Websites de serviços gerenciados de TI: O bom, o ruim e o feio

“Há dois tipos de MSPs neste mundo: Aqueles com sites incríveis que estão absorvendo leads e aqueles que continuam com sede.”

– Clint Eastwood (provavelmente)

 

O mercado de serviços gerenciados de TI não é mais o espaço aberto que costumava ser. Mais da metade – 60%, para ser exato – dos provedores de serviços gerenciados com os quais conversamos em uma pesquisa recente descreveram seu mercado local de serviços de TI como “muito” ou “extremamente” competitivo.

Em sua opinião, qual é a melhor maneira de eles se destacarem?

Eles devem ficar em uma esquina com uma placa de sanduíche anunciando seus serviços?

Espere, talvez eles possam reduzir seus preços a um nível tão baixo que percam dinheiro, mas, por sorte, ganhem a venda!

Sim, não.

Independentemente de a concorrência ser local ou global, o MSP moderno precisa convencer os clientes em potencial de que sua busca acabou – que, embora haja um oceano de opções, eles encontraram o parceiro perfeito com o conhecimento, os serviços e a personalidade certos para eles. Para isso, o MSP moderno precisa de um veículo para ser descoberto, mostrar seu valor e deixar uma impressão duradoura. Em resumo, eles precisam de um site.  

E não é qualquer site, é um site muito bom. Um que conte sua história. Um que os diferencie. Uma que permita que os clientes em potencial saibam que chegaram ao lugar certo e que os obrigue a dar o próximo passo.

Se suas metas envolvem ir além das indicações(não que haja algo de errado com elas! ) e depender de seu website para gerar novos negócios, destacar-se da multidão é mais importante do que nunca.

Veja a seguir como fazer e como não fazer isso.

Sites de serviços gerenciados de TI: 7 coisas que farão seu site de MSP se destacar

Para se destacar da concorrência, não é mais suficiente ter um site de MSP com estilo de folheto. Experimente estas táticas fáceis de implementar para que você e sua empresa sejam notados em grande estilo.

1) Design compatível com dispositivos móveis

Atualmente, os dispositivos móveis, como smartphones e tablets, finalmente ultrapassaram os computadores tradicionais como o modo preferido de navegar na Web.

Se o seu site não estiver configurado para ser exibido perfeitamente em telas de vários tamanhos, pode apostar que seus visitantes irão procurar o site de um concorrente.

Seja usando um construtor de sites ou trabalhando com uma equipe em um design personalizado, certifique-se de que seu site seja responsivo, o que significa que ele se ajusta automaticamente para se adequar melhor ao tamanho da tela e à orientação do dispositivo que o visitante está usando.

O design responsivo é apenas o começo. Para realmente otimizar para usuários móveis, os sites de MSP também devem:

• Comece com umaabordagem mobile-first. Crie primeiro para telas pequenas e depois aumente a escala.
• Otimize para Core Web Vitals como velocidade de carregamento e estabilidade visual.
• Garanta umlayout amigável ao toque com botões e links bem espaçados.
• Limite pop-ups no celular para reduzir o atrito e evitar a interrupção do fluxo do usuário

Considere o acesso off-line ou o armazenamento em cache, especialmente com estratégias de PWA para melhorar a disponibilidade móvel.

2) Design amigável ao leitor

É claro que alguns sites de MSP podem estar se tornando robóticos (sério, alguns dos mais avançados estão usando “chatbots” automatizados agora! ), mas, no final das contas, todo site de MSP ainda precisa atrair visitantes humanos.

Isso significa que você deve ter o leitor em mente em todas as decisões de design que tomar. Seu site deve ser agradável de se ver, fácil de ler e ainda mais fácil de usar para entrar em contato com você sobre seus serviços.

Não sabe por onde começar? Experimente o velho ditado “K.I.S.S.”

Mantenha as coisas simples, estúpido!

Veja, por exemplo, o FunctionOne, que complementa cores e imagens chamativas com um layout simples de página única e texto mínimo que, ainda assim, informa tudo o que você precisa saber.

 

 

Entretanto, a simplicidade nem sempre precisa significar uma única página.

No site da bitstream, várias páginas são bem organizadas e a finalidade de cada uma é clara, o design geral é simples e todo o conteúdo é fácil de ler.

