Als IT-Dienstleister haben Sie wahrscheinlich mit allem zu tun, was Sie bewältigen können. Die gute Nachricht ist, dass die Implementierung von Remote Management nicht nur eine weitere Aufgabe auf Ihrer To-Do-Liste ist, sondern ein wichtiges Instrument für ein schnelleres Erledigen Ihrer Aufgaben. In diesem Beitrag erhalten Sie einen Überblick über Fernverwaltungslösungen, wesentliche Komponenten einer guten, zuverlässigen Lösung und Best Practices für die Fernverwaltung, die Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer Implementierung herauszuholen.
Proaktivität ist für den IT-Erfolg unerlässlich, und ein guter Einblick in die von Ihnen verwalteten Umgebungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten, proaktiv zu handeln. Remote Management, ein Software-Agent, den Sie auf den von Ihnen und Ihrem Team verwalteten Geräten installieren können, überwacht den Zustand dieser Geräte und macht Sie auf mögliche Probleme aufmerksam. Es wird immer schwieriger, mit den IT-Anforderungen Schritt zu halten. Wenn Sie jedoch eine Remote-Management-Software zur Überwachung von Umgebungen und zur Ausführung automatisierter Aufgaben einsetzen, haben Sie mehr Zeit, sich auf komplexere Projekte zu konzentrieren.
Das soll nicht heißen, dass Fernverwaltungslösungen alle Ihre Probleme lösen werden. Obwohl die Fernverwaltung Ihnen helfen kann, Ihre Prozesse zu rationalisieren, Probleme proaktiv zu lösen und die Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern, hat sie auch einige Nachteile. Sie können die Fernverwaltung nicht nutzen, wenn Ihr Netzwerk ausgefallen ist, da es die Fernverbindung herstellt, und Fernverwaltungslösungen werden in der Regel von einem Drittanbieter bereitgestellt. Wenn Sie jedoch die Software verstehen und bewährte Verfahren befolgen, können Sie Ihre IT-Ziele mit Hilfe von Fernverwaltungssoftware ohne große Probleme erreichen.
Wichtige Fernverwaltungstools
Mit den richtigen Tools für die Fernverwaltung können Sie und Ihr Team auf alle von Ihnen verwalteten Endpunkte zugreifen und diese überwachen, unabhängig vom physischen Standort. Eine RMM-Lösung (Remote Monitoring und Management) ermöglicht es IT-Dienstleistern und Managed Service Providern (MSPs) , Endpunkte von jedem Ort der Welt aus zu überwachen und darauf zuzugreifen. Dadurch werden Besuche vor Ort überflüssig, was viel Zeit und Ressourcen spart. Darüber hinaus bietet RMM-Software den Anwender:innen ein zentrales Dashboard, mit dem sie Endpunkte überwachen, verwalten, patchen und sichern können.
Sowohl cloudbasierte als auch lokale RMM-Lösungen bieten diese Vorteile, aber cloudbasierte RMM-Software spart Ihnen Installationszeit und -kosten und ist wahrscheinlich insgesamt sicherer, während lokales RMM mehr Kontrolle über Ihre Daten bietet. Cloudbasierte RMM-Lösungen sind auch ideal für MSPs und IT-Teams, die verschiedene und große Kundenumgebungen verwalten, da sie mehr Flexibilität und Skalierbarkeit in Kombination mit niedrigeren und besser vorhersehbaren Kosten bieten. Außerdem sind sie in der Regel zuverlässiger und sicherer. Andererseits bieten RMM-Lösungen vor Ort eine bessere Kontrolle über die Daten und eignen sich daher besser für IT-Teams, die kleinere Netzwerke mit strengen Datenschutzanforderungen verwalten. Sie müssen jedoch ständig gewartet werden und können im Laufe der Zeit Probleme mit der Zuverlässigkeit bereiten.
Während RMM die IT-Verwaltungstools für Ihre entfernten Endpunkte zentralisiert, können bei Endbenutzer:innen manchmal Probleme auftreten, die zur Lösung einen direkten Eingriff in ihre Software erfordern. Aus diesem Grund trägt die Integration von Fernzugriffssoftware in Ihre RMM-Plattform wesentlich zur Steigerung der Flexibilität und IT-Effizienz Ihres Unternehmens bei. Wenn der Fernzugriff vollständig in Ihre RMM-Lösung integriert ist, können Probleme schneller und effizienter behoben werden. Techniker:innen können sofort und direkt von der RMM-Plattform aus eine Verbindung zu einem Endpunkt herstellen.
NinjaOne RMM und NinjaOne Remote lassen sich nahtlos integrieren, sodass Techniker:innen einen Endpunkt überwachen, Warnmeldungen über mögliche Probleme erhalten und sofort die Fernsteuerung zur Fehlerbehebung übernehmen können, ohne die Plattform wechseln zu müssen. Dieses Maß an Integration verbessert die Produktivität und ermöglicht IT-Administrator:innen die reibungslose Fernverwaltung von Endpunkten über ein einziges RMM-Dashboard.
