Publicidade on-line para MSPs | Tudo o que você precisa saber sobre anúncios de retargeting

O verdadeiro truque do marketing de MSP não é fazer com que os clientes em potencial visitem seu site, mas sim fazer com que eles voltem. É aí que entram os anúncios de redirecionamento.

Até que ponto a geração de leads é um jogo de números? De acordo com a plataforma de publicidade Outbrain, apenas 2% dos visitantes do site são convertidos na primeira vez em que chegam ao seu site(mesmo que ele seja muito bom). A grande maioria das pessoas simplesmente não está pronta para mergulhar em um compromisso maior sem testar as águas e ver o que há por aí primeiro.

Se você quiser converter mais leads interessados em clientes pagantes, precisará encontrar maneiras convincentes de fazê-los voltar ao seu site – nem uma, nem duas vezes. De acordo com os especialistas em análise global da Nielsen, a maioria dos consumidores precisa visitar seu site seis vezes antes de finalmente se converterem.

Desanimado? Não seja (ainda). A boa notícia é que há um truque que você pode roubar das principais marcas de consumo e que aumentará significativamente suas chances de sucesso. Isso se chama retargeting e é algo que, sem dúvida, você já experimentou pessoalmente, mesmo que não estivesse exatamente ciente disso.

O que é retargeting?

Você já percebeu que começa a ver anúncios de um determinado produto ou serviço em todos os lugares depois de acessar o site da empresa? Obviamente, isso não é por acaso. Os profissionais de marketing se referem a isso como retargeting. Em resumo, é uma estratégia de reengajamento que consiste em coletar informações sobre os visitantes do seu website para que você possa continuar a exibir anúncios relevantes para eles, mesmo depois que saírem do website.

Fonte: Newsfeed.org

O retargeting se tornou a regra do dia para uma grande variedade de empresas (B2B e B2C), e por um bom motivo. Um visitante do site que tenha sido redirecionado tem 70% mais chances de converter. E, embora a taxa média de cliques (CTR) de um anúncio de exibição seja de 0,07%, a CTR média de um anúncio redirecionado é 10 vezes maior, com 0,7%.

O retargeting pode até aumentar as buscas por uma marca em mais de 1.000%. Além disso, as taxas de conversão realmente aumentam quanto mais vezes os consumidores veem um anúncio redirecionado. A taxa de cliques em si pode diminuir, mas as pessoas que clicam têm duas vezes mais chances de converter!

Então, como funciona o redirecionamento?

O redirecionamento baseado em pixels, que é o tipo que discutiremos neste artigo, funciona colocando um pedaço de código JavaScript (comumente chamado de “cookie”) no navegador da Web de um usuário para acompanhar as páginas e os produtos que ele consulta on-line. O cookie se comunica com as plataformas de anúncios (mecanismos de pesquisa, plataformas de mídia social, etc.) escolhidas pelo anunciante (que é você!) e informa quais anúncios devem ser exibidos a uma pessoa específica com base no que ela está navegando.

Normalmente, os anúncios baseados em pixels podem ser veiculados por até 30 dias a partir da última vez que um consumidor visitou seu website. A plataforma de retargeting que você escolher determinará onde seus anúncios serão exibidos. Os locais comuns incluem páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, plataformas de mídia social e até mesmo outros sites.

Em comparação com o retargeting baseado em lista, que exibe anúncios para pessoas que usam um endereço de e-mail que você especificou que deseja segmentar, gostamos do retargeting de pixel porque ele é mais limitado no tempo e mais adequado para atingir consumidores que demonstraram comportamentos específicos.

Veja, por exemplo, o anúncio a seguir, que mostra a Expedia redirecionando alguém que recentemente fez uma pesquisa ou reservou um voo para Whistler, na Colúmbia Britânica, Canadá.

Embora o redirecionamento seja uma das estratégias mais técnicas de marketing para MSPs(e já abordamos algumas delas) e custe algum tempo e/ou trabalho inicial, se você estiver investindo em publicidade digital, vale a pena fazer um esforço extra.

Por quê? Primeiro, porque é acessível. Com o retargeting, as conversões podem custar apenas um quinto do que custariam com uma estratégia de aquisição típica.

