O que é webhook e como funciona?

Para MSPs e equipes de TI, manter a vigilância é essencial para conservar sistemas e endpoints em boas condições, e as notificações e a comunicação entre aplicativos ajudam nisso. O desafio está em agir imediatamente sobre a informação em tempo real, no momento em que ela chega. Os métodos antigos exigiam que o próprio usuário acessasse um site ou abrisse um aplicativo para ver as novidades, o que não garante resposta imediata.

Com os webhooks, porém, as atualizações de eventos chegam de forma rápida e automática, quando necessário — por isso eles se tornaram indispensáveis nos fluxos de trabalho de monitoramento de um ambiente de TI.

Neste blog, apresentamos um panorama dos webhooks: o que são, como funcionam e as melhores formas de a TI tirar proveito deles.

O que são webhooks

Um webhook é um tipo de callback que usa automação para que um aplicativo envie informações em tempo real a outro aplicativo assim que um evento ocorre.

Em termos simples: em vez de abrir e atualizar um aplicativo o tempo todo em busca de novidades, dá para programá-lo e configurá-lo para avisar os usuários quando um evento acontece ou é concluído.

O que é um callback?

Um callback é um mecanismo em que um sistema, como um aplicativo ou servidor, notifica outro ou se comunica com ele durante um evento.

Existem vários tipos de callback, e o webhook é um deles. Cada tipo se diferencia por três características: quem inicia a comunicação, a velocidade com que as atualizações são enviadas e recebidas e a direção dessa comunicação.

Além dos webhooks, outros tipos de callback incluem:

• Polling: o usuário pede atualizações ao aplicativo ou servidor repetidamente, em intervalos programados.
• Server-Sent Events (SSE): o usuário abre uma conexão para que o servidor transmita atualizações continuamente.
• WebSockets: cria-se um canal de comunicação bidirecional entre o usuário e o servidor.
• Publish/Subscribe (Pub/Sub): um publicador ou produtor envia mensagens ao assinante ou consumidor.

Como funcionam os webhooks

Os webhooks seguem um processo nesta sequência:

• Registro e configuração: para que um aplicativo envie dados em tempo real, primeiro é preciso informar nele uma URL de callback, que define o destino dos dados, e especificar o evento que vai ativar o webhook. Isso pode ser feito pela interface do usuário (UI) do aplicativo ou da página, ou configurando a interface de programação de aplicativos (API).
• Disparo do evento: quando o evento ocorre, o aplicativo monta um payload de webhook, ou seja, uma requisição HTTP POST com os dados do evento. Depois de criado, esse payload é enviado ao aplicativo de destino indicado pela URL registrada.
• Processamento e resposta: ao receber o payload, o aplicativo processa os dados e confirma o recebimento com um código de status HTTP.

Webhooks e polling de API: diferenças e vantagens

Para entender melhor as vantagens de implementar webhooks, vale conhecer outro método bastante usado para obter atualizações: o polling de API.

O polling de API funciona com um aplicativo ou servidor chamando repetidamente a API do aplicativo de origem, em intervalos programados, para verificar se há novidades. E aí está o problema: na maior parte das vezes, a requisição retorna uma resposta vazia, e esse ciclo constante só desperdiça largura de banda e energia.

É nesse ponto que os webhooks levam vantagem sobre o polling de API tradicional. Ao calibrar a API de um aplicativo para enviar dados em tempo real quando um evento ocorre, elimina-se a redundância e o alto consumo de recursos de consultar o aplicativo o tempo todo por uma informação que pode nem existir.

Casos de uso comuns de webhooks na TI

A confiabilidade de um profissional de TI depende muito da rapidez e da eficiência com que ele responde e resolve problemas, e mecanismos automatizados como os webhooks facilitam bastante essa agilidade.

Veja os casos de uso mais comuns de webhooks para técnicos e administradores de TI.