Para obter dicas e exemplos sobre o que não fazer quando se trata do layout de seu site, continue lendo!

3) Fale a língua de seus clientes potenciais

Vamos lhe contar um pequeno segredo: Bons sites de MSPs contam sua história do ponto de vista do MSP – eis o que eles fazem e por que são bons nisso. Mas os excelentes sites de MSPs adotam uma abordagem diferente. Eles contam sua história a partir da perspectiva dos clientes potenciais e dos clientes. Veja o que eles estão procurando e o que estão tentando resolver. Aqui estão as coisas que são importantes para eles, aqui está como eles sabem quando a busca terminou, e aqui está o que acontece em seguida.

Os clientes em potencial querem saber que você os entende e que pode ajudá-los nessa jornada. Lembre-se: Fazer com que tudo gire em torno de você não é tão eficaz quanto fazer com que tudo gire em torno deles.

Tudo começa com a solução dos problemas dos clientes, e não apenas com a apresentação de sua experiência (pelo menos por enquanto). Muitas vezes, os clientes em potencial que visitam o seu site podem não saber quais soluções específicas estão procurando, mas com certeza estão cientes de seus problemas.

Colocar as dificuldades deles em palavras mostra que você realmente os entende e que eles estarão em boas mãos se optarem pela parceria com você – exatamente como a Accent Computer Solutions faz na página inicial de seu site.

Não nos entenda mal – é óbvio que você também deve descrever seus serviços! Mas quanto mais você puder posicioná-los como soluções diretas para os problemas dos clientes potenciais, melhor. Pontos de bônus se você conseguir usar um inglês simples e se concentrar menos na tecnologia e nas especificações e mais nos resultados. E não se esqueça de que os pronomes de segunda pessoa são seus amigos!

A Dedicated IT faz um excelente trabalho sobre isso em sua página de serviços gerenciados. Seus textos e imagens também demonstram sua personalidade.

Outra maneira eficaz de se conectar com os clientes potenciais é por meio da personalização do conteúdo. Ferramentas como a HubSpot permitem que os MSPs adaptem as mensagens do site com base nos dados do visitante – como setor, tamanho da empresa ou localização – para criar experiências mais relevantes.

Com recursos como blocos de conteúdo inteligente, pontuação de leads e mensagens com segmentação geográfica, você pode enviar a mensagem certa para o público certo. Isso resulta em maior engajamento e melhores taxas de conversão.

4) Próximas etapas claras e fáceis

Não seja tímido, os visitantes do site querem que você diga a eles o que ler, ver ou fazer em seguida.

Cada página do seu site deve deixar claro qual é a próxima etapa, seja para obter mais informações em uma página de destino, preencher um formulário para solicitar uma cotação ou ligar para você.

Antecipar as perguntas dos visitantes e respondê-las de forma proativa é a marca registrada de qualquer bom site. O site da ExoSource é um exemplo perfeito. O fluxo do site de seção em seção tem a mesma progressão natural de uma conversa inicial entre um MSP e um cliente em potencial. Ele orienta os visitantes sobre tudo o que eles precisam saber e ainda vai além da maioria dos sites de MSP, fornecendo uma calculadora de preços interativa.

Quer você se sinta à vontade para listar os preços ou não, a grande lição é que você deve oferecer caminhos claros para seus visitantes. Acompanhar cada informação importante com um convite para avançar pelo site ou realizar uma ação pode ajudar a transformar seu site em uma máquina de geração de leads.

5) Prova social

Já falamos sobre prova social antes porque acreditamos que essa é uma maneira relativamente fácil, porém poderosa, de causar uma impressão positiva nos visitantes do site.

A prova social é uma forma de ajudar a convencer os visitantes do site de que você é um parceiro confiável, mostrando a eles quantas outras pessoas já o consideram um parceiro confiável.

Utilizar o poder da prova social em seu site de MSP é tão fácil quanto incluir estudos de caso, depoimentos, resenhas, classificações ou até mesmo simples citações de clientes satisfeitos.

A Medicus IT dá um passo adiante ao apresentar sua pontuação de satisfação do cliente.

6) Conteúdo preciso e atualizado

Não estamos dizendo que você precisa ter um blog – realmente não estamos.

Entendemos que alguns MPSs ainda passam mais tempo trabalhando em seus negócios do que em seus negócios e simplesmente não têm tempo para acompanhar a criação e a publicação de conteúdo regularmente.