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Gründe für die Aktivierung der Fernverwaltung
Das Remote Management senkt die Betriebskosten, da Techniker:innen nicht mehr vor Ort sein müssen, und verhindert gleichzeitig kostspielige Ausfallzeiten. Stattdessen können IT-Teams Remote-Management-Tools wie RMM-Software verwenden, um Geräte zu überwachen, Updates zu verteilen und Probleme von jedem Ort der Welt aus zu beheben. Fernverwaltungs-Lösungen ermöglichen es IT-Teams und MSPs außerdem, Bedrohungen und Probleme proaktiv zu erkennen und zu beheben, bevor sie den Betrieb stören oder zu Datenverletzungen führen.
Der Einsatz von Fernverwaltungs-Tools stärkt auch die allgemeine Sicherheitslage eines Unternehmens. Es bietet Anwender:innen umfassende Transparenz und Kontrolle über ihre gesamte IT-Umgebung. IT-Administrator:innen können auf Echtzeitdaten zugreifen, um verdächtige Aktivitäten oder Sicherheitsrisiken zu erkennen. Benutzer:innen können außerdem per Fernzugriff Patches installieren, um kritische Schwachstellen zu beheben und so die Angriffsfläche ihrer Umgebung zu verringern.
Wesentliche Komponenten der Fernverwaltung
Bei der Suche nach der richtigen Fernverwaltungslösung für Ihr Unternehmen geht es um mehr als nur darum, ob die Lösung in der Cloud oder vor Ort angesiedelt ist. Sie sollten einige wesentliche Komponenten einer guten Fernverwaltungslösung berücksichtigen.
Fernüberwachung und Warnmeldungen
Um Ihre Effizienz zu maximieren, ist es wichtig, dass eine Fernverwaltungslösung die Überwachung und Echtzeit-Warnungen für Server, Endpunkte und andere Geräte im Kundennetzwerk bietet. Im Rahmen der Überwachung sollten Sie auch in der Lage sein, proaktive Warnungen für kritische Ereignisse und Systemausfälle zu konfigurieren. Im Idealfall erkennt Ihre Fernüberwachungslösung Probleme frühzeitig und ermöglicht es Ihnen, sie zu beheben, bevor sie zu Problemen für das Unternehmen werden.
Fernzugriff und Kontrolle
Mit Fernverwaltungs-Lösungen können Benutzer:innen sichere Fernverbindungen für die Fehlerbehebung, Konfiguration und Wartung aufbauen. IT-Techniker können diese Funktionen der Fernzugriffssoftware nutzen, um grundlegende Aufgaben zu automatisieren, Probleme zu priorisieren und Probleme aus der Ferne zu lösen.
Patch-Management und Software-Updates
Jede Software und jedes Gerät, das mit einem Netzwerk verbunden ist, ist ständig dem Risiko ausgesetzt, dass Software-Schwachstellen von Hacker:innen ausgenutzt werden. Die Fernverwaltung kann dabei helfen, indem sie die Bereitstellung von Patches und Software-Updates automatisiert, so dass Sie sich nicht verzetteln. Da die Patch-Verwaltung eine Herausforderung sein kann, verfügen Remote-Management-Lösungen über ein Dashboard zur Anzeige der zu behebenden Probleme und über Planungsfunktionen, die eine rechtzeitige Anwendung von Sicherheits-Patches und Bugfixes gewährleisten.
Bestandsaufnahme und Verwaltung von Assets
Die Verfolgung und Verwaltung von Hardware- und Software-Assets wird in Unternehmen oft nur unzureichend gehandhabt. Mehrere Abteilungen kontrollieren und verfolgen oft ihre eigenen Geräte, was es für das IT-Team schwierig macht, alle Geräte in der Umgebung genau im Auge zu behalten. Die Fernverwaltung bietet eine zentralisierte Plattform für die Geräteverfolgung, die auf einer automatisierten Kommunikation mit jedem Gerät beruht. Durch die Implementierung von IT Asset Management (ITAM) als Teil Ihrer Fernüberwachungslösung kann Ihr Team Berichte über Anlagenbestand, Lizenzen und Garantien erstellen. Außerdem können sie Benachrichtigungen über das Auslaufen von Lizenzen und Garantien einrichten.
Bewährte Verfahren für die IT-Fernverwaltung
Fernverwaltungslösungen bieten eine Reihe nützlicher Funktionen, die Ihre Effizienz und die Qualität Ihrer Dienstleistungen verbessern können. Es gibt jedoch einige bewährte Verfahren, die Sie befolgen können, um einen reibungslosen Betrieb der von Ihnen verwalteten Umgebungen und Netzwerke zu gewährleisten.