• Criação de tickets: os webhooks podem ser configurados em RMMs para criar e enviar tickets automaticamente quando um alerta de segurança é disparado.
• Alertas de monitoramento e segurança: com webhooks, as notificações de alerta são enviadas automaticamente quando problemas de segurança são detectados, reduzindo a dependência de uma vigilância humana sujeita a erros.
• Remediação automatizada: junto com os alertas e a criação de tickets, a integração por webhook dispara fluxos de trabalho imediatos para resolver problemas.
• Onboarding e offboarding: quando um funcionário entra em um ambiente corporativo ou sai dele, um webhook pode automatizar o processo de onboarding ou offboarding.
• Sincronização de sistemas: em um sistema corporativo amplo e complexo, os webhooks ajudam a sincronizar dados e processos entre várias aplicações e ferramentas.

No gerenciamento e no monitoramento dos ecossistemas de TI dos clientes, os recursos automatizados dos webhooks são um aliado valioso para equipes de TI e MSPs.

Considerações de segurança sobre webhooks

Os webhooks trazem vantagens para usuários de TI e de outras áreas, mas protegê-los deve vir antes da implantação. Como envolvem movimentação de dados, ficam vulneráveis a vazamentos quando desprotegidos.

Veja as práticas de segurança a adotar ao usar webhooks.

• Use apenas HTTPS: ao registrar um endpoint ou servidor para receber webhooks, informe sempre a URL com HTTPS para proteger a conexão.
• Implemente procedimentos de verificação: garanta que o payload do webhook traga uma assinatura reconhecível, indicando que é seguro processá-lo.
• Limite o acesso aos endpoints: restrinja determinados webhooks a endpoints específicos, para que os payloads cheguem somente ao destino previsto.
• Monitore atividades suspeitas: fique atento a volumes incomuns de notificações e a tentativas de validação malsucedidas.

Os webhooks continuam sendo uma ferramenta eficaz e útil, desde que não virem vetores para ameaças externas. Por isso, proteja-os antes e durante o uso.

Como implementar webhooks em ambientes de TI

Toda implantação de uma ferramenta de automação precisa de planejamento para render resultados, e com os webhooks não é diferente.

Siga estas etapas para garantir uma implementação tranquila e eficaz.

Etapa 1: defina os eventos que vão disparar um webhook

Avalie quais fluxos de trabalho e processos exigem webhooks, principalmente os que ganham com respostas automatizadas. Alguns exemplos: ITSM, PSA e comunicação com o usuário final.

Etapa 2: confirme os destinos dos webhooks

Os payloads precisam chegar aos endpoints, aplicativos ou servidores corretos, conforme o evento. Quando um alerta de segurança é disparado, por exemplo, ele deve ir para o endpoint do técnico de TI responsável.

Etapa 3: formate o payload do webhook

Cada payload usa formatos e sintaxes diferentes para se associar a um evento específico, definir quais dados incluir e aplicar outras modificações. Pesquise quais formatos de payload combinam com cada evento.

Etapa 4: determine como o payload será processado

Quando o payload chega ao destino, pense no que acontece depois que ele é aberto. Em um alerta de segurança, por exemplo, o webhook envia uma notificação ao administrador, que pode disparar um fluxo de trabalho automatizado.

Etapa 5: teste e documente

Verifique se os webhooks funcionam como esperado. Otimize e ajuste a configuração quando necessário. Cada acerto e cada erro ao longo do uso devem ser documentados para consulta futura.

Fluxos de trabalho de TI mais rápidos com webhooks

Os webhooks estão entre os mecanismos de callback mais úteis e versáteis. Com uma implementação correta e segura, avisam os usuários no instante em que um evento específico acontece, o que permite reagir sem a redundância de ficar consultando e monitorando em intervalos regulares.

Na administração de TI, os webhooks ajudam a automatizar fluxos de gerenciamento e monitoramento corporativos, reduzindo tarefas manuais e ganhando velocidade e eficiência.

Temas relacionados:

• Como automatizar o escalonamento de alertas do Defender para sistemas PSA
• Métodos para simplificar o trabalho do MSP com fluxos do Power Automate
• Automatize listas de verificação de onboarding de novos clientes com o Power Automate
• Como integrar o RMM com sistemas de PSA e de tickets
• Como enviar webhooks do NinjaOne via SIEM