Dito isso, ter um site repleto de conteúdo atualizado regularmente (tosse *publicações de blog* tosse) é uma maneira comprovada de gerar mais tráfego. Se estiver sofrendo de bloqueio de escritor ou não tiver recursos para pagar um freelancer, no mínimo você deve garantir que o conteúdo do seu site seja preciso e atualizado. Isso significa que não há mensagens do tipo “Esta página estará disponível em breve!”, links para um endereço de e-mail que você não usa mais, direitos autorais ou termos e condições expirados e , definitivamente, preços e serviços desatualizados.

Um site que não é atualizado há anos não só parece ruim para o Google quando ele está analisando seu site para fins de SEO, mas também é desanimador para os clientes em potencial que estão procurando um profissional que mantenha seus serviços atualizados.

7) Personalidade

Os melhores sites de MSP encontram uma maneira de fazer tudo isso e, ao mesmo tempo, fazem com que você sinta que também está conhecendo as pessoas por trás do site.

A uniformidade básica é um grande problema entre os sites de MSP. Muitos provedores estão usando os mesmos modelos ou trabalhando com as mesmas agências. Os resultados nem sempre são ruins em si, mas normalmente não fazem muito para distinguir o MSP dos outros concorrentes nos resultados da pesquisa.  Os melhores sites de MSPs têm uma aparência distinta que reflete os valores, a abordagem e a personalidade exclusivos do MSP. Isso é importante.

Porque, se você está afirmando que é diferente da concorrência, então seu site provavelmente deve refletir isso.

Um de nossos exemplos favoritos é o Nucleus. Eles não apenas “melhoram a TI” (como diz sua página inicial), mas também criam um site de MSP melhor. Seu design e conteúdo bem pensados transmitem quem eles são e o que oferecem com clareza e confiança que ofuscam muitos concorrentes.

7 pecados capitais a serem evitados a todo custo quando se trata de seu site de MSP

A boa notícia (bem, mais ou menos) é que o nível ainda é bastante baixo para os melhores sites de MSP.

Você pode se colocar à frente do grupo simplesmente evitando esses próximos sete erros básicos – e incrivelmente comuns! – erros.

1) Blocos grandes preenchidos com textos minúsculos

Nosso estilo de vida cada vez mais acelerado, combinado com dispositivos móveis que nos permitem consumir conteúdo em qualquer lugar, resulta em uma coisa: a maneira como lemos mudou.

Os consumidores on-line de hoje fazem uma varredura. De fato, o visitante médio de um site lê apenas cerca de 20% do conteúdo de uma determinada página.

Eles estão procurando informações específicas e não querem passar por um bloco sólido de frases prolixas para encontrá-las.

Por exemplo, pode haver ótimas informações sobre os serviços e as soluções da empresa na imagem a seguir, mas qual é a probabilidade de um visitante ler esses longos parágrafos para encontrá-las? Se os visitantes sentirem que ler ou navegar em um site é trabalhoso, eles sairão do site e tentarão outra opção mais fácil de digerir a apenas um clique de distância.

 

 

Em vez disso, quando estiver escrevendo conteúdo para uso on-line, tenha em mente estas estratégias:

• Crie listas com marcadores (como esta!)
• Use subtítulos descritivos e interessantes
• Escrever parágrafos e frases curtas
• Utilize o espaço em branco
• Colocar informações importantes no início de frases e parágrafos

2) Tipografia difícil de ler

Além de um excesso de textos, nada assusta mais os visitantes do site do que um texto que lhes dá dor de cabeça quando tentam lê-lo.

Não seja esse tipo de pessoa. Mantenha o estilo (itálico, negrito, sublinhado, etc.) no mínimo e evite combinações de cores que sejam chocantes ou difíceis de ler.

 

 

Além de eliminar o estilo excessivo e as cores incômodas, você pode realmente dar um toque de classe ao design do seu site de MSP prestando atenção especial aos cabeçalhos. Certifique-se de que eles sigam uma hierarquia clara e que cada tag de título (H1, H2) seja distinta.

Se você confiar em seus instintos de design, experimente fontes de alto contraste e cores de destaque para fazer com que as chamadas para ação (CTAs) importantes se destaquem.