Netzwerksicherheit und Zugangskontrollen
Implementieren Sie robuste Sicherheitsmaßnahmen für Fernverbindungen. Jeder sollte sichere Passwörter oder Passphrasen, eine mehrstufige Authentifizierung und private Netzwerke verwenden. Setzen Sie außerdem starke Authentifizierungsprotokolle und Verschlüsselung durch.
Proaktive Überwachung und Wartung
Ihre Fernüberwachungs-Lösung ermöglicht es Ihnen, proaktive Maßnahmen zu ergreifen, aber um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen, sollten Sie unbedingt Überwachungsschwellenwerte und Leistungs-Benchmarks einrichten. Regelmäßige Systemprüfungen und Wartungsarbeiten sind ebenfalls von Vorteil.
Integration in das IT-Service-Management (ITSM)
Richten Sie das IT-Remote-Management an ITSM-Frameworks und ITIL-Richtlinien aus, um die Geschäftsziele Ihres Unternehmens mit guten IT-Services in Einklang zu bringen. Auf diese Weise können Sie das Vorfall-, Änderungs- und Problemmanagement rationalisieren. Befolgen Sie die Richtlinien für eine umfassende Dokumentation und Notfallwiederherstellungspläne, damit Sie im Falle einer Katastrophe die Ausfallzeiten minimieren und den Verlust von Daten oder Wissen verhindern können.
Einsatz von Automatisierungstools
Remote-Management-Software bietet in der Regel IT-Automatisierungstools, mit denen Sie Arbeitsabläufe rationalisieren, Geräte konsequent mit Patches versorgen oder Warnmeldungen auf der Grundlage bestimmter Metriken senden können. Die IT-Automatisierung kann für zeitaufwändige Aufgaben eingesetzt werden, damit Ihr IT-Team Projekten mit höherem Wert Priorität einräumen kann.
Herausforderungen bei der IT-Fernverwaltung meistern
So vorteilhaft die Fernverwaltung für die Bereitstellung hervorragender IT-Dienste auch sein mag, sie bringt auch einige Herausforderungen mit sich. Mit ein paar Anpassungen und einer effektiven Schulung von Benutzern und Technikern lassen sich diese Probleme jedoch lösen.
Überlegungen zu Bandbreite und Latenzzeit
Aufgrund der ständigen Netzwerkverbindung und -aktivität verbraucht die Fernverwaltung einen Teil Ihrer Bandbreite. Um dieses Problem zu lösen und die Latenz zu verringern, optimieren Sie Ihre Bandbreite durch Priorisierung, Lastausgleich oder Netzwerk-Upgrades.
Compliance und Datensicherheit
Es ist schwierig, die Benutzer genau im Auge zu behalten, wenn sie von zu Hause aus arbeiten, aber durch die Einhaltung von Branchenvorschriften, Datenschutzstandards und -gesetzen kann das Unternehmen seine sensiblen Daten trotz der potenziellen Angriffsmöglichkeiten, die sich durch die Fernzugriffsfunktionen ergeben, schützen. Informieren Sie Benutzer und IT-Techniker über die möglichen Risiken des Fernzugriffs und bewährte Verfahren für die Datensicherheit, um das Risiko eines Vorfalls zu minimieren.
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Optimierung Ihrer IT-Dienste durch Fernverwaltung
Obwohl die Einrichtung Ihrer Fernverwaltungslösung anfangs Zeit und Mühe kostet, werden Sie und Ihr Team durch die langfristigen Auswirkungen der Optimierung und effektiven Integration Zeit und Ressourcen sparen. Durch die Schulung von Techniker:innen und Benutzer:innen, die Betonung der Datensicherheit und die Verwaltung der Bandbreitennutzung können Sie die kleinen Herausforderungen, die mit der Fernverwaltung verbunden sind, überwinden und von ihr profitieren.
Sobald Sie Ihre Fernverwaltungslösung eingerichtet haben, wird sie Ihre Produktivität und Effizienz durch automatische Warnmeldungen, Patch- und Update-Verwaltung, Anlagenverwaltung und andere Funktionen steigern. NinjaOne’s leistungsstarke, einfach zu bedienende RMM Software erfüllt all diese Dinge und noch mehr. Sie ermöglicht Ihnen und Ihrem Team eine einfache Kommunikation, die Überwachung aller Client-Geräte und Software von einer zentralen Plattform aus, und die Automatisierung grundlegender, aber wichtiger Aufgaben. Mit seiner sicheren, cloudbasierten Infrastruktur ist NinjaOnes Remote-Management-Lösung eine hochflexible und skalierbare Option, um Ihre IT-Services von gut auf gut zu bringen.
