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Nicholas Walker, der in Charlotte, North Carolina, einen MSP namens Halcyon Support betreibt, musste von seinem RMM eine Menge ertragen. Der Support war minderwertig, die Preise aggressiv, und die Benachrichtigungen unzuverlässig. Als das Produkt jedoch zum Verlust eines potenziellen Kunden führte, war seine Geduld am Ende.
Die Wurzel des komplexen Problems war die sehr große Agent-Software, die auf Kundenrechnern installiert werden muss.
„Das Paket, das Sie auf jedem Rechner installieren müssen, ist riesig. Es umfasst etwa 500 Megabyte“, sagt Walker.
Bei dem Versuch, einen potenziellen Kunden von einem anderen MSP abzuwerben, musste Walker den Agenten installieren, einschließlich der Unterstützung für virtuelle Maschinen und Server der letzten Generation, obwohl diese für die Demo nicht nötig waren. Darüber hinaus war die durch den Agenten hergestellten Verbindung sehr langsam, was die Kommunikation mit dem Büro von Herrn Walker beeinträchtigte. Dies war für den Kunden ein Störfaktor, der immer wieder fragte, wie lange Herr Walker brauchen würde, um ein Angebot für das Unternehmen zu erstellen, da sich der Einrichtungsprozess über mehrere Stunden erstreckte.
„Es ist nicht gut gelaufen und ich habe den Kunden nicht gewonnen“, erinnert sich Walker.
Bewertung der Optionen, Suche nach dem RMM mit den MSP-freundlichsten Abrechnungspraktiken
Als erfahrener Experte der MSP-Branche, der beschloss, sich selbständig zu machen und 2017 sein eigenes Unternehmen zu gründen, wollte Walker nicht überstürzt eine Beziehung zu einem neuen RMM eingehen. Als MSP, der in erster Linie Unternehmen aus den Bereichen Medizin, Recht und Vertrieb bedient, benötigte er neben agilen RMM-Funktionen auch erstklassige Sicherheit und HIPAA-Compliance. Also begann er mit einem zeitaufwändigen und methodischen Bewertungsprozess.
„Ich habe alle 20 wichtigsten RMMs verglichen und gegenübergestellt“, sagt Walker.
Was ihn schließlich dazu brachte, sich für NinjaOne zu entscheiden, war die Flexibilität der Abrechnung von Monat zu Monat ohne Vertragsbindung. NinjaOne bietet die entscheidenden Funktionen, die er suchte, aber auch über die Flexibilität, die er brauchte, um den Schritt in ein neues Unternehmen zu wagen: .
„Ich bin mit mehreren RMMs eng verwurzelt“, erinnert sich Herr Walker. „Aber als ich ein neues IT-Unternehmen gründete, wollte ich mich nicht an einen Vertrag binden, ohne zu wissen, was die Zukunft bringen würde.“
Nachdem er auf NinjaOne umgestiegen war, erkannte er die Schwächen seines früheren RMMs besser.
„Sie versuchen, Sie mit der Standardkonfiguration zu übervorteilen. Sie melden einen gleich für das größte Paket im Angebot an, und bieten kaum Unterstützung, um es auf die notwendigen Softwarelösungen zu reduzieren.“
Wie seine erfolglose Demo-Erfahrung zeigte, war das RMM groß und leistungsschwach. „Das Produkt war echt eine Enttäuschung. Vor zehn Jahren vielleicht mal modern, aber es hätte sich längst weiterentwickeln müssen.“
Trotz des Callcenters, das im Vertrag enthalten war, reagierte sein RMM nicht besonders gut auf seine Anfragen.
„Sie boten schrecklichen Support“, sagt Walker unverblümt. „Ich habe das Gefühl, dass ihnen die Meinung der Kunden egal ist. Außerdem gab es keine große Reaktion auf entdeckte Fehler.“
NinjaOne zeichnet sich wegen der einfachen Geschäftsabwicklung aus
Neben der einfachen Abrechnung ohne versteckte Gebühren bietet NinjaOne mehrere andere Funktionen, die Herr Walker für besonders interessant hielt. Er schätzt die nahtlosen Integrationen mit einer Vielzahl von Anbietern, einschließlich Tools für die Bildschirmfreigabe, Antivirus, PSA, und Speicherplatz, wodurch er NinjaOne am besten an seine Bedürfnisse anpassen kann. Ihm gefällt auch, dass NinjaOne, das im Gegensatz zu vielen seiner Mitbewerber ursprünglich für die Cloud entwickelt wurde, auf Amazon Web Services (AWS) läuft. Anstatt für einen dedizierten Server zu bezahlen, kann er sich darauf verlassen, dass NinjaOne seine RMM-Infrastruktur skaliert, wenn sein Unternehmen wächst.
Schließlich hat NinjaOne ihn als Kunden gewonnen, weil es ein benutzerfreundliches RMM bietet, das von einem stark auf einfache Geschäftsabwicklung fokussierten Unternehmen entwickelt wurde. Anstelle von versteckten Gebühren, einem stagnierenden Technologie-Stack, langsamen Support und langfristigen Verträgen, zielt NinjaOne darauf ab, transparent, kompetent und freundlich zu sein.
Walker ist der Meinung, dass auch andere Unternehmen vom Einsatz der Plattform profitieren würden, weil das RMM ein für MSP-Manager:innen essenzielles Tool im Arbeitsalltag ist.
„Das ist für uns zur zentralen Referenz geworden. Das Team kümmert sich mit echter Leidenschaft um das Produkt, und die Zusammenarbeit mit diesen engagierten, großartigen Menschen ist einfach herausragend“, sagt er.
Um eine kostenlose Testphase von NinjaOne zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte [email protected].
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