Die East Texas A&M University (ETAMU) ist die fünftälteste öffentliche Universität in Texas und bietet Abschlüsse in den Bereichen Bildung, Technik, Wirtschaft und Geisteswissenschaften an. Die Universität beherbergt über 13.000 Studenten und 2.000 Mitarbeiter. ETAMU ist zwar ein Bildungszentrum, aber als Charles Gaskill 2018 als Desktop-Support-Supervisor an die Universität kam, war die Endpunktmanagement-Umgebung der Universität ein Albtraum für IT-Techniker. Die alte Endpunktverwaltungslösung der Universität war nicht nur ein großer Kostenfaktor für die P&L, sondern das alte Tool war auch schwerfällig, unzuverlässig und langsam.
Gaskill und sein Team mussten in der Lage sein, über 4.000 Endpunkte an mehreren Standorten in der Region zu überwachen, zu verwalten und zu unterstützen und auch hybrides Lernen zu unterstützen. „Unsere vorherige Lösung war ineffizient und unpraktisch für unser schlankes Team. Die Instrumente waren veraltet, wir hatten keine Kontrolle und die Sicht war schlecht. Wir hatten nur einen sehr unzureichenden Einblick in unsere Patching-Metriken und die Arbeit unter diesen Bedingungen war inakzeptabel“, so Gaskill.
Der Wechsel zu Einsparungen und Skalierung
Durch den Wechsel von ihrem vorherigen Anbieter zu NinjaOne konnte ETAMU sofort 50.000 US-Dollar an jährlichen Lizenzkosten einsparen. Außerdem ersetzte das Team zwei weitere Geräte für zusätzliche 8.000 Dollar pro Jahr.
Letztlich ging es Gaskill nicht nur darum, Geld einzusparen, sondern auch darum, die Betriebsgröße zu erhöhen. „Ich habe lieber ein Team von vier Leuten, das die Arbeit von zwölf Leuten erledigt, als umgekehrt“, sagte Gaskill. „Aber wir brauchten die richtigen Werkzeuge, um das zu ermöglichen
Schnelle Einführung und Effizienzsteigerung
Der Einsatz von NinjaOne an den verschiedenen Standorten der ETAMU verlief schnell und reibungslos. Gaskill und sein Team nutzten die bestehende Active Directory-Infrastruktur der Universität und führten die Plattform innerhalb weniger Tage auf allen über 4.000 Endpunkten ein. NinjaOne’s Patching, Automatisierungsfunktionen und Fernzugriffslösungen sind weiterhin erfolgreich.
- Monatliche Patch-Rhythmen schließen Sicherheitslücken schnell und effizient
- Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und kritischen Arbeitsabläufen spart das Team mindestens vier Stunden pro Techniker und Tag
- Verbesserte Compliance schafft Vertrauen
- Der Fernzugriff hilft dem Team, Probleme in 30 bis 60 Sekunden statt in 30 bis 60 Minuten zu lösen – das ist eine 120-fach schnellere MTTR
- Gewährleistungsverfolgung beschleunigt Reparatur- und Austauschprozesse für Geräte
Jeder profitiert von der Effizienz von NinjaOne
Die Effizienz, die NinjaOne dem schlanken IT-Team von ETAMU bringt, hat das Mögliche neu definiert. Heute arbeitet das Team mit nur vier Vollzeitbeschäftigten und einem studentischen Mitarbeiter, während es bei den früheren Instrumenten 12 bis 13 waren. Aber weniger IT-Techniker haben die Zufriedenheit der Endbenutzer nicht beeinträchtigt. Gaskills schlankes Team setzt dank der Automatisierungen und der mit NinjaOne gewonnenen Effizienz täglich neue Erwartungen.
Ein zusätzlicher Vorteil sowohl für die IT-Abteilung als auch für die Endbenutzer ist die Möglichkeit, häufig benötigte Anwendungen selbst zu installieren. Gaskills Team platziert die genehmigten, beliebten Anwendungen in der Taskleiste, so dass die Benutzer die benötigten Anwendungen installieren können, ohne die IT-Abteilung anrufen zu müssen. Das IT-Team muss sich um ein Ticket weniger kümmern, und die Endbenutzer können sich selbst bedienen.
Eine moderne Blaupause für IT-Exzellenz
Für ETAMU ist NinjaOne mehr als nur eine Endpoint-Management-Lösung. Es ist die Grundlage für einen intelligenteren und flexibleren IT-Betrieb. Sie haben die Endpunktverwaltung modernisiert, wichtige Arbeitsabläufe automatisiert, den Weg für prognostizierte Einsparungen in Höhe von über einer Million Dollar geebnet und gleichzeitig die Sichtbarkeit verbessert, die Auditbereitschaft erhöht und die Erfahrung der Endbenutzer verbessert.
Lesen Sie die ganze Geschichte und erfahren Sie, wie East Texas A&M neue Maßstäbe für die Effizienz im Hochschulbereich setzt.