E, em segundo lugar, por causa da prova contundente de que ele simplesmente funciona. O retargeting é especialmente útil para empresas com ciclos de vendas mais longos, o que a maioria dos MSPs tende a ter, pois permite que seu MSP permaneça no topo da mente à medida que os consumidores passam pelo funil de marketing. Desde o momento em que eles percebem que precisam de uma solução até o ponto em que estão avaliando as opções e se preparando para fazer uma compra, você e seu anúncio estão lá.

É claro que isso só acontece se você decidir que o redirecionamento é uma boa opção para o seu MSP. Veja como fazer exatamente isso.

O retargeting é adequado para o meu MSP?

A conversão de leads está se tornando cada vez mais difícil, à medida que mais MSPs ficam on-line e a concorrência aumenta. Se você já implementou a otimização de mecanismos de pesquisa, a pesquisa paga e os anúncios em redes sociais e não está obtendo tração suficiente – ou se tem um orçamento de marketing apertado que deseja implementar da maneira mais eficiente possível -, achamos que vale a pena considerar o redirecionamento se você tiver o tempo e os recursos adequados.

O que queremos dizer com isso? Queremos dizer que o redirecionamento provavelmente não será a única solução mágica que gerará todas as conversões de que você precisa. Ele deve ser implementado como parte de um plano de marketing mais amplo. 

De acordo com a agência de marketing digital Lemonade Stand, os MSPs de melhor desempenho com os quais eles trabalham geralmente compartilham várias características importantes:

• Eles dedicam cerca de US$ 1.000 por mês ao marketing
• Eles geralmente executam várias campanhas de marketing simultaneamente – Google Ads, SEO e até mesmo marketing off-line  – e sempre realizam retargeting
• Eles sempre dão continuidade a um bom contato
• Eles são consistentes e permanecem com o programa por pelo menos um ano
• Eles enxergam o panorama geral e entendem que apenas uma conversão pode significar um retorno positivo sobre os gastos com publicidade (ROAS) no setor de MSP

Agora você entende o que queremos dizer. Só porque você pode gastar seu dinheiro em retargeting, isso não significa que deva fazê-lo, a menos que esteja pronto para investir tempo e esforço também.

Se você está pronto para ver exatamente o tempo e o esforço necessários para criar uma campanha de retargeting MPS, você está no lugar certo. Mas antes de nos aprofundarmos, vamos falar um pouco mais sobre o investimento monetário.

Orçamento de anúncios de retargeting: Quanto devo gastar?

De modo geral, você pode esperar gastar uma média de 2 a 3 dólares por clique em um anúncio de pesquisa, embora alguns cheguem a mais de 50 dólares em setores competitivos. Os anúncios de remarketing custam, em média, de US$ 0,25 a US$ 0,60 por clique.

Se você preferir trabalhar de trás para frente e definir seu orçamento com base nos resultados, aqui está uma calculadora de redirecionamento que permite inserir o número de visitantes únicos mensais (a análise do seu site informará isso) que você recebe nas páginas que deseja usar em seus esforços de redirecionamento. Com base nesse número, a calculadora recomendará um orçamento mensal, bem como uma estimativa de quantas impressões você pode esperar.

E se for útil saber mais sobre o que todo mundo está gastando, a maioria dos profissionais de marketing gasta menos de 10% de seu orçamento de publicidade em retargeting – por enquanto. A boa notícia é que isso significa que você ainda não tem muita concorrência quando se trata de retargeting!

Para preservar seu orçamento, certifique-se de escolher o melhor método de gastos entre CPC (custo por clique), CPM (“custo por milhar” ou custo por mil impressões) e CPA (custo por aquisição). Você também deve usar o limite de frequência para evitar a fadiga do anúncio e a duração da associação para remover os leads que não foram convertidos durante o ciclo de vendas típico. Para obter ainda mais informações sobre todos esses acrônimos e termos do setor que acabamos de apresentar, confira este guia de custos de retargeting da Wishpond.

Pronto para gastar algum dinheiro para ganhar mais dinheiro? Continue lendo para saber como configurar sua primeira campanha de retargeting, expandi-la em várias plataformas e empregar táticas granulares que podem ajudar a aumentar os resultados.

Rastejar: Configure sua primeira campanha de retargeting

Se estiver apenas começando a usar o redirecionamento, a recomendação mais importante que podemos fazer é começar com o Google Ads.

