur d’une IA centrée sur l’humain : une automatisation à laquelle vous pouvez faire confiance, des connaissances qui élèvent votre équipe et une plateforme qui évolue avec vous.
En effet, lorsque vous placez les personnes au centre des préoccupations, non seulement vous obtenez de meilleurs résultats, mais surtout, vous construisez une meilleure entreprise.
Si vous êtes prêt à voir à quoi cela ressemble en action, nous serions ravis de vous le montrer.