3) Imagens genéricas ou de baixa qualidade

Detestamos dizer isso, mas todos nós pensamos assim: imagens genéricas de banco de imagens fazem seu site parecer barato.

Além disso, as fotos genéricas de banco de imagens nem sequer atingem seu objetivo de envolver os visitantes do site porque, como a foto abaixo, elas normalmente não são relacionáveis.

 

 

Embora as imagens genéricas sejam ruins, as imagens de baixa qualidade podem ser ainda piores.

Na verdade, vemos isso o tempo todo com um dos arquivos de imagem mais importantes do site de um MSP – o logotipo.

Muitas vezes, isso ocorre porque o logotipo é um arquivo antigo que foi transmitido de uma época passada. Se uma reformulação total do logotipo estiver fora de cogitação, pelo menos localize ou recrie uma versão em alta resolução.

4) Excesso de pop-ups

Temos que abordar os pop-ups, pois eles parecem estar se tornando cada vez mais predominantes.

Embora possam ser eficazes se usados com moderação e por um motivo realmente bom, o excesso de pop-ups de bate-papo, de venda e de inscrição de e-mail pode ser perturbador e esmagador.

Confie em nós, existem softwares que podem ajudá-lo a gerenciar pop-ups de forma inteligente para que eles realmente envolvam os visitantes do seu site em vez de levá-los a sair do site antes mesmo de verem o que você tem a oferecer. Experimente o Wisepops ou o Poptin para criar pop-ups bonitos e contextuais que ajudam a reter os visitantes em vez de repeli-los.

5) Desordem visual

Assim como as pessoas, os sites precisam de espaço para respirar.

A desordem visual no exemplo abaixo é o resultado do excesso de design e conteúdo em um único espaço. Essa falta de espaço para respirar entre os itens força o olho a saltar e dificulta muito a priorização e o processamento das informações.

 

 

Remova a desordem visual criando mais “espaço em branco”(a área não utilizada ao redor de um objeto) ao redor de todos os elementos que compõem o design do seu site. Em caso de dúvida, lembre-se de que menos é mais.

6) Desordem mental

Um conceito mais abstrato, a desordem mental, é o resultado de um site de MSP que tem muitas palavras que nunca conseguem dizer nada ao leitor.

Quanto mais conteúdo você tiver, menor será a probabilidade de um visitante do site ler e processar todo o conteúdo. E quanto mais você favorecer o conteúdo em vez de CTAs fortes e gráficas, menor será a probabilidade de obter muitos leads do seu site.

A melhor maneira de determinar se o seu site vai confundir a mente do leitor com muitas informações e pouca ação é lê-lo com um olhar perspicaz e perguntar: “Eu diria tudo isso a um cliente em potencial por telefone ou em uma reunião?”

Se a resposta for “não, você não incluiria algo em um argumento de venda”, então é hora de cortar essa informação do seu site.

Se o seu site estiver alinhado com a maioria das “7 coisas que farão seu site de MSP se destacar” acima, é provável que você esteja evitando criar confusão mental.

7) Falta de coesão da marca

Estilos diferentes em um mesmo site podem fazer com que ele pareça desarticulado e pouco profissional.

Felizmente, a coesão da marca é fácil de ser implantada com a ajuda de um guia de marca que descreve os estilos de design, as fontes e as cores específicas que devem ser usadas em seu site. Se você ainda não tiver um, praticamente qualquer web designer deve ser capaz de criar um rapidamente.

O que você não quer é ficar como este site da MSP que não tem coesão na cor de fundo, combina muitos estilos gráficos e até implementa alguns logotipos de prêmios que se parecem muito com anúncios – tudo na mesma página.

 

 

Quer mais dicas práticas para criar um site de MSP melhor?

Se estiver procurando projetar – ou reprojetar – um excelente site de MSP que se alinhe com o que fazer e o que não fazer que exploramos aqui, não deixe de conferir nosso artigo sobre Como maximizar a geração de MSPs por meio de um design eficaz de site de MSP.

E se você é um daqueles MSPs que estão tão ocupados trabalhando em seus negócios que nem sequer têm tempo para pensar em otimizar seu site para gerar leads, também recomendamos que você experimente o NinjaOne gratuitamente e finalmente obtenha o software de gerenciamento de rede e TI eficiente e moderno que você merece.