A Rede de Display do Google, um grupo de mais de dois milhões de sites e aplicativos onde os anúncios de redirecionamento podem ser exibidos, atinge 90% dos usuários da Internet em todo o mundo – 65% deles todos os dias. No Google, mais de um trilhão de impressões de anúncios são veiculadas para mais de 1 bilhão de usuários todos os meses.

Além de seu escopo, o Google Ads é extremamente fácil de usar, é popular o suficiente para garantir que você sempre poderá encontrar recursos de suporte quando precisar deles e permite que os usuários exibam anúncios de redirecionamento em toda a Internet, enquanto algumas ferramentas só podem exibir anúncios em sua plataforma específica.

Por mais que gostássemos de passar algumas horas reinventando a roda, em vez disso, vamos mandar você conferir este guia abrangente para iniciar sua primeira campanha de retargeting do Google Ads, elaborado pelos especialistas em publicidade da AdEspresso.

Nele, você aprenderá (e verá!):

• Como configurar a tag do Google Ads (aquele “cookie” ou pedaço de código que coleta informações sobre os visitantes do seu site)
• Como configurar uma campanha para redirecionar visitantes do site, usuários de aplicativos móveis, visitantes que visualizaram produtos específicos em seu site e muito mais
• Como criar e lançar seus anúncios

Mas quando terminar, lembre-se de voltar aqui para que possamos acelerar sua campanha de retargeting expandindo-a para os canais de mídia social.

Caminhar: Expandir o redirecionamento para a mídia social

Até 2021, espera-se que cerca de 3,1 bilhões de pessoas em todo o mundo usem as mídias sociais. Expandir seus esforços de redirecionamento para os canais de mídia social é a melhor maneira de aumentar suas conversões.

O retargeting social permite que você lembre os consumidores sobre o conteúdo, os produtos e os serviços pelos quais eles demonstraram interesse, mesmo depois de terem saído do seu site e começado a navegar pela plataforma de mídia social favorita deles.

Cada uma das melhores plataformas de mídia social para anúncios de MSPs (leia tudo sobre elas em nosso guia definitivo de publicidade social para MSPs) oferece um método exclusivo de redirecionamento de consumidores.

Tipos de retargeting do Facebook e do Instagram

No Facebook, que é proprietário do Instagram e, portanto, os dois compartilham a mesma configuração de redirecionamento, os anunciantes podem optar por segmentar públicos personalizados ou veicular anúncios dinâmicos.

Os anúncios dinâmicos são mais parecidos com o retargeting clássico que conhecemos. Eles usam a mesma tecnologia de rastreamento para promover automaticamente seus produtos/serviços para usuários que já visitaram seu site, aplicativo ou outros canais digitais. Tudo o que você precisa fazer é carregar um catálogo de suas ofertas para que o Facebook/Instagram possa usar as informações para criar dinamicamente anúncios que sejam relevantes para o consumidor atual.

Para obter um guia extremamente completo sobre anúncios dinâmicos com muitas imagens úteis, recomendamos que você leia How to Retarget on Facebook and Instagram With Dynamic Product Ads (Como fazer retargeting no Facebook e no Instagram com anúncios dinâmicos de produtos ) do Social Media Examiner.

Além disso, há os públicos personalizados, que também são bem parecidos com o que parecem. Eles permitem que um anunciante crie listas exclusivas de quem ele deseja redirecionar com base em contatos, visitantes do site e usuários de aplicativos.

• Um público baseado em lista de contatos incorpora dados de um CRM ou uma lista de contatos coletada manualmente para identificar clientes existentes ou leads quentes no Facebook ou no Instagram.
• Um público de visitantes do site usa o pixel do Facebook (semelhante ao “cookie” JavaScript que descrevemos anteriormente) para exibir anúncios às pessoas com base no que elas visualizaram em seu site.
• Da mesma forma, o público de usuários do aplicativo também usa o pixel do Facebook para segmentar pessoas que estiveram ativas no seu aplicativo.

Retargeting com o LinkedIn

O LinkedIn mantém a simplicidade, oferecendo apenas redirecionamento de sites. Com a LinkedIn Insight Tag (outra tag JavaScript), os anunciantes podem segmentar os visitantes do site em diferentes públicos e veicular anúncios cuidadosamente personalizados com base nas páginas que eles exploraram.

Para obter mais detalhes, vá direto à fonte e confira o guia de instruções do próprio LinkedIn.

Redirecionamento para o YouTube

O YouTube oferece o “remarketing de vídeo”, que é quase exatamente como o remarketing comum, exceto pelo fato de que você está segmentando pessoas que interagiram com o seu canal do YouTube ou visualizaram um dos seus vídeos no YouTube ou em um dos sites parceiros de vídeo.

O YouTube também oferece as ferramentas para segmentar seu público-alvo em pessoas que comentaram em um vídeo, se inscreveram em seu canal, assistiram a um determinado vídeo, compartilharam um vídeo e muitas outras opções para que você possa criar listas altamente personalizadas e exibir anúncios altamente personalizados.

Se você precisar de ajuda para entender a ideia de remarketing de vídeo, ouça o tom suave do especialista em publicidade do YouTube, Brett Curry, falar sobre o assunto por 47 minutos informativos.

Se você leu tudo isso, ouviu tudo e ainda está pronto para mais no que se refere a retargeting – -, você chegou à última fronteira do retargeting para MSPs: Discagem.

Executar: Táticas para marcar sua campanha de retargeting

Agora que o redirecionamento está em funcionamento nas páginas do seu site e nas plataformas de mídia social, não há muito mais a fazer a não ser experimentar algumas táticas divertidas que ajudarão a aprimorar sua campanha e aumentar os resultados.

A tática número um costuma ser mais fácil de falar do que de fazer: esforce-se mais quando se trata do conteúdo de seu anúncio de redirecionamento.

Vemos isso com muita frequência quando um anunciante está tão cansado quando finalmente consegue criar um anúncio que simplesmente o faz por telefone, com uma foto de baixa qualidade e um texto sem graça como “Volte!”

Você tem os dados, então use-os. Seja específico em seu conteúdo. Inclua imagens atraentes e ofertas valiosas que sejam relevantes para o que o consumidor acabou de ver em seu site.

Esse anúncio de retargeting da J. Crew Factory, por exemplo, induz ao FOMO e apresenta uma grande oferta para atrair um comprador recente de volta ao site o mais rápido possível.

Isso nos leva a outra tática: ser mais criativo com suas tags.

Os produtos, serviços e conteúdo de seu site provavelmente atraem diferentes tipos de compradores. A implementação de tags diferentes em páginas diferentes tornará mais fácil e mais limpa a segmentação de públicos e a veiculação de anúncios hiper-relevantes para seus interesses e comportamentos.

Anúncios criativos. Tags criativas. Que tal sermos criativos com nossas metas a seguir?

Na maioria das vezes, o retargeting é usado para alcançar pessoas que visitaram um site ou uma página de destino pela primeira vez. No entanto, uma estratégia avançada inclui a veiculação de anúncios que aumentam as vendas de novos serviços para os clientes existentes, redirecionando as pessoas que visitam páginas específicas do cliente, como portais de pagamento, páginas de login etc.

Se você já está cansado só de pensar em usar todas essas táticas, imagine o quanto o seu público está cansado de ver os mesmos anúncios repetidamente.

Mas esse não precisa ser o caso quando você coloca um “limite de frequência” em sua campanha de redirecionamento para limitar o número de vezes que a mesma pessoa vê o mesmo anúncio. Depois, há um código de queima (ou um pixel de queima) que identifica os consumidores que já converteram para que você não continue desperdiçando seu dinheiro ou a energia deles em anúncios repetitivos.

Por último, mas não menos importante, há o teste A/B, que é o processo de comparação de duas versões diferentes do mesmo produto para determinar qual delas tem melhor desempenho.

Quando se trata de anúncios de redirecionamento, você pode testar qualquer coisa, desde o conteúdo do anúncio até a plataforma e a segmentação do público-alvo. Com o teste A/B, é importante que você faça e meça apenas uma pequena alteração de cada vez para testar e otimizar com precisão sua campanha de retargeting.

Tudo pronto para acelerar seu marketing de MSP com a ajuda do retargeting?

Ou você balançou a cabeça durante todo o tempo em que leu este guia, sabendo que está muito ocupado trabalhando em seu negócio, em vez de trabalhar nele, para adotar qualquer uma dessas táticas?

Bem, isso simplesmente não é possível. Você merece mais – deixe-nos ajudá-lo a otimizar suas operações com o NinjaOne, o RMM com a melhor classificação no G2 Crowd.